Regulamin aplikacji „Lokavi Home”

Wersja 1.4 – opublikowana 5 listopada 2026 r. Zmienia wersję 1.3 w sekcjach 1 (dane Operatora, definicje, wymagania techniczne), 2 (płatności tylko przez pełnoletniego właściciela domu, z adresem rozliczeniowym w Polsce), 3 (umowa powierzenia przetwarzania danych – Załącznik 2), 4a (nowa – treści, zgłoszenia i blokady), 5 (agent zakupowy, odpowiedzialność, oznaczenia AI), 6 (opłaty i saldo: Cennik, kurs NBP, przebiegi nieudane, odczyt listy przy własnym kluczu, zwrot salda), 6a (abonament AI), 7 (odpowiedzialność), 9 (reklamacje i odstąpienie, przycisk „Odstąp od umowy”), 10 (zmiany regulaminu) i 11 (spory) oraz dodaje Załącznik 1 (wzór formularza odstąpienia) i Załącznik 2 (umowa powierzenia). Do umów doładowania i abonamentu zawartych od dnia publikacji stosuje się wersję 1.4 w całości (akceptowaną przy zamówieniu). Postanowienia korzystne dla użytkowników – sekcja 4a, sekcja 6 pkt 2 (bezpłatny odczyt listy przy własnym kluczu), 7 (przebiegi nieudane) i 11 (zwrot salda), sekcja 6a pkt 9, sekcje 7, 9 i 11 oraz załączniki – stosuje się wobec wszystkich użytkowników od dnia publikacji. Pozostałe zmiany wobec dotychczasowych użytkowników obowiązują od 19 listopada 2026 r.; do tego dnia w tym zakresie obowiązuje wersja 1.3 (z datami wejścia w życie w niej wskazanymi). Użytkownik, który nie akceptuje zmian, może przed tym dniem wypowiedzieć umowę bez kosztów; niewykorzystaną wpłaconą część salda Operator zwraca (sekcja 6 pkt 11).

1. Czym jest Aplikacja i kto ją udostępnia

„Lokavi Home” (dalej: Aplikacja) to narzędzie do organizacji pracy w prywatnym domu: plan zadań dla pracowników domowych, grafik, rejestry (zakupy, usterki, pralnia, rzeczy), raporty dnia, czat, posiłki, prośby „na już” i komunikaty, a także opcjonalne funkcje sztucznej inteligencji (AI): agent zakupowy i odczyt listy zakupów (sekcja 5).

Operator. Aplikację udostępnia Sebastian Jabłoński spółka komandytowa z siedzibą w Warszawie, ul. Bonifraterska 17, 00-203 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000855880, NIP 5252833038, REGON 386820681, reprezentowana samodzielnie przez komplementariusza Sebastiana Jabłońskiego (dalej: Operator). Kontakt: e-mail support@lokavi.pl; adres do korespondencji – jak siedziba.

Definicje. Konsument – osoba fizyczna zawierająca z Operatorem umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Postanowienia dotyczące konsumentów stosuje się także do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta, art. 385⁵ Kodeksu cywilnego); podanie NIP nie pozbawia jej tych praw. Przedsiębiorca – użytkownik niebędący konsumentem ani osobą, o której mowa w zdaniu poprzednim. Cennik – zestawienie stawek dostawców modeli AI, kursu, wynagrodzenia Operatora, progu startu, kwot doładowań, planów abonamentu i przykładowych kosztów pracy agenta, dostępne w oknie płatności w wersji przeglądarkowej Aplikacji przed każdą płatnością. Przebieg – jedno wykonanie zadania przez agenta zakupowego albo jeden odczyt listy zakupów przez model AI.

Wymagania techniczne. Aktualna przeglądarka internetowa (np. Chrome, Safari, Firefox, Edge) albo aplikacja Lokavi Home na iOS lub Androida oraz dostęp do internetu. Korzystanie z usług elektronicznych wiąże się z typowymi zagrożeniami (np. złośliwe oprogramowanie, przejęcie hasła) – chroń swoje hasła, PIN-y i urządzenia.

2. Konto i dom

Konto (e-mail, Apple lub Google) może założyć osoba pełnoletnia. Jedno konto może założyć do 3 domów i może należeć do wielu domów.
Osoba, która zakłada dom, zostaje jego administratorem (właścicielem domu). Administrator dodaje osoby (pracowników, koordynatorów, domowników), nadaje im PIN-y startowe lub kody zaproszeń i odpowiada za to, komu daje dostęp.
Profil logujący się tylko PIN-em (bez konta) jest w pełni zarządzany przez administratora domu, który może go w każdej chwili dezaktywować.
Użytkownik odpowiada za zachowanie w tajemnicy hasła i PIN-u oraz za działania wykonane po zalogowaniu na jego profil.
Zgody marketingowe są dobrowolne i nie są warunkiem założenia konta ani korzystania z Aplikacji. Administrator domu z kontem może je wyrazić, zmienić lub wycofać w Więcej → Zgody marketingowe albo na stronie konta.
Kto może płacić. Zamówienia i płatności (doładowanie salda, abonament AI) może składać wyłącznie pełnoletni właściciel domu zalogowany kontem (e-mail, Apple lub Google). Inne osoby w domu oraz profile logujące się PIN-em lub kodem QR nie mogą składać zamówień ani dokonywać płatności. Płatności Operator przyjmuje wyłącznie od płatników z adresem rozliczeniowym w Polsce (przedsiębiorca – z polskim NIP); płatność z adresem rozliczeniowym w innym kraju albo z numerem podatkowym innym niż polski NIP jest automatycznie zwracana w całości na metodę płatności, którą ją wykonano.

