Cette traduction a été préparée à l’aide de l’intelligence artificielle. Le texte original est la version polonaise. En cas de divergence entre les versions, la manière de la résoudre est décrite à la section « Versions linguistiques ». English · Polski

Conditions d’utilisation de l’application « Lokavi Home »

Version 1.10 – publiée le 6 novembre 2026. Modifie la version 1.9 : introduit l’intendant virtuel AI en tant que fonction d’AI optionnelle et consommation d’AI payante (section 1, section 3, point 5, section 5, point 10, section 6, points 1, 2 et 7, section 6a, point 5, Annexe 2, points 2 et 4). La version 1.10 s’applique à compter du 8 décembre 2026 ; jusqu’à cette date, la version 1.9 s’applique selon les règles qui y sont décrites (la version 1.9 s’applique à compter du 7 décembre 2026, la version 1.8 – à compter du 6 décembre 2026, les modifications apportées par la version 1.7 – à compter du 20 novembre 2026 et, jusqu’à cette date, la version 1.4 s’applique, à l’exception de la modification de la section 2, point 6, qui, étant exclusivement favorable aux utilisateurs, s’applique à compter du jour de la publication de la version 1.6). Jusqu’au jour de l’entrée en vigueur de la version 1.10, l’intendant virtuel AI est gratuit, jusqu’au jour de l’entrée en vigueur de la version 1.9, le choix de la boutique par un modèle d’AI et, jusqu’au jour de l’entrée en vigueur de la version 1.8, le scan du foyer ; à compter de ces jours, ils sont facturés comme le reste de la consommation d’AI (sections 6 et 6a). Les dispositions relatives au payeur du foyer, à la fusion des soldes et aux abonnements le jour de l’entrée en vigueur de la version 1.7 (section 6, point 3, section 6a, point 2) restent inchangées.

Coordonnées de l’Opérateur mises à jour le 7 novembre 2026 (modification rédactionnelle – le reste du texte est inchangé).

1. Ce qu’est l’Application et qui la met à disposition

« Lokavi Home » (ci-après : l’Application) est un outil d’organisation du travail dans un foyer privé : plan des tâches pour le personnel de maison, planning, registres (courses, pannes, blanchisserie, objets), rapports du jour, chat, repas, demandes « tout de suite » et annonces, ainsi que des fonctions optionnelles d’intelligence artificielle (AI) : l’agent d’achat, la lecture de la liste de courses, le choix de la boutique pour les articles de la liste de courses, le scan du foyer dans le module « Objets » et l’intendant virtuel AI (section 5).

Opérateur. L’Application est mise à disposition par Sebastian Jabłoński spółka komandytowa, dont le siège est à Varsovie, ul. Bonifraterska 17, 00-203 Warszawa, inscrite au registre des entrepreneurs du Krajowy Rejestr Sądowy (Registre judiciaire national) tenu par le Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie (tribunal d’arrondissement de la ville de Varsovie), XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego (XIVe chambre commerciale du Registre judiciaire national), sous le numéro KRS 0000855880, NIP 5252833038, REGON 386820681, représentée seule par l’associé commandité Sebastian Jabłoński (ci-après : l’Opérateur). Contact : e-mail support@lokavi.pl ; adresse de correspondance – identique au siège.

Définitions. Consommateur – une personne physique qui conclut avec l’Opérateur un contrat sans lien direct avec son activité commerciale ou professionnelle. Les dispositions relatives aux consommateurs s’appliquent également à une personne physique qui conclut un contrat directement lié à son activité commerciale, lorsqu’il ressort du contenu du contrat que celui-ci n’a pas pour elle un caractère professionnel (art. 7aa de l’ustawa o prawach konsumenta (loi polonaise relative aux droits des consommateurs), art. 385⁵ du Kodeks cywilny (Code civil polonais)) ; l’indication d’un NIP ne la prive pas de ces droits. Professionnel – un utilisateur qui n’est ni un consommateur ni une personne visée à la phrase précédente. Grille tarifaire – récapitulatif des tarifs des fournisseurs de modèles d’AI, du taux de change, de la rémunération de l’Opérateur, du seuil de démarrage, des montants de recharge, des formules d’abonnement et d’exemples de coûts du travail de l’agent, disponible dans la fenêtre de paiement de la version navigateur de l’Application avant chaque paiement. Exécution – une exécution unique d’une tâche par l’agent d’achat, une lecture unique de la liste de courses par un modèle d’AI, une détermination unique de la boutique pour un article de la liste de courses par un modèle d’AI (choix de la boutique) ou une reconnaissance unique dans le scan du foyer par un modèle d’AI (image du scan, dictée du contenu d’un emplacement, agencement de la pièce sur la maquette).

Exigences techniques. Un navigateur web à jour (p. ex. Chrome, Safari, Firefox, Edge) ou l’application Lokavi Home pour iOS ou Android, ainsi qu’un accès à Internet. L’utilisation de services électroniques comporte des risques habituels (p. ex. logiciels malveillants, usurpation du mot de passe) – protégez vos mots de passe, vos PIN et vos appareils.

Disponibilité dans différents pays. L’Application n’est pas mise à disposition dans les pays faisant l’objet d’un embargo général ou de sanctions de l’Union européenne ou des États-Unis qui l’empêchent, ni dans les pays dans lesquels ses fournisseurs ne fournissent pas leurs services. Les fonctions d’AI (section 5) et la traduction des contenus peuvent ne pas être disponibles dans les pays où le fournisseur du modèle d’AI ne les prend pas en charge.

2. Compte et foyer

  1. Un compte (e-mail, Apple ou Google) peut être créé par une personne majeure. Un même compte peut créer plusieurs foyers et appartenir à plusieurs foyers. Pour des raisons techniques, l’Opérateur peut limiter le nombre de foyers créés par un même compte (actuellement à 20) ; cette limite ne s’applique pas aux foyers déjà créés, et l’Opérateur met à disposition des foyers supplémentaires sur demande envoyée par e-mail (section 1).
  2. La personne qui crée un foyer en devient l’administrateur (propriétaire du foyer). L’administrateur ajoute des personnes (employés, coordinateurs, membres du foyer), leur attribue des PIN de démarrage ou des codes d’invitation et est responsable des personnes auxquelles il donne accès.
  3. Un profil qui se connecte uniquement avec un PIN (sans compte) est entièrement géré par l’administrateur du foyer, qui peut le désactiver à tout moment.
  4. L’utilisateur est responsable de la confidentialité de son mot de passe et de son PIN ainsi que des actions effectuées après connexion à son profil.
  5. Les consentements marketing sont facultatifs et ne conditionnent ni la création d’un compte ni l’utilisation de l’Application. L’administrateur du foyer disposant d’un compte peut les donner, les modifier ou les retirer dans Plus → Consentements marketing ou sur la page du compte.
  6. Qui peut payer. Les commandes et les paiements (recharge du solde, abonnement AI) ne peuvent être effectués que par le propriétaire majeur du foyer connecté avec un compte (e-mail, Apple ou Google). Les autres personnes du foyer ainsi que les profils qui se connectent avec un PIN ou un code QR ne peuvent ni passer de commandes ni effectuer de paiements. L’Opérateur accepte les paiements des consommateurs ayant une adresse de facturation en Pologne ou dans un autre État de l’Union européenne ainsi que des professionnels ayant un NIP polonais et une adresse de facturation en Pologne – aux conditions et aux prix des présentes conditions d’utilisation et de la Grille tarifaire. Un paiement avec une adresse de facturation en dehors de l’Union européenne, avec un numéro fiscal autre qu’un NIP polonais (p. ex. un numéro de TVA attribué dans un autre État) ou avec un NIP polonais et une adresse de facturation en dehors de la Pologne est automatiquement remboursé en totalité sur le moyen de paiement utilisé.

