Esta traducción se ha preparado con ayuda de inteligencia artificial. El texto original es la versión polaca. Si las versiones difieren, la forma de resolverlo se describe en la sección «Versiones lingüísticas». English · Polski

Reglamento de la aplicación «Lokavi Home»

Versión 1.10 – publicada el 6 de noviembre de 2026. Modifica la versión 1.9: introduce el administrador virtual de IA como función de IA opcional y como consumo de IA de pago (sección 1, sección 3, punto 5, sección 5, punto 10, sección 6, puntos 1, 2 y 7, sección 6a, punto 5, Anexo 2, puntos 2 y 4). La versión 1.10 está vigente desde el 8 de diciembre de 2026; hasta esa fecha rige la versión 1.9 en las condiciones descritas en ella (la versión 1.9 rige desde el 7 de diciembre de 2026, la versión 1.8 – desde el 6 de diciembre de 2026, los cambios introducidos por la versión 1.7 – desde el 20 de noviembre de 2026 y, hasta esa fecha, la versión 1.4, salvo el cambio de la sección 2, punto 6, que, por ser exclusivamente favorable para los usuarios, rige desde la fecha de publicación de la versión 1.6). Hasta la fecha de entrada en vigor de la versión 1.10, el administrador virtual de IA es gratuito, hasta la fecha de entrada en vigor de la versión 1.9, la elección de tienda por un modelo de IA y, hasta la fecha de entrada en vigor de la versión 1.8, el escaneo del hogar; a partir de esas fechas se facturan como el resto del consumo de IA (secciones 6 y 6a). Las disposiciones sobre el pagador del hogar, la fusión de saldos y las suscripciones en la fecha de entrada en vigor de la versión 1.7 (sección 6, punto 3; sección 6a, punto 2) se mantienen sin cambios.

Datos de contacto del Operador actualizados el 7 de noviembre de 2026 (cambio de redacción: el resto del texto no se modifica).

1. Qué es la Aplicación y quién la ofrece

«Lokavi Home» (en adelante, la Aplicación) es una herramienta para organizar el trabajo en un hogar privado: plan de tareas para el personal doméstico, horario, registros (compras, averías, lavandería, objetos), informes del día, chat, comidas, solicitudes «para ya» y avisos, así como funciones opcionales de inteligencia artificial (IA): el agente de compras, la lectura de la lista de la compra, la elección de tienda para los artículos de la lista de la compra, el escaneo del hogar en el módulo «Objetos» y el administrador virtual de IA (sección 5).

Operador. La Aplicación la ofrece Sebastian Jabłoński spółka komandytowa, con domicilio social en Varsovia, ul. Bonifraterska 17, 00-203 Warszawa, inscrita en el registro de empresarios del Registro Judicial Nacional llevado por el Tribunal de Distrito de la Ciudad de Varsovia en Varsovia, XIV Sección Mercantil del Registro Judicial Nacional, con el número KRS 0000855880, NIP 5252833038, REGON 386820681, representada de forma individual por el socio colectivo Sebastian Jabłoński (en adelante, el Operador). Contacto: correo electrónico support@lokavi.pl; dirección postal: la del domicilio social.

Definiciones. Consumidor – persona física que celebra con el Operador un contrato no relacionado directamente con su actividad empresarial o profesional. Las disposiciones relativas a los consumidores se aplican también a la persona física que celebra un contrato directamente relacionado con su actividad empresarial cuando del contenido del contrato se desprende que no tiene para ella carácter profesional (art. 7aa de la Ley de derechos del consumidor, art. 385⁵ del Código Civil); facilitar el NIP no la priva de estos derechos. Empresario – usuario que no es consumidor ni la persona a la que se refiere la frase anterior. Lista de precios – relación de las tarifas de los proveedores de modelos de IA, el tipo de cambio, la remuneración del Operador, el umbral de inicio, los importes de recarga, los planes de suscripción y los costes de ejemplo del trabajo del agente, disponible en la ventana de pago de la versión web de la Aplicación antes de cada pago. Ejecución – una única realización de una tarea por el agente de compras, una única lectura de la lista de la compra por un modelo de IA, una única determinación de la tienda para un artículo de la lista de la compra por un modelo de IA (elección de tienda) o un único reconocimiento en el escaneo del hogar por un modelo de IA (fotograma del escaneo, dictado del contenido de un lugar, distribución de la habitación en la maqueta).

Requisitos técnicos. Un navegador web actualizado (p. ej., Chrome, Safari, Firefox, Edge) o la aplicación Lokavi Home para iOS o Android, y acceso a internet. El uso de servicios electrónicos conlleva riesgos habituales (p. ej., software malicioso, robo de la contraseña): protege tus contraseñas, PIN y dispositivos.

Disponibilidad en distintos países. La Aplicación no se ofrece en los países sujetos a un embargo general o a sanciones de la Unión Europea o de los Estados Unidos que lo impidan, ni en los países en los que sus proveedores no prestan servicios. Las funciones de IA (sección 5) y la traducción de contenidos pueden no estar disponibles en los países en los que el proveedor del modelo de IA no las admita.

2. Cuenta y hogar

Puede crear una cuenta (correo electrónico, Apple o Google) una persona mayor de edad. Una cuenta puede crear varios hogares y pertenecer a varios hogares. Por motivos técnicos, el Operador puede limitar el número de hogares creados por una cuenta (actualmente a 20); el límite no afecta a los hogares ya creados, y el Operador pone a disposición más hogares previa solicitud enviada por correo electrónico (sección 1).
La persona que crea un hogar se convierte en su administrador (propietario del hogar). El administrador añade personas (trabajadores, coordinadores, miembros del hogar), les asigna PIN iniciales o códigos de invitación y es responsable de a quién da acceso.
El perfil que inicia sesión solo con PIN (sin cuenta) está gestionado íntegramente por el administrador del hogar, que puede desactivarlo en cualquier momento.
El usuario es responsable de mantener en secreto su contraseña y su PIN, así como de las acciones realizadas tras iniciar sesión en su perfil.
Los consentimientos de marketing son voluntarios y no son condición para crear una cuenta ni para usar la Aplicación. El administrador del hogar con cuenta puede otorgarlos, modificarlos o retirarlos en Más → Consentimientos de marketing o en la página de la cuenta.
Quién puede pagar. Los pedidos y pagos (recarga del saldo, suscripción de IA) solo puede realizarlos el propietario del hogar mayor de edad que haya iniciado sesión con una cuenta (correo electrónico, Apple o Google). Las demás personas del hogar y los perfiles que inician sesión con PIN o código QR no pueden realizar pedidos ni pagos. El Operador acepta pagos de consumidores con dirección de facturación en Polonia o en otro país de la Unión Europea y de empresarios con NIP polaco y dirección de facturación en Polonia, en las condiciones y a los precios de este reglamento y de la Lista de precios. El pago con dirección de facturación fuera de la Unión Europea, con un número fiscal distinto del NIP polaco (p. ej., un número de IVA asignado en otro país) o con NIP polaco y dirección de facturación fuera de Polonia se reembolsa automáticamente en su totalidad al método de pago con el que se realizó.