3. Obowiązki administratora domu wobec pracowników

Administrator domu korzysta z Aplikacji do organizacji pracy osób, które zatrudnia lub z którymi współpracuje, i sam odpowiada za zgodność tego z prawem pracy i przepisami o ochronie danych (w szczególności za poinformowanie pracowników o kontroli jakości pracy z użyciem zdjęć). Aplikacja udostępnia gotowe oświadczenia, które pracownik akceptuje przy pierwszym logowaniu; administrator może je dostosować.
Zdjęcia robione w Aplikacji służą wyłącznie kontroli jakości pracy i dokumentacji zgłoszeń. Administrator nie może żądać zdjęć osób ani ich rzeczy prywatnych.
Administrator jest zobowiązany usunąć z domu osobę, z którą zakończył współpracę.
Gdy administrator domu przetwarza w Aplikacji dane osób, które zatrudnia lub z którymi współpracuje, albo innych osób w celach wykraczających poza czynności czysto osobiste lub domowe, Operator przetwarza te dane w jego imieniu na zasadach umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych z Załącznika 2.

4. Zasady korzystania

Zabronione jest: używanie Aplikacji wobec osób, które nie zostały poinformowane o jej działaniu; umieszczanie treści bezprawnych, obraźliwych lub naruszających prawa innych; próby uzyskania dostępu do cudzych domów lub danych; automatyczne odpytywanie usługi poza udostępnionym interfejsem.
Operator może zablokować konto lub dom, który narusza regulamin lub prawo, po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń, a w rażących przypadkach natychmiast – na zasadach z sekcji 4a.

4a. Treści użytkowników, zgłoszenia i blokady

Aplikacja przechowuje treści wprowadzane przez użytkowników domu (np. wiadomości, zdjęcia, opisy zadań). Treści są widoczne wyłącznie dla osób z danego domu. Operator nie przegląda ich i nie moderuje z własnej inicjatywy; działa na podstawie zgłoszeń, nakazów organów lub w razie naruszenia bezpieczeństwa.
Zakazane są treści bezprawne (w szczególności naruszające dobra osobiste, prawa autorskie lub przepisy karne) oraz treści naruszające sekcję 4.
Każdy może zgłosić treść, którą uważa za nielegalną, e-mailem na adres support@lokavi.pl, podając: wyjaśnienie, dlaczego treść jest nielegalna; wskazanie treści (dom, miejsce w Aplikacji, data, zrzut ekranu); imię i nazwisko lub nazwę oraz e-mail zgłaszającego (nie dotyczy zgłoszeń przestępstw przeciwko wolności seksualnej i obyczajności wobec małoletnich); oświadczenie, że zgłoszenie jest dokonywane w dobrej wierze, a informacje są prawdziwe i kompletne. Operator potwierdza otrzymanie zgłoszenia, rozpatruje je bez zbędnej zwłoki i informuje zgłaszającego o decyzji oraz o możliwości jej zaskarżenia.
Jeżeli Operator usuwa lub blokuje treść, ogranicza lub zawiesza dostęp do domu lub konta, przekazuje użytkownikowi e-mailem uzasadnienie (rodzaj i zakres ograniczenia, okoliczności, podstawa – przepis prawa albo postanowienie regulaminu, informacja, czy decyzję podjęto w sposób zautomatyzowany) oraz pouczenie o możliwości odwołania na adres support@lokavi.pl w terminie 6 miesięcy, o pozasądowym rozstrzyganiu sporów i o drodze sądowej. Odwołanie rozpatruje człowiek, w ciągu 14 dni.
Punktem kontaktowym dla organów państw członkowskich, Komisji Europejskiej i Europejskiej Rady ds. Usług Cyfrowych (art. 11 rozporządzenia o usługach cyfrowych) oraz dla użytkowników (art. 12) jest adres e-mail legal@lokavi.pl (art. 11) / support@lokavi.pl (art. 12); komunikacja w języku polskim lub angielskim.
O informacjach wskazujących na przestępstwo zagrażające życiu lub bezpieczeństwu osób Operator niezwłocznie zawiadamia organy ścigania.