3. Obligations de l’administrateur du foyer envers les employés

  1. L’administrateur du foyer utilise l’Application pour organiser le travail des personnes qu’il emploie ou avec lesquelles il collabore, et il est seul responsable de la conformité de cette utilisation avec le droit du travail et la réglementation sur la protection des données (en particulier de l’information des employés sur le contrôle de la qualité du travail au moyen de photos). L’Application met à disposition des déclarations prêtes à l’emploi que l’employé accepte lors de sa première connexion ; l’administrateur peut les adapter.
  2. Les photos prises dans l’Application servent exclusivement au contrôle de la qualité du travail et à la documentation des signalements. L’administrateur ne peut pas exiger de photos de personnes ni de leurs effets personnels.
  3. L’administrateur est tenu de retirer du foyer une personne avec laquelle il a mis fin à sa collaboration.
  4. Lorsque l’administrateur du foyer traite dans l’Application des données de personnes qu’il emploie ou avec lesquelles il collabore, ou d’autres personnes, à des fins dépassant le cadre d’activités strictement personnelles ou domestiques, l’Opérateur traite ces données pour son compte selon les règles du contrat de sous-traitance du traitement des données à caractère personnel figurant à l’Annexe 2.
  5. L’administrateur du foyer qui active l’intendant virtuel AI (section 5, point 10) en informe au préalable les employés du foyer dont l’intendant doit traiter les dossiers – en particulier du fait qu’un programme d’intelligence artificielle leur écrit, des données les concernant qui sont transmises au modèle d’AI et du fait que l’administrateur voit les conversations avec l’intendant. L’Application met à disposition une information prête à l’emploi, que les employés confirment. L’administrateur n’utilise pas l’intendant AI pour évaluer les employés ni pour prendre des décisions relatives aux conditions de leur travail ou de leur collaboration.

4. Règles d’utilisation

  1. Il est interdit : d’utiliser l’Application à l’égard de personnes qui n’ont pas été informées de son fonctionnement ; de publier des contenus illicites, injurieux ou portant atteinte aux droits d’autrui ; de tenter d’accéder aux foyers ou aux données d’autrui ; d’interroger automatiquement le service en dehors de l’interface mise à disposition.
  2. L’Opérateur peut bloquer un compte ou un foyer qui enfreint les conditions d’utilisation ou la loi, après une mise en demeure préalable de cesser les infractions, et dans les cas graves immédiatement – selon les règles de la section 4a.

4a. Contenus des utilisateurs, signalements et blocages

  1. L’Application conserve les contenus saisis par les utilisateurs du foyer (p. ex. messages, photos, descriptions de tâches). Les contenus ne sont visibles que par les personnes du foyer concerné. L’Opérateur ne les consulte pas et ne les modère pas de sa propre initiative ; il agit sur la base de signalements, d’injonctions des autorités ou en cas d’atteinte à la sécurité.
  2. Sont interdits les contenus illicites (en particulier ceux portant atteinte aux droits de la personnalité, aux droits d’auteur ou aux dispositions pénales) ainsi que les contenus enfreignant la section 4.
  3. Toute personne peut signaler un contenu qu’elle considère comme illicite par e-mail à l’adresse support@lokavi.pl, en indiquant : une explication des raisons pour lesquelles le contenu est illicite ; l’identification du contenu (foyer, emplacement dans l’Application, date, capture d’écran) ; les nom et prénom ou la dénomination ainsi que l’e-mail de l’auteur du signalement (ne s’applique pas aux signalements d’infractions contre la liberté sexuelle et les mœurs à l’égard de mineurs) ; une déclaration selon laquelle le signalement est effectué de bonne foi et les informations sont exactes et complètes. L’Opérateur accuse réception du signalement, l’examine sans retard injustifié et informe son auteur de la décision ainsi que de la possibilité de la contester.
  4. Si l’Opérateur supprime ou bloque un contenu, restreint ou suspend l’accès à un foyer ou à un compte, il transmet à l’utilisateur par e-mail une motivation (nature et étendue de la restriction, circonstances, fondement – disposition légale ou clause des conditions d’utilisation, indication du fait que la décision a été prise de manière automatisée) ainsi qu’une information sur la possibilité de former un recours à l’adresse support@lokavi.pl dans un délai de 6 mois, sur le règlement extrajudiciaire des litiges et sur la voie judiciaire. Le recours est examiné par un être humain, dans un délai de 14 jours.
  5. Le point de contact pour les autorités des États membres, la Commission européenne et le comité européen des services numériques (art. 11 du règlement sur les services numériques) ainsi que pour les utilisateurs (art. 12) est l’adresse e-mail legal@lokavi.pl (art. 11) / support@lokavi.pl (art. 12) ; communication en polonais ou en anglais.
  6. L’Opérateur informe sans délai les autorités répressives de toute information indiquant une infraction menaçant la vie ou la sécurité de personnes.

5. Agent d’achat, lecture de la liste, choix de la boutique, scan du foyer et intendant AI (fonctions d’AI, optionnelles)

  1. L’agent d’achat est une fonction optionnelle, désactivée par défaut. Il est activé par l’administrateur du foyer dans l’Application. L’agent fonctionne sur les serveurs de l’Opérateur : sur instruction de l’administrateur, il recherche et compare des produits et passe des commandes dans les boutiques en ligne auxquelles l’administrateur a connecté les comptes du foyer. L’agent et la lecture de la liste de courses à partir d’une photo ou d’une dictée sont des systèmes d’intelligence artificielle (AI) ; leurs réponses peuvent contenir des erreurs.
  2. En mode de facturation « nos jetons » (section 6, point 2), l’agent utilise les modèles d’AI d’Anthropic PBC sur le compte de l’Opérateur. Avec la propre clé API du foyer, l’agent utilise le modèle du fournisseur choisi par l’administrateur du foyer parmi ceux proposés par l’Opérateur : Anthropic PBC, OpenAI ou xAI. La lecture de la liste de courses utilise toujours le modèle d’Anthropic PBC sur le compte de l’Opérateur. Avant la première utilisation, l’administrateur du foyer confirme dans l’Application avoir pris connaissance des règles de transmission des données au fournisseur du modèle et l’autorise ; l’étendue de ces données est décrite dans la politique de confidentialité.
  3. L’agent passe les commandes au nom de l’administrateur du foyer, sur son compte dans la boutique et au moyen du moyen de paiement enregistré par l’administrateur dans la boutique. La partie au contrat avec la boutique est l’administrateur du foyer ; l’Opérateur n’est pas le vendeur et n’est pas responsable de l’exécution du contrat par la boutique (livraison, qualité des marchandises, retours auprès de la boutique).
  4. L’agent agit dans les limites fixées par l’administrateur (liste des boutiques, plafond par commande et par mois, horaires). Une commande dépassant le plafond nécessite une confirmation de l’administrateur dans l’Application. L’agent ne saisit ni données de cartes de paiement ni codes BLIK – il utilise le moyen de paiement enregistré dans la boutique ; si la boutique ou la banque exige une confirmation supplémentaire du paiement, c’est l’administrateur qui l’effectue.
  5. L’agent exécute la commande selon le contenu de la liste et les paramètres de l’administrateur (boutiques, plafonds, produits de substitution), en choisissant les produits dans les limites de la description des articles ; les réponses de l’AI peuvent contenir des erreurs (point 1). L’administrateur est responsable du contenu de la commande et des paramètres, vérifie la commande après sa passation (confirmation de la boutique, historique de l’exécution dans l’Application) et exerce à l’égard de la boutique le droit de retour ou de rétractation du contrat de vente. L’Opérateur n’est pas responsable d’une commande conforme à la demande et aux paramètres, y compris lorsque l’agent a choisi une variante, une marque ou un produit de substitution correspondant à la description de l’article, ni d’une commande confirmée par l’utilisateur. Si l’agent passe une commande manifestement non conforme à la demande ou aux limites fixées (p. ex. un produit différent de celui décrit, une autre quantité, un plafond dépassé sans confirmation), l’Opérateur rembourse les frais de cette exécution ; l’administrateur signale l’erreur sans délai, au plus tard dans le délai de retour des marchandises à la boutique. À l’égard des Professionnels, l’Opérateur n’est pas responsable des dommages résultant des commandes passées par l’agent, sauf en cas de dommage causé intentionnellement.
  6. Les identifiants et mots de passe des boutiques ainsi que la propre clé API du fournisseur du modèle sont chiffrés sur l’appareil de l’administrateur. Seul le serveur de l’agent de l’Opérateur les déchiffre, automatiquement et pour la durée de l’exécution ; pendant ce temps, l’Opérateur y a techniquement accès. L’Opérateur ne les utilise à aucune autre fin que le travail de l’agent ; les mots de passe et la clé ne sont pas transmis au modèle d’AI. Certaines boutiques interdisent dans leurs conditions les achats automatisés ; l’utilisation de l’agent dans une telle boutique peut entraîner une restriction du compte dans la boutique.
  7. Signalisation de l’AI. Les messages, questions et notifications de l’agent sont signalés dans l’Application par l’étiquette « Agent AI », et lors de la première ouverture de l’écran Agent, l’Application informe l’utilisateur qu’il converse avec un programme fondé sur l’intelligence artificielle, et non avec un être humain. Le résultat de la lecture de la liste est signalé comme lu par l’AI. Si l’agent contacte une boutique (p. ex. chat du service client, remarques sur la commande), il se présente comme un assistant AI agissant au nom du client.
  8. Scan du foyer. Le scan du foyer est une fonction optionnelle du module « Objets », désactivée par défaut. Il est activé par l’administrateur du foyer dans l’Application, qui donne le consentement décrit dans la politique de confidentialité ; le scan nécessite également le consentement visé au point 2. Le modèle d’AI reconnaît les objets et les meubles sur les images du flux de la caméra ou sur des photos (images du scan) et dans la description dictée ou saisie du contenu d’un emplacement (dictée), et détermine l’agencement schématique de la pièce sur la maquette. Le scan utilise toujours le modèle d’Anthropic PBC sur le compte de l’Opérateur, y compris dans un foyer utilisant sa propre clé API. Le scan est un système d’intelligence artificielle (AI) ; ses résultats peuvent contenir des erreurs, c’est pourquoi les objets reconnus sont placés dans la liste « À vérifier » et n’entrent dans le registre qu’après validation. Avant le scan, l’Application affiche une estimation du coût et, pendant le scan, un compteur ; les frais du scan sont décrits aux sections 6 et 6a.
  9. Choix de la boutique. Dans un foyer dans lequel l’agent d’achat est activé et dont l’administrateur a donné le consentement visé au point 2, l’Application détermine, après l’ajout d’un article à la liste de courses, dans laquelle des boutiques du foyer l’agent doit le chercher. Elle utilise d’abord les choix de boutique antérieurs dans les foyers du même propriétaire (sans modèle d’AI et sans frais) ; à défaut, la boutique est proposée par un modèle d’AI sur la base du nom de l’article. Le choix de la boutique utilise toujours le modèle d’Anthropic PBC sur le compte de l’Opérateur, y compris dans un foyer utilisant sa propre clé API. Le choix de la boutique est un système d’intelligence artificielle (AI) ; son résultat peut être erroné, c’est pourquoi la boutique déterminée par un modèle d’AI est signalée à côté de l’article, la boutique choisie manuellement ou découlant d’un lien vers le produit a toujours la priorité, et le propriétaire du foyer ou un coordinateur peut modifier la boutique. Les frais du choix de la boutique sont dus même si l’article est ensuite supprimé, refusé ou acheté dans une autre boutique ; les frais sont décrits aux sections 6 et 6a.
  10. Intendant virtuel AI. L’administrateur du foyer ayant le rôle de propriétaire peut activer dans le foyer l’intendant virtuel AI (« Lokavi AI »), si l’Opérateur a mis cette fonction à disposition dans son foyer ; la fonction est désactivée par défaut et nécessite le consentement visé au point 2. L’intendant AI est un programme fondé sur un modèle d’AI qui, au nom de l’administrateur, traite les dossiers de la chaîne d’escalade : il rappelle les tâches, les confie aux personnes de service, reporte les échéances (de 7 jours au maximum), clôt les dossiers lorsque l’exécutant a indiqué un motif, écrit aux employés dans le chat et dans les notifications dans leur langue, accepte les demandes d’achat exclusivement selon les règles fixées par l’administrateur et dans les limites de l’agent, et transmet à l’administrateur les dossiers qu’il ne règle pas. L’intendant AI se présente comme une intelligence artificielle, et ses messages sont signalés par « Lokavi AI » ; l’administrateur voit dans l’Application les conversations de l’intendant avec les employés et toutes ses actions. L’intendant AI n’évalue pas les employés et ne prend pas de décisions relatives aux conditions de leur travail ou de leur collaboration – ces décisions appartiennent exclusivement à l’administrateur. Avant l’activation, l’administrateur confirme la fiche d’information ; en activant l’intendant, il donne instruction à l’Opérateur de traiter des données à cette fin (Annexe 2) et s’engage à informer les employés au préalable (section 3, point 5). L’intendant AI utilise toujours le modèle d’Anthropic PBC sur le compte de l’Opérateur, y compris dans un foyer utilisant sa propre clé API. L’administrateur fixe une limite mensuelle de coût de l’intendant AI ; lorsque celle-ci est atteinte, en l’absence de fonds ou après des erreurs répétées, l’intendant AI se met en pause et les dossiers reviennent à l’administrateur. L’administrateur peut désactiver l’intendant AI à tout moment d’un seul bouton. L’intendant AI est un système d’intelligence artificielle (AI) ; ses messages et ses actions peuvent contenir des erreurs. Les frais sont décrits aux sections 6 et 6a.