3. Obligaciones del administrador del hogar respecto a los trabajadores

El administrador del hogar utiliza la Aplicación para organizar el trabajo de las personas a las que emplea o con las que colabora, y es el único responsable de que ello se ajuste a la legislación laboral y a la normativa de protección de datos (en particular, de informar a los trabajadores sobre el control de calidad del trabajo mediante fotografías). La Aplicación ofrece declaraciones predefinidas que el trabajador acepta en su primer inicio de sesión; el administrador puede adaptarlas.
Las fotos tomadas en la Aplicación sirven exclusivamente para el control de calidad del trabajo y la documentación de incidencias. El administrador no puede exigir fotos de personas ni de sus objetos personales.
El administrador está obligado a eliminar del hogar a la persona con la que haya finalizado la colaboración.
Cuando el administrador del hogar trata en la Aplicación datos de las personas a las que emplea o con las que colabora, o de otras personas, con fines que exceden las actividades exclusivamente personales o domésticas, el Operador trata dichos datos en su nombre conforme al contrato de encargo del tratamiento de datos personales del Anexo 2.
El administrador del hogar que active el administrador virtual de IA (sección 5, punto 10) informa de ello previamente a los trabajadores del hogar de cuyos asuntos deba ocuparse el administrador de IA, en particular de que les escribe un programa de inteligencia artificial, de qué datos suyos llegan al modelo de IA y de que el administrador del hogar ve las conversaciones con el administrador de IA. La Aplicación ofrece una información predefinida, que los trabajadores confirman. El administrador del hogar no utiliza el administrador de IA para evaluar a los trabajadores ni para tomar decisiones sobre las condiciones de su trabajo o colaboración.

4. Normas de uso

Está prohibido: usar la Aplicación respecto a personas que no han sido informadas de su funcionamiento; publicar contenidos ilícitos, ofensivos o que vulneren los derechos de terceros; intentar acceder a hogares o datos ajenos; consultar el servicio de forma automatizada fuera de la interfaz facilitada.
El Operador puede bloquear una cuenta o un hogar que infrinja el reglamento o la ley, previo requerimiento para que cese la infracción, y en casos graves de inmediato, conforme a la sección 4a.

4a. Contenidos de los usuarios, notificaciones y bloqueos

La Aplicación almacena los contenidos introducidos por los usuarios del hogar (p. ej., mensajes, fotos, descripciones de tareas). Los contenidos solo son visibles para las personas de ese hogar. El Operador no los revisa ni los modera por iniciativa propia; actúa sobre la base de notificaciones, órdenes de las autoridades o en caso de violación de la seguridad.
Están prohibidos los contenidos ilícitos (en particular, los que vulneren derechos de la personalidad, derechos de autor o disposiciones penales) y los contenidos que infrinjan la sección 4.
Cualquier persona puede notificar un contenido que considere ilícito por correo electrónico a support@lokavi.pl, indicando: una explicación de por qué el contenido es ilícito; la identificación del contenido (hogar, lugar en la Aplicación, fecha, captura de pantalla); el nombre y apellidos o la denominación y el correo electrónico del notificante (no aplicable a las notificaciones de delitos contra la libertad sexual y la moral cometidos contra menores); una declaración de que la notificación se realiza de buena fe y de que la información es veraz y completa. El Operador acusa recibo de la notificación, la examina sin dilación indebida e informa al notificante de la decisión y de la posibilidad de impugnarla.
Si el Operador elimina o bloquea un contenido, o restringe o suspende el acceso a un hogar o a una cuenta, comunica al usuario por correo electrónico la motivación (tipo y alcance de la restricción, circunstancias, fundamento – disposición legal o cláusula del reglamento, información sobre si la decisión se adoptó de forma automatizada) y le informa de la posibilidad de recurrir a support@lokavi.pl en el plazo de 6 meses, de la resolución extrajudicial de litigios y de la vía judicial. El recurso lo examina una persona, en un plazo de 14 días.
El punto de contacto para las autoridades de los Estados miembros, la Comisión Europea y la Junta Europea de Servicios Digitales (art. 11 del Reglamento de Servicios Digitales), así como para los usuarios (art. 12), es la dirección de correo electrónico legal@lokavi.pl (art. 11) / support@lokavi.pl (art. 12); la comunicación se realiza en polaco o en inglés.
El Operador notifica sin demora a las autoridades encargadas de la persecución penal la información que indique la comisión de un delito que amenace la vida o la seguridad de las personas.

5. Agente de compras, lectura de la lista, elección de tienda, escaneo del hogar y administrador de IA (funciones de IA, opcionales)