5. Agent zakupowy i odczyt listy (funkcje AI, opcjonalne)

Agent zakupowy jest funkcją opcjonalną, domyślnie wyłączoną. Włącza go administrator domu w Aplikacji. Agent działa na serwerach Operatora: na polecenie administratora wyszukuje i porównuje produkty oraz składa zamówienia w sklepach internetowych, do których administrator podłączył konta domu. Agent i odczyt listy zakupów ze zdjęcia lub dyktowania to systemy sztucznej inteligencji (AI); ich odpowiedzi mogą zawierać błędy.
Przy rozliczeniu „nasze tokeny” (sekcja 6 pkt 2) agent korzysta z modeli AI Anthropic PBC na koncie Operatora. Przy własnym kluczu API domu agent korzysta z modelu dostawcy wybranego przez administratora domu spośród udostępnionych przez Operatora: Anthropic PBC, OpenAI lub xAI. Odczyt listy zakupów zawsze korzysta z modelu Anthropic PBC na koncie Operatora. Przed pierwszym użyciem administrator domu potwierdza w Aplikacji zapoznanie się z zasadami przekazywania danych dostawcy modelu i pozwala na nie; zakres tych danych opisuje polityka prywatności.
Agent składa zamówienia w imieniu administratora domu, na jego koncie w sklepie i z użyciem metody płatności zapisanej przez administratora w sklepie. Stroną umowy ze sklepem jest administrator domu; Operator nie jest sprzedawcą i nie odpowiada za wykonanie umowy przez sklep (dostawa, jakość towaru, zwroty u sklepu).
Agent działa w granicach ustawionych przez administratora (lista sklepów, limit kwoty zlecenia i miesiąca, czas). Zamówienie ponad limit wymaga potwierdzenia administratora w Aplikacji. Agent nie wprowadza danych kart płatniczych ani kodów BLIK – korzysta z metody płatności zapisanej w sklepie; jeżeli sklep lub bank wymaga dodatkowego potwierdzenia płatności, robi to administrator.
Agent wykonuje zlecenie według treści listy i ustawień administratora (sklepy, limity, zamienniki), dobierając produkty w granicach opisu pozycji; odpowiedzi AI mogą zawierać błędy (pkt 1). Administrator odpowiada za treść zlecenia i ustawień, sprawdza zamówienie po jego złożeniu (potwierdzenie sklepu, historia przebiegu w Aplikacji) i korzysta wobec sklepu z prawa zwrotu lub odstąpienia od umowy sprzedaży. Operator nie odpowiada za zamówienie zgodne ze zleceniem i ustawieniami, także gdy agent wybrał wariant, markę lub zamiennik mieszczący się w opisie pozycji, ani za zamówienie potwierdzone przez użytkownika. Jeżeli agent złoży zamówienie wyraźnie niezgodne ze zleceniem lub ustawionymi granicami (np. inny produkt niż opisany, inna ilość, przekroczony limit bez potwierdzenia), Operator zwraca opłatę za ten przebieg; administrator zgłasza błąd niezwłocznie, najpóźniej w terminie na zwrot towaru w sklepie. Wobec Przedsiębiorców Operator nie odpowiada za szkody wynikłe z zamówień złożonych przez agenta, z wyjątkiem szkody wyrządzonej umyślnie.
Loginy i hasła do sklepów oraz własny klucz API dostawcy modelu są szyfrowane na urządzeniu administratora. Odszyfrowuje je wyłącznie serwer agenta Operatora, automatycznie i na czas przebiegu; w tym czasie Operator technicznie ma do nich dostęp. Operator nie wykorzystuje ich do innych celów niż praca agenta; hasła i klucz nie są przekazywane modelowi AI. Niektóre sklepy zakazują w regulaminach automatycznego robienia zakupów; korzystanie z agenta w takim sklepie może skutkować ograniczeniem konta w sklepie.
Oznaczenia AI. Wiadomości, pytania i powiadomienia agenta są w Aplikacji oznaczone etykietą „Agent AI”, a przy pierwszym otwarciu ekranu Agent Aplikacja informuje, że użytkownik rozmawia z programem opartym na sztucznej inteligencji, nie z człowiekiem. Wynik odczytu listy jest oznaczony jako odczytany przez AI. Jeżeli agent kontaktuje się ze sklepem (np. czat obsługi klienta, uwagi do zamówienia), przedstawia się jako asystent AI działający w imieniu klienta.

