Questa è una traduzione preparata con l’uso dell’intelligenza artificiale. Il testo originale è la versione polacca. Se le versioni differiscono, il modo di risolvere le divergenze è descritto nella sezione «Versioni linguistiche». English · Polski

Termini e condizioni dell’app «Lokavi Home»

Versione 1.10 – pubblicata il 6 novembre 2026. Modifica la versione 1.9: introduce il responsabile virtuale AI come funzione AI opzionale e consumo AI a pagamento (sezione 1, sezione 3 punto 5, sezione 5 punto 10, sezione 6 punti 1, 2 e 7, sezione 6a punto 5, Allegato 2 punti 2 e 4). La versione 1.10 è in vigore dall’8 dicembre 2026; fino a tale data è in vigore la versione 1.9 alle condizioni in essa descritte (la versione 1.9 è in vigore dal 7 dicembre 2026, la versione 1.8 – dal 6 dicembre 2026, le modifiche introdotte dalla versione 1.7 – dal 20 novembre 2026, e fino a tale data è in vigore la versione 1.4, ad eccezione della modifica della sezione 2 punto 6, che, essendo esclusivamente favorevole agli utenti, è in vigore dal giorno della pubblicazione della versione 1.6). Fino alla data di entrata in vigore della versione 1.10 il responsabile virtuale AI è gratuito, fino alla data di entrata in vigore della versione 1.9 lo è la scelta del negozio da parte del modello AI e fino alla data di entrata in vigore della versione 1.8 la scansione della casa; da tali date sono addebitati come il restante consumo AI (sezioni 6 e 6a). Le disposizioni sul pagatore della casa, sull’unione dei saldi e sugli abbonamenti alla data di entrata in vigore della versione 1.7 (sezione 6 punto 3, sezione 6a punto 2) restano invariate.

Recapiti dell’Operatore aggiornati il 7 novembre 2026 (modifica redazionale – il resto del testo resta invariato).

1. Che cos’è l’App e chi la fornisce

«Lokavi Home» (di seguito: App) è uno strumento per organizzare il lavoro in una casa privata: piano dei compiti per il personale domestico, turni, registri (spesa, guasti, lavanderia, oggetti), rapporti giornalieri, chat, pasti, richieste «subito» e comunicazioni, nonché funzioni opzionali di intelligenza artificiale (AI): l’agente acquisti, la lettura della lista della spesa, la scelta del negozio per gli articoli della lista della spesa, la scansione della casa nel modulo «Oggetti» e il responsabile virtuale AI (sezione 5).

Operatore. L’App è fornita da Sebastian Jabłoński spółka komandytowa con sede a Varsavia, ul. Bonifraterska 17, 00-203 Warszawa, iscritta al registro degli imprenditori del Krajowy Rejestr Sądowy (Registro giudiziario nazionale) tenuto dal Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego (Tribunale circondariale della Città di Varsavia, XIV Sezione commerciale del Registro giudiziario nazionale), con il numero KRS 0000855880, NIP 5252833038, REGON 386820681, rappresentata disgiuntamente dal socio accomandatario Sebastian Jabłoński (di seguito: Operatore). Contatti: e-mail support@lokavi.pl; indirizzo per la corrispondenza – come la sede.

Definizioni. Consumatore – la persona fisica che conclude con l’Operatore un contratto non direttamente connesso alla propria attività imprenditoriale o professionale. Le disposizioni relative ai consumatori si applicano anche alla persona fisica che conclude un contratto direttamente connesso alla propria attività imprenditoriale, quando dal contenuto del contratto risulta che esso non ha per lei carattere professionale (art. 7aa della ustawa o prawach konsumenta (legge polacca sui diritti dei consumatori), art. 385⁵ del Kodeks cywilny (codice civile polacco)); l’indicazione del NIP non la priva di tali diritti. Imprenditore – l’utente che non è un consumatore né la persona di cui alla frase precedente. Listino prezzi – il prospetto delle tariffe dei fornitori dei modelli AI, del tasso di cambio, del compenso dell’Operatore, della soglia di avvio, degli importi di ricarica, dei piani di abbonamento e dei costi di esempio del lavoro dell’agente, disponibile nella finestra di pagamento della versione browser dell’App prima di ogni pagamento. Svolgimento – un’esecuzione di un incarico da parte dell’agente acquisti, una lettura della lista della spesa da parte del modello AI, una determinazione del negozio per un articolo della lista della spesa da parte del modello AI (scelta del negozio) oppure un riconoscimento nella scansione della casa da parte del modello AI (fotogramma della scansione, dettatura del contenuto di un luogo, disposizione della stanza nel modello schematico).

Requisiti tecnici. Un browser internet aggiornato (ad es. Chrome, Safari, Firefox, Edge) oppure l’app Lokavi Home per iOS o Android e l’accesso a internet. L’uso di servizi elettronici comporta i rischi tipici (ad es. software dannoso, furto della password) – proteggi le tue password, i PIN e i dispositivi.

Disponibilità nei diversi Stati. L’App non è messa a disposizione negli Stati soggetti a un embargo generale o a sanzioni dell’Unione europea o degli Stati Uniti che lo impediscono, né negli Stati in cui i suoi fornitori non prestano servizi. Le funzioni AI (sezione 5) e la traduzione dei contenuti possono non essere disponibili negli Stati in cui il fornitore del modello AI non le supporta.