El agente de compras es una función opcional, desactivada por defecto. La activa el administrador del hogar en la Aplicación. El agente funciona en los servidores del Operador: por orden del administrador, busca y compara productos y realiza pedidos en las tiendas online a las que el administrador ha conectado las cuentas del hogar. El agente y la lectura de la lista de la compra a partir de una foto o de un dictado son sistemas de inteligencia artificial (IA); sus respuestas pueden contener errores.
Con la modalidad de facturación «nuestros tokens» (sección 6, punto 2), el agente utiliza modelos de IA de Anthropic PBC en la cuenta del Operador. Con la clave API propia del hogar, el agente utiliza el modelo del proveedor elegido por el administrador del hogar entre los que ofrece el Operador: Anthropic PBC, OpenAI o xAI. La lectura de la lista de la compra siempre utiliza el modelo de Anthropic PBC en la cuenta del Operador. Antes del primer uso, el administrador del hogar confirma en la Aplicación que conoce las normas de transmisión de datos al proveedor del modelo y la autoriza; el alcance de estos datos se describe en la política de privacidad.
El agente realiza los pedidos en nombre del administrador del hogar, en su cuenta de la tienda y con el método de pago guardado por el administrador en la tienda. La parte del contrato con la tienda es el administrador del hogar; el Operador no es vendedor y no responde de la ejecución del contrato por parte de la tienda (entrega, calidad de la mercancía, devoluciones en la tienda).
El agente actúa dentro de los límites fijados por el administrador (lista de tiendas, límite de importe por encargo y mensual, tiempo). Un pedido que supere el límite requiere la confirmación del administrador en la Aplicación. El agente no introduce datos de tarjetas de pago ni códigos BLIK – utiliza el método de pago guardado en la tienda; si la tienda o el banco exigen una confirmación adicional del pago, la realiza el administrador.
El agente ejecuta el encargo según el contenido de la lista y la configuración del administrador (tiendas, límites, sustitutos), seleccionando productos dentro de los límites de la descripción de cada artículo; las respuestas de la IA pueden contener errores (punto 1). El administrador es responsable del contenido del encargo y de la configuración, revisa el pedido una vez realizado (confirmación de la tienda, historial de la ejecución en la Aplicación) y ejerce frente a la tienda el derecho de devolución o de desistimiento del contrato de compraventa. El Operador no responde de un pedido conforme al encargo y a la configuración, tampoco cuando el agente haya elegido una variante, marca o sustituto comprendidos en la descripción del artículo, ni de un pedido confirmado por el usuario. Si el agente realiza un pedido claramente no conforme con el encargo o con los límites configurados (p. ej., un producto distinto del descrito, otra cantidad, límite superado sin confirmación), el Operador reembolsa la tarifa de esa ejecución; el administrador notifica el error sin demora, a más tardar dentro del plazo de devolución de la mercancía en la tienda. Frente a los Empresarios, el Operador no responde de los daños derivados de pedidos realizados por el agente, salvo los daños causados dolosamente.
Los nombres de usuario y contraseñas de las tiendas y la clave API propia del proveedor del modelo se cifran en el dispositivo del administrador. Solo los descifra el servidor del agente del Operador, de forma automática y durante la ejecución; durante ese tiempo el Operador tiene técnicamente acceso a ellos. El Operador no los utiliza para fines distintos del trabajo del agente; las contraseñas y la clave no se transmiten al modelo de IA. Algunas tiendas prohíben en sus condiciones las compras automatizadas; usar el agente en una tienda de ese tipo puede dar lugar a restricciones de la cuenta en la tienda.
Indicaciones de IA. Los mensajes, preguntas y notificaciones del agente se marcan en la Aplicación con la etiqueta «Agente AI» y, la primera vez que se abre la pantalla Agente, la Aplicación informa de que el usuario está hablando con un programa basado en inteligencia artificial, no con una persona. El resultado de la lectura de la lista se marca como leído por IA. Si el agente contacta con la tienda (p. ej., chat de atención al cliente, observaciones al pedido), se presenta como asistente de IA que actúa en nombre del cliente.
Escaneo del hogar. El escaneo del hogar es una función opcional del módulo «Objetos», desactivada por defecto. Lo activa el administrador del hogar en la Aplicación, prestando el consentimiento descrito en la política de privacidad; el escaneo requiere también el consentimiento del punto 2. El modelo de IA reconoce objetos y muebles en los fotogramas de la imagen de la cámara o en fotos (fotogramas del escaneo) y en la descripción dictada o escrita del contenido de un lugar (dictado), y determina la distribución esquemática de la habitación en la maqueta. El escaneo siempre utiliza el modelo de Anthropic PBC en la cuenta del Operador, también en un hogar con clave API propia. El escaneo es un sistema de inteligencia artificial (IA); sus resultados pueden contener errores, por lo que los objetos reconocidos pasan a la lista «Por revisar» y solo se incorporan al registro tras su aprobación. Antes del escaneo, la Aplicación muestra una estimación del coste y, durante el mismo, un contador; las tarifas del escaneo se describen en las secciones 6 y 6a.
Elección de tienda. En un hogar en el que el agente de compras está activado y el administrador del hogar ha prestado el consentimiento del punto 2, la Aplicación, tras añadirse un artículo a la lista de la compra, determina en cuál de las tiendas del hogar debe buscarlo el agente. Primero utiliza las elecciones de tienda anteriores en los hogares del mismo propietario (sin modelo de IA y sin tarifas); si no las hay, la tienda la propone un modelo de IA a partir del nombre del artículo. La elección de tienda siempre utiliza el modelo de Anthropic PBC en la cuenta del Operador, también en un hogar con clave API propia. La elección de tienda es un sistema de inteligencia artificial (IA); su resultado puede ser erróneo, por lo que la tienda determinada por un modelo de IA se marca junto al artículo, la tienda elegida manualmente o que resulte del enlace al producto siempre tiene prioridad, y el propietario del hogar o un coordinador puede cambiar la tienda. La tarifa por la elección de tienda se devenga también cuando el artículo se elimina, se rechaza o se compra en otra tienda posteriormente; las tarifas se describen en las secciones 6 y 6a.
Administrador virtual de IA. El administrador del hogar con rol de propietario puede activar en el hogar el administrador virtual de IA («Lokavi AI»), si el Operador ha habilitado esta función en su hogar; la función está desactivada por defecto y requiere el consentimiento del punto 2. El administrador de IA es un programa basado en un modelo de IA que, en nombre del administrador del hogar, se ocupa de los asuntos de la cadena de escalado: recuerda las tareas, las pasa a las personas de turno, aplaza plazos (como máximo 7 días), cierra asuntos cuando la persona asignada ha indicado el motivo, escribe a los trabajadores en el chat y en las notificaciones en su idioma, aprueba solicitudes de compra exclusivamente según las reglas establecidas por el administrador del hogar y dentro de los límites del agente, y pasa al administrador del hogar los asuntos que no resuelva. El administrador de IA se presenta como inteligencia artificial y sus mensajes se marcan con «Lokavi AI»; las conversaciones del administrador de IA con los trabajadores y todas sus acciones las ve el administrador del hogar en la Aplicación. El administrador de IA no evalúa a los trabajadores ni toma decisiones sobre las condiciones de su trabajo o colaboración; estas decisiones corresponden exclusivamente al administrador del hogar. Antes de la activación, el administrador del hogar confirma la tarjeta informativa; al activar el administrador de IA, encarga al Operador el tratamiento de datos con este fin (Anexo 2) y se compromete a informar previamente a los trabajadores (sección 3, punto 5). El administrador de IA siempre utiliza el modelo de Anthropic PBC en la cuenta del Operador, también en un hogar con clave API propia. El administrador del hogar fija un límite mensual de coste del administrador de IA; al alcanzarlo, por falta de fondos o tras errores repetidos, el administrador de IA se pausa y los asuntos vuelven al administrador del hogar. El administrador del hogar puede desactivar el administrador de IA en cualquier momento con un solo botón. El administrador de IA es un sistema de inteligencia artificial (IA); sus mensajes y acciones pueden contener errores. Las tarifas se describen en las secciones 6 y 6a.