6. Opłaty i saldo agenta

Aplikacja jest bezpłatna, z wyjątkiem zużycia AI: pracy agenta zakupowego i odczytu listy zakupów przez model AI (zdjęcie kartki, porządkowanie dyktowanej listy). Za zużycie AI dom płaci z salda (ta sekcja) albo w ramach abonamentu AI (sekcja 6a). Wszystkie ceny są cenami brutto (zawierają podatek VAT 23%). Wprowadzenie innych płatnych planów zostanie ogłoszone w Aplikacji z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem; dotychczasowe funkcje bezpłatne pozostaną dostępne w zakresie opisanym w ogłoszeniu.
Tryb rozliczenia. Administrator domu wybiera, czy agent korzysta z tokenów modelu AI kupowanych przez Operatora i rozliczanych z salda domu albo z limitu abonamentu („nasze tokeny”), czy z własnego klucza API domu u dostawcy modelu („własny klucz”). Przy własnym kluczu za tokeny agenta dom płaci bezpośrednio dostawcy na warunkach dostawcy, a Operator nie pobiera z salda opłat za przebiegi agenta wykonane tym kluczem; przebieg rozlicza się według klucza użytego przy jego rozpoczęciu. Odczyt listy zakupów przez model AI zawsze korzysta z tokenów Operatora; w domu z własnym kluczem jest bezpłatny i nie wymaga salda. Tryb można zmienić w każdej chwili; zmiana dotyczy kolejnych przebiegów.
Saldo. Każdy dom ma jedno saldo agenta w złotych, zasilane z góry (przedpłata). Saldo służy wyłącznie do opłat za zużycie AI w tym domu; saldem nie płaci się za towary w sklepach.
Doładowanie. Saldo doładowuje się przedpłatą, wyłącznie w wersji przeglądarkowej Aplikacji – poza aplikacjami na iOS i Android, które pokazują saldo i historię opłat, ale nie umożliwiają doładowania. Doładowanie zamawia właściciel domu (sekcja 2 pkt 6): wybiera kwotę spośród kwot podanych w oknie płatności, zaznacza dwa osobne pola – akceptację regulaminu oraz żądanie rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu na odstąpienie od umowy wraz z przyjęciem do wiadomości skutków tego żądania (sekcja 9 pkt 3) – i klika „Zamawiam i płacę”. Płatności obsługuje Stripe Payments Europe, Limited (np. karta, BLIK). Umowa doładowania zostaje zawarta, a kwota trafia na saldo, z chwilą potwierdzenia płatności przez Stripe. Po płatności Operator wysyła e-mailem potwierdzenie zawarcia umowy z treścią złożonych oświadczeń, pouczeniem o prawie odstąpienia, wzorem formularza odstąpienia i regulaminem w załączniku. Na żądanie (np. po podaniu NIP przy płatności) Operator wystawia fakturę.
Cennik. Stawki dostawców modeli, bieżący kurs, wynagrodzenie Operatora, próg startu, kwoty doładowań, plany abonamentu i przykładowe koszty podaje Cennik – dostępny w oknie płatności w wersji przeglądarkowej Aplikacji.
Opłata za zużycie AI. Po każdym przebiegu agenta (zakupy, wyszukanie i porównanie ofert, próbne logowanie do sklepu) i po każdym odczycie listy zakupów przez model AI pobierana jest opłata za zużyte tokeny modelu AI: koszt tokenów zużytych w przebiegu według stawek dostawcy modelu w USD × średni kurs USD NBP (tabela A) z ostatniego dnia roboczego przed dniem przebiegu × 1,30 (wynagrodzenie Operatora: 30% kosztu tokenów) × 1,23 (VAT 23%), zaokrąglona w górę do 1 grosza. Gdy dom ma abonament AI, opłata najpierw pomniejsza limit abonamentu, a z salda pobierana jest tylko część ponad limit (sekcja 6a). Koszt każdego przebiegu widać w historii na ekranie Agent, tak samo jak koszt odczytów listy.
Przebiegi nieudane. Za przebieg, który nie powiódł się z przyczyn leżących po stronie Operatora – błędu oprogramowania agenta, awarii przeglądarki lub serwera, błędu dostawcy modelu AI przy pracy na kluczu Operatora, przekroczenia limitu czasu przebiegu albo utraty łączności z agentem – dom nie płaci: opłata jest naliczana i od razu zwracana na saldo (albo do limitu abonamentu), co widać w historii. Opłata pozostaje należna, gdy przebieg nie zakończył się zakupem z przyczyn niezależnych od Operatora – w szczególności z powodu niedostępności produktu lub sklepu, błędnych lub nieaktualnych danych logowania do sklepu, braku odpowiedzi domu na pytanie agenta, anulowania przebiegu przez użytkownika albo błędu własnego klucza API domu – bo agent wykonał pracę i zużył tokeny. W pozostałych przypadkach, a także gdy opłata nie została zwrócona, choć powinna, można złożyć reklamację (sekcja 9 pkt 1); po jej uznaniu Operator zwraca opłatę na saldo.
Brak środków. Nowy przebieg rozliczany z salda startuje tylko, gdy saldo przekracza próg startu podany w Cenniku (obecnie 2 zł) albo dom ma abonament AI z niewykorzystanym limitem; odczyt listy zakupów wymaga dodatniego salda albo niewykorzystanego limitu (nie dotyczy domu z własnym kluczem). Przy niższym saldzie zlecenia czekają na doładowanie i nie przepadają. Przebieg w toku nie jest przerywany z powodu salda, dlatego saldo może zejść nieznacznie poniżej zera; ujemne saldo wyrównuje najbliższe doładowanie i nie jest dochodzone w inny sposób.
Kolejność rozliczania. Opłaty pokrywa kolejno: limit abonamentu, środki przyznane przez Operatora nieodpłatnie (prezent na start i inne środki przyznane bez zapłaty), wpłaty – od najstarszej.
Prezent na start. Dom z rozliczeniami agenta (każdy dom poza domami Operatora, także dom korzystający z własnego klucza API) dostaje od Operatora jednorazowo 20 zł na saldo – raz na konto właściciela domu, niezależnie od liczby jego domów. Prezent można wykorzystać wyłącznie na zużycie AI; nie wygasa, nie podlega wypłacie, zwrotowi ani zamianie na pieniądze i przepada przy usunięciu domu. Operator może zakończyć akcję prezentową dla nowych domów bez wpływu na prezenty już przyznane.
Ważność i zwrot salda. Saldo nie wygasa i nie podlega przeniesieniu na inny dom. Niewykorzystaną część wpłat – wpłaty pomniejszone o opłaty pokryte z nich według pkt 9, bez środków przyznanych nieodpłatnie – Operator zwraca na wniosek właściciela domu złożony w każdej chwili (e-mailem, sekcja 1), w ciągu 14 dni od wniosku, na metodę płatności użytą przy wpłacie, a gdy to niemożliwe – przelewem na wskazany rachunek, bez kosztów. Zwrócona kwota zmniejsza saldo.
Zmiany cen. Stawki dostawców modeli i kurs NBP są czynnikami obiektywnymi: ich zmiana działa od przebiegów rozpoczętych po zmianie, a aktualne stawki podaje Cennik. Zmiana wynagrodzenia Operatora (30%), progu startu albo zasad naliczania opłat wymaga zmiany regulaminu (sekcja 10) i daje prawo wypowiedzenia umowy ze zwrotem salda (pkt 11). Zmiana kwot doładowań nie dotyczy wpłat już dokonanych. Błędnie pobrane opłaty Operator koryguje na saldzie, a na wniosek – zwraca na metodę płatności użytą przy wpłacie.

6a. Abonament AI

Czym jest abonament. Abonament AI to umowa na czas nieokreślony, odnawiana automatycznie co miesiąc – dobrowolny sposób płacenia za zużycie AI w domu, który korzysta z tokenów Operatora („nasze tokeny”, sekcja 6 pkt 2): dom płaci stałą kwotę co miesiąc, a zużycie AI do limitu planu jest pokrywane z abonamentu zamiast z salda. Abonament nie jest potrzebny do korzystania z agenta – bez abonamentu opłaty są pobierane z salda. Abonamentu nie zamawia się dla domu korzystającego z własnego klucza API.
Plany. Operator udostępnia plany:
- Rodzina – 19 zł miesięcznie, limit zużycia AI 22 zł w okresie rozliczeniowym;
- Rodzina+ – 39 zł miesięcznie, limit zużycia AI 47 zł w okresie rozliczeniowym.
Ceny są kwotami brutto (zawierają podatek VAT 23%); plany podaje też Cennik. Na żądanie Operator wystawia fakturę. Dom może mieć jednocześnie jeden abonament.
Zamówienie i płatność. Abonament zamawia właściciel domu (sekcja 2 pkt 6), wyłącznie w wersji przeglądarkowej Aplikacji – poza aplikacjami na iOS i Android, które pokazują stan abonamentu i wykorzystanie limitu, ale nie umożliwiają jego zamówienia. Okno płatności pokazuje przed zamówieniem cenę, limit oraz zasady odnawiania i anulowania; właściciel domu zaznacza dwa osobne pola – akceptację regulaminu oraz żądanie rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu na odstąpienie od umowy wraz z przyjęciem do wiadomości skutków tego żądania (sekcja 9 pkt 4) – i klika „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”. Płatności obsługuje Stripe Payments Europe (karta płatnicza lub Link). Umowa o abonament zostaje zawarta, a abonament zaczyna działać z chwilą potwierdzenia pierwszej płatności przez Stripe; potwierdzenie zawarcia umowy Operator wysyła e-mailem, jak przy doładowaniu (sekcja 6 pkt 4).
Automatyczne odnawianie. Okres rozliczeniowy trwa miesiąc od dnia pierwszej płatności. Abonament odnawia się automatycznie co miesiąc, do czasu anulowania: na początku każdego kolejnego okresu Stripe pobiera cenę planu z zapisanej metody płatności. Datę odnowienia widać na ekranie Agent.
Limit zużycia. Limit to kwota zużycia AI w okresie rozliczeniowym, liczona tak samo jak opłaty z salda (sekcja 6 pkt 6 i 7: koszt tokenów, kurs, wynagrodzenie Operatora, VAT; przebiegi nieudane z przyczyn po stronie Operatora nie pomniejszają limitu). Zużycie AI w domu (przebiegi agenta i odczyty listy zakupów) najpierw pomniejsza limit bieżącego okresu. Zużycie ponad limit jest pobierane z salda domu na zasadach z sekcji 6; gdy limit jest wykorzystany, a saldo nie przekracza progu startu, nowe przebiegi czekają do doładowania albo do początku kolejnego okresu. O wykorzystaniu limitu Aplikacja powiadamia administratorów domu.
Niewykorzystany limit. Niewykorzystana część limitu wygasa z końcem okresu rozliczeniowego: nie przechodzi na kolejny okres, nie zasila salda i nie podlega wypłacie ani zwrotowi, z zastrzeżeniem pkt 9 i sekcji 9. Limit nie jest środkami na saldzie.
Nieudana płatność. Gdy płatność za kolejny okres się nie powiedzie, Stripe ją ponawia. Przez 3 dni od końca opłaconego okresu abonament działa dalej; potem, do skutecznej płatności, zużycie AI jest pobierane z salda. Jeśli ponowienia się nie powiodą, abonament wygasa bez dodatkowych kosztów.
Anulowanie. Właściciel domu może anulować abonament w każdej chwili, bez kosztów – w wersji przeglądarkowej Aplikacji (ekran Agent → „Zarządzaj abonamentem”, panel klienta Stripe; przycisku nie ma w aplikacjach na iOS i Android) albo pisząc do Operatora (sekcja 1). Anulowanie ma skutek na koniec bieżącego, opłaconego okresu: do tego dnia abonament i limit działają, a kolejna płatność nie zostanie pobrana. Za rozpoczęty okres nie przysługuje zwrot, z zastrzeżeniem pkt 9, sekcji 9 i reklamacji. W tym samym panelu właściciel domu zmienia metodę płatności i pobiera faktury.
Usunięcie domu i zakończenie usługi. Usunięcie domu (sekcja 8) kończy jego abonament: Operator anuluje go najpóźniej przed kolejnym odnowieniem, a płatność pobraną za okres rozpoczęty po usunięciu domu zwraca na metodę płatności użytą przy zakupie. Jeżeli Operator kończy świadczenie funkcji AI, abonament kończy się z tą chwilą, a Operator zwraca część opłaty za bieżący okres proporcjonalną do liczby pozostałych dni okresu.
Zmiana cen i limitów. Operator może zmienić ceny i limity planów z ważnych przyczyn wymienionych w sekcji 10 pkt 1. Zmiana korzystna dla abonenta (niższa cena, wyższy limit) może działać od razu. O podwyżce ceny albo obniżeniu limitu trwającego abonamentu Operator informuje e-mailem i w Aplikacji co najmniej 30 dni wcześniej; zmiana obowiązuje od pierwszego okresu rozpoczętego po tym terminie, a abonent, który jej nie akceptuje, może do tego czasu anulować abonament. Zmiana nie dotyczy okresu już opłaconego.

7. Dostępność i odpowiedzialność

Operator dokłada starań, aby Aplikacja działała bez przerw; prace serwisowe zapowiada w Aplikacji, gdy to możliwe.
Operator odpowiada za zgodność płatnych funkcji AI z umową na zasadach rozdziału 5b ustawy o prawach konsumenta (doprowadzenie do zgodności, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy), a w pozostałym zakresie – na zasadach ogólnych Kodeksu cywilnego. Za działania dostawców, z których usług korzysta (np. dostawców modeli AI, płatności, hostingu), Operator odpowiada jak za własne.
Aplikacja jest narzędziem pomocniczym. Operator nie odpowiada za treści wprowadzane przez użytkowników, za decyzje użytkowników podjęte na podstawie danych w Aplikacji ani za skutki udostępnienia przez użytkownika hasła lub PIN-u osobom trzecim, chyba że szkoda wynika z niewykonania lub nienależytego wykonania umowy przez Operatora.
Postanowienia regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta wynikających z przepisów bezwzględnie obowiązujących.

8. Usunięcie konta i domu

Konto można usunąć samodzielnie: strona logowania (start) → po zalogowaniu „Usuń konto”. Usunięcie konta odpina je od wszystkich domów; wpisy w domach pozostają bez powiązania z kontem.
Dom usuwa jego administrator (Ustawienia → Dom → „Usuń dom”) lub Operator na jego wniosek. Dane domu są kasowane w ciągu 30 dni.