6. Frais et solde de l’agent

  1. L’Application est gratuite, à l’exception de la consommation d’AI : le travail de l’agent d’achat, la lecture de la liste de courses par un modèle d’AI (photo d’une feuille, mise en ordre d’une liste dictée), le choix de la boutique pour les articles de la liste de courses par un modèle d’AI (section 5, point 9), le scan du foyer (images du scan, dictée du contenu d’un emplacement, agencement de la pièce sur la maquette – section 5, point 8) et le travail de l’intendant virtuel AI (section 5, point 10). Le payeur du foyer paie la consommation d’AI à partir du solde (la présente section) ou dans le cadre de l’abonnement AI (section 6a). Tous les prix sont des prix TTC (TVA de 23 % incluse). L’introduction d’autres formules payantes sera annoncée dans l’Application au moins 30 jours à l’avance ; les fonctions gratuites existantes resteront disponibles dans la mesure décrite dans l’annonce.
  2. Mode de facturation. L’administrateur du foyer choisit si l’agent utilise des jetons de modèle d’AI achetés par l’Opérateur et imputés sur le solde du payeur du foyer ou sur la limite de l’abonnement (« nos jetons »), ou la propre clé API du foyer auprès du fournisseur du modèle (« propre clé »). Avec la propre clé, le foyer paie les jetons de l’agent directement au fournisseur, aux conditions de celui-ci, et l’Opérateur ne prélève sur le solde aucuns frais pour les exécutions de l’agent effectuées avec cette clé ; une exécution est facturée selon la clé utilisée au moment de son démarrage. La lecture de la liste de courses, le choix de la boutique par un modèle d’AI et le scan du foyer utilisent toujours les jetons de l’Opérateur ; dans un foyer utilisant sa propre clé, ils sont gratuits et ne nécessitent pas de solde. L’intendant virtuel AI utilise toujours les jetons de l’Opérateur et est payant, y compris dans un foyer utilisant sa propre clé API. Le mode peut être modifié à tout moment ; la modification s’applique aux exécutions suivantes.
  3. Solde et payeur du foyer. Chaque foyer a un payeur – l’un des propriétaires du foyer connectés avec un compte (section 2, point 6) –, dont le solde couvre les frais de consommation d’AI dans ce foyer. Le payeur dispose d’un seul solde de l’agent en zlotys, alimenté à l’avance (prépaiement), commun à tous les foyers pour lesquels il paie ; l’historique sur l’écran Agent indique, pour chaque prélèvement, le foyer concerné. Le solde sert exclusivement au paiement de la consommation d’AI dans les foyers du payeur ; le solde ne permet pas de payer des marchandises dans les boutiques. Le payeur voit l’intégralité du solde et de l’historique ; les autres propriétaires et les coordinateurs du foyer voient les frais de leur foyer, et le montant du solde – uniquement lorsque le solde concerne un seul foyer. Le payeur est le propriétaire qui a créé le foyer ; dans les foyers créés avant l’entrée en vigueur de la version 1.7 – le propriétaire qui a effectué des versements sur le solde du foyer (si plusieurs l’ont fait – celui qui a versé le montant le plus élevé), si personne n’a effectué de versement – le propriétaire qui a reçu le cadeau de bienvenue dans le foyer et, à défaut, le propriétaire disposant d’un compte ajouté en premier. Les soldes des foyers d’un même payeur sont fusionnés en un seul solde le jour de l’entrée en vigueur de la version 1.7, sans modification des montants. N’est pas fusionné le solde d’un foyer sur lequel, avant cette date, un propriétaire autre que le payeur a effectué des versements : il reste un solde distinct de ce foyer jusqu’à ce qu’il soit utilisé ou remboursé ; chaque propriétaire du foyer en voit le montant, et le remboursement de la partie non utilisée de ses versements peut être demandé par le propriétaire qui les a effectués (point 11). Le payeur est changé par le payeur actuel, qui désigne un autre propriétaire du foyer disposant d’un compte, lequel accepte le changement dans l’Application ; lorsque le payeur a supprimé son compte ou n’est plus propriétaire du foyer, un autre propriétaire du foyer disposant d’un compte peut reprendre les paiements. Le changement de payeur ne transfère pas le solde : les fonds restent sur le solde de l’ancien payeur, et les frais suivants du foyer sont couverts par le solde du nouveau payeur.
  4. Recharge. Le solde est rechargé par prépaiement, exclusivement dans la version navigateur de l’Application – en dehors des applications iOS et Android, qui affichent le solde et l’historique des frais, mais ne permettent pas de recharger. La recharge est commandée par le payeur du foyer (point 3 et section 2, point 6) : il choisit un montant parmi ceux indiqués dans la fenêtre de paiement, coche deux cases distinctes – l’acceptation des conditions d’utilisation ainsi que la demande de commencer l’exécution du service avant l’expiration du délai de rétractation, assortie de la prise de connaissance des conséquences de cette demande (section 9, point 3) – et clique sur « Je commande et je paie ». Les paiements sont traités par Stripe Payments Europe, Limited (p. ex. carte, BLIK). Les paiements sont acceptés en zlotys ; une éventuelle conversion de devises et son coût dépendent de la banque ou de l’émetteur de la carte de la personne qui paie. Le contrat de recharge est conclu, et le montant est crédité sur le solde, au moment de la confirmation du paiement par Stripe. Après le paiement, l’Opérateur envoie par e-mail une confirmation de la conclusion du contrat contenant les déclarations faites, l’information sur le droit de rétractation, le modèle de formulaire de rétractation et les conditions d’utilisation en pièce jointe. Sur demande (p. ex. après indication d’un NIP lors du paiement), l’Opérateur émet une facture.
  5. Grille tarifaire. Les tarifs des fournisseurs de modèles, le taux de change en vigueur, la rémunération de l’Opérateur, le seuil de démarrage, les montants de recharge, les formules d’abonnement et des exemples de coûts sont indiqués dans la Grille tarifaire – disponible dans la fenêtre de paiement de la version navigateur de l’Application.
  6. Frais de consommation d’AI. Après chaque exécution de l’agent (achats, recherche et comparaison d’offres, connexion d’essai à une boutique), après chaque lecture de la liste de courses par un modèle d’AI et après chaque reconnaissance dans le scan du foyer (image du scan, dictée, agencement de la pièce sur la maquette), des frais sont prélevés pour les jetons de modèle d’AI consommés : coût des jetons consommés lors de l’exécution selon les tarifs du fournisseur du modèle en USD × taux moyen USD de la NBP (tableau A) du dernier jour ouvrable précédant le jour de l’exécution × 1,30 (rémunération de l’Opérateur : 30 % du coût des jetons) × 1,23 (TVA 23 %), arrondi au grosz supérieur. Lorsque le foyer a un abonnement AI, les frais réduisent d’abord la limite de l’abonnement, et seule la partie dépassant la limite est prélevée sur le solde (section 6a). Le choix de la boutique est facturé une fois par jour : après la fin de la journée (selon le fuseau horaire du foyer), des frais uniques sont prélevés pour tous les choix de boutique du foyer de cette journée, calculés de la même manière (tarifs du fournisseur du modèle, taux de la NBP, rémunération de l’Opérateur, TVA) sur le coût total des jetons et arrondis au grosz ; un montant total inférieur à un demi-grosz est reporté sur la journée suivante. Après chaque exécution de l’intendant virtuel AI (un traitement des dossiers du foyer au moyen d’un modèle d’AI), des frais calculés de la même manière sont prélevés, dans le respect de la limite mensuelle de coût de l’intendant AI fixée par l’administrateur du foyer (section 5, point 10). Le coût de chaque exécution apparaît dans l’historique sur l’écran Agent, de même que le coût des lectures de liste, du choix de la boutique, du scan du foyer et des exécutions de l’intendant AI.
  7. Exécutions échouées. Pour une exécution qui a échoué pour des raisons imputables à l’Opérateur – erreur du logiciel de l’agent, panne du navigateur ou du serveur, erreur du fournisseur du modèle d’AI lors du fonctionnement avec la clé de l’Opérateur, dépassement du délai de l’exécution ou perte de connexion avec l’agent – le foyer ne paie pas : les frais sont calculés et immédiatement recrédités sur le solde (ou sur la limite de l’abonnement), ce qui apparaît dans l’historique. Les frais restent dus lorsque l’exécution ne s’est pas terminée par un achat pour des raisons indépendantes de l’Opérateur – en particulier en raison de l’indisponibilité du produit ou de la boutique, de données de connexion à la boutique erronées ou obsolètes, de l’absence de réponse du foyer à une question de l’agent, de l’annulation de l’exécution par l’utilisateur ou d’une erreur de la propre clé API du foyer – car l’agent a effectué le travail et consommé des jetons. Dans les autres cas, ainsi que lorsque les frais n’ont pas été remboursés alors qu’ils auraient dû l’être, il est possible de déposer une réclamation (section 9, point 1) ; après son acceptation, l’Opérateur recrédite les frais sur le solde.
  8. Fonds insuffisants. Une nouvelle exécution imputée sur le solde ne démarre que si le solde dépasse le seuil de démarrage indiqué dans la Grille tarifaire (actuellement 2 zł) ou si le foyer a un abonnement AI avec une limite non utilisée ; la lecture de la liste de courses, le choix de la boutique par un modèle d’AI et le scan du foyer nécessitent un solde positif ou une limite non utilisée (cela ne s’applique pas à un foyer utilisant sa propre clé) ; à défaut, la boutique d’un nouvel article est déterminée sans modèle d’AI – selon les choix antérieurs ou les règles par défaut. Avec un solde inférieur, les commandes attendent la recharge et ne sont pas perdues. Une exécution en cours n’est pas interrompue en raison du solde, c’est pourquoi le solde peut passer légèrement en dessous de zéro ; un solde négatif est compensé par la recharge suivante et n’est pas recouvré d’une autre manière.
  9. Ordre d’imputation. Les frais sont couverts successivement par : la limite de l’abonnement, les fonds accordés gratuitement par l’Opérateur (cadeau de bienvenue et autres fonds accordés sans paiement), les versements – en commençant par le plus ancien.
  10. Cadeau de bienvenue. Un foyer soumis à la facturation de l’agent (tout foyer autre que les foyers de l’Opérateur, y compris un foyer utilisant sa propre clé API) reçoit de l’Opérateur, une seule fois, 20 zł sur son solde – une fois par compte du propriétaire du foyer, quel que soit le nombre de ses foyers. Le cadeau ne peut être utilisé que pour la consommation d’AI ; il n’expire pas, ne peut faire l’objet ni d’un versement, ni d’un remboursement, ni d’un échange contre de l’argent, et il est perdu en cas de suppression du foyer. L’Opérateur peut mettre fin à l’offre de cadeau pour les nouveaux foyers sans incidence sur les cadeaux déjà accordés.
  11. Validité et remboursement du solde. Le solde n’expire pas et ne peut pas être transféré vers le solde d’un autre payeur, y compris en cas de changement de payeur du foyer (point 3). L’Opérateur rembourse la partie non utilisée des versements – les versements diminués des frais couverts par ceux-ci conformément au point 9, hors fonds accordés gratuitement – sur demande du payeur – et, s’agissant du solde d’un foyer comportant des versements d’un propriétaire autre que le payeur (point 3), sur demande du propriétaire qui a effectué le versement – présentée à tout moment (par e-mail, section 1), dans un délai de 14 jours à compter de la demande, sur le moyen de paiement utilisé pour le versement, et lorsque cela est impossible – par virement sur le compte indiqué, sans frais. Le montant remboursé diminue le solde.
  12. Modifications des prix. Les tarifs des fournisseurs de modèles et le taux de la NBP sont des facteurs objectifs : leur modification s’applique aux exécutions démarrées après la modification, et les tarifs en vigueur sont indiqués dans la Grille tarifaire. Une modification de la rémunération de l’Opérateur (30 %), du seuil de démarrage ou des règles de calcul des frais nécessite une modification des conditions d’utilisation (section 10) et donne le droit de résilier le contrat avec remboursement du solde (point 11). Une modification des montants de recharge ne concerne pas les versements déjà effectués. L’Opérateur corrige sur le solde les frais prélevés par erreur et, sur demande, les rembourse sur le moyen de paiement utilisé pour le versement.

6a. Abonnement AI

  1. Ce qu’est l’abonnement. L’abonnement AI est un contrat à durée indéterminée, renouvelé automatiquement chaque mois – un mode facultatif de paiement de la consommation d’AI dans un foyer qui utilise les jetons de l’Opérateur (« nos jetons », section 6, point 2) : le payeur paie un montant fixe chaque mois, et la consommation d’AI jusqu’à la limite de la formule est couverte par l’abonnement au lieu du solde. L’abonnement n’est pas nécessaire pour utiliser l’agent – sans abonnement, les frais sont prélevés sur le solde. L’abonnement ne peut pas être souscrit pour un foyer utilisant sa propre clé API.
  2. Formules. L’Opérateur propose les formules :
    • Rodzina – 19 zł par mois, limite de consommation d’AI de 22 zł par période de facturation ;
    • Rodzina+ – 39 zł par mois, limite de consommation d’AI de 47 zł par période de facturation.
    Les prix sont des montants TTC (TVA de 23 % incluse) ; les formules figurent également dans la Grille tarifaire. Sur demande, l’Opérateur émet une facture.
    Abonnement pour plusieurs foyers. Le payeur (section 6, point 3) dispose d’un seul abonnement, qui peut couvrir plusieurs de ses foyers situés dans des pays où l’agent fonctionne. Le prix de l’abonnement correspond au prix de la formule pour le premier foyer, majoré d’un supplément pour chaque foyer additionnel couvert par l’abonnement, indiqué dans la Grille tarifaire (actuellement 10 zł par mois pour la formule Rodzina et 20 zł par mois pour la formule Rodzina+) ; la limite de consommation augmente, pour chaque foyer additionnel, d’une part de la limite de la formule proportionnelle au supplément (actuellement de 11,57 zł pour la formule Rodzina et de 24,10 zł pour la formule Rodzina+) et est commune à tous les foyers de l’abonnement. Un foyer ne peut être couvert que par un seul abonnement à la fois. Le payeur qui, le jour de l’entrée en vigueur de la version 1.7 des conditions d’utilisation, dispose de plusieurs abonnements conserve l’abonnement de la formule la plus chère (à égalité – le plus ancien). Les autres abonnements ne sont pas renouvelés après la fin de la période payée avant cette date (sans frais et sans incidence sur cette période). Leurs foyers n’entrent dans l’abonnement conservé que si le payeur les y ajoute selon les règles du point 3 (accord sur le supplément dans la version navigateur de l’Application) ; l’ajout effectué avant la fin de la période payée de l’abonnement terminé n’entraîne pas de supplément pour cette période. La consommation d’AI dans les foyers non ajoutés est réglée à partir du solde. L’Opérateur informe le payeur de ces conséquences par e-mail, en même temps que de la modification des conditions d’utilisation.
  3. Commande et paiement. L’abonnement est commandé par le payeur du foyer (section 6, point 3 et section 2, point 6), exclusivement dans la version navigateur de l’Application – en dehors des applications iOS et Android, qui affichent l’état de l’abonnement et l’utilisation de la limite, mais ne permettent pas de le commander. Lorsque le payeur paie pour plusieurs foyers, il choisit, lors de la commande, les foyers couverts par l’abonnement. Avant la commande, la fenêtre de paiement affiche le prix, la limite ainsi que les règles de renouvellement et d’annulation ; le payeur coche deux cases distinctes – l’acceptation des conditions d’utilisation ainsi que la demande de commencer l’exécution du service avant l’expiration du délai de rétractation, assortie de la prise de connaissance des conséquences de cette demande (section 9, point 4) – et clique sur « Commande avec obligation de paiement ». Les paiements sont traités par Stripe Payments Europe (carte de paiement ou Link). Le contrat d’abonnement est conclu, et l’abonnement prend effet, au moment de la confirmation du premier paiement par Stripe ; l’Opérateur envoie la confirmation de la conclusion du contrat par e-mail, comme pour la recharge (section 6, point 4). L’ajout d’un foyer supplémentaire à un abonnement en cours s’effectue exclusivement dans la version navigateur de l’Application (écran Agent ou création d’un nouveau foyer), à la demande expresse du payeur : avant l’ajout, l’Application affiche le supplément et l’augmentation de la limite, et le payeur coche son accord sur le supplément ainsi que les deux mêmes déclarations que lors de la commande de l’abonnement. Le supplément pour la période en cours, proportionnel au nombre de jours restants de celle-ci, est prélevé immédiatement sur le moyen de paiement de l’abonnement, et le foyer entre dans l’abonnement au moment de la confirmation de ce paiement par Stripe ; si le paiement échoue, le foyer n’est pas couvert par l’abonnement. L’Opérateur envoie par e-mail une confirmation de l’ajout du foyer contenant les déclarations faites, l’information sur le droit de rétractation et le modèle de formulaire de rétractation, comme lors de la commande de l’abonnement. Un foyer créé dans l’application iOS ou Android ou sans l’accord du payeur n’est pas couvert par l’abonnement – la consommation d’AI dans ce foyer est réglée à partir du solde.
  4. Renouvellement automatique. La période de facturation dure un mois à compter du jour du premier paiement. L’abonnement est renouvelé automatiquement chaque mois, jusqu’à son annulation : au début de chaque période suivante, Stripe prélève le prix de l’abonnement (le prix de la formule, suppléments pour les foyers additionnels compris, point 2) sur le moyen de paiement enregistré. La date de renouvellement est visible sur l’écran Agent.
  5. Limite de consommation. La limite est le montant de la consommation d’AI au cours de la période de facturation, calculé de la même manière que les frais prélevés sur le solde (section 6, points 6 et 7 : coût des jetons, taux de change, rémunération de l’Opérateur, TVA ; les exécutions échouées pour des raisons imputables à l’Opérateur ne réduisent pas la limite). La consommation d’AI dans le foyer (exécutions de l’agent, lectures de la liste de courses, choix de la boutique, scan du foyer et exécutions de l’intendant AI) réduit d’abord la limite de la période en cours. La consommation dépassant la limite est prélevée sur le solde du payeur selon les règles de la section 6 ; lorsque la limite est épuisée et que le solde ne dépasse pas le seuil de démarrage, les nouvelles exécutions attendent la recharge ou le début de la période suivante. L’Application informe les administrateurs du foyer de l’épuisement de la limite.
  6. Limite non utilisée. La partie non utilisée de la limite expire à la fin de la période de facturation : elle n’est pas reportée sur la période suivante, n’alimente pas le solde et ne peut faire l’objet ni d’un versement ni d’un remboursement, sous réserve du point 9 et de la section 9. La limite ne constitue pas des fonds sur le solde.
  7. Échec de paiement. Lorsque le paiement de la période suivante échoue, Stripe le relance. Pendant 3 jours à compter de la fin de la période payée, l’abonnement continue de fonctionner ; ensuite, jusqu’à ce qu’un paiement aboutisse, la consommation d’AI est prélevée sur le solde. Si les relances échouent, l’abonnement expire sans frais supplémentaires.
  8. Annulation. Le payeur peut annuler l’abonnement à tout moment, sans frais – dans la version navigateur de l’Application (écran Agent → « Gérer l’abonnement », espace client Stripe ; le bouton n’existe pas dans les applications iOS et Android) ou en écrivant à l’Opérateur (section 1). L’annulation prend effet à la fin de la période en cours déjà payée : jusqu’à cette date, l’abonnement et la limite fonctionnent, et le paiement suivant ne sera pas prélevé. Aucun remboursement n’est dû pour une période entamée, sous réserve du point 9, de la section 9 et des réclamations. Dans le même espace, le payeur modifie le moyen de paiement et télécharge les factures. Le payeur peut également retirer de l’abonnement l’un des foyers qu’il couvre, lorsqu’il en couvre plusieurs (écran Agent dans la version navigateur) : le prix de l’abonnement baisse à compter de la période suivante, et aucun remboursement n’est dû pour la période en cours ; la limite de la période en cours reste inchangée.
  9. Suppression du foyer et fin du service. La suppression du foyer (section 8) met fin à son abonnement : l’Opérateur l’annule au plus tard avant le renouvellement suivant, et rembourse sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat le paiement prélevé pour une période commencée après la suppression du foyer. Lorsque l’abonnement couvre plusieurs foyers, la suppression de l’un d’eux, le changement de son payeur ou le changement du pays du foyer pour un pays où l’agent ne fonctionne pas retire ce foyer de l’abonnement, les autres foyers restant couverts par celui-ci : le prix baisse à compter de la période suivante, et l’Opérateur rembourse sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat le supplément pour ce foyer prélevé pour une période commencée après le retrait. Si l’Opérateur cesse de fournir les fonctions d’AI, l’abonnement prend fin à ce moment-là, et l’Opérateur rembourse la partie des frais de la période en cours proportionnelle au nombre de jours restants de la période.
  10. Modification des prix et des limites. L’Opérateur peut modifier les prix et les limites des formules pour les motifs légitimes énumérés à la section 10, point 1. Une modification favorable à l’abonné (prix inférieur, limite supérieure) peut s’appliquer immédiatement. L’Opérateur informe d’une hausse du prix ou d’une baisse de la limite d’un abonnement en cours par e-mail et dans l’Application au moins 30 jours à l’avance ; la modification s’applique à compter de la première période commençant après ce délai, et l’abonné qui ne l’accepte pas peut annuler l’abonnement d’ici là. La modification ne concerne pas une période déjà payée.

7. Disponibilité et responsabilité

  1. L’Opérateur s’efforce d’assurer le fonctionnement ininterrompu de l’Application ; il annonce les travaux de maintenance dans l’Application lorsque cela est possible.
  2. L’Opérateur est responsable de la conformité des fonctions d’AI payantes au contrat selon les règles du chapitre 5b de la loi relative aux droits des consommateurs (mise en conformité, réduction du prix, résolution du contrat), et pour le surplus – selon les règles générales du Code civil. L’Opérateur répond des agissements des fournisseurs dont il utilise les services (p. ex. fournisseurs de modèles d’AI, de paiement, d’hébergement) comme de ses propres agissements.
  3. L’Application est un outil d’assistance. L’Opérateur n’est pas responsable des contenus saisis par les utilisateurs, des décisions des utilisateurs prises sur la base des données de l’Application ni des conséquences de la communication par l’utilisateur de son mot de passe ou de son PIN à des tiers, à moins que le dommage ne résulte de l’inexécution ou de la mauvaise exécution du contrat par l’Opérateur.
  4. Les dispositions des conditions d’utilisation n’excluent ni ne limitent les droits du consommateur découlant des dispositions impératives.

8. Suppression du compte et du foyer

  1. Le compte peut être supprimé par l’utilisateur lui-même : page de connexion (accueil) → après connexion, « Supprimer le compte ». La suppression du compte le dissocie de tous les foyers ; les entrées dans les foyers sont conservées sans lien avec le compte. Avant la suppression du compte, l’Application affiche le solde du payeur. Dès la suppression du compte, l’Opérateur rembourse la partie non utilisée des versements (section 6, point 11) sur le moyen de paiement utilisé pour le versement, dans un délai de 14 jours, sans demande ; les fonds accordés gratuitement sont perdus. À partir de ce moment, le solde ne couvre plus les frais dans les foyers du compte supprimé : la consommation d’AI dans ces foyers nécessite la reprise des paiements par un autre propriétaire (section 6, point 3), et le foyer sort de l’abonnement du compte supprimé à la fin de la période payée.
  2. Le foyer est supprimé par son administrateur (Paramètres → Foyer → « Supprimer le foyer ») ou par l’Opérateur à sa demande. Les données du foyer sont effacées dans un délai de 30 jours.

9. Réclamations et rétractation

  1. Réclamations. Les réclamations (y compris celles concernant les frais et les exécutions de l’agent) peuvent être déposées par e-mail à l’adresse support@lokavi.pl ou par écrit à l’adresse de l’Opérateur. Il est utile d’indiquer : les coordonnées, le foyer, la description du problème (p. ex. la date de l’exécution) et la demande. L’Opérateur répond par e-mail dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la réclamation ; l’absence de réponse dans ce délai vaut acceptation de la réclamation. Lorsque le service n’est pas conforme au contrat, le consommateur dispose des droits prévus au chapitre 5b de la loi relative aux droits des consommateurs.
  2. Rétractation du contrat d’utilisation de l’Application. Le consommateur peut se rétracter du contrat d’utilisation de l’Application dans un délai de 14 jours à compter de la création du compte, sans indiquer de motif – en supprimant le compte ou en écrivant à l’Opérateur.
  3. Rétractation de la recharge. Le consommateur peut se rétracter du contrat de recharge du solde dans un délai de 14 jours à compter de sa conclusion (confirmation du paiement), sans indiquer de motif. Avant le paiement, le consommateur demande que l’exécution du service commence avant l’expiration de ce délai et prend connaissance des conséquences de cette demande (section 6, point 4). Après la rétractation, il paie les exécutions imputées sur ce versement jusqu’au moment de la rétractation, aux prix de la section 6 (ordre d’imputation – section 6, point 9) ; l’Opérateur rembourse la partie non utilisée du versement dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la déclaration, sur le moyen de paiement utilisé pour le versement, sans frais pour le consommateur. Si, avant l’expiration du délai, la totalité du versement est utilisée pour des exécutions effectuées à la suite d’une telle demande, le droit de rétractation de ce contrat s’éteint. Le cadeau de bienvenue et les autres fonds accordés gratuitement ne sont pas remboursables.
  4. Rétractation de l’abonnement. L’abonnement AI est un contrat de fourniture de contenus et de services numériques. Le consommateur peut s’en rétracter sans indiquer de motif dans un délai de 14 jours à compter de sa conclusion (confirmation du premier paiement). L’abonnement prend effet immédiatement après le premier paiement – avant le paiement, le consommateur demande que l’exécution du service commence avant l’expiration du délai de rétractation et prend connaissance des conséquences de cette demande (section 6a, point 3). Après la rétractation, l’abonnement prend fin, et le consommateur paie la partie du prix proportionnelle au nombre de jours entiers écoulés entre le jour du paiement et le jour de la rétractation par rapport au nombre de jours de la période de facturation ; l’Opérateur rembourse le reste du prix dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la déclaration, sur le moyen de paiement utilisé pour l’achat de l’abonnement, sans frais pour le consommateur. Les frais prélevés sur le solde (y compris pour la consommation dépassant la limite) sont réglés conformément au point 3. Le renouvellement automatique de l’abonnement ne constitue pas la conclusion d’un nouveau contrat et n’ouvre pas de nouveau délai de rétractation – l’abonnement peut être annulé à tout moment avec effet à la fin de la période (section 6a, point 8). L’ajout d’un foyer supplémentaire à l’abonnement (section 6a, point 3) constitue une modification du contrat d’abonnement moyennant un paiement supplémentaire. Le consommateur peut s’en rétracter sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter de la confirmation du supplément ; après la rétractation, le foyer cesse d’être couvert par l’abonnement, le prix de l’abonnement revient au prix antérieur à compter de la période suivante, et le consommateur paie la partie du supplément proportionnelle au nombre de jours complets écoulés entre le jour du paiement et le jour de la rétractation ; l’Opérateur rembourse le reste du supplément selon les règles du présent point. La rétractation de l’ajout d’un foyer est sans incidence sur l’abonnement des autres foyers.
  5. Comment se rétracter. Il suffit de faire, avant l’expiration du délai, une déclaration dénuée d’ambiguïté : au moyen du bouton « Se rétracter du contrat » sur l’écran Agent dans la version navigateur de l’Application (le bouton est visible pendant 14 jours après chaque paiement ; après indication des nom et prénom ainsi que de l’adresse e-mail, l’Opérateur envoie une confirmation à cette adresse), par e-mail à l’adresse support@lokavi.pl ou par courrier à l’adresse de l’Opérateur. Il est possible d’utiliser le modèle de formulaire de l’Annexe 1 (le même modèle figure dans l’e-mail de confirmation du paiement) ; ce n’est pas obligatoire. Pour respecter le délai, il suffit d’envoyer la déclaration avant son expiration. L’Opérateur accuse réception de la déclaration sans délai par e-mail.
  6. Les dispositions des points 2 à 5 s’appliquent également à la personne visée à la section 1 (définition du Consommateur, deuxième phrase).

10. Modifications des conditions d’utilisation

  1. L’Opérateur peut modifier les conditions d’utilisation pour des motifs légitimes : modification de la législation ou de décisions des autorités ; modification des conditions des fournisseurs dont dépend le service (fournisseurs de modèles d’AI, de paiement, d’hébergement) ; modification des coûts de fourniture du service (prix des fournisseurs, taux de change, impôts) ; introduction de nouvelles fonctions ou de nouveaux services ; remplacement du modèle d’AI par un modèle équivalent ou meilleur ; raisons de sécurité ou de lutte contre les abus.
  2. L’Opérateur informe de la modification par e-mail et dans l’Application au moins 14 jours avant son entrée en vigueur, et d’une modification des prix, de la rémunération de l’Opérateur, des limites ou d’une modification dégradant sensiblement le service – au moins 30 jours à l’avance. Les modifications exclusivement favorables aux utilisateurs peuvent entrer en vigueur le jour de leur annonce.
  3. L’utilisateur qui n’accepte pas la modification peut, avant son entrée en vigueur, résilier le contrat sans frais, en supprimant le compte ou en écrivant à l’Opérateur ; l’Opérateur rembourse la partie versée non utilisée du solde (section 6, point 11), et l’abonnement prend fin avec remboursement de la partie des frais proportionnelle au nombre de jours restants de la période. Si l’utilisateur ne résilie pas le contrat avant l’entrée en vigueur de la modification, celle-ci lui est opposable. Le consommateur peut également résilier le contrat dans un délai de 30 jours à compter d’une modification du service numérique qui a une incidence négative importante sur son utilisation (art. 43q de la loi relative aux droits des consommateurs).
  4. L’Opérateur ne peut céder le contrat qu’à une entité qui reprend l’Application dans son intégralité et garantit des conditions au moins équivalentes ; il en informe par e-mail et dans l’Application au moins 30 jours à l’avance. L’utilisateur peut, d’ici là, résilier le contrat sans frais avec remboursement du solde ; le solde est transféré à l’acquéreur. Une succession juridique de plein droit (p. ex. transformation ou fusion de la société) ne nécessite ni notification ni consentement de l’utilisateur.

11. Droit applicable et litiges

  1. Le contrat est régi par le droit polonais. À l’égard des consommateurs, le choix de la loi ne les prive pas de la protection que leur accordent les dispositions impératives de l’État de leur résidence habituelle.
  2. Le consommateur peut recourir aux modes extrajudiciaires de traitement des réclamations et de recouvrement des créances, en particulier s’adresser au miejski lub powiatowy rzecznik konsumentów (médiateur municipal ou de district des consommateurs) ou présenter une demande de médiation ou d’examen de l’affaire par un tribunal arbitral permanent de la consommation auprès de l’entité habilitée compétente pour l’Opérateur : Mazowiecki Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej w Warszawie (inspecteur de voïvodie de l’Inspection du commerce de Mazovie à Varsovie), ul. Sienkiewicza 3, 00-015 Warszawa. Le registre des entités habilitées est tenu par le Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (président de l’Office de la concurrence et de la protection des consommateurs). L’Opérateur consent à participer à une procédure de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation.

12. Versions linguistiques

  1. L’Application, les conditions d’utilisation et la politique de confidentialité sont disponibles en plusieurs langues. L’utilisateur choisit la langue dans l’Application (Paramètres) ; par défaut, l’Application utilise la langue du téléphone si elle est disponible.
  2. Les conditions d’utilisation ont été rédigées en langue polonaise. Les versions dans d’autres langues sont des traductions préparées à l’aide d’un outil d’intelligence artificielle. La version polonaise est toujours disponible dans l’Application et sur cette page. L’Application enregistre la langue dans laquelle l’utilisateur a accepté les conditions d’utilisation.
  3. Le consommateur peut également se prévaloir de la version des conditions d’utilisation dans la langue dans laquelle il les a acceptées. Si cette version diffère de la version polonaise, la disposition la plus favorable au consommateur s’applique.
  4. À l’égard du Professionnel, la version polonaise prévaut et, si le Professionnel a accepté les conditions d’utilisation dans une langue autre que le polonais, la version anglaise.
  5. Les dispositions de la présente section, de même que le choix de la loi (section 11, point 1), ne privent pas le consommateur de la protection que lui assurent les dispositions impératives de l’État de sa résidence habituelle.

Annexe 1. Modèle de formulaire de rétractation

MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
(veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

– À l’attention de : Sebastian Jabłoński spółka komandytowa, ul. Bonifraterska 17, 00-203 Warszawa, e-mail : support@lokavi.pl
– Je/Nous(*) vous notifie/notifions(*) par la présente ma/notre(*) rétractation du contrat portant sur la prestation de service ci-dessous(*) : recharge du solde de l’agent Lokavi Home du .......... d’un montant de .......... / abonnement AI « .......... » du .......... / ajout du foyer « .......... » à l’abonnement AI du ..........
– Date de conclusion du contrat(*)
– Nom et prénom du (des) consommateur(s)
– Adresse du (des) consommateur(s)
– Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
– Date

(*) Rayez la mention inutile.

Annexe 2. Contrat de sous-traitance du traitement des données à caractère personnel

  1. Parties. L’administrateur du foyer qui traite dans l’Application des données de personnes qu’il emploie ou avec lesquelles il collabore (personnel de maison), ou d’autres personnes, à des fins dépassant le cadre d’activités strictement personnelles ou domestiques (ci-après : le Responsable du traitement), en qualité de responsable du traitement au sens de l’art. 4, point 7), du RGPD, confie à l’Opérateur – en qualité de sous-traitant au sens de l’art. 4, point 8), du RGPD – le traitement de ces données. Le contrat est conclu au moment de l’ajout de telles personnes au foyer et s’applique pendant toute la durée d’existence du foyer.
  2. Objet et finalité. Tenue dans l’Application de plans de tâches, de plannings, de registres, de rapports, du chat et de photos de contrôle de la qualité et, lorsque la traduction des contenus est activée dans le foyer, traduction des contenus saisis dans les langues des personnes du foyer et, lorsque le Responsable du traitement active l’intendant virtuel AI, traitement des dossiers de la chaîne d’escalade par un modèle d’AI (rappels, transfert et report de tâches, messages aux employés, transmission de dossiers au Responsable du traitement) – exclusivement aux fins de mettre les fonctions de l’Application à la disposition du Responsable du traitement. Type de données : prénom, rôle, poste, PIN (empreinte), adresse e-mail (facultative), données relatives à l’exécution des tâches et au temps de travail (y compris les motifs d’omission de tâches et le planning du jour), photos, messages (y compris les messages échangés avec l’intendant AI). Catégories de personnes : employés et collaborateurs du foyer, membres du foyer.
  3. Obligations de l’Opérateur. L’Opérateur : (a) traite les données exclusivement sur instruction documentée du Responsable du traitement – constituent des instructions les conditions d’utilisation, les paramètres et les actions du Responsable du traitement dans l’Application ; (b) veille à ce que les personnes autorisées à traiter les données se soient engagées à respecter la confidentialité ; (c) applique les mesures visées à l’art. 32 du RGPD décrites dans la politique de confidentialité (chiffrement des connexions, isolement des foyers, empreintes des mots de passe et des PIN, copies de sauvegarde, contrôle d’accès) ; (d) aide le Responsable du traitement à donner suite aux demandes d’exercice des droits des personnes concernées ainsi qu’à respecter les obligations prévues aux art. 32 à 36 du RGPD, en particulier en mettant à disposition dans l’Application l’export et la suppression des données ; (e) notifie au Responsable du traitement toute violation de données à caractère personnel sans retard injustifié, au plus tard dans un délai de 48 heures après en avoir pris connaissance ; (f) après la suppression du foyer, supprime les données dans un délai de 30 jours, à moins que la loi n’exige leur conservation ; (g) met à disposition les informations nécessaires pour démontrer le respect des obligations et permet la réalisation d’audits – en premier lieu par la mise à disposition de documentation, et un audit sur place moyennant un préavis d’au moins 30 jours et aux frais du Responsable du traitement.
  4. Sous-traitants ultérieurs. Le Responsable du traitement donne une autorisation générale au recours par l’Opérateur aux sous-traitants ultérieurs énumérés dans la politique de confidentialité (section 4), en particulier : Supabase Inc. – base de données et fichiers, serveurs dans l’UE ; Resend Inc. – envoi d’e-mails ; GitHub Inc. – hébergement des fichiers de l’Application ; Apple et Google – notifications push ; Anthropic PBC – traduction des contenus saisis dans le foyer dans les langues des personnes du foyer, lorsque la traduction est activée, ainsi que modèle de l’intendant virtuel AI, lorsque le Responsable du traitement l’active (États-Unis, clauses contractuelles types). L’Opérateur informe par e-mail au moins 14 jours à l’avance de son intention d’ajouter ou de remplacer un sous-traitant ultérieur ; pendant ce délai, le Responsable du traitement peut formuler une objection et résilier le contrat. L’Opérateur impose aux sous-traitants ultérieurs les mêmes obligations et répond d’eux comme de lui-même. Le transfert de données en dehors de l’Espace économique européen n’a lieu que sur le fondement du chapitre V du RGPD.
  5. Pour les questions non réglées, l’art. 28 du RGPD s’applique.

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