2. Account e casa

  1. Un account (e-mail, Apple o Google) può essere creato da una persona maggiorenne. Un account può creare più case e appartenere a più case. Per motivi tecnici l’Operatore può limitare il numero di case create da un account (attualmente a 20); il limite non riguarda le case già create, e l’Operatore rende disponibili ulteriori case su richiesta inviata via e-mail (sezione 1).
  2. La persona che crea una casa ne diventa l’amministratore (proprietario della casa). L’amministratore aggiunge persone (dipendenti, coordinatori, familiari), assegna loro PIN iniziali o codici di invito ed è responsabile di chi riceve l’accesso.
  3. Il profilo che accede solo con PIN (senza account) è interamente gestito dall’amministratore della casa, che può disattivarlo in qualsiasi momento.
  4. L’utente è responsabile della segretezza della password e del PIN e delle azioni compiute dopo l’accesso al suo profilo.
  5. I consensi di marketing sono facoltativi e non sono una condizione per creare un account né per utilizzare l’App. L’amministratore della casa con un account può prestarli, modificarli o revocarli in Altro → Consensi di marketing oppure nella pagina dell’account.
  6. Chi può pagare. Gli ordini e i pagamenti (ricarica del saldo, abbonamento AI) possono essere effettuati esclusivamente dal proprietario della casa maggiorenne che ha effettuato l’accesso con un account (e-mail, Apple o Google). Le altre persone della casa e i profili che accedono con PIN o codice QR non possono effettuare ordini né pagamenti. L’Operatore accetta pagamenti dai consumatori con indirizzo di fatturazione in Polonia o in un altro Stato dell’Unione europea e dagli imprenditori con NIP polacco e indirizzo di fatturazione in Polonia – alle condizioni e ai prezzi dei presenti Termini e condizioni e del Listino prezzi. Il pagamento con indirizzo di fatturazione al di fuori dell’Unione europea, con un numero fiscale diverso dal NIP polacco (ad es. una partita IVA attribuita in un altro Stato) oppure con NIP polacco e indirizzo di fatturazione al di fuori della Polonia viene automaticamente rimborsato per intero sul metodo di pagamento con cui è stato effettuato.

3. Obblighi dell’amministratore della casa nei confronti dei lavoratori

  1. L’amministratore della casa utilizza l’App per organizzare il lavoro delle persone che impiega o con cui collabora ed è egli stesso responsabile della conformità di ciò al diritto del lavoro e alla normativa sulla protezione dei dati (in particolare dell’informazione dei lavoratori sul controllo della qualità del lavoro mediante foto). L’App mette a disposizione dichiarazioni predefinite che il lavoratore accetta al primo accesso; l’amministratore può adattarle.
  2. Le foto scattate nell’App servono esclusivamente al controllo della qualità del lavoro e alla documentazione delle segnalazioni. L’amministratore non può richiedere foto di persone né dei loro oggetti privati.
  3. L’amministratore è tenuto a rimuovere dalla casa la persona con cui ha terminato la collaborazione.
  4. Quando l’amministratore della casa tratta nell’App dati delle persone che impiega o con cui collabora, oppure di altre persone, per finalità che vanno oltre le attività a carattere esclusivamente personale o domestico, l’Operatore tratta tali dati per suo conto alle condizioni del contratto di trattamento dei dati personali di cui all’Allegato 2.
  5. L’amministratore della casa che attiva il responsabile virtuale AI (sezione 5 punto 10) ne informa preventivamente i lavoratori della casa delle cui questioni il responsabile deve occuparsi – in particolare del fatto che a scrivere loro è un programma di intelligenza artificiale, di quali loro dati arrivano al modello AI e del fatto che le conversazioni con il responsabile sono visibili all’amministratore. L’App mette a disposizione un’informativa predefinita che i lavoratori confermano. L’amministratore non utilizza il responsabile AI per valutare i lavoratori né per decisioni sulle condizioni del loro lavoro o della loro collaborazione.

4. Regole di utilizzo

  1. È vietato: utilizzare l’App nei confronti di persone che non sono state informate del suo funzionamento; inserire contenuti illeciti, offensivi o lesivi dei diritti altrui; tentare di accedere a case o dati altrui; interrogare automaticamente il servizio al di fuori dell’interfaccia messa a disposizione.
  2. L’Operatore può bloccare un account o una casa che viola i Termini e condizioni o la legge, previa diffida a cessare le violazioni, e nei casi gravi immediatamente – alle condizioni della sezione 4a.

4a. Contenuti degli utenti, segnalazioni e blocchi

  1. L’App conserva i contenuti inseriti dagli utenti della casa (ad es. messaggi, foto, descrizioni dei compiti). I contenuti sono visibili esclusivamente alle persone della casa interessata. L’Operatore non li esamina né li modera di propria iniziativa; agisce sulla base di segnalazioni, di ordini delle autorità o in caso di violazione della sicurezza.
  2. Sono vietati i contenuti illeciti (in particolare quelli lesivi dei diritti della personalità, dei diritti d’autore o delle norme penali) e i contenuti che violano la sezione 4.
  3. Chiunque può segnalare un contenuto che ritiene illegale via e-mail all’indirizzo support@lokavi.pl, indicando: una spiegazione del motivo per cui il contenuto è illegale; l’indicazione del contenuto (casa, posizione nell’App, data, screenshot); nome e cognome o denominazione ed e-mail del segnalante (non si applica alle segnalazioni di reati contro la libertà sessuale e la morale sessuale nei confronti di minori); una dichiarazione che la segnalazione è effettuata in buona fede e che le informazioni sono veritiere e complete. L’Operatore conferma il ricevimento della segnalazione, la esamina senza indebito ritardo e informa il segnalante della decisione e della possibilità di impugnarla.
  4. Se l’Operatore rimuove o blocca un contenuto, limita o sospende l’accesso a una casa o a un account, trasmette all’utente via e-mail una motivazione (tipo e portata della limitazione, circostanze, base – disposizione di legge oppure clausola dei Termini e condizioni, informazione se la decisione è stata presa con mezzi automatizzati) e l’informazione sulla possibilità di presentare ricorso all’indirizzo support@lokavi.pl entro 6 mesi, sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie e sulla via giudiziaria. Il ricorso è esaminato da una persona, entro 14 giorni.
  5. Il punto di contatto per le autorità degli Stati membri, la Commissione europea e il comitato europeo per i servizi digitali (art. 11 del regolamento sui servizi digitali) nonché per gli utenti (art. 12) è l’indirizzo e-mail legal@lokavi.pl (art. 11) / support@lokavi.pl (art. 12); comunicazione in lingua polacca o inglese.
  6. L’Operatore informa senza indugio le autorità di contrasto delle informazioni che indicano un reato che minaccia la vita o la sicurezza delle persone.

5. Agente acquisti, lettura della lista, scelta del negozio, scansione della casa e responsabile AI (funzioni AI, opzionali)

  1. L’agente acquisti è una funzione opzionale, disattivata per impostazione predefinita. Lo attiva l’amministratore della casa nell’App. L’agente opera sui server dell’Operatore: su incarico dell’amministratore cerca e confronta prodotti ed effettua ordini nei negozi online ai quali l’amministratore ha collegato gli account della casa. L’agente e la lettura della lista della spesa da foto o dettatura sono sistemi di intelligenza artificiale (AI); le loro risposte possono contenere errori.
  2. Con la modalità di addebito «i nostri token» (sezione 6 punto 2) l’agente utilizza i modelli AI di Anthropic PBC sull’account dell’Operatore. Con la chiave API personale della casa l’agente utilizza il modello del fornitore scelto dall’amministratore della casa tra quelli messi a disposizione dall’Operatore: Anthropic PBC, OpenAI o xAI. La lettura della lista della spesa utilizza sempre il modello di Anthropic PBC sull’account dell’Operatore. Prima del primo utilizzo l’amministratore della casa conferma nell’App di aver preso visione delle regole di trasmissione dei dati al fornitore del modello e la autorizza; la portata di tali dati è descritta nell’informativa sulla privacy.
  3. L’agente effettua gli ordini in nome dell’amministratore della casa, sul suo account nel negozio e utilizzando il metodo di pagamento salvato dall’amministratore nel negozio. Parte del contratto con il negozio è l’amministratore della casa; l’Operatore non è il venditore e non risponde dell’esecuzione del contratto da parte del negozio (consegna, qualità della merce, resi presso il negozio).
  4. L’agente opera entro i limiti impostati dall’amministratore (elenco dei negozi, limite d’importo per incarico e mensile, orario). Un ordine oltre il limite richiede la conferma dell’amministratore nell’App. L’agente non inserisce dati di carte di pagamento né codici BLIK – utilizza il metodo di pagamento salvato nel negozio; se il negozio o la banca richiedono un’ulteriore conferma del pagamento, la effettua l’amministratore.
  5. L’agente esegue l’incarico secondo il contenuto della lista e le impostazioni dell’amministratore (negozi, limiti, sostituti), scegliendo i prodotti entro i limiti della descrizione dell’articolo; le risposte dell’AI possono contenere errori (punto 1). L’amministratore è responsabile del contenuto dell’incarico e delle impostazioni, verifica l’ordine dopo che è stato effettuato (conferma del negozio, cronologia dello svolgimento nell’App) ed esercita nei confronti del negozio il diritto di reso o di recesso dal contratto di vendita. L’Operatore non risponde dell’ordine conforme all’incarico e alle impostazioni, anche quando l’agente ha scelto una variante, una marca o un sostituto rientrante nella descrizione dell’articolo, né dell’ordine confermato dall’utente. Se l’agente effettua un ordine palesemente non conforme all’incarico o ai limiti impostati (ad es. un prodotto diverso da quello descritto, una quantità diversa, un limite superato senza conferma), l’Operatore rimborsa l’addebito per tale svolgimento; l’amministratore segnala l’errore senza indugio, al più tardi entro il termine per la restituzione della merce al negozio. Nei confronti degli Imprenditori l’Operatore non risponde dei danni derivanti dagli ordini effettuati dall’agente, salvo il danno causato con dolo.
  6. I login e le password dei negozi e la chiave API personale del fornitore del modello sono cifrati sul dispositivo dell’amministratore. Li decifra esclusivamente il server dell’agente dell’Operatore, automaticamente e per la durata dello svolgimento; durante tale tempo l’Operatore vi ha tecnicamente accesso. L’Operatore non li utilizza per scopi diversi dal lavoro dell’agente; le password e la chiave non vengono trasmesse al modello AI. Alcuni negozi vietano nelle proprie condizioni gli acquisti automatizzati; l’uso dell’agente in tale negozio può comportare la limitazione dell’account nel negozio.
  7. Contrassegni AI. I messaggi, le domande e le notifiche dell’agente sono contrassegnati nell’App con l’etichetta «Agente AI», e alla prima apertura della schermata Agente l’App informa che l’utente sta conversando con un programma basato sull’intelligenza artificiale, non con una persona. Il risultato della lettura della lista è contrassegnato come letto dall’AI. Se l’agente contatta un negozio (ad es. chat del servizio clienti, note all’ordine), si presenta come assistente AI che agisce per conto del cliente.
  8. Scansione della casa. La scansione della casa è una funzione opzionale del modulo «Oggetti», disattivata per impostazione predefinita. La attiva l’amministratore della casa nell’App, prestando il consenso descritto nell’informativa sulla privacy; la scansione richiede inoltre il consenso di cui al punto 2. Il modello AI riconosce oggetti e mobili nei fotogrammi dell’immagine della fotocamera o nelle foto (fotogrammi della scansione) e nella descrizione dettata o digitata del contenuto di un luogo (dettatura) e determina la disposizione schematica della stanza nel modello schematico. La scansione utilizza sempre il modello di Anthropic PBC sull’account dell’Operatore, anche in una casa con chiave API personale. La scansione è un sistema di intelligenza artificiale (AI); i suoi risultati possono contenere errori, perciò gli oggetti riconosciuti finiscono nell’elenco «Da rivedere» ed entrano nel registro solo dopo l’approvazione. Prima della scansione l’App mostra una stima del costo e, durante la scansione, un contatore; gli addebiti per la scansione sono descritti nelle sezioni 6 e 6a.
  9. Scelta del negozio. In una casa in cui l’agente acquisti è attivato e l’amministratore della casa ha prestato il consenso di cui al punto 2, dopo l’aggiunta di un articolo alla lista della spesa l’App determina in quale dei negozi della casa l’agente deve cercarlo. Innanzitutto utilizza le precedenti scelte del negozio nelle case dello stesso proprietario (senza modello AI e senza addebiti); in loro assenza, il negozio è proposto dal modello AI in base al nome dell’articolo. La scelta del negozio utilizza sempre il modello di Anthropic PBC sull’account dell’Operatore, anche in una casa con chiave API personale. La scelta del negozio è un sistema di intelligenza artificiale (AI); il suo risultato può essere errato, perciò il negozio determinato dal modello AI è contrassegnato accanto all’articolo, il negozio scelto manualmente o risultante dal link al prodotto ha sempre la precedenza, e il proprietario della casa o un coordinatore può cambiare il negozio. L’addebito per la scelta del negozio è dovuto anche quando l’articolo viene successivamente eliminato, rifiutato o acquistato in un altro negozio; gli addebiti sono descritti nelle sezioni 6 e 6a.
  10. Responsabile virtuale AI. L’amministratore della casa con ruolo di proprietario può attivare nella casa il responsabile virtuale AI («Lokavi AI»), se l’Operatore ha reso disponibile tale funzione nella sua casa; la funzione è disattivata per impostazione predefinita e richiede il consenso di cui al punto 2. Il responsabile AI è un programma basato su un modello AI che, per conto dell’amministratore, si occupa delle questioni della catena di escalation: invia promemoria sui compiti, li passa alle persone in turno, rinvia le scadenze (al massimo di 7 giorni), chiude le questioni quando l’esecutore ha indicato il motivo, scrive ai lavoratori nella chat e nelle notifiche nella loro lingua, approva le richieste di acquisto esclusivamente secondo le regole impostate dall’amministratore ed entro i limiti dell’agente, e passa all’amministratore le questioni che non riesce a risolvere. Il responsabile AI si presenta come intelligenza artificiale e i suoi messaggi sono contrassegnati «Lokavi AI»; le conversazioni del responsabile con i lavoratori e tutte le sue azioni sono visibili all’amministratore nell’App. Il responsabile AI non valuta i lavoratori e non prende decisioni sulle condizioni del loro lavoro o della loro collaborazione – tali decisioni spettano esclusivamente all’amministratore. Prima dell’attivazione l’amministratore conferma la scheda informativa; attivando il responsabile, incarica l’Operatore del trattamento dei dati a tale fine (Allegato 2) e si impegna a informare preventivamente i lavoratori (sezione 3 punto 5). Il responsabile AI utilizza sempre il modello di Anthropic PBC sull’account dell’Operatore, anche in una casa con chiave API personale. L’amministratore stabilisce un limite mensile di costo del responsabile AI; al suo raggiungimento, in mancanza di fondi oppure dopo errori ripetuti il responsabile AI si sospende e le questioni tornano all’amministratore. L’amministratore può disattivare il responsabile AI in qualsiasi momento con un solo pulsante. Il responsabile AI è un sistema di intelligenza artificiale (AI); i suoi messaggi e le sue azioni possono contenere errori. Gli addebiti sono descritti nelle sezioni 6 e 6a.

6. Addebiti e saldo dell’agente

  1. L’App è gratuita, ad eccezione del consumo AI: il lavoro dell’agente acquisti, la lettura della lista della spesa da parte del modello AI (foto del foglietto, riordino della lista dettata), la scelta del negozio per gli articoli della lista della spesa da parte del modello AI (sezione 5 punto 9), la scansione della casa (fotogrammi della scansione, dettatura del contenuto di un luogo, disposizione della stanza nel modello schematico – sezione 5 punto 8) e il lavoro del responsabile virtuale AI (sezione 5 punto 10). Il pagatore della casa paga il consumo AI dal saldo (la presente sezione) oppure nell’ambito dell’abbonamento AI (sezione 6a). Tutti i prezzi sono prezzi lordi (comprensivi dell’IVA al 23%). L’introduzione di altri piani a pagamento sarà annunciata nell’App con un preavviso di almeno 30 giorni; le funzioni gratuite esistenti resteranno disponibili nella misura descritta nell’annuncio.
  2. Modalità di addebito. L’amministratore della casa sceglie se l’agente utilizza i token del modello AI acquistati dall’Operatore e addebitati sul saldo del pagatore della casa oppure sul limite dell’abbonamento («i nostri token»), oppure la chiave API personale della casa presso il fornitore del modello («chiave personale»). Con la chiave personale la casa paga i token dell’agente direttamente al fornitore alle condizioni del fornitore, e l’Operatore non preleva dal saldo addebiti per gli svolgimenti dell’agente eseguiti con tale chiave; lo svolgimento è addebitato in base alla chiave utilizzata al suo avvio. La lettura della lista della spesa, la scelta del negozio da parte del modello AI e la scansione della casa utilizzano sempre i token dell’Operatore; in una casa con chiave personale sono gratuite e non richiedono saldo. Il responsabile virtuale AI utilizza sempre i token dell’Operatore ed è a pagamento anche in una casa con chiave API personale. La modalità può essere cambiata in qualsiasi momento; il cambio riguarda gli svolgimenti successivi.
  3. Saldo e pagatore della casa. Ogni casa ha un pagatore – uno dei proprietari della casa che accedono con un account (sezione 2 punto 6) –, dal cui saldo sono coperti gli addebiti per il consumo AI in quella casa. Il pagatore ha un unico saldo dell’agente in złoty, alimentato in anticipo (pagamento anticipato), comune a tutte le case per cui paga; la cronologia nella schermata Agente indica per ogni addebito la casa a cui si riferisce. Il saldo serve esclusivamente a pagare il consumo AI nelle case del pagatore; con il saldo non si pagano le merci nei negozi. Il saldo completo e la cronologia sono visibili al pagatore; gli altri proprietari e i coordinatori della casa vedono gli addebiti della propria casa, e l’importo del saldo solo quando il saldo riguarda una sola casa. Il pagatore è il proprietario che ha creato la casa; nelle case create prima dell’entrata in vigore della versione 1.7 – il proprietario che ha effettuato versamenti sul saldo della casa (se li hanno effettuati più proprietari – quello che ha versato di più), se nessuno ha effettuato versamenti – il proprietario che ha ricevuto nella casa il regalo di benvenuto e, in mancanza, il proprietario con account aggiunto per primo. I saldi delle case di uno stesso pagatore si uniscono in un unico saldo alla data di entrata in vigore della versione 1.7, senza modifica degli importi. Non si unisce il saldo di una casa su cui, prima di tale data, ha effettuato versamenti un proprietario diverso dal pagatore: esso resta un saldo separato di tale casa finché non sia utilizzato o rimborsato; ogni proprietario della casa ne vede l’importo, e il rimborso della parte non utilizzata dei propri versamenti può essere richiesto dal proprietario che li ha effettuati (punto 11). Il pagatore è cambiato dal pagatore attuale, che indica un altro proprietario della casa con account, il quale accetta la modifica nell’App; se il pagatore ha eliminato il proprio account o non è più proprietario della casa, un altro proprietario della casa con account può subentrare nei pagamenti. Il cambio del pagatore non trasferisce il saldo: i fondi restano nel saldo del pagatore precedente, e gli addebiti successivi della casa sono coperti dal saldo del nuovo pagatore.
  4. Ricarica. Il saldo si ricarica con pagamento anticipato, esclusivamente nella versione browser dell’App – al di fuori delle app per iOS e Android, che mostrano il saldo e la cronologia degli addebiti ma non consentono la ricarica. La ricarica è ordinata dal pagatore della casa (punto 3 e sezione 2 punto 6): sceglie l’importo tra quelli indicati nella finestra di pagamento, spunta due caselle separate – l’accettazione dei Termini e condizioni e la richiesta di iniziare la prestazione prima della scadenza del termine di recesso dal contratto, unitamente alla presa d’atto delle conseguenze di tale richiesta (sezione 9 punto 3) – e clicca «Ordino e pago». I pagamenti sono gestiti da Stripe Payments Europe, Limited (ad es. carta, BLIK). I pagamenti sono accettati in złoty; l’eventuale conversione valutaria e il relativo costo dipendono dalla banca o dall’emittente della carta di chi paga. Il contratto di ricarica è concluso, e l’importo è accreditato sul saldo, nel momento in cui Stripe conferma il pagamento. Dopo il pagamento l’Operatore invia via e-mail la conferma della conclusione del contratto con il contenuto delle dichiarazioni rese, l’informazione sul diritto di recesso, il modulo tipo di recesso e i Termini e condizioni in allegato. Su richiesta (ad es. dopo l’indicazione del NIP al pagamento) l’Operatore emette fattura.
  5. Listino prezzi. Le tariffe dei fornitori dei modelli, il tasso di cambio corrente, il compenso dell’Operatore, la soglia di avvio, gli importi di ricarica, i piani di abbonamento e i costi di esempio sono indicati nel Listino prezzi – disponibile nella finestra di pagamento della versione browser dell’App.
  6. Addebito per il consumo AI. Dopo ogni svolgimento dell’agente (acquisti, ricerca e confronto di offerte, accesso di prova al negozio), dopo ogni lettura della lista della spesa da parte del modello AI e dopo ogni riconoscimento nella scansione della casa (fotogramma della scansione, dettatura, disposizione della stanza nel modello schematico) viene prelevato un addebito per i token del modello AI consumati: costo dei token consumati nello svolgimento secondo le tariffe del fornitore del modello in USD × tasso medio USD della NBP (Narodowy Bank Polski, banca centrale polacca) (tabella A) dell’ultimo giorno lavorativo precedente il giorno dello svolgimento × 1,30 (compenso dell’Operatore: 30% del costo dei token) × 1,23 (IVA 23%), arrotondato per eccesso a 1 grosz. Quando la casa ha un abbonamento AI, l’addebito riduce prima il limite dell’abbonamento, e dal saldo viene prelevata solo la parte eccedente il limite (sezione 6a). La scelta del negozio è addebitata una volta al giorno: al termine della giornata (secondo il fuso orario della casa) viene prelevato un unico addebito per tutte le scelte del negozio nella casa in quella giornata, calcolato allo stesso modo (tariffe del fornitore del modello, tasso della NBP, compenso dell’Operatore, IVA) sul costo complessivo dei token e arrotondato a 1 grosz; un importo complessivo inferiore a mezzo grosz è riportato alla giornata successiva. Dopo ogni svolgimento del responsabile virtuale AI (una singola gestione delle questioni della casa con l’uso del modello AI) viene prelevato un addebito calcolato allo stesso modo, entro il limite mensile di costo del responsabile AI impostato dall’amministratore della casa (sezione 5 punto 10). Il costo di ogni svolgimento è visibile nella cronologia della schermata Agente, così come il costo delle letture della lista, della scelta del negozio, della scansione della casa e degli svolgimenti del responsabile AI.
  7. Svolgimenti non riusciti. Per uno svolgimento non riuscito per cause imputabili all’Operatore – errore del software dell’agente, guasto del browser o del server, errore del fornitore del modello AI durante il lavoro con la chiave dell’Operatore, superamento del tempo massimo dello svolgimento oppure perdita della connessione con l’agente – la casa non paga: l’addebito viene calcolato e immediatamente rimborsato sul saldo (oppure sul limite dell’abbonamento), come visibile nella cronologia. L’addebito resta dovuto quando lo svolgimento non si è concluso con un acquisto per cause non imputabili all’Operatore – in particolare per indisponibilità del prodotto o del negozio, dati di accesso al negozio errati o non aggiornati, mancata risposta della casa a una domanda dell’agente, annullamento dello svolgimento da parte dell’utente oppure errore della chiave API personale della casa – perché l’agente ha svolto il lavoro e consumato token. Negli altri casi, e anche quando l’addebito non è stato rimborsato pur dovendolo essere, è possibile presentare un reclamo (sezione 9 punto 1); dopo il suo accoglimento l’Operatore rimborsa l’addebito sul saldo.
  8. Fondi insufficienti. Un nuovo svolgimento addebitato sul saldo si avvia solo quando il saldo supera la soglia di avvio indicata nel Listino prezzi (attualmente 2 zł) oppure la casa ha un abbonamento AI con limite non utilizzato; la lettura della lista della spesa, la scelta del negozio da parte del modello AI e la scansione della casa richiedono un saldo positivo oppure un limite non utilizzato (ciò non si applica alla casa con chiave personale); in loro assenza il negozio per un nuovo articolo è determinato senza modello AI – in base alle scelte precedenti oppure alle regole predefinite. Con un saldo inferiore gli incarichi attendono la ricarica e non vanno persi. Uno svolgimento in corso non viene interrotto a causa del saldo, perciò il saldo può scendere leggermente sotto lo zero; il saldo negativo è compensato dalla ricarica successiva e non è richiesto in altro modo.
  9. Ordine di addebito. Gli addebiti sono coperti nell’ordine: limite dell’abbonamento, fondi concessi gratuitamente dall’Operatore (regalo di benvenuto e altri fondi concessi senza pagamento), versamenti – a partire dal più vecchio.
  10. Regalo di benvenuto. Una casa con addebiti dell’agente (ogni casa tranne le case dell’Operatore, compresa la casa che utilizza la chiave API personale) riceve dall’Operatore una tantum 20 zł sul saldo – una volta per account del proprietario della casa, indipendentemente dal numero delle sue case. Il regalo può essere utilizzato esclusivamente per il consumo AI; non scade, non è prelevabile, rimborsabile né convertibile in denaro e si perde con l’eliminazione della casa. L’Operatore può terminare l’iniziativa del regalo per le nuove case senza effetti sui regali già concessi.
  11. Validità e rimborso del saldo. Il saldo non scade e non è trasferibile sul saldo di un altro pagatore, anche in caso di cambio del pagatore della casa (punto 3). La parte non utilizzata dei versamenti – i versamenti al netto degli addebiti coperti con essi secondo il punto 9, esclusi i fondi concessi gratuitamente – è rimborsata dall’Operatore su richiesta del pagatore – e, nel caso del saldo di una casa con versamenti di un proprietario diverso dal pagatore (punto 3), su richiesta del proprietario che ha effettuato il versamento – presentata in qualsiasi momento (via e-mail, sezione 1), entro 14 giorni dalla richiesta, sul metodo di pagamento utilizzato per il versamento oppure, quando ciò non è possibile, con bonifico sul conto indicato, senza costi. L’importo rimborsato riduce il saldo.
  12. Variazioni dei prezzi. Le tariffe dei fornitori dei modelli e il tasso di cambio NBP sono fattori oggettivi: la loro variazione si applica agli svolgimenti avviati dopo la variazione, e le tariffe correnti sono indicate nel Listino prezzi. La modifica del compenso dell’Operatore (30%), della soglia di avvio o delle regole di calcolo degli addebiti richiede una modifica dei Termini e condizioni (sezione 10) e dà diritto di recedere dal contratto con rimborso del saldo (punto 11). La modifica degli importi di ricarica non riguarda i versamenti già effettuati. Gli addebiti prelevati per errore sono corretti dall’Operatore sul saldo e, su richiesta, rimborsati sul metodo di pagamento utilizzato per il versamento.

6a. Abbonamento AI

  1. Che cos’è l’abbonamento. L’abbonamento AI è un contratto a tempo indeterminato, rinnovato automaticamente ogni mese – un modo facoltativo di pagare il consumo AI in una casa che utilizza i token dell’Operatore («i nostri token», sezione 6 punto 2): il pagatore paga un importo fisso ogni mese, e il consumo AI fino al limite del piano è coperto dall’abbonamento anziché dal saldo. L’abbonamento non è necessario per utilizzare l’agente – senza abbonamento gli addebiti sono prelevati dal saldo. L’abbonamento non si ordina per una casa che utilizza la chiave API personale.
  2. Piani. L’Operatore mette a disposizione i piani:
    • Rodzina – 19 zł al mese, limite di consumo AI di 22 zł nel periodo di fatturazione;
    • Rodzina+ – 39 zł al mese, limite di consumo AI di 47 zł nel periodo di fatturazione.
    I prezzi sono importi lordi (comprensivi dell’IVA al 23%); i piani sono indicati anche nel Listino prezzi. Su richiesta l’Operatore emette fattura.
    Abbonamento per più case. Il pagatore (sezione 6 punto 3) ha un unico abbonamento, che può comprendere più sue case situate negli Stati in cui opera l’agente. Il prezzo dell’abbonamento è il prezzo del piano per la prima casa più un supplemento per ogni casa aggiuntiva compresa nell’abbonamento, indicato nel Listino prezzi (attualmente 10 zł al mese nel piano Rodzina e 20 zł al mese nel piano Rodzina+); il limite di consumo aumenta con ogni casa aggiuntiva di una parte del limite del piano proporzionale al supplemento (attualmente di 11,57 zł nel piano Rodzina e di 24,10 zł nel piano Rodzina+) ed è comune a tutte le case dell’abbonamento. Una casa può essere compresa contemporaneamente in un solo abbonamento. Il pagatore che alla data di entrata in vigore della versione 1.7 dei Termini e condizioni ha più abbonamenti conserva l’abbonamento del piano più costoso (a parità – il più vecchio). Gli altri abbonamenti non si rinnovano dopo la fine del periodo pagato prima di tale data (senza costi e senza incidenza su tale periodo). Le loro case entrano nell’abbonamento conservato solo se il pagatore le aggiunge alle condizioni del punto 3 (consenso al supplemento nella versione browser dell’App); l’aggiunta prima della fine del periodo pagato dell’abbonamento terminato non comporta un supplemento per tale periodo. Nelle case non aggiunte il consumo AI è addebitato sul saldo. Di tali conseguenze l’Operatore informa il pagatore via e-mail insieme all’informazione sulla modifica dei Termini e condizioni.
  3. Ordine e pagamento. L’abbonamento è ordinato dal pagatore della casa (sezione 6 punto 3 e sezione 2 punto 6), esclusivamente nella versione browser dell’App – al di fuori delle app per iOS e Android, che mostrano lo stato dell’abbonamento e l’utilizzo del limite ma non consentono di ordinarlo. Quando il pagatore paga per più case, al momento dell’ordine sceglie le case comprese nell’abbonamento. La finestra di pagamento mostra prima dell’ordine il prezzo, il limite e le regole di rinnovo e di annullamento; il pagatore spunta due caselle separate – l’accettazione dei Termini e condizioni e la richiesta di iniziare la prestazione prima della scadenza del termine di recesso dal contratto, unitamente alla presa d’atto delle conseguenze di tale richiesta (sezione 9 punto 4) – e clicca «Ordine con obbligo di pagamento». I pagamenti sono gestiti da Stripe Payments Europe (carta di pagamento o Link). Il contratto di abbonamento è concluso, e l’abbonamento inizia a funzionare, nel momento in cui Stripe conferma il primo pagamento; la conferma della conclusione del contratto è inviata dall’Operatore via e-mail, come per la ricarica (sezione 6 punto 4). L’aggiunta di un’ulteriore casa a un abbonamento in corso avviene esclusivamente nella versione browser dell’App (schermata Agente oppure creazione di una nuova casa), su espressa richiesta del pagatore: prima dell’aggiunta l’App mostra il supplemento e l’aumento del limite, e il pagatore spunta il consenso al supplemento e le stesse due dichiarazioni previste per l’ordine dell’abbonamento. Il supplemento per il periodo in corso, proporzionale al numero dei suoi giorni rimanenti, è prelevato immediatamente dal metodo di pagamento dell’abbonamento, e la casa entra nell’abbonamento nel momento in cui Stripe conferma tale pagamento; se il pagamento non va a buon fine, la casa non è compresa nell’abbonamento. La conferma dell’aggiunta della casa con il contenuto delle dichiarazioni rese, l’informazione sul diritto di recesso e il modulo tipo di recesso è inviata dall’Operatore via e-mail, come per l’ordine dell’abbonamento. Una casa creata nell’app per iOS o Android oppure senza il consenso del pagatore non è compresa nell’abbonamento – il consumo AI in essa è addebitato sul saldo.
  4. Rinnovo automatico. Il periodo di fatturazione dura un mese dal giorno del primo pagamento. L’abbonamento si rinnova automaticamente ogni mese, fino all’annullamento: all’inizio di ogni periodo successivo Stripe preleva il prezzo dell’abbonamento (il prezzo del piano comprensivo dei supplementi per le case aggiuntive, punto 2) dal metodo di pagamento salvato. La data di rinnovo è visibile nella schermata Agente.
  5. Limite di consumo. Il limite è l’importo del consumo AI nel periodo di fatturazione, calcolato allo stesso modo degli addebiti sul saldo (sezione 6 punti 6 e 7: costo dei token, tasso di cambio, compenso dell’Operatore, IVA; gli svolgimenti non riusciti per cause imputabili all’Operatore non riducono il limite). Il consumo AI nella casa (svolgimenti dell’agente, letture della lista della spesa, scelta del negozio, scansione della casa e svolgimenti del responsabile AI) riduce prima il limite del periodo in corso. Il consumo oltre il limite è prelevato dal saldo del pagatore alle condizioni della sezione 6; quando il limite è esaurito e il saldo non supera la soglia di avvio, i nuovi svolgimenti attendono la ricarica oppure l’inizio del periodo successivo. L’App notifica agli amministratori della casa l’esaurimento del limite.
  6. Limite non utilizzato. La parte non utilizzata del limite scade alla fine del periodo di fatturazione: non passa al periodo successivo, non alimenta il saldo e non è prelevabile né rimborsabile, fatti salvi il punto 9 e la sezione 9. Il limite non costituisce fondi sul saldo.
  7. Pagamento non riuscito. Quando il pagamento per il periodo successivo non va a buon fine, Stripe lo ritenta. Per 3 giorni dalla fine del periodo pagato l’abbonamento continua a funzionare; successivamente, fino a un pagamento riuscito, il consumo AI è prelevato dal saldo. Se i tentativi non vanno a buon fine, l’abbonamento scade senza costi aggiuntivi.
  8. Annullamento. Il pagatore può annullare l’abbonamento in qualsiasi momento, senza costi – nella versione browser dell’App (schermata Agente → «Gestisci abbonamento», portale clienti Stripe; il pulsante non è presente nelle app per iOS e Android) oppure scrivendo all’Operatore (sezione 1). L’annullamento ha effetto alla fine del periodo in corso già pagato: fino a tale giorno l’abbonamento e il limite funzionano, e il pagamento successivo non verrà prelevato. Per un periodo iniziato non spetta alcun rimborso, fatti salvi il punto 9, la sezione 9 e i reclami. Nello stesso portale il pagatore modifica il metodo di pagamento e scarica le fatture. Il pagatore può inoltre escludere dall’abbonamento una delle più case che esso comprende (schermata Agente nella versione browser): il prezzo dell’abbonamento diminuisce dal periodo successivo e per il periodo in corso non spetta alcun rimborso; il limite del periodo in corso resta invariato.
  9. Eliminazione della casa e cessazione del servizio. L’eliminazione della casa (sezione 8) pone fine al suo abbonamento: l’Operatore lo annulla al più tardi prima del rinnovo successivo, e il pagamento prelevato per un periodo iniziato dopo l’eliminazione della casa è rimborsato sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Quando l’abbonamento comprende più case, l’eliminazione di una di esse, il cambio del suo pagatore o il cambio dello Stato della casa in uno Stato in cui l’agente non opera esclude tale casa dall’abbonamento, mentre le altre case restano comprese in esso: il prezzo diminuisce dal periodo successivo, e il supplemento per tale casa prelevato in un periodo iniziato dopo l’esclusione è rimborsato dall’Operatore sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Se l’Operatore cessa di fornire le funzioni AI, l’abbonamento termina in quel momento e l’Operatore rimborsa la parte dell’addebito per il periodo in corso proporzionale al numero dei giorni rimanenti del periodo.
  10. Variazione dei prezzi e dei limiti. L’Operatore può modificare i prezzi e i limiti dei piani per i giustificati motivi elencati nella sezione 10 punto 1. Una modifica favorevole all’abbonato (prezzo inferiore, limite superiore) può avere effetto immediato. Dell’aumento del prezzo o della riduzione del limite di un abbonamento in corso l’Operatore informa via e-mail e nell’App con almeno 30 giorni di anticipo; la modifica si applica dal primo periodo iniziato dopo tale termine, e l’abbonato che non