9. Reklamacje i odstąpienie od umowy

Reklamacje. Reklamacje (także dotyczące opłat i przebiegów agenta) można składać e-mailem na adres support@lokavi.pl albo pisemnie na adres Operatora. Warto podać: dane kontaktowe, dom, opis problemu (np. datę przebiegu) i żądanie. Operator odpowiada e-mailem w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji; brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Gdy usługa jest niezgodna z umową, konsumentowi przysługują uprawnienia z rozdziału 5b ustawy o prawach konsumenta.
Odstąpienie od umowy o korzystanie z Aplikacji. Konsument może odstąpić od umowy o korzystanie z Aplikacji w ciągu 14 dni od założenia konta, bez podania przyczyny – usuwając konto albo pisząc do Operatora.
Odstąpienie od doładowania. Konsument może odstąpić od umowy doładowania salda w terminie 14 dni od jej zawarcia (potwierdzenia płatności), bez podania przyczyny. Przed płatnością konsument żąda rozpoczęcia świadczenia przed upływem tego terminu i przyjmuje do wiadomości skutki tego żądania (sekcja 6 pkt 4). Po odstąpieniu płaci za przebiegi rozliczone z tej wpłaty do chwili odstąpienia, według cen z sekcji 6 (kolejność rozliczania – sekcja 6 pkt 9); niewykorzystaną część wpłaty Operator zwraca w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, na metodę płatności użytą przy wpłacie, bez kosztów dla konsumenta. Jeżeli przed upływem terminu cała wpłata zostanie wykorzystana na przebiegi wykonane na takie żądanie, prawo odstąpienia od tej umowy wygasa. Prezent na start i inne środki przyznane nieodpłatnie nie podlegają zwrotowi.
Odstąpienie od abonamentu. Abonament AI jest umową o dostarczanie treści i usług cyfrowych. Konsument może od niej odstąpić bez podania przyczyny w terminie 14 dni od jej zawarcia (potwierdzenia pierwszej płatności). Abonament zaczyna działać od razu po pierwszej płatności – przed płatnością konsument żąda rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu odstąpienia i przyjmuje do wiadomości skutki tego żądania (sekcja 6a pkt 3). Po odstąpieniu abonament kończy się, a konsument płaci część ceny proporcjonalną do liczby pełnych dni od dnia zapłaty do dnia odstąpienia w stosunku do liczby dni okresu rozliczeniowego; resztę ceny Operator zwraca w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, na metodę płatności użytą przy zakupie abonamentu, bez kosztów dla konsumenta. Opłaty pobrane z salda (także za zużycie ponad limit) rozlicza się według pkt 3. Automatyczne odnowienie abonamentu nie jest zawarciem nowej umowy i nie otwiera nowego terminu odstąpienia – abonament można w każdej chwili anulować na koniec okresu (sekcja 6a pkt 8).
Jak odstąpić. Wystarczy przed upływem terminu złożyć jednoznaczne oświadczenie: przyciskiem „Odstąp od umowy” na ekranie Agent w wersji przeglądarkowej Aplikacji (przycisk jest widoczny przez 14 dni od każdej płatności; po podaniu imienia i nazwiska oraz adresu e-mail Operator wysyła na ten adres potwierdzenie), e-mailem na adres support@lokavi.pl albo pocztą na adres Operatora. Można użyć wzoru formularza z Załącznika 1 (ten sam wzór jest w e-mailu z potwierdzeniem płatności); nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Operator niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia e-mailem.
Postanowienia pkt 2–5 stosuje się także do osoby, o której mowa w sekcji 1 (definicja Konsumenta, zdanie drugie).

10. Zmiany regulaminu

Operator może zmienić regulamin z ważnych przyczyn: zmiany przepisów prawa lub decyzji organów; zmiany warunków dostawców, od których zależy usługa (dostawcy modeli AI, płatności, hostingu); zmiany kosztów świadczenia usługi (ceny dostawców, kursy walut, podatki); wprowadzenia nowych funkcji lub usług; zmiany modelu AI na równoważny lub lepszy; względów bezpieczeństwa lub przeciwdziałania nadużyciom.
O zmianie Operator informuje e-mailem i w Aplikacji co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie, a o zmianie cen, wynagrodzenia Operatora, limitów lub zmianie istotnie pogarszającej usługę – co najmniej 30 dni wcześniej. Zmiany wyłącznie korzystne dla użytkowników mogą wejść w życie z dniem ogłoszenia.
Użytkownik, który nie akceptuje zmiany, może przed jej wejściem w życie wypowiedzieć umowę bez kosztów, usuwając konto albo pisząc do Operatora; niewykorzystaną wpłaconą część salda Operator zwraca (sekcja 6 pkt 11), a abonament kończy się ze zwrotem części opłaty proporcjonalnej do liczby pozostałych dni okresu. Jeżeli użytkownik nie wypowie umowy przed wejściem zmiany w życie, zmiana go wiąże. Konsument może też wypowiedzieć umowę w ciągu 30 dni od zmiany usługi cyfrowej, która istotnie i negatywnie wpływa na korzystanie z niej (art. 43q ustawy o prawach konsumenta).
Operator może przenieść umowę wyłącznie na podmiot, który przejmuje Aplikację w całości i zapewnia co najmniej takie same warunki; informuje o tym e-mailem i w Aplikacji co najmniej 30 dni wcześniej. Użytkownik może do tego czasu wypowiedzieć umowę bez kosztów ze zwrotem salda; saldo przechodzi na nabywcę. Następstwo prawne z mocy prawa (np. przekształcenie lub połączenie spółki) nie wymaga powiadomienia ani zgody użytkownika.

11. Prawo właściwe i spory

Do umowy stosuje się prawo polskie. Wobec konsumentów wybór prawa nie pozbawia ich ochrony przyznanej przez bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa ich zwykłego pobytu.
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności zwrócić się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo złożyć wniosek o mediację lub o rozpoznanie sprawy przez stały polubowny sąd konsumencki do podmiotu uprawnionego właściwego dla Operatora: Mazowieckiego Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej w Warszawie, ul. Sienkiewicza 3, 00-015 Warszawa. Rejestr podmiotów uprawnionych prowadzi Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Operator wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.

Załącznik 1. Wzór formularza odstąpienia od umowy

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

– Adresat: Sebastian Jabłoński spółka komandytowa, ul. Bonifraterska 17, 00-203 Warszawa, e-mail: support@lokavi.pl
– Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi(*): doładowanie salda agenta Lokavi Home z dnia .......... na kwotę .......... / abonament AI „..........” z dnia ..........
– Data zawarcia umowy(*)
– Imię i nazwisko konsumenta(-ów)
– Adres konsumenta(-ów)
– Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
– Data

(*) Niepotrzebne skreślić.

Załącznik 2. Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych

Strony. Administrator domu, który przetwarza w Aplikacji dane osób, które zatrudnia lub z którymi współpracuje (pracownicy domowi), albo innych osób w celach wykraczających poza czynności czysto osobiste lub domowe (dalej: Administrator), powierza Operatorowi przetwarzanie tych danych. Umowa zostaje zawarta z chwilą dodania takich osób do domu i obowiązuje przez czas istnienia domu.
Przedmiot i cel. Prowadzenie w Aplikacji planów zadań, grafików, rejestrów, raportów, czatu i zdjęć kontroli jakości – wyłącznie w celu udostępnienia Administratorowi funkcji Aplikacji. Rodzaj danych: imię, rola, stanowisko, PIN (skrót), adres e-mail (opcjonalnie), dane o wykonaniu zadań i czasie pracy, zdjęcia, wiadomości. Kategorie osób: pracownicy i współpracownicy domu, domownicy.
Obowiązki Operatora. Operator: (a) przetwarza dane wyłącznie na udokumentowane polecenie Administratora – poleceniem są regulamin, ustawienia i działania Administratora w Aplikacji; (b) zapewnia, że osoby upoważnione do przetwarzania zobowiązały się do poufności; (c) stosuje środki z art. 32 RODO opisane w polityce prywatności (szyfrowanie połączeń, izolacja domów, skróty haseł i PIN-ów, kopie zapasowe, kontrola dostępu); (d) pomaga Administratorowi w realizacji praw osób, których dane dotyczą, oraz obowiązków z art. 32–36 RODO, w szczególności udostępnia w Aplikacji eksport i usuwanie danych; (e) zawiadamia Administratora o naruszeniu ochrony danych bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 48 godzin od jego stwierdzenia; (f) po usunięciu domu usuwa dane w ciągu 30 dni, chyba że prawo wymaga ich przechowywania; (g) udostępnia informacje niezbędne do wykazania spełnienia obowiązków i umożliwia audyt – w pierwszej kolejności przez udostępnienie dokumentacji, a audyt na miejscu po uprzedzeniu co najmniej 30 dni wcześniej i na koszt Administratora.
Podprzetwarzający. Administrator wyraża ogólną zgodę na korzystanie przez Operatora z dalszych podmiotów przetwarzających wymienionych w polityce prywatności (sekcja 4), w szczególności: Supabase Inc. – baza danych i pliki, serwery w UE; Resend Inc. – wysyłka e-maili; GitHub Inc. – hosting plików Aplikacji; Apple i Google – powiadomienia push. O zamiarze dodania lub zmiany podprzetwarzającego Operator informuje e-mailem co najmniej 14 dni wcześniej; Administrator może w tym czasie zgłosić sprzeciw i wypowiedzieć umowę. Operator nakłada na podprzetwarzających te same obowiązki i odpowiada za nich jak za siebie. Przekazanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy odbywa się wyłącznie na podstawie rozdziału V RODO.
W sprawach nieuregulowanych stosuje się art. 28 RODO.

Polityka prywatności: prywatnosc.html

Dane kontaktowe Operatora zaktualizowane 7 listopada 2026 r.: dawny adres e-mail zastąpiono adresem w domenie lokavi.pl, numer telefonu usunięto. Pozostała treść bez zmian. Wersję oryginalną Operator udostępnia na żądanie.