Ini adalah terjemahan yang disiapkan dengan bantuan kecerdasan buatan. Teks aslinya adalah versi bahasa Polandia. Jika ada perbedaan antarversi, cara penyelesaiannya dijelaskan di bagian „Versi bahasa”. English · Polski

Ketentuan Layanan Aplikasi „Lokavi Home”

Versi 1.10 – diterbitkan pada 6 November 2026. Mengubah versi 1.9: memperkenalkan pengelola virtual AI sebagai fungsi AI opsional dan sebagai pemakaian AI berbayar (bagian 1, bagian 3 butir 5, bagian 5 butir 10, bagian 6 butir 1, 2 dan 7, bagian 6a butir 5, Lampiran 2 butir 2 dan 4). Versi 1.10 berlaku sejak 8 Desember 2026; hingga tanggal tersebut berlaku versi 1.9 sesuai ketentuan yang dijelaskan di dalamnya (versi 1.9 berlaku sejak 7 Desember 2026, versi 1.8 – sejak 6 Desember 2026, perubahan yang diperkenalkan oleh versi 1.7 – sejak 20 November 2026, dan hingga tanggal tersebut – versi 1.4, kecuali perubahan bagian 2 butir 6, yang karena semata-mata menguntungkan pengguna berlaku sejak tanggal penerbitan versi 1.6). Hingga tanggal mulai berlakunya versi 1.10, pengelola virtual AI tidak dipungut biaya; hingga tanggal mulai berlakunya versi 1.9 – pemilihan toko oleh model AI; dan hingga tanggal mulai berlakunya versi 1.8 – pindai rumah; sejak tanggal-tanggal tersebut semuanya ditagihkan seperti pemakaian AI lainnya (bagian 6 dan 6a). Ketentuan mengenai pembayar rumah, penggabungan saldo, dan langganan pada tanggal mulai berlakunya versi 1.7 (bagian 6 butir 3, bagian 6a butir 2) tetap tidak berubah.

Data kontak Operator diperbarui pada 7 November 2026 (perubahan redaksional – isi lainnya tidak berubah).

1. Apa itu Aplikasi dan siapa yang menyediakannya

„Lokavi Home” (selanjutnya: Aplikasi) adalah alat untuk mengatur pekerjaan di rumah pribadi: rencana tugas bagi pekerja rumah tangga, jadwal, register (belanja, kerusakan, laundry, barang), laporan harian, obrolan, hidangan, permintaan „Segera” dan pengumuman, serta fungsi kecerdasan buatan (AI) opsional: agen belanja, pembacaan daftar belanja, pemilihan toko untuk item daftar belanja, pindai rumah di modul Barang, dan pengelola virtual AI (bagian 5).

Operator. Aplikasi disediakan oleh Sebastian Jabłoński spółka komandytowa (persekutuan komanditer) yang berkedudukan di Warsawa, ul. Bonifraterska 17, 00-203 Warszawa, terdaftar dalam register pengusaha Krajowy Rejestr Sądowy (Daftar Pengadilan Nasional) yang diselenggarakan oleh Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, dengan nomor KRS 0000855880, NIP 5252833038, REGON 386820681, yang diwakili secara mandiri oleh sekutu komplementer Sebastian Jabłoński (selanjutnya: Operator). Kontak: e-mail support@lokavi.pl; alamat korespondensi – sama dengan kedudukan.

Definisi. Konsumen – orang perseorangan yang mengadakan perjanjian dengan Operator yang tidak berkaitan langsung dengan kegiatan usaha atau profesinya. Ketentuan mengenai konsumen juga berlaku bagi orang perseorangan yang mengadakan perjanjian yang berkaitan langsung dengan kegiatan usahanya, apabila dari isi perjanjian tersebut tampak bahwa perjanjian itu tidak bersifat profesional baginya (Pasal 7aa Undang-Undang tentang Hak Konsumen, Pasal 385⁵ Kitab Undang-Undang Hukum Perdata Polandia); pencantuman NIP tidak menghilangkan hak-hak tersebut. Pelaku Usaha – pengguna yang bukan konsumen dan bukan orang sebagaimana dimaksud dalam kalimat sebelumnya. Daftar Harga – ringkasan tarif penyedia model AI, kurs, imbalan Operator, ambang mulai, nominal isi ulang, paket langganan, dan contoh biaya kerja agen, yang tersedia di jendela pembayaran pada versi peramban Aplikasi sebelum setiap pembayaran. Proses – satu kali pelaksanaan tugas oleh agen belanja, satu kali pembacaan daftar belanja oleh model AI, satu kali penentuan toko untuk item daftar belanja oleh model AI (pemilihan toko), atau satu kali pengenalan dalam pindai rumah oleh model AI (bingkai pindaian, dikte isi suatu tempat, tata letak ruangan pada maket).

Persyaratan teknis. Peramban internet terkini (mis. Chrome, Safari, Firefox, Edge) atau aplikasi Lokavi Home untuk iOS atau Android, serta akses internet. Penggunaan layanan elektronik disertai risiko umum (mis. perangkat lunak berbahaya, pengambilalihan kata sandi) – lindungi kata sandi, PIN, dan perangkatmu.

Ketersediaan di berbagai negara. Aplikasi tidak disediakan di negara-negara yang dikenai embargo umum atau sanksi Uni Eropa atau Amerika Serikat yang menghalanginya, maupun di negara-negara tempat penyedianya tidak memberikan layanan. Fungsi AI (bagian 5) dan terjemahan konten mungkin tidak tersedia di negara-negara yang tidak didukung oleh penyedia model AI.

2. Akun dan rumah

Akun (e-mail, Apple, atau Google) dapat dibuat oleh orang dewasa. Satu akun dapat membuat banyak rumah dan menjadi anggota banyak rumah. Karena alasan teknis, Operator dapat membatasi jumlah rumah yang dibuat oleh satu akun (saat ini hingga 20); pembatasan ini tidak berlaku bagi rumah yang sudah dibuat, dan rumah tambahan disediakan oleh Operator atas permintaan yang dikirim melalui e-mail (bagian 1).
Orang yang membuat rumah menjadi administratornya (pemilik rumah). Administrator menambahkan orang (pekerja, koordinator, penghuni rumah), memberi mereka PIN awal atau kode undangan, dan bertanggung jawab atas siapa yang diberinya akses.
Profil yang masuk hanya dengan PIN (tanpa akun) dikelola sepenuhnya oleh administrator rumah, yang dapat menonaktifkannya kapan saja.
Pengguna bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kata sandi dan PIN serta atas tindakan yang dilakukan setelah masuk ke profilnya.
Persetujuan pemasaran bersifat sukarela dan bukan syarat untuk membuat akun maupun menggunakan Aplikasi. Administrator rumah yang memiliki akun dapat memberikan, mengubah, atau menarik persetujuan tersebut di Lainnya → Persetujuan pemasaran atau di halaman akun.
Siapa yang dapat membayar. Pesanan dan pembayaran (isi ulang saldo, langganan AI) hanya dapat dilakukan oleh pemilik rumah dewasa yang masuk dengan akun (e-mail, Apple, atau Google). Orang lain di rumah serta profil yang masuk dengan PIN atau kode QR tidak dapat melakukan pesanan maupun pembayaran. Operator menerima pembayaran dari konsumen dengan alamat penagihan di Polandia atau di negara lain Uni Eropa, serta dari pelaku usaha dengan NIP Polandia dan alamat penagihan di Polandia – dengan syarat dan harga menurut Ketentuan Layanan ini dan Daftar Harga. Pembayaran dengan alamat penagihan di luar Uni Eropa, dengan nomor pajak selain NIP Polandia (mis. nomor VAT yang diterbitkan di negara lain), atau dengan NIP Polandia dan alamat penagihan di luar Polandia akan dikembalikan secara otomatis seluruhnya ke metode pembayaran yang digunakan.

3. Kewajiban administrator rumah terhadap pekerja

Administrator rumah menggunakan Aplikasi untuk mengatur pekerjaan orang-orang yang dipekerjakannya atau yang bekerja sama dengannya, dan ia sendiri bertanggung jawab atas kesesuaiannya dengan hukum ketenagakerjaan dan peraturan perlindungan data (khususnya untuk memberi tahu pekerja tentang pemeriksaan kualitas kerja menggunakan foto). Aplikasi menyediakan pernyataan siap pakai yang diterima pekerja saat pertama kali masuk; administrator dapat menyesuaikannya.
Foto yang diambil di Aplikasi hanya digunakan untuk pemeriksaan kualitas kerja dan dokumentasi laporan. Administrator tidak boleh meminta foto orang maupun barang pribadi mereka.
Administrator wajib mengeluarkan dari rumah orang yang kerja samanya telah ia akhiri.
Apabila administrator rumah memproses di Aplikasi data orang-orang yang dipekerjakannya atau yang bekerja sama dengannya, atau data orang lain, untuk tujuan yang melampaui kegiatan yang murni pribadi atau rumah tangga, Operator memproses data tersebut atas namanya berdasarkan perjanjian pemrosesan data pribadi dalam Lampiran 2.
Administrator rumah yang mengaktifkan pengelola virtual AI (bagian 5 butir 10) terlebih dahulu memberi tahu hal tersebut kepada pekerja rumah yang urusannya akan ditangani pengelola – khususnya bahwa yang menulis kepada mereka adalah program kecerdasan buatan, data mereka apa saja yang dikirim ke model AI, dan bahwa percakapan dengan pengelola dapat dilihat administrator. Aplikasi menyediakan informasi siap pakai yang dikonfirmasi oleh pekerja. Administrator tidak menggunakan pengelola AI untuk menilai pekerja atau untuk mengambil keputusan tentang syarat kerja atau kerja sama mereka.

4. Aturan penggunaan

Dilarang: menggunakan Aplikasi terhadap orang yang belum diberi tahu tentang cara kerjanya; memuat konten yang melanggar hukum, menghina, atau melanggar hak orang lain; mencoba memperoleh akses ke rumah atau data milik orang lain; melakukan kueri otomatis terhadap layanan di luar antarmuka yang disediakan.
Operator dapat memblokir akun atau rumah yang melanggar Ketentuan Layanan atau hukum, setelah sebelumnya meminta agar pelanggaran dihentikan, dan dalam kasus berat – seketika – sesuai ketentuan bagian 4a.

4a. Konten pengguna, laporan, dan pemblokiran

Aplikasi menyimpan konten yang dimasukkan oleh pengguna rumah (mis. pesan, foto, deskripsi tugas). Konten hanya dapat dilihat oleh orang-orang di rumah yang bersangkutan. Operator tidak meninjau maupun memoderasinya atas inisiatif sendiri; Operator bertindak berdasarkan laporan, perintah otoritas, atau jika terjadi pelanggaran keamanan.
Dilarang konten yang melanggar hukum (khususnya yang melanggar hak pribadi, hak cipta, atau ketentuan pidana) serta konten yang melanggar bagian 4.
Siapa pun dapat melaporkan konten yang dianggapnya ilegal melalui e-mail ke support@lokavi.pl, dengan mencantumkan: penjelasan mengapa konten tersebut ilegal; penunjukan konten (rumah, tempat di Aplikasi, tanggal, tangkapan layar); nama lengkap atau nama badan serta e-mail pelapor (tidak berlaku untuk laporan tindak pidana terhadap kebebasan seksual dan kesusilaan terhadap anak di bawah umur); pernyataan bahwa laporan dibuat dengan itikad baik dan informasinya benar serta lengkap. Operator mengonfirmasi penerimaan laporan, menanganinya tanpa penundaan yang tidak perlu, dan memberi tahu pelapor tentang keputusan serta kemungkinan untuk mengajukan keberatan atasnya.
Jika Operator menghapus atau memblokir konten, membatasi atau menangguhkan akses ke rumah atau akun, Operator menyampaikan kepada pengguna melalui e-mail alasannya (jenis dan cakupan pembatasan, keadaan, dasar – ketentuan hukum atau ketentuan dalam Ketentuan Layanan, informasi apakah keputusan diambil secara otomatis) beserta penjelasan tentang kemungkinan mengajukan banding ke support@lokavi.pl dalam jangka waktu 6 bulan, tentang penyelesaian sengketa di luar pengadilan, dan tentang jalur pengadilan. Banding ditangani oleh manusia dalam waktu 14 hari.
Titik kontak bagi otoritas negara anggota, Komisi Eropa, dan Dewan Layanan Digital Eropa (Pasal 11 Peraturan tentang Layanan Digital) serta bagi pengguna (Pasal 12) adalah alamat e-mail legal@lokavi.pl (Pasal 11) / support@lokavi.pl (Pasal 12); komunikasi dalam bahasa Polandia atau Inggris.
Tentang informasi yang menunjukkan adanya tindak pidana yang mengancam nyawa atau keselamatan orang, Operator segera memberi tahu aparat penegak hukum.

5. Agen belanja, pembacaan daftar, pemilihan toko, pindai rumah, dan pengelola AI (fungsi AI, opsional)

Agen belanja adalah fungsi opsional yang secara bawaan nonaktif. Agen diaktifkan oleh administrator rumah di Aplikasi. Agen berjalan di server Operator: atas perintah administrator, agen mencari dan membandingkan produk serta melakukan pemesanan di toko-toko online yang akunnya telah dihubungkan administrator dengan rumah. Agen dan pembacaan daftar belanja dari foto atau dikte adalah sistem kecerdasan buatan (AI); jawabannya dapat mengandung kesalahan.
Dengan mode penagihan „token kami” (bagian 6 butir 2), agen menggunakan model AI Anthropic PBC melalui akun Operator. Dengan kunci API milik rumah sendiri, agen menggunakan model dari penyedia yang dipilih administrator rumah di antara yang disediakan Operator: Anthropic PBC, OpenAI, atau xAI. Pembacaan daftar belanja selalu menggunakan model Anthropic PBC melalui akun Operator. Sebelum penggunaan pertama, administrator rumah mengonfirmasi di Aplikasi bahwa ia telah membaca aturan penyerahan data kepada penyedia model dan mengizinkannya; cakupan data tersebut dijelaskan dalam kebijakan privasi.
Agen melakukan pemesanan atas nama administrator rumah, menggunakan akunnya di toko dan metode pembayaran yang disimpan administrator di toko tersebut. Pihak dalam perjanjian dengan toko adalah administrator rumah; Operator bukan penjual dan tidak bertanggung jawab atas pelaksanaan perjanjian oleh toko (pengiriman, kualitas barang, pengembalian di toko).
Agen bertindak dalam batas yang ditetapkan administrator (daftar toko, batas nominal per pesanan dan per bulan, waktu). Pesanan yang melebihi batas memerlukan konfirmasi administrator di Aplikasi. Agen tidak memasukkan data kartu pembayaran maupun kode BLIK – agen menggunakan metode pembayaran yang disimpan di toko; jika toko atau bank memerlukan konfirmasi pembayaran tambahan, hal itu dilakukan oleh administrator.
Agen melaksanakan pesanan sesuai isi daftar dan pengaturan administrator (toko, batas, pengganti), memilih produk dalam batas deskripsi item; jawaban AI dapat mengandung kesalahan (butir 1). Administrator bertanggung jawab atas isi pesanan dan pengaturan, memeriksa pesanan setelah dilakukan (konfirmasi toko, riwayat proses di Aplikasi), dan menggunakan hak pengembalian atau pembatalan perjanjian jual beli terhadap toko. Operator tidak bertanggung jawab atas pesanan yang sesuai dengan perintah dan pengaturan, termasuk ketika agen memilih varian, merek, atau pengganti yang masih sesuai dengan deskripsi item, maupun atas pesanan yang telah dikonfirmasi pengguna. Jika agen melakukan pesanan yang jelas tidak sesuai dengan perintah atau batas yang ditetapkan (mis. produk lain dari yang dideskripsikan, jumlah berbeda, batas terlampaui tanpa konfirmasi), Operator mengembalikan biaya untuk proses tersebut; administrator melaporkan kesalahan tanpa penundaan, paling lambat dalam jangka waktu pengembalian barang di toko. Terhadap Pelaku Usaha, Operator tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul dari pesanan yang dilakukan agen, kecuali kerugian yang ditimbulkan dengan sengaja.
Login dan kata sandi toko serta kunci API milik sendiri dari penyedia model dienkripsi di perangkat administrator. Data tersebut hanya didekripsi oleh server agen Operator, secara otomatis dan selama proses berlangsung; selama waktu itu Operator secara teknis memiliki akses ke data tersebut. Operator tidak menggunakannya untuk tujuan lain selain kerja agen; kata sandi dan kunci tidak diserahkan kepada model AI. Beberapa toko melarang belanja otomatis dalam ketentuan mereka; penggunaan agen di toko semacam itu dapat mengakibatkan pembatasan akun di toko tersebut.
Penandaan AI. Pesan, pertanyaan, dan notifikasi agen di Aplikasi ditandai dengan label „Agen AI”, dan saat layar Agen dibuka pertama kali, Aplikasi memberi tahu bahwa pengguna sedang berbicara dengan program berbasis kecerdasan buatan, bukan dengan manusia. Hasil pembacaan daftar ditandai sebagai dibaca oleh AI. Jika agen menghubungi toko (mis. obrolan layanan pelanggan, catatan pada pesanan), agen memperkenalkan diri sebagai asisten AI yang bertindak atas nama pelanggan.
Pindai rumah. Pindai rumah adalah fungsi opsional modul Barang yang secara bawaan nonaktif. Fungsi ini diaktifkan oleh administrator rumah di Aplikasi dengan memberikan persetujuan yang dijelaskan dalam kebijakan privasi; pemindaian juga memerlukan persetujuan sebagaimana dimaksud dalam butir 2. Model AI mengenali barang dan perabot pada bingkai gambar dari kamera atau pada foto (bingkai pindaian) dan dalam deskripsi isi suatu tempat yang didiktekan atau diketik (dikte), serta menentukan tata letak skematis ruangan pada maket. Pemindaian selalu menggunakan model Anthropic PBC melalui akun Operator, juga di rumah dengan kunci API sendiri. Pemindaian adalah sistem kecerdasan buatan (AI); hasilnya dapat mengandung kesalahan, sehingga barang yang dikenali masuk ke daftar „Perlu ditinjau” dan baru masuk ke inventaris setelah disetujui. Sebelum pemindaian, Aplikasi menampilkan perkiraan biaya, dan selama pemindaian – penghitung; biaya pemindaian dijelaskan dalam bagian 6 dan 6a.
Pemilihan toko. Di rumah yang agen belanjanya aktif dan administrator rumahnya telah memberikan persetujuan sebagaimana dimaksud dalam butir 2, setelah item ditambahkan ke daftar belanja, Aplikasi menentukan di toko rumah yang mana agen harus mencarinya. Pertama-tama Aplikasi menggunakan pilihan toko sebelumnya di rumah-rumah milik pemilik yang sama (tanpa model AI dan tanpa biaya); jika tidak ada, toko diusulkan oleh model AI berdasarkan nama item. Pemilihan toko selalu menggunakan model Anthropic PBC melalui akun Operator, juga di rumah dengan kunci API sendiri. Pemilihan toko adalah sistem kecerdasan buatan (AI); hasilnya dapat keliru, sehingga toko yang ditentukan oleh model AI diberi tanda pada item, toko yang dipilih secara manual atau yang berasal dari tautan produk selalu didahulukan, dan pemilik rumah atau koordinator dapat mengubah toko. Biaya pemilihan toko tetap terutang juga jika item kemudian dihapus, ditolak, atau dibeli di toko lain; biaya dijelaskan dalam bagian 6 dan 6a.
Pengelola virtual AI. Administrator rumah dengan peran pemilik dapat mengaktifkan pengelola virtual AI („Lokavi AI”) di rumah, jika Operator telah menyediakan fungsi ini di rumahnya; fungsi ini secara bawaan nonaktif dan memerlukan persetujuan sebagaimana dimaksud dalam butir 2. Pengelola AI adalah program berbasis model AI yang, atas nama administrator, menangani urusan dari rantai pelaporan: mengingatkan tugas, meneruskannya kepada orang yang sedang bertugas, memindahkan tenggat (paling lama 7 hari), menutup urusan apabila pelaksana telah memberikan alasan, menulis kepada pekerja di obrolan dan notifikasi dalam bahasa mereka, menyetujui permintaan pembelian semata-mata menurut aturan yang ditetapkan administrator dan dalam batas agen, serta meneruskan kepada administrator urusan yang tidak dapat diselesaikannya. Pengelola AI memperkenalkan diri sebagai kecerdasan buatan, dan pesannya ditandai „Lokavi AI”; percakapan pengelola dengan pekerja dan semua tindakannya dapat dilihat administrator di Aplikasi. Pengelola AI tidak menilai pekerja dan tidak mengambil keputusan tentang syarat kerja maupun kerja sama mereka – keputusan tersebut sepenuhnya menjadi wewenang administrator. Sebelum mengaktifkan, administrator mengonfirmasi kartu informasi; dengan mengaktifkan pengelola, administrator memerintahkan Operator untuk memproses data untuk tujuan ini (Lampiran 2) dan berjanji untuk terlebih dahulu memberi tahu pekerja (bagian 3 butir 5). Pengelola AI selalu menggunakan model Anthropic PBC melalui akun Operator, juga di rumah dengan kunci API sendiri. Administrator menetapkan batas biaya bulanan pengelola AI; setelah batas tercapai, jika dana tidak mencukupi, atau setelah kesalahan berulang, pengelola AI berhenti sementara, dan urusan kembali kepada administrator. Administrator dapat menonaktifkan pengelola AI kapan saja dengan satu tombol. Pengelola AI adalah sistem kecerdasan buatan (AI); pesan dan tindakannya dapat mengandung kesalahan. Biaya dijelaskan dalam bagian 6 dan 6a.

6. Biaya dan saldo agen

Aplikasi tidak dipungut biaya, kecuali pemakaian AI: kerja agen belanja, pembacaan daftar belanja oleh model AI (foto catatan, perapian daftar yang didiktekan), pemilihan toko untuk item daftar belanja oleh model AI (bagian 5 butir 9), pindai rumah (bingkai pindaian, dikte isi suatu tempat, tata letak ruangan pada maket – bagian 5 butir 8), dan kerja pengelola virtual AI (bagian 5 butir 10). Pemakaian AI dibayar oleh pembayar rumah dari saldo (bagian ini) atau dalam rangka langganan AI (bagian 6a). Semua harga adalah harga bruto (termasuk VAT 23%). Pengenalan paket berbayar lain akan diumumkan di Aplikasi paling lambat 30 hari sebelumnya; fungsi gratis yang sudah ada tetap tersedia dalam cakupan yang dijelaskan dalam pengumuman.
Mode penagihan. Administrator rumah memilih apakah agen menggunakan token model AI yang dibeli oleh Operator dan ditagihkan dari saldo pembayar rumah atau dari batas langganan („token kami”), atau menggunakan kunci API milik rumah sendiri pada penyedia model („kunci sendiri”). Dengan kunci sendiri, rumah membayar token agen langsung kepada penyedia dengan syarat penyedia, dan Operator tidak memungut biaya dari saldo untuk proses agen yang dijalankan dengan kunci tersebut; proses ditagihkan menurut kunci yang digunakan saat proses dimulai. Pembacaan daftar belanja, pemilihan toko oleh model AI, dan pindai rumah selalu menggunakan token Operator; di rumah dengan kunci sendiri, fungsi-fungsi ini gratis dan tidak memerlukan saldo. Pengelola virtual AI selalu menggunakan token Operator dan berbayar juga di rumah dengan kunci API sendiri. Mode dapat diubah kapan saja; perubahan berlaku untuk proses berikutnya.
Saldo dan pembayar rumah. Setiap rumah memiliki pembayar – salah satu pemilik rumah yang masuk dengan akun (bagian 2 butir 6), yang saldonya digunakan untuk menutup biaya pemakaian AI di rumah tersebut. Pembayar memiliki satu saldo agen dalam złoty, yang diisi di muka (prabayar) dan berlaku bersama untuk semua rumah yang dibayarnya; riwayat di layar Agen menampilkan pada setiap biaya rumah yang bersangkutan. Saldo hanya digunakan untuk biaya pemakaian AI di rumah-rumah pembayar; saldo tidak digunakan untuk membayar barang di toko. Saldo lengkap dan riwayatnya dapat dilihat pembayar; pemilik dan koordinator rumah lainnya dapat melihat biaya rumah mereka, dan jumlah saldo – hanya jika saldo tersebut menyangkut satu rumah. Pembayar adalah pemilik yang membuat rumah; di rumah yang dibuat sebelum mulai berlakunya versi 1.7 – pemilik yang melakukan pembayaran ke saldo rumah (jika beberapa orang membayar – yang membayar paling banyak), jika tidak ada yang membayar – pemilik yang menerima hadiah awal di rumah tersebut, dan jika tidak ada – pemilik dengan akun yang paling awal ditambahkan. Saldo rumah-rumah milik satu pembayar digabung menjadi satu saldo pada tanggal mulai berlakunya versi 1.7, tanpa perubahan jumlah. Tidak digabung saldo rumah yang sebelum tanggal tersebut diisi oleh pemilik selain pembayar: saldo itu tetap menjadi saldo tersendiri rumah tersebut sampai habis digunakan atau dikembalikan; setiap pemilik rumah dapat melihat jumlahnya, dan pengembalian bagian yang belum digunakan dari pembayarannya dapat diminta oleh pemilik yang melakukannya (butir 11). Pembayar diganti oleh pembayar saat ini dengan menunjuk pemilik rumah lain yang memiliki akun, yang menerima perubahan tersebut di Aplikasi; jika pembayar telah menghapus akunnya atau bukan lagi pemilik rumah, pembayaran dapat diambil alih oleh pemilik rumah lain yang memiliki akun. Pergantian pembayar tidak memindahkan saldo: dana tetap berada di saldo pembayar sebelumnya, dan biaya rumah selanjutnya ditutup dari saldo pembayar baru.
Isi ulang. Saldo diisi ulang secara prabayar, hanya di versi peramban Aplikasi – di luar aplikasi iOS dan Android, yang menampilkan saldo dan riwayat biaya tetapi tidak memungkinkan isi ulang. Isi ulang dipesan oleh pembayar rumah (butir 3 dan bagian 2 butir 6): ia memilih nominal dari nominal yang tercantum di jendela pembayaran, mencentang dua kotak terpisah – penerimaan Ketentuan Layanan serta permintaan agar layanan dimulai sebelum berakhirnya jangka waktu pembatalan kontrak beserta pernyataan telah mengetahui akibat permintaan tersebut (bagian 9 butir 3) – lalu mengklik „Pesan dan bayar”. Pembayaran diproses oleh Stripe Payments Europe, Limited (mis. kartu, BLIK). Pembayaran diterima dalam złoty; kemungkinan konversi mata uang dan biayanya bergantung pada bank atau penerbit kartu pembayar. Perjanjian isi ulang terbentuk, dan nominalnya masuk ke saldo, pada saat Stripe mengonfirmasi pembayaran. Setelah pembayaran, Operator mengirimkan melalui e-mail konfirmasi terbentuknya perjanjian beserta isi pernyataan yang diberikan, penjelasan tentang hak pembatalan, contoh formulir pembatalan, dan Ketentuan Layanan sebagai lampiran. Atas permintaan (mis. setelah NIP dicantumkan saat pembayaran), Operator menerbitkan faktur.
Daftar Harga. Tarif penyedia model, kurs terkini, imbalan Operator, ambang mulai, nominal isi ulang, paket langganan, dan contoh biaya tercantum dalam Daftar Harga – yang tersedia di jendela pembayaran pada versi peramban Aplikasi.
Biaya pemakaian AI. Setelah setiap proses agen (belanja, pencarian dan perbandingan penawaran, uji coba login ke toko), setelah setiap pembacaan daftar belanja oleh model AI, dan setelah setiap pengenalan dalam pindai rumah (bingkai pindaian, dikte, tata letak ruangan pada maket), dipungut biaya untuk token model AI yang terpakai: biaya token yang terpakai dalam proses menurut tarif penyedia model dalam USD × kurs rata-rata USD NBP (tabel A) dari hari kerja terakhir sebelum hari proses × 1,30 (imbalan Operator: 30% dari biaya token) × 1,23 (VAT 23%), dibulatkan ke atas hingga 1 grosz. Jika rumah memiliki langganan AI, biaya terlebih dahulu mengurangi batas langganan, dan dari saldo hanya dipungut bagian yang melebihi batas (bagian 6a). Pemilihan toko ditagihkan sekali sehari: setelah hari berakhir (menurut zona waktu rumah), dipungut satu biaya untuk semua pemilihan toko di rumah pada hari tersebut, dihitung dengan cara yang sama (tarif penyedia model, kurs NBP, imbalan Operator, VAT) dari total biaya token dan dibulatkan hingga 1 grosz; jumlah total kurang dari setengah grosz dibawa ke hari berikutnya. Setelah setiap proses pengelola virtual AI (satu kali penanganan urusan rumah menggunakan model AI), dipungut biaya yang dihitung dengan cara yang sama, dalam batas biaya bulanan pengelola AI yang ditetapkan administrator rumah (bagian 5 butir 10). Biaya setiap proses terlihat di riwayat pada layar Agen, sama seperti biaya pembacaan daftar, pemilihan toko, pindai rumah, dan proses pengelola AI.
Proses yang gagal. Untuk proses yang gagal karena sebab yang berada di pihak Operator – kesalahan perangkat lunak agen, kegagalan peramban atau server, kesalahan penyedia model AI saat bekerja dengan kunci Operator, terlampauinya batas waktu proses, atau hilangnya koneksi dengan agen – rumah tidak membayar: biaya dibebankan dan langsung dikembalikan ke saldo (atau ke batas langganan), yang terlihat di riwayat. Biaya tetap terutang apabila proses tidak berakhir dengan pembelian karena sebab di luar kendali Operator – khususnya karena produk atau toko tidak tersedia, data login toko yang salah atau kedaluwarsa, tidak adanya jawaban dari rumah atas pertanyaan agen, pembatalan proses oleh pengguna, atau kesalahan kunci API milik rumah sendiri – karena agen telah melakukan pekerjaan dan menggunakan token. Dalam kasus lain, dan juga jika biaya tidak dikembalikan padahal seharusnya, dapat diajukan keluhan (bagian 9 butir 1); setelah keluhan diterima, Operator mengembalikan biaya ke saldo.
Dana tidak mencukupi. Proses baru yang ditagihkan dari saldo hanya dimulai jika saldo melebihi ambang mulai yang tercantum dalam Daftar Harga (saat ini 2 zł) atau rumah memiliki langganan AI dengan batas yang belum terpakai; pembacaan daftar belanja, pemilihan toko oleh model AI, dan pindai rumah memerlukan saldo positif atau batas yang belum terpakai (tidak berlaku bagi rumah dengan kunci sendiri); tanpa itu, toko untuk item baru ditentukan tanpa model AI – berdasarkan pilihan sebelumnya atau aturan bawaan. Jika saldo lebih rendah, pesanan menunggu isi ulang dan tidak hangus. Proses yang sedang berjalan tidak dihentikan karena saldo, sehingga saldo dapat turun sedikit di bawah nol; saldo negatif diimbangi oleh isi ulang berikutnya dan tidak ditagih dengan cara lain.
Urutan penagihan. Biaya ditutup secara berurutan oleh: batas langganan, dana yang diberikan Operator secara cuma-cuma (hadiah awal dan dana lain yang diberikan tanpa pembayaran), pembayaran – mulai dari yang paling lama.
Hadiah awal. Rumah dengan penagihan agen (setiap rumah selain rumah milik Operator, termasuk rumah yang menggunakan kunci API sendiri) menerima dari Operator satu kali 20 zł ke saldo – sekali per akun pemilik rumah, berapa pun jumlah rumahnya. Hadiah hanya dapat digunakan untuk pemakaian AI; hadiah tidak kedaluwarsa, tidak dapat ditarik, dikembalikan, atau ditukar dengan uang, dan hangus apabila rumah dihapus. Operator dapat mengakhiri program hadiah untuk rumah baru tanpa memengaruhi hadiah yang sudah diberikan.
Masa berlaku dan pengembalian saldo. Saldo tidak kedaluwarsa dan tidak dapat dipindahkan ke saldo pembayar lain, termasuk saat pembayar rumah berganti (butir 3). Bagian pembayaran yang belum digunakan – pembayaran dikurangi biaya yang ditutup darinya menurut butir 9, tanpa dana yang diberikan secara cuma-cuma – dikembalikan oleh Operator atas permohonan pembayar – dan dalam hal saldo rumah dengan pembayaran dari pemilik selain pembayar (butir 3), atas permohonan pemilik yang melakukan pembayaran – yang diajukan kapan saja (melalui e-mail, bagian 1), dalam waktu 14 hari sejak permohonan, ke metode pembayaran yang digunakan saat pembayaran, dan jika tidak memungkinkan – melalui transfer ke rekening yang ditunjuk, tanpa biaya. Jumlah yang dikembalikan mengurangi saldo.
Perubahan harga. Tarif penyedia model dan kurs NBP adalah faktor objektif: perubahannya berlaku untuk proses yang dimulai setelah perubahan, dan tarif terkini tercantum dalam Daftar Harga. Perubahan imbalan Operator (30%), ambang mulai, atau aturan pembebanan biaya memerlukan perubahan Ketentuan Layanan (bagian 10) dan memberikan hak untuk mengakhiri perjanjian dengan pengembalian saldo (butir 11). Perubahan nominal isi ulang tidak berlaku bagi pembayaran yang sudah dilakukan. Biaya yang dipungut secara keliru dikoreksi oleh Operator pada saldo, dan atas permohonan – dikembalikan ke metode pembayaran yang digunakan saat pembayaran.

6a. Langganan AI

Apa itu langganan. Langganan AI adalah perjanjian untuk jangka waktu tidak tertentu yang diperpanjang secara otomatis setiap bulan – cara sukarela untuk membayar pemakaian AI di rumah yang menggunakan token Operator („token kami”, bagian 6 butir 2): pembayar membayar jumlah tetap setiap bulan, dan pemakaian AI hingga batas paket ditutup dari langganan, bukan dari saldo. Langganan tidak diperlukan untuk menggunakan agen – tanpa langganan, biaya dipungut dari saldo. Langganan tidak dipesan untuk rumah yang menggunakan kunci API sendiri.
Paket. Operator menyediakan paket:
- Rodzina – 19 zł per bulan, batas pemakaian AI 22 zł per periode penagihan;
- Rodzina+ – 39 zł per bulan, batas pemakaian AI 47 zł per periode penagihan.
Harga adalah jumlah bruto (termasuk VAT 23%); paket juga tercantum dalam Daftar Harga. Atas permintaan, Operator menerbitkan faktur.
Langganan untuk beberapa rumah. Pembayar (bagian 6 butir 3) memiliki satu langganan yang dapat mencakup beberapa rumahnya yang terletak di negara-negara tempat agen beroperasi. Harga langganan adalah harga paket untuk rumah pertama ditambah biaya tambahan untuk setiap rumah berikutnya yang tercakup dalam langganan, sebagaimana tercantum dalam Daftar Harga (saat ini 10 zł per bulan pada paket Rodzina dan 20 zł per bulan pada paket Rodzina+); batas pemakaian bertambah untuk setiap rumah berikutnya sebesar bagian dari batas paket yang sebanding dengan biaya tambahan (saat ini sebesar 11,57 zł pada paket Rodzina dan sebesar 24,10 zł pada paket Rodzina+) dan berlaku bersama untuk semua rumah dalam langganan. Satu rumah hanya dapat tercakup dalam satu langganan pada saat yang sama. Pembayar yang pada tanggal mulai berlakunya versi 1.7 Ketentuan Layanan memiliki beberapa langganan mempertahankan langganan dengan paket termahal (jika sama – yang paling lama). Langganan lainnya tidak diperpanjang setelah berakhirnya periode yang dibayar sebelum tanggal tersebut (tanpa biaya dan tanpa memengaruhi periode tersebut). Rumah-rumahnya masuk ke langganan yang dipertahankan hanya apabila pembayar menambahkannya sesuai ketentuan butir 3 (persetujuan atas biaya tambahan di versi peramban Aplikasi); penambahan sebelum berakhirnya periode yang telah dibayar dari langganan yang berakhir tidak menimbulkan biaya tambahan untuk periode tersebut. Rumah yang tidak ditambahkan menagihkan pemakaian AI dari saldo. Operator memberi tahu pembayar tentang akibat-akibat ini melalui e-mail bersama dengan informasi tentang perubahan Ketentuan Layanan.
Pemesanan dan pembayaran. Langganan dipesan oleh pembayar rumah (bagian 6 butir 3 dan bagian 2 butir 6), hanya di versi peramban Aplikasi – di luar aplikasi iOS dan Android, yang menampilkan status langganan dan pemakaian batas tetapi tidak memungkinkan pemesanannya. Jika pembayar membayar untuk beberapa rumah, saat memesan ia memilih rumah yang tercakup dalam langganan. Sebelum pemesanan, jendela pembayaran menampilkan harga, batas, serta aturan perpanjangan dan penghentian langganan; pembayar mencentang dua kotak terpisah – penerimaan Ketentuan Layanan serta permintaan agar layanan dimulai sebelum berakhirnya jangka waktu pembatalan kontrak beserta pernyataan telah mengetahui akibat permintaan tersebut (bagian 9 butir 4) – lalu mengklik „Pesan dengan kewajiban membayar”. Pembayaran diproses oleh Stripe Payments Europe (kartu pembayaran atau Link). Perjanjian langganan terbentuk, dan langganan mulai berjalan, pada saat Stripe mengonfirmasi pembayaran pertama; konfirmasi terbentuknya perjanjian dikirim oleh Operator melalui e-mail, seperti pada isi ulang (bagian 6 butir 4). Penambahan rumah berikutnya ke langganan yang sedang berjalan hanya dilakukan di versi peramban Aplikasi (layar Agen atau saat membuat rumah baru), atas permintaan tegas pembayar: sebelum penambahan, Aplikasi menampilkan biaya tambahan dan kenaikan batas, dan pembayar mencentang persetujuan atas biaya tambahan serta dua pernyataan yang sama seperti saat memesan langganan. Biaya tambahan untuk periode berjalan, sebanding dengan jumlah hari yang tersisa, langsung dipungut dari metode pembayaran langganan, dan rumah masuk ke langganan pada saat Stripe mengonfirmasi pembayaran tersebut; jika pembayaran gagal, rumah tidak tercakup dalam langganan. Konfirmasi penambahan rumah beserta isi pernyataan yang diberikan, penjelasan tentang hak pembatalan, dan contoh formulir pembatalan dikirim oleh Operator melalui e-mail, seperti saat memesan langganan. Rumah yang dibuat di aplikasi iOS atau Android, atau tanpa persetujuan pembayar, tidak tercakup dalam langganan – pemakaian AI di rumah tersebut ditagihkan dari saldo.
Perpanjangan otomatis. Periode penagihan berlangsung satu bulan sejak tanggal pembayaran pertama. Langganan diperpanjang secara otomatis setiap bulan sampai dihentikan: pada awal setiap periode berikutnya, Stripe memungut harga langganan (harga paket beserta biaya tambahan untuk rumah berikutnya, butir 2) dari metode pembayaran yang tersimpan. Tanggal perpanjangan terlihat di layar Agen.
Batas pemakaian. Batas adalah jumlah pemakaian AI dalam periode penagihan, yang dihitung dengan cara yang sama seperti biaya dari saldo (bagian 6 butir 6 dan 7: biaya token, kurs, imbalan Operator, VAT; proses yang gagal karena sebab di pihak Operator tidak mengurangi batas). Pemakaian AI di rumah (proses agen, pembacaan daftar belanja, pemilihan toko, pindai rumah, dan proses pengelola AI) terlebih dahulu mengurangi batas periode berjalan. Pemakaian yang melebihi batas dipungut dari saldo pembayar sesuai ketentuan bagian 6; jika batas sudah habis dan saldo tidak melebihi ambang mulai, proses baru menunggu isi ulang atau awal periode berikutnya. Aplikasi memberi tahu administrator rumah ketika batas telah habis.
Batas yang tidak terpakai. Bagian batas yang tidak terpakai hangus pada akhir periode penagihan: tidak dibawa ke periode berikutnya, tidak menambah saldo, dan tidak dapat ditarik maupun dikembalikan, dengan memperhatikan butir 9 dan bagian 9. Batas bukan dana di saldo.
Pembayaran yang gagal. Jika pembayaran untuk periode berikutnya gagal, Stripe akan mengulanginya. Selama 3 hari sejak berakhirnya periode yang telah dibayar, langganan tetap berjalan; setelah itu, sampai pembayaran berhasil, pemakaian AI dipungut dari saldo. Jika pengulangan gagal, langganan berakhir tanpa biaya tambahan.
Penghentian langganan. Pembayar dapat menghentikan langganan kapan saja, tanpa biaya – di versi peramban Aplikasi (layar Agen → „Kelola langganan”, panel pelanggan Stripe; tombol ini tidak ada di aplikasi iOS dan Android) atau dengan menulis kepada Operator (bagian 1). Penghentian berlaku pada akhir periode berjalan yang telah dibayar: sampai tanggal tersebut langganan dan batasnya tetap berjalan, dan pembayaran berikutnya tidak akan dipungut. Untuk periode yang sudah dimulai tidak ada pengembalian, dengan memperhatikan butir 9, bagian 9, dan keluhan. Di panel yang sama, pembayar dapat mengubah metode pembayaran dan mengunduh faktur. Pembayar juga dapat mengeluarkan salah satu dari beberapa rumah dari langganan (layar Agen di versi peramban): harga langganan turun mulai periode berikutnya, dan untuk periode berjalan tidak ada pengembalian; batas periode berjalan tetap tidak berubah.
Penghapusan rumah dan berakhirnya layanan. Penghapusan rumah (bagian 8) mengakhiri langganannya: Operator menghentikannya paling lambat sebelum perpanjangan berikutnya, dan pembayaran yang dipungut untuk periode yang dimulai setelah penghapusan rumah dikembalikan ke metode pembayaran yang digunakan saat pembelian. Jika langganan mencakup beberapa rumah, penghapusan salah satunya, pergantian pembayarnya, atau perubahan negara rumah ke negara tempat agen tidak beroperasi akan mengeluarkan rumah tersebut dari langganan, sedangkan rumah-rumah lainnya tetap tercakup: harga turun mulai periode berikutnya, dan biaya tambahan untuk rumah tersebut yang dipungut dalam periode yang dimulai setelah pengeluaran dikembalikan oleh Operator ke metode pembayaran yang digunakan saat pembelian. Jika Operator mengakhiri penyediaan fungsi AI, langganan berakhir pada saat itu, dan Operator mengembalikan bagian biaya untuk periode berjalan yang sebanding dengan jumlah hari yang tersisa dalam periode tersebut.
Perubahan harga dan batas. Operator dapat mengubah harga dan batas paket karena alasan penting yang disebutkan dalam bagian 10 butir 1. Perubahan yang menguntungkan pelanggan (harga lebih rendah, batas lebih tinggi) dapat langsung berlaku. Tentang kenaikan harga atau penurunan batas langganan yang sedang berjalan, Operator memberi tahu melalui e-mail dan di Aplikasi paling lambat 30 hari sebelumnya; perubahan berlaku mulai periode pertama yang dimulai setelah jangka waktu tersebut, dan pelanggan yang tidak menerimanya dapat menghentikan langganan sebelum waktu itu. Perubahan tidak berlaku untuk periode yang sudah dibayar.

7. Ketersediaan dan tanggung jawab

Operator berupaya agar Aplikasi berjalan tanpa gangguan; pekerjaan pemeliharaan diumumkan di Aplikasi bila memungkinkan.
Operator bertanggung jawab atas kesesuaian fungsi AI berbayar dengan perjanjian sesuai ketentuan bab 5b Undang-Undang tentang Hak Konsumen (penyesuaian, pengurangan harga, pembatalan perjanjian), dan selebihnya – sesuai ketentuan umum Kitab Undang-Undang Hukum Perdata Polandia. Atas tindakan penyedia yang layanannya digunakan (mis. penyedia model AI, pembayaran, hosting), Operator bertanggung jawab seperti atas tindakannya sendiri.
Aplikasi adalah alat bantu. Operator tidak bertanggung jawab atas konten yang dimasukkan oleh pengguna, atas keputusan pengguna yang diambil berdasarkan data di Aplikasi, maupun atas akibat pengungkapan kata sandi atau PIN oleh pengguna kepada pihak ketiga, kecuali kerugian timbul dari tidak dilaksanakannya atau tidak dilaksanakannya dengan semestinya perjanjian oleh Operator.
Ketentuan dalam Ketentuan Layanan ini tidak mengecualikan maupun membatasi hak konsumen yang timbul dari ketentuan hukum yang bersifat memaksa.

8. Penghapusan akun dan rumah

Akun dapat dihapus sendiri: halaman masuk (awal) → setelah masuk „Hapus akun”. Penghapusan akun melepaskannya dari semua rumah; entri di rumah tetap ada tanpa keterkaitan dengan akun. Sebelum akun dihapus, Aplikasi menampilkan saldo pembayar. Pada saat akun dihapus, Operator mengembalikan bagian pembayaran yang belum digunakan (bagian 6 butir 11) ke metode pembayaran yang digunakan saat pembayaran, dalam waktu 14 hari, tanpa permohonan; dana yang diberikan secara cuma-cuma hangus. Sejak saat itu, saldo tidak menutup biaya di rumah-rumah milik akun yang dihapus: pemakaian AI di rumah-rumah tersebut memerlukan pengambilalihan pembayaran oleh pemilik lain (bagian 6 butir 3), dan rumah keluar dari langganan akun yang dihapus pada akhir periode yang telah dibayar.
Rumah dihapus oleh administratornya (Pengaturan → Rumah → „Hapus rumah”) atau oleh Operator atas permohonannya. Data rumah dihapus dalam waktu 30 hari.

9. Keluhan dan pembatalan kontrak

Keluhan. Keluhan (termasuk mengenai biaya dan proses agen) dapat diajukan melalui e-mail ke support@lokavi.pl atau secara tertulis ke alamat Operator. Sebaiknya cantumkan: data kontak, rumah, deskripsi masalah (mis. tanggal proses), dan tuntutan. Operator menjawab melalui e-mail dalam waktu 14 hari sejak menerima keluhan; tidak adanya jawaban dalam jangka waktu tersebut berarti keluhan diterima. Jika layanan tidak sesuai dengan perjanjian, konsumen berhak atas hak-hak berdasarkan bab 5b Undang-Undang tentang Hak Konsumen.
Pembatalan perjanjian penggunaan Aplikasi. Konsumen dapat membatalkan perjanjian penggunaan Aplikasi dalam waktu 14 hari sejak pembuatan akun, tanpa menyebutkan alasan – dengan menghapus akun atau menulis kepada Operator.
Pembatalan isi ulang. Konsumen dapat membatalkan perjanjian isi ulang saldo dalam jangka waktu 14 hari sejak terbentuknya (konfirmasi pembayaran), tanpa menyebutkan alasan. Sebelum pembayaran, konsumen meminta agar layanan dimulai sebelum berakhirnya jangka waktu tersebut dan menyatakan telah mengetahui akibat permintaan tersebut (bagian 6 butir 4). Setelah pembatalan, konsumen membayar proses yang ditagihkan dari pembayaran tersebut hingga saat pembatalan, menurut harga dalam bagian 6 (urutan penagihan – bagian 6 butir 9); bagian pembayaran yang belum digunakan dikembalikan oleh Operator dalam waktu 14 hari sejak menerima pernyataan, ke metode pembayaran yang digunakan saat pembayaran, tanpa biaya bagi konsumen. Jika sebelum berakhirnya jangka waktu tersebut seluruh pembayaran telah digunakan untuk proses yang dijalankan atas permintaan tersebut, hak pembatalan atas perjanjian ini gugur. Hadiah awal dan dana lain yang diberikan secara cuma-cuma tidak dapat dikembalikan.
Pembatalan langganan. Langganan AI adalah perjanjian penyediaan konten dan layanan digital. Konsumen dapat membatalkannya tanpa menyebutkan alasan dalam jangka waktu 14 hari sejak terbentuknya (konfirmasi pembayaran pertama). Langganan mulai berjalan segera setelah pembayaran pertama – sebelum pembayaran, konsumen meminta agar layanan dimulai sebelum berakhirnya jangka waktu pembatalan dan menyatakan telah mengetahui akibat permintaan tersebut (bagian 6a butir 3). Setelah pembatalan, langganan berakhir, dan konsumen membayar bagian harga yang sebanding dengan jumlah hari penuh sejak tanggal pembayaran hingga tanggal pembatalan dibandingkan dengan jumlah hari dalam periode penagihan; sisa harga dikembalikan oleh Operator dalam waktu 14 hari sejak menerima pernyataan, ke metode pembayaran yang digunakan saat membeli langganan, tanpa biaya bagi konsumen. Biaya yang dipungut dari saldo (termasuk untuk pemakaian di atas batas) diselesaikan menurut butir 3. Perpanjangan otomatis langganan bukan merupakan pembentukan perjanjian baru dan tidak membuka jangka waktu pembatalan yang baru – langganan dapat dihentikan kapan saja dengan efek pada akhir periode (bagian 6a butir 8). Penambahan rumah berikutnya ke langganan (bagian 6a butir 3) merupakan perubahan perjanjian langganan dengan biaya tambahan. Konsumen dapat membatalkannya tanpa menyebutkan alasan dalam jangka waktu 14 hari sejak konfirmasi biaya tambahan; setelah pembatalan, rumah tidak lagi tercakup dalam langganan, harga langganan kembali ke harga sebelumnya mulai periode berikutnya, dan konsumen membayar bagian biaya tambahan yang sebanding dengan jumlah hari penuh sejak tanggal pembayaran hingga tanggal pembatalan; sisa biaya tambahan dikembalikan oleh Operator sesuai ketentuan butir ini. Pembatalan penambahan rumah tidak memengaruhi langganan rumah-rumah lainnya.
Cara membatalkan. Cukup sampaikan pernyataan yang tegas sebelum berakhirnya jangka waktu: dengan tombol „Batalkan kontrak” di layar Agen pada versi peramban Aplikasi (tombol terlihat selama 14 hari sejak setiap pembayaran; setelah nama lengkap dan alamat e-mail diisi, Operator mengirimkan konfirmasi ke alamat tersebut), melalui e-mail ke support@lokavi.pl, atau melalui pos ke alamat Operator. Contoh formulir dalam Lampiran 1 dapat digunakan (contoh yang sama terdapat dalam e-mail konfirmasi pembayaran); hal ini tidak wajib. Untuk memenuhi jangka waktu, cukup dengan mengirimkan pernyataan sebelum jangka waktu tersebut berakhir. Operator segera mengonfirmasi penerimaan pernyataan melalui e-mail.
Ketentuan butir 2–5 juga berlaku bagi orang sebagaimana dimaksud dalam bagian 1 (definisi Konsumen, kalimat kedua).

10. Perubahan Ketentuan Layanan

Operator dapat mengubah Ketentuan Layanan karena alasan penting: perubahan peraturan perundang-undangan atau keputusan otoritas; perubahan syarat penyedia yang menjadi tumpuan layanan (penyedia model AI, pembayaran, hosting); perubahan biaya penyediaan layanan (harga penyedia, kurs mata uang, pajak); pengenalan fungsi atau layanan baru; penggantian model AI dengan yang setara atau lebih baik; pertimbangan keamanan atau pencegahan penyalahgunaan.
Tentang perubahan, Operator memberi tahu melalui e-mail dan di Aplikasi paling lambat 14 hari sebelum perubahan mulai berlaku, dan tentang perubahan harga, imbalan Operator, batas, atau perubahan yang secara signifikan memperburuk layanan – paling lambat 30 hari sebelumnya. Perubahan yang semata-mata menguntungkan pengguna dapat mulai berlaku pada tanggal pengumuman.
Pengguna yang tidak menerima perubahan dapat, sebelum perubahan mulai berlaku, mengakhiri perjanjian tanpa biaya dengan menghapus akun atau menulis kepada Operator; bagian saldo yang dibayarkan dan belum digunakan dikembalikan oleh Operator (bagian 6 butir 11), dan langganan berakhir dengan pengembalian bagian biaya yang sebanding dengan jumlah hari yang tersisa dalam periode. Jika pengguna tidak mengakhiri perjanjian sebelum perubahan mulai berlaku, perubahan tersebut mengikatnya. Konsumen juga dapat mengakhiri perjanjian dalam waktu 30 hari sejak perubahan layanan digital yang secara signifikan dan negatif memengaruhi penggunaannya (Pasal 43q Undang-Undang tentang Hak Konsumen).
Operator dapat mengalihkan perjanjian hanya kepada entitas yang mengambil alih Aplikasi secara keseluruhan dan menjamin syarat yang setidaknya sama; Operator memberi tahu hal tersebut melalui e-mail dan di Aplikasi paling lambat 30 hari sebelumnya. Sebelum waktu itu, pengguna dapat mengakhiri perjanjian tanpa biaya dengan pengembalian saldo; saldo beralih kepada pengambil alih. Suksesi hukum demi hukum (mis. transformasi atau penggabungan perusahaan) tidak memerlukan pemberitahuan maupun persetujuan pengguna.

11. Hukum yang berlaku dan sengketa

Perjanjian tunduk pada hukum Polandia. Terhadap konsumen, pilihan hukum tidak menghilangkan perlindungan yang diberikan oleh ketentuan hukum yang bersifat memaksa di negara tempat tinggal mereka sehari-hari.
Konsumen dapat menggunakan cara penanganan keluhan dan penuntutan klaim di luar pengadilan, khususnya menghubungi miejski lub powiatowy rzecznik konsumentów (advokat konsumen kota atau kabupaten) atau mengajukan permohonan mediasi atau pemeriksaan perkara oleh pengadilan arbitrase konsumen tetap kepada lembaga berwenang yang kompeten bagi Operator: Mazowiecki Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej w Warszawie (Inspektur Inspeksi Perdagangan Provinsi Mazowieckie di Warsawa), ul. Sienkiewicza 3, 00-015 Warszawa. Register lembaga berwenang diselenggarakan oleh Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (Presiden Kantor Perlindungan Persaingan dan Konsumen). Operator menyetujui untuk ikut serta dalam proses penyelesaian sengketa konsumen di luar pengadilan.

12. Versi bahasa

Aplikasi, Ketentuan Layanan, dan kebijakan privasi tersedia dalam beberapa bahasa. Pengguna memilih bahasa di Aplikasi (Pengaturan); secara bawaan Aplikasi menggunakan bahasa ponsel, jika tersedia.
Ketentuan Layanan disusun dalam bahasa Polandia. Versi dalam bahasa lain adalah terjemahan yang disiapkan dengan menggunakan alat kecerdasan buatan. Versi bahasa Polandia selalu tersedia di Aplikasi dan di halaman ini. Aplikasi mencatat bahasa yang digunakan pengguna saat menerima Ketentuan Layanan.
Konsumen juga dapat merujuk pada versi Ketentuan Layanan dalam bahasa yang digunakannya saat menerimanya. Jika versi tersebut berbeda dari versi bahasa Polandia, yang berlaku adalah ketentuan yang lebih menguntungkan bagi konsumen.
Terhadap Pelaku Usaha, yang menentukan adalah versi bahasa Polandia, dan jika Pelaku Usaha menerima Ketentuan Layanan dalam bahasa selain bahasa Polandia – versi bahasa Inggris.
Ketentuan bagian ini, sama seperti pilihan hukum (bagian 11 butir 1), tidak menghilangkan perlindungan yang diberikan kepada konsumen oleh ketentuan hukum yang bersifat memaksa di negara tempat tinggalnya sehari-hari.

Lampiran 1. Contoh formulir pembatalan kontrak

CONTOH FORMULIR PEMBATALAN KONTRAK
(formulir ini hanya perlu diisi dan dikirim kembali apabila ada keinginan untuk membatalkan kontrak)

– Kepada: Sebastian Jabłoński spółka komandytowa, ul. Bonifraterska 17, 00-203 Warszawa, e-mail: support@lokavi.pl
– Saya/Kami(*) dengan ini memberitahukan pembatalan oleh saya/kami(*) atas kontrak penyediaan layanan berikut(*): isi ulang saldo agen Lokavi Home tanggal .......... sejumlah .......... / langganan AI „..........” tanggal .......... / penambahan rumah „..........” ke langganan AI tanggal ..........
– Tanggal terbentuknya kontrak(*)
– Nama lengkap konsumen
– Alamat konsumen
– Tanda tangan konsumen (hanya jika formulir dikirim dalam bentuk kertas)
– Tanggal

(*) Coret yang tidak perlu.

Lampiran 2. Perjanjian pemrosesan data pribadi

Para pihak. Administrator rumah yang memproses di Aplikasi data orang-orang yang dipekerjakannya atau yang bekerja sama dengannya (pekerja rumah tangga), atau data orang lain, untuk tujuan yang melampaui kegiatan yang murni pribadi atau rumah tangga (selanjutnya: Administrator), sebagai pengendali data dalam arti Pasal 4 angka 7 GDPR, mempercayakan kepada Operator – sebagai prosesor dalam arti Pasal 4 angka 8 GDPR – pemrosesan data tersebut. Perjanjian terbentuk pada saat orang-orang tersebut ditambahkan ke rumah dan berlaku selama rumah tersebut ada.
Objek dan tujuan. Pengelolaan di Aplikasi atas rencana tugas, jadwal, register, laporan, obrolan, dan foto pemeriksaan kualitas, dan jika terjemahan konten diaktifkan di rumah – penerjemahan konten yang dimasukkan ke dalam bahasa orang-orang di rumah, dan jika Administrator mengaktifkan pengelola virtual AI – penanganan urusan dari rantai pelaporan oleh model AI (pengingat, penerusan dan pemindahan tugas, pesan kepada pekerja, penerusan urusan kepada Administrator) – semata-mata untuk menyediakan fungsi Aplikasi bagi Administrator. Jenis data: nama, peran, jabatan, PIN (hash), alamat e-mail (opsional), data pelaksanaan tugas dan waktu kerja (termasuk alasan melewatkan tugas dan jadwal harian), foto, pesan (termasuk pesan yang dipertukarkan dengan pengelola AI). Kategori subjek data: pekerja dan mitra kerja rumah, penghuni rumah.
Kewajiban Operator. Operator: (a) memproses data hanya berdasarkan instruksi terdokumentasi dari Administrator – instruksi tersebut adalah Ketentuan Layanan, pengaturan, dan tindakan Administrator di Aplikasi; (b) memastikan bahwa orang-orang yang berwenang memproses data telah berkomitmen untuk menjaga kerahasiaan; (c) menerapkan langkah-langkah sesuai Pasal 32 GDPR yang dijelaskan dalam kebijakan privasi (enkripsi koneksi, isolasi rumah, hash kata sandi dan PIN, cadangan data, kontrol akses); (d) membantu Administrator dalam pemenuhan hak subjek data serta kewajiban berdasarkan Pasal 32–36 GDPR, khususnya dengan menyediakan ekspor dan penghapusan data di Aplikasi; (e) memberi tahu Administrator tentang pelanggaran pelindungan data tanpa penundaan yang tidak perlu, paling lambat dalam 48 jam sejak pelanggaran tersebut diketahui; (f) setelah rumah dihapus, menghapus data dalam waktu 30 hari, kecuali hukum mewajibkan penyimpanannya; (g) menyediakan informasi yang diperlukan untuk membuktikan pemenuhan kewajiban dan memungkinkan audit – terutama dengan menyediakan dokumentasi, sedangkan audit di lokasi dengan pemberitahuan paling lambat 30 hari sebelumnya dan atas biaya Administrator.
Subprosesor. Administrator memberikan persetujuan umum bagi Operator untuk menggunakan prosesor lanjutan yang tercantum dalam kebijakan privasi (bagian 4), khususnya: Supabase Inc. – basis data dan berkas, server di UE; Resend Inc. – pengiriman e-mail; GitHub Inc. – hosting berkas Aplikasi; Apple dan Google – notifikasi push; Anthropic PBC – penerjemahan konten yang dimasukkan di rumah ke dalam bahasa orang-orang di rumah, jika terjemahan diaktifkan, serta model pengelola virtual AI, jika Administrator mengaktifkannya (AS, klausul kontrak standar). Tentang rencana penambahan atau penggantian subprosesor, Operator memberi tahu melalui e-mail paling lambat 14 hari sebelumnya; selama waktu tersebut Administrator dapat mengajukan keberatan dan mengakhiri perjanjian. Operator membebankan kewajiban yang sama kepada subprosesor dan bertanggung jawab atas mereka seperti atas dirinya sendiri. Transfer data ke luar Wilayah Ekonomi Eropa hanya dilakukan berdasarkan Bab V GDPR.
Dalam hal-hal yang tidak diatur, berlaku Pasal 28 GDPR.

Kebijakan privasi: prywatnosc.html