6. Tarifas y saldo del agente

La Aplicación es gratuita, salvo el consumo de IA: el trabajo del agente de compras, la lectura de la lista de la compra por un modelo de IA (foto de una nota, ordenación de una lista dictada), la elección de tienda para los artículos de la lista de la compra por un modelo de IA (sección 5, punto 9), el escaneo del hogar (fotogramas del escaneo, dictado del contenido de un lugar, distribución de la habitación en la maqueta – sección 5, punto 8) y el trabajo del administrador virtual de IA (sección 5, punto 10). El pagador del hogar paga el consumo de IA con el saldo (esta sección) o mediante la suscripción de IA (sección 6a). Todos los precios son precios brutos (incluyen el IVA del 23 %). La introducción de otros planes de pago se anunciará en la Aplicación con al menos 30 días de antelación; las funciones gratuitas existentes seguirán disponibles en el alcance descrito en el anuncio.
Modalidad de facturación. El administrador del hogar elige si el agente utiliza tokens del modelo de IA comprados por el Operador y cargados al saldo del pagador del hogar o al límite de la suscripción («nuestros tokens»), o la clave API propia del hogar en el proveedor del modelo («clave propia»). Con la clave propia, el hogar paga los tokens del agente directamente al proveedor en las condiciones del proveedor, y el Operador no cobra del saldo tarifas por las ejecuciones del agente realizadas con esa clave; cada ejecución se factura según la clave utilizada al iniciarla. La lectura de la lista de la compra, la elección de tienda por un modelo de IA y el escaneo del hogar siempre utilizan tokens del Operador; en un hogar con clave propia son gratuitos y no requieren saldo. El administrador virtual de IA siempre utiliza tokens del Operador y es de pago también en un hogar con clave API propia. La modalidad puede cambiarse en cualquier momento; el cambio afecta a las ejecuciones siguientes.
Saldo y pagador del hogar. Cada hogar tiene un pagador – uno de los propietarios del hogar que inician sesión con una cuenta (sección 2, punto 6) –, con cuyo saldo se cubren los cargos por el consumo de IA en ese hogar. El pagador tiene un único saldo del agente en zlotys, que se recarga por adelantado (prepago) y es común a todos los hogares por los que paga; el historial de la pantalla Agente muestra junto a cada cargo el hogar al que se refiere. El saldo sirve exclusivamente para pagar el consumo de IA en los hogares del pagador; con el saldo no se pagan productos en las tiendas. El saldo completo y el historial los ve el pagador; los demás propietarios y los coordinadores del hogar ven los cargos de su hogar, y el importe del saldo, solo cuando el saldo se refiere a un único hogar. El pagador es el propietario que creó el hogar; en los hogares creados antes de la entrada en vigor de la versión 1.7, el propietario que realizó pagos en el saldo del hogar (si fueron varios, el que más pagó); si nadie realizó pagos, el propietario que recibió en el hogar el regalo de bienvenida y, si no lo hay, el propietario con cuenta añadido en primer lugar. Los saldos de los hogares de un mismo pagador se fusionan en un único saldo en la fecha de entrada en vigor de la versión 1.7, sin modificar los importes. No se fusiona el saldo de un hogar en el que, antes de esa fecha, realizó pagos un propietario distinto del pagador: sigue siendo un saldo independiente de ese hogar hasta que se utilice o se reembolse; todos los propietarios del hogar ven su importe, y el reembolso de la parte no utilizada de sus pagos puede solicitarlo el propietario que los realizó (punto 11). El pagador lo cambia el pagador actual, designando a otro propietario del hogar con cuenta, que acepta el cambio en la Aplicación; si el pagador ha eliminado su cuenta o ya no es propietario del hogar, otro propietario del hogar con cuenta puede asumir los pagos. El cambio de pagador no transfiere el saldo: los fondos permanecen en el saldo del pagador anterior, y los siguientes cargos del hogar los cubre el saldo del nuevo pagador.
Recarga. El saldo se recarga mediante prepago, exclusivamente en la versión web de la Aplicación – no en las aplicaciones para iOS y Android, que muestran el saldo y el historial de cargos, pero no permiten recargar. La recarga la solicita el pagador del hogar (punto 3 y sección 2, punto 6): elige un importe entre los indicados en la ventana de pago, marca dos casillas independientes – la aceptación del reglamento y la solicitud de inicio de la prestación antes de que finalice el plazo de desistimiento junto con el reconocimiento de las consecuencias de esa solicitud (sección 9, punto 3) – y pulsa «Pido y pago». Los pagos los gestiona Stripe Payments Europe, Limited (p. ej., tarjeta, BLIK). Los pagos se aceptan en zlotys; la posible conversión de divisas y su coste dependen del banco o del emisor de la tarjeta de quien paga. El contrato de recarga se celebra, y el importe se abona en el saldo, en el momento en que Stripe confirma el pago. Tras el pago, el Operador envía por correo electrónico la confirmación de la celebración del contrato con el contenido de las declaraciones realizadas, la información sobre el derecho de desistimiento, el modelo de formulario de desistimiento y el reglamento como adjunto. A petición (p. ej., tras indicar el NIP al pagar), el Operador emite factura.
Lista de precios. Las tarifas de los proveedores de modelos, el tipo de cambio vigente, la remuneración del Operador, el umbral de inicio, los importes de recarga, los planes de suscripción y los costes de ejemplo figuran en la Lista de precios, disponible en la ventana de pago de la versión web de la Aplicación.
Tarifa por consumo de IA. Después de cada ejecución del agente (compras, búsqueda y comparación de ofertas, inicio de sesión de prueba en la tienda), de cada lectura de la lista de la compra por un modelo de IA y de cada reconocimiento en el escaneo del hogar (fotograma del escaneo, dictado, distribución de la habitación en la maqueta), se cobra una tarifa por los tokens del modelo de IA consumidos: coste de los tokens consumidos en la ejecución según las tarifas del proveedor del modelo en USD × tipo de cambio medio del USD del NBP (tabla A) del último día hábil anterior al día de la ejecución × 1,30 (remuneración del Operador: 30 % del coste de los tokens) × 1,23 (IVA del 23 %), redondeada al alza a 1 grosz. Cuando el hogar tiene suscripción de IA, la tarifa reduce primero el límite de la suscripción y del saldo solo se cobra la parte que exceda el límite (sección 6a). La elección de tienda se factura una vez al día: tras el final del día (según la zona horaria del hogar) se cobra una única tarifa por todas las elecciones de tienda del hogar de ese día, calculada del mismo modo (tarifas del proveedor del modelo, tipo de cambio del NBP, remuneración del Operador, IVA) sobre el coste total de los tokens y redondeada a 1 grosz; un importe total inferior a medio grosz se traslada al día siguiente. Después de cada ejecución del administrador virtual de IA (una gestión de los asuntos del hogar con uso de un modelo de IA) se cobra una tarifa calculada del mismo modo, dentro del límite mensual de coste del administrador de IA fijado por el administrador del hogar (sección 5, punto 10). El coste de cada ejecución puede verse en el historial de la pantalla Agente, al igual que el coste de las lecturas de la lista, de la elección de tienda, del escaneo del hogar y de las ejecuciones del administrador de IA.
Ejecuciones fallidas. Por una ejecución que haya fallado por causas imputables al Operador – error del software del agente, fallo del navegador o del servidor, error del proveedor del modelo de IA al trabajar con la clave del Operador, superación del tiempo máximo de la ejecución o pérdida de conexión con el agente – el hogar no paga: la tarifa se calcula y se reembolsa inmediatamente al saldo (o al límite de la suscripción), lo cual puede verse en el historial. La tarifa sigue siendo debida cuando la ejecución no terminó en una compra por causas ajenas al Operador – en particular, por falta de disponibilidad del producto o de la tienda, datos de acceso a la tienda erróneos o desactualizados, falta de respuesta del hogar a una pregunta del agente, cancelación de la ejecución por el usuario o error de la clave API propia del hogar –, porque el agente realizó el trabajo y consumió tokens. En los demás casos, y también cuando la tarifa no se haya reembolsado debiendo haberlo sido, puede presentarse una reclamación (sección 9, punto 1); si se estima, el Operador reembolsa la tarifa al saldo.
Falta de fondos. Una nueva ejecución facturada con cargo al saldo solo se inicia si el saldo supera el umbral de inicio indicado en la Lista de precios (actualmente 2 zł) o si el hogar tiene una suscripción de IA con límite no utilizado; la lectura de la lista de la compra, la elección de tienda por un modelo de IA y el escaneo del hogar requieren saldo positivo o límite no utilizado (esto no se aplica al hogar con clave propia); sin ellos, la tienda de un nuevo artículo se determina sin modelo de IA – según las elecciones anteriores o las reglas predeterminadas. Con un saldo inferior, los encargos esperan a la recarga y no se pierden. Una ejecución en curso no se interrumpe por el saldo, por lo que el saldo puede quedar ligeramente por debajo de cero; el saldo negativo se compensa con la siguiente recarga y no se reclama de otro modo.
Orden de imputación. Las tarifas se cubren sucesivamente con: el límite de la suscripción, los fondos concedidos gratuitamente por el Operador (regalo de bienvenida y otros fondos concedidos sin pago) y los pagos, empezando por el más antiguo.
Regalo de bienvenida. El hogar con facturación del agente (cualquier hogar excepto los hogares del Operador, incluido el hogar que utiliza clave API propia) recibe del Operador, una sola vez, 20 zł en el saldo – una vez por cuenta de propietario del hogar, independientemente del número de sus hogares. El regalo solo puede utilizarse para el consumo de IA; no caduca, no puede retirarse, reembolsarse ni canjearse por dinero y se pierde al eliminar el hogar. El Operador puede finalizar la promoción de regalo para nuevos hogares sin afectar a los regalos ya concedidos.
Validez y reembolso del saldo. El saldo no caduca y no puede transferirse al saldo de otro pagador, tampoco en caso de cambio del pagador del hogar (punto 3). La parte no utilizada de los pagos – los pagos menos las tarifas cubiertas con ellos según el punto 9, sin los fondos concedidos gratuitamente – la reembolsa el Operador a solicitud del pagador – y, en el caso del saldo de un hogar con pagos de un propietario distinto del pagador (punto 3), a solicitud del propietario que realizó el pago – presentada en cualquier momento (por correo electrónico, sección 1), en un plazo de 14 días desde la solicitud, al método de pago utilizado en el pago y, si no es posible, mediante transferencia a la cuenta indicada, sin gastos. El importe reembolsado reduce el saldo.
Cambios de precios. Las tarifas de los proveedores de modelos y el tipo de cambio del NBP son factores objetivos: su cambio se aplica a las ejecuciones iniciadas después del cambio, y las tarifas vigentes figuran en la Lista de precios. El cambio de la remuneración del Operador (30 %), del umbral de inicio o de las reglas de cálculo de las tarifas requiere una modificación del reglamento (sección 10) y da derecho a resolver el contrato con reembolso del saldo (punto 11). El cambio de los importes de recarga no afecta a los pagos ya realizados. Las tarifas cobradas por error las corrige el Operador en el saldo y, a solicitud, las reembolsa al método de pago utilizado en el pago.

6a. Suscripción de IA

Qué es la suscripción. La suscripción de IA es un contrato por tiempo indefinido, que se renueva automáticamente cada mes – una forma voluntaria de pagar el consumo de IA en un hogar que utiliza tokens del Operador («nuestros tokens», sección 6, punto 2): el pagador paga un importe fijo cada mes, y el consumo de IA hasta el límite del plan se cubre con la suscripción en lugar de con el saldo. La suscripción no es necesaria para usar el agente – sin suscripción, las tarifas se cobran del saldo. La suscripción no se contrata para un hogar que utiliza clave API propia.
Planes. El Operador ofrece los planes:
- Rodzina – 19 zł al mes, límite de consumo de IA de 22 zł por período de facturación;
- Rodzina+ – 39 zł al mes, límite de consumo de IA de 47 zł por período de facturación.
Los precios son importes brutos (incluyen el IVA del 23 %); los planes figuran también en la Lista de precios. A petición, el Operador emite factura.
Suscripción para varios hogares. El pagador (sección 6, punto 3) tiene una única suscripción, que puede abarcar varios de sus hogares situados en países en los que funciona el agente. El precio de la suscripción es el precio del plan por el primer hogar más un suplemento por cada hogar adicional incluido en la suscripción, indicado en la Lista de precios (actualmente 10 zł al mes en el plan Rodzina y 20 zł al mes en el plan Rodzina+); el límite de consumo aumenta con cada hogar adicional en una parte del límite del plan proporcional al suplemento (actualmente en 11,57 zł en el plan Rodzina y en 24,10 zł en el plan Rodzina+) y es común a todos los hogares de la suscripción. Un hogar solo puede estar incluido en una suscripción a la vez. El pagador que, en la fecha de entrada en vigor de la versión 1.7 del reglamento, tenga varias suscripciones conserva la suscripción del plan más caro (si son iguales, la más antigua). Las demás suscripciones no se renuevan tras el final del período pagado antes de esa fecha (sin costes y sin efectos sobre dicho período). Sus hogares se incorporan a la suscripción conservada solo si el pagador los incorpora conforme al punto 3 (consentimiento al suplemento en la versión web de la Aplicación); la incorporación antes del final del período pagado de la suscripción finalizada no conlleva suplemento por ese período. En los hogares no incorporados, el consumo de IA se cobra del saldo. El Operador informa al pagador de estas consecuencias por correo electrónico junto con la información sobre la modificación del reglamento.
Pedido y pago. La suscripción la contrata el pagador del hogar (sección 6, punto 3, y sección 2, punto 6), exclusivamente en la versión web de la Aplicación – no en las aplicaciones para iOS y Android, que muestran el estado de la suscripción y el uso del límite, pero no permiten contratarla. Cuando el pagador paga por varios hogares, al hacer el pedido elige los hogares incluidos en la suscripción. Antes del pedido, la ventana de pago muestra el precio, el límite y las condiciones de renovación y cancelación; el pagador marca dos casillas independientes – la aceptación del reglamento y la solicitud de inicio de la prestación antes de que finalice el plazo de desistimiento junto con el reconocimiento de las consecuencias de esa solicitud (sección 9, punto 4) – y pulsa «Pedido con obligación de pago». Los pagos los gestiona Stripe Payments Europe (tarjeta de pago o Link). El contrato de suscripción se celebra, y la suscripción comienza a funcionar, en el momento en que Stripe confirma el primer pago; el Operador envía la confirmación de la celebración del contrato por correo electrónico, como en la recarga (sección 6, punto 4). La incorporación de otro hogar a una suscripción en curso se realiza exclusivamente en la versión web de la Aplicación (pantalla Agente o creación de un nuevo hogar), a petición expresa del pagador: antes de la incorporación, la Aplicación muestra el suplemento y el aumento del límite, y el pagador marca su consentimiento al suplemento y las mismas dos declaraciones que al contratar la suscripción. El suplemento por el período en curso, proporcional al número de días que le quedan, se cobra de inmediato al método de pago de la suscripción, y el hogar entra en la suscripción en el momento en que Stripe confirma ese pago; si el pago no se realiza, el hogar no queda incluido en la suscripción. El Operador envía por correo electrónico la confirmación de la incorporación del hogar con el contenido de las declaraciones realizadas, la información sobre el derecho de desistimiento y el modelo de formulario de desistimiento, como en la contratación de la suscripción. Un hogar creado en la aplicación para iOS o Android o sin el consentimiento del pagador no queda incluido en la suscripción: el consumo de IA en él se cobra del saldo.
Renovación automática. El período de facturación dura un mes desde el día del primer pago. La suscripción se renueva automáticamente cada mes hasta su cancelación: al inicio de cada período siguiente, Stripe cobra el precio de la suscripción (el precio del plan junto con los suplementos por los hogares adicionales, punto 2) del método de pago guardado. La fecha de renovación puede verse en la pantalla Agente.
Límite de consumo. El límite es el importe de consumo de IA en el período de facturación, calculado del mismo modo que las tarifas con cargo al saldo (sección 6, puntos 6 y 7: coste de los tokens, tipo de cambio, remuneración del Operador, IVA; las ejecuciones fallidas por causas imputables al Operador no reducen el límite). El consumo de IA en el hogar (ejecuciones del agente, lecturas de la lista de la compra, elección de tienda, escaneo del hogar y ejecuciones del administrador de IA) reduce primero el límite del período en curso. El consumo que supere el límite se cobra del saldo del pagador conforme a la sección 6; cuando el límite se ha agotado y el saldo no supera el umbral de inicio, las nuevas ejecuciones esperan a la recarga o al inicio del período siguiente. La Aplicación avisa a los administradores del hogar cuando se agota el límite.
Límite no utilizado. La parte no utilizada del límite caduca al final del período de facturación: no se traslada al período siguiente, no se abona en el saldo y no puede retirarse ni reembolsarse, sin perjuicio del punto 9 y de la sección 9. El límite no constituye fondos en el saldo.
Pago fallido. Si el pago del período siguiente falla, Stripe lo reintenta. Durante 3 días desde el final del período pagado, la suscripción sigue funcionando; después, hasta que el pago se realice con éxito, el consumo de IA se cobra del saldo. Si los reintentos fallan, la suscripción expira sin costes adicionales.
Cancelación. El pagador puede cancelar la suscripción en cualquier momento, sin costes – en la versión web de la Aplicación (pantalla Agente → «Gestionar suscripción», panel de cliente de Stripe; el botón no está disponible en las aplicaciones para iOS y Android) o escribiendo al Operador (sección 1). La cancelación surte efecto al final del período en curso ya pagado: hasta ese día, la suscripción y el límite siguen funcionando, y el siguiente pago no se cobrará. No procede reembolso por el período iniciado, sin perjuicio del punto 9, de la sección 9 y de las reclamaciones. En el mismo panel, el pagador cambia el método de pago y descarga las facturas. El pagador también puede excluir de la suscripción uno de los varios hogares que abarca (pantalla Agente en la versión web): el precio de la suscripción baja a partir del período siguiente y no procede reembolso por el período en curso; el límite del período en curso no cambia.
Eliminación del hogar y fin del servicio. La eliminación del hogar (sección 8) pone fin a su suscripción: el Operador la cancela a más tardar antes de la siguiente renovación, y el pago cobrado por un período iniciado después de la eliminación del hogar lo reembolsa al método de pago utilizado en la compra. Cuando la suscripción abarca varios hogares, la eliminación de uno de ellos, el cambio de su pagador o el cambio del país del hogar a un país en el que el agente no funciona excluye ese hogar de la suscripción, y los demás hogares siguen incluidos en ella: el precio baja a partir del período siguiente, y el suplemento por ese hogar cobrado en un período iniciado después de la exclusión lo reembolsa el Operador al método de pago utilizado en la compra. Si el Operador deja de prestar las funciones de IA, la suscripción finaliza en ese momento y el Operador reembolsa la parte de la tarifa del período en curso proporcional al número de días restantes del período.
Cambio de precios y límites. El Operador puede cambiar los precios y límites de los planes por los motivos justificados enumerados en la sección 10, punto 1. Un cambio favorable para el suscriptor (precio más bajo, límite más alto) puede aplicarse de inmediato. El Operador informa por correo electrónico y en la Aplicación de un aumento de precio o de una reducción del límite de una suscripción en curso con al menos 30 días de antelación; el cambio se aplica a partir del primer período iniciado después de ese plazo, y el suscriptor que no lo acepte puede cancelar la suscripción hasta entonces. El cambio no afecta al período ya pagado.

7. Disponibilidad y responsabilidad

El Operador procura que la Aplicación funcione sin interrupciones; anuncia en la Aplicación los trabajos de mantenimiento cuando es posible.
El Operador responde de la conformidad de las funciones de IA de pago con el contrato conforme al capítulo 5b de la Ley de derechos del consumidor (puesta en conformidad, reducción del precio, resolución del contrato) y, en lo demás, conforme a las normas generales del Código Civil. El Operador responde de los actos de los proveedores cuyos servicios utiliza (p. ej., proveedores de modelos de IA, de pagos, de alojamiento) como de los propios.
La Aplicación es una herramienta auxiliar. El Operador no responde de los contenidos introducidos por los usuarios, de las decisiones de los usuarios adoptadas sobre la base de los datos de la Aplicación ni de las consecuencias de que el usuario facilite su contraseña o PIN a terceros, salvo que el daño se deba al incumplimiento o cumplimiento defectuoso del contrato por parte del Operador.
Las disposiciones del reglamento no excluyen ni limitan los derechos del consumidor derivados de normas imperativas.

8. Eliminación de la cuenta y del hogar

La cuenta puede eliminarse de forma autónoma: página de inicio de sesión (inicio) → tras iniciar sesión, «Eliminar cuenta». La eliminación de la cuenta la desvincula de todos los hogares; las entradas en los hogares se conservan sin vinculación con la cuenta. Antes de eliminar la cuenta, la Aplicación muestra el saldo del pagador. En el momento de la eliminación de la cuenta, el Operador reembolsa la parte no utilizada de los pagos (sección 6, punto 11) al método de pago utilizado en el pago, en un plazo de 14 días, sin necesidad de solicitud; los fondos concedidos gratuitamente se pierden. A partir de ese momento, el saldo no cubre los cargos en los hogares de la cuenta eliminada: el consumo de IA en esos hogares requiere que otro propietario asuma los pagos (sección 6, punto 3), y el hogar sale de la suscripción de la cuenta eliminada al final del período pagado.
El hogar lo elimina su administrador (Ajustes → Hogar → «Eliminar hogar») o el Operador a petición de este. Los datos del hogar se borran en un plazo de 30 días.

9. Reclamaciones y desistimiento del contrato

Reclamaciones. Las reclamaciones (también las relativas a tarifas y ejecuciones del agente) pueden presentarse por correo electrónico a support@lokavi.pl o por escrito a la dirección del Operador. Conviene indicar: datos de contacto, hogar, descripción del problema (p. ej., fecha de la ejecución) y la pretensión. El Operador responde por correo electrónico en un plazo de 14 días desde la recepción de la reclamación; la falta de respuesta en ese plazo implica la estimación de la reclamación. Cuando el servicio no es conforme con el contrato, el consumidor dispone de los derechos del capítulo 5b de la Ley de derechos del consumidor.
Desistimiento del contrato de uso de la Aplicación. El consumidor puede desistir del contrato de uso de la Aplicación en un plazo de 14 días desde la creación de la cuenta, sin indicar el motivo – eliminando la cuenta o escribiendo al Operador.
Desistimiento de la recarga. El consumidor puede desistir del contrato de recarga del saldo en un plazo de 14 días desde su celebración (confirmación del pago), sin indicar el motivo. Antes del pago, el consumidor solicita el inicio de la prestación antes de que finalice dicho plazo y reconoce las consecuencias de esa solicitud (sección 6, punto 4). Tras el desistimiento, paga las ejecuciones facturadas con cargo a ese pago hasta el momento del desistimiento, según los precios de la sección 6 (orden de imputación – sección 6, punto 9); la parte no utilizada del pago la reembolsa el Operador en un plazo de 14 días desde la recepción de la declaración, al método de pago utilizado en el pago, sin gastos para el consumidor. Si antes de que finalice el plazo se utiliza la totalidad del pago en ejecuciones realizadas a raíz de dicha solicitud, el derecho de desistimiento de ese contrato se extingue. El regalo de bienvenida y otros fondos concedidos gratuitamente no son reembolsables.
Desistimiento de la suscripción. La suscripción de IA es un contrato de suministro de contenidos y servicios digitales. El consumidor puede desistir de él sin indicar el motivo en un plazo de 14 días desde su celebración (confirmación del primer pago). La suscripción comienza a funcionar inmediatamente después del primer pago – antes del pago, el consumidor solicita el inicio de la prestación antes de que finalice el plazo de desistimiento y reconoce las consecuencias de esa solicitud (sección 6a, punto 3). Tras el desistimiento, la suscripción finaliza y el consumidor paga la parte del precio proporcional al número de días completos desde el día del pago hasta el día del desistimiento en relación con el número de días del período de facturación; el resto del precio lo reembolsa el Operador en un plazo de 14 días desde la recepción de la declaración, al método de pago utilizado en la compra de la suscripción, sin gastos para el consumidor. Las tarifas cobradas del saldo (también por el consumo que supere el límite) se liquidan según el punto 3. La renovación automática de la suscripción no constituye la celebración de un nuevo contrato y no abre un nuevo plazo de desistimiento – la suscripción puede cancelarse en cualquier momento con efecto al final del período (sección 6a, punto 8). La incorporación de otro hogar a la suscripción (sección 6a, punto 3) es una modificación del contrato de suscripción a cambio de un pago adicional. El consumidor puede desistir de ella sin indicar el motivo en un plazo de 14 días desde la confirmación del suplemento; tras el desistimiento, el hogar deja de estar incluido en la suscripción, el precio de la suscripción vuelve al anterior a partir del período siguiente, y el consumidor paga la parte del suplemento proporcional al número de días completos desde el día del pago hasta el día del desistimiento; el resto del suplemento lo reembolsa el Operador conforme a las reglas de este punto. El desistimiento de la incorporación de un hogar no afecta a la suscripción de los demás hogares.
Cómo desistir. Basta con presentar, antes de que finalice el plazo, una declaración inequívoca: mediante el botón «Desistir del contrato» de la pantalla Agente en la versión web de la Aplicación (el botón es visible durante 14 días desde cada pago; tras indicar el nombre y apellidos y la dirección de correo electrónico, el Operador envía a esa dirección una confirmación), por correo electrónico a support@lokavi.pl o por correo postal a la dirección del Operador. Puede utilizarse el modelo de formulario del Anexo 1 (el mismo modelo figura en el correo electrónico de confirmación del pago); no es obligatorio. Para cumplir el plazo basta con enviar la declaración antes de que venza. El Operador confirma sin demora por correo electrónico la recepción de la declaración.
Las disposiciones de los puntos 2–5 se aplican también a la persona a la que se refiere la sección 1 (definición de Consumidor, segunda frase).

10. Modificaciones del reglamento

El Operador puede modificar el reglamento por motivos justificados: cambios en la legislación o en las decisiones de las autoridades; cambios en las condiciones de los proveedores de los que depende el servicio (proveedores de modelos de IA, de pagos, de alojamiento); cambios en los costes de prestación del servicio (precios de los proveedores, tipos de cambio, impuestos); introducción de nuevas funciones o servicios; sustitución del modelo de IA por uno equivalente o mejor; razones de seguridad o de prevención de abusos.
El Operador informa de la modificación por correo electrónico y en la Aplicación con al menos 14 días de antelación a su entrada en vigor, y de los cambios de precios, de la remuneración del Operador, de los límites o de un cambio que empeore sustancialmente el servicio, con al menos 30 días de antelación. Los cambios exclusivamente favorables para los usuarios pueden entrar en vigor el día de su anuncio.
El usuario que no acepte la modificación puede, antes de su entrada en vigor, resolver el contrato sin costes, eliminando la cuenta o escribiendo al Operador; el Operador reembolsa la parte pagada no utilizada del saldo (sección 6, punto 11), y la suscripción finaliza con el reembolso de la parte de la tarifa proporcional al número de días restantes del período. Si el usuario no resuelve el contrato antes de la entrada en vigor de la modificación, esta le vincula. El consumidor también puede resolver el contrato en un plazo de 30 días desde un cambio del servicio digital que afecte de forma sustancial y negativa a su uso (art. 43q de la Ley de derechos del consumidor).
El Operador solo puede ceder el contrato a una entidad que adquiera la Aplicación en su totalidad y garantice al menos las mismas condiciones; informa de ello por correo electrónico y en la Aplicación con al menos 30 días de antelación. Hasta ese momento, el usuario puede resolver el contrato sin costes con reembolso del saldo; el saldo se transmite al adquirente. La sucesión jurídica por ministerio de la ley (p. ej., transformación o fusión de la sociedad) no requiere notificación ni consentimiento del usuario.

11. Ley aplicable y litigios

Al contrato se aplica la ley polaca. En el caso de los consumidores, la elección de la ley no los priva de la protección que les otorgan las normas imperativas del Estado de su residencia habitual.
El consumidor puede recurrir a vías extrajudiciales de tramitación de reclamaciones y de reclamación de derechos, en particular dirigirse al defensor municipal o comarcal de los consumidores o presentar una solicitud de mediación o de examen del asunto por un tribunal arbitral permanente de consumo ante la entidad acreditada competente para el Operador: el Inspector Provincial de la Inspección Comercial de Mazovia en Varsovia, ul. Sienkiewicza 3, 00-015 Warszawa. El registro de entidades acreditadas lo lleva el Presidente de la Oficina de Competencia y Protección del Consumidor. El Operador acepta participar en el procedimiento de resolución extrajudicial de litigios de consumo.

12. Versiones lingüísticas

La Aplicación, el reglamento y la política de privacidad están disponibles en varios idiomas. El usuario elige el idioma en la Aplicación (Ajustes); por defecto, la Aplicación utiliza el idioma del teléfono, si está disponible.
El reglamento se ha redactado en polaco. Las versiones en otros idiomas son traducciones elaboradas con ayuda de una herramienta de inteligencia artificial. La versión polaca está siempre disponible en la Aplicación y en esta página. La Aplicación registra el idioma en el que el usuario aceptó el reglamento.
El consumidor puede invocar también la versión del reglamento en el idioma en el que lo aceptó. Si esta versión difiere de la versión polaca, se aplica la disposición más favorable para el consumidor.
Frente al Empresario prevalece la versión polaca y, si el Empresario aceptó el reglamento en un idioma distinto del polaco, la versión inglesa.
Las disposiciones de esta sección, al igual que la elección de la ley (sección 11, punto 1), no privan al consumidor de la protección que le otorgan las normas imperativas del Estado de su residencia habitual.

Anexo 1. Modelo de formulario de desistimiento

MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

– A la atención de: Sebastian Jabłoński spółka komandytowa, ul. Bonifraterska 17, 00-203 Warszawa, correo electrónico: support@lokavi.pl
– Por la presente le comunico/comunicamos(*) que desisto/desistimos(*) de mi/nuestro contrato de prestación del siguiente servicio(*): recarga del saldo del agente Lokavi Home del día .......... por importe de .......... / suscripción de IA «..........» del día .......... / incorporación del hogar «..........» a la suscripción de IA del día ..........
– Fecha de celebración del contrato(*)
– Nombre y apellidos del consumidor o de los consumidores
– Domicilio del consumidor o de los consumidores
– Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel)
– Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.

Anexo 2. Contrato de encargo del tratamiento de datos personales

Partes. El administrador del hogar que trata en la Aplicación datos de las personas a las que emplea o con las que colabora (personal doméstico), o de otras personas, con fines que exceden las actividades exclusivamente personales o domésticas (en adelante, el Administrador), como responsable del tratamiento en el sentido del art. 4, punto 7, del RGPD, encarga al Operador – como encargado del tratamiento en el sentido del art. 4, punto 8, del RGPD – el tratamiento de dichos datos. El contrato se celebra en el momento de añadir dichas personas al hogar y está vigente mientras exista el hogar.
Objeto y finalidad. Gestión en la Aplicación de planes de tareas, horarios, registros, informes, chat y fotos de control de calidad y, cuando en el hogar está activada la traducción de contenidos, traducción de los contenidos introducidos a los idiomas de las personas del hogar y, cuando el Administrador active el administrador virtual de IA, gestión de los asuntos de la cadena de escalado por un modelo de IA (recordatorios, traspaso y aplazamiento de tareas, mensajes a los trabajadores, traspaso de asuntos al Administrador), exclusivamente con el fin de poner a disposición del Administrador las funciones de la Aplicación. Tipo de datos: nombre, rol, puesto, PIN (hash), dirección de correo electrónico (opcional), datos sobre la realización de tareas y el tiempo de trabajo (incluidos los motivos de omisión de tareas y el horario del día), fotos, mensajes (incluidos los mensajes intercambiados con el administrador de IA). Categorías de interesados: trabajadores y colaboradores del hogar, miembros del hogar.
Obligaciones del Operador. El Operador: (a) trata los datos únicamente siguiendo instrucciones documentadas del Administrador – constituyen instrucciones el reglamento, la configuración y las acciones del Administrador en la Aplicación; (b) garantiza que las personas autorizadas para tratar los datos se han comprometido a respetar la confidencialidad; (c) aplica las medidas del art. 32 del RGPD descritas en la política de privacidad (cifrado de las conexiones, aislamiento de los hogares, hashes de contraseñas y PIN, copias de seguridad, control de acceso); (d) ayuda al Administrador a atender los derechos de los interesados y a cumplir las obligaciones de los arts. 32–36 del RGPD, en particular poniendo a disposición en la Aplicación la exportación y la eliminación de datos; (e) notifica al Administrador cualquier violación de la seguridad de los datos sin dilación indebida y, a más tardar, en un plazo de 48 horas desde que tenga constancia de ella; (f) tras la eliminación del hogar, suprime los datos en un plazo de 30 días, salvo que la ley exija conservarlos; (g) pone a disposición la información necesaria para demostrar el cumplimiento de las obligaciones y permite auditorías – en primer lugar facilitando documentación, y una auditoría in situ con un preaviso de al menos 30 días y a cargo del Administrador.
Subencargados. El Administrador otorga una autorización general para que el Operador recurra a los subencargados del tratamiento enumerados en la política de privacidad (sección 4), en particular: Supabase Inc. – base de datos y archivos, servidores en la UE; Resend Inc. – envío de correos electrónicos; GitHub Inc. – alojamiento de los archivos de la Aplicación; Apple y Google – notificaciones push; Anthropic PBC – traducción de los contenidos introducidos en el hogar a los idiomas de las personas del hogar, cuando la traducción está activada, y modelo del administrador virtual de IA, cuando el Administrador lo active (EE. UU., cláusulas contractuales tipo). El Operador informa por correo electrónico de su intención de añadir o sustituir un subencargado con al menos 14 días de antelación; durante ese tiempo, el Administrador puede oponerse y resolver el contrato. El Operador impone a los subencargados las mismas obligaciones y responde de ellos como de sí mismo. La transferencia de datos fuera del Espacio Económico Europeo se realiza exclusivamente con arreglo al capítulo V del RGPD.
En lo no regulado se aplica el art. 28 del RGPD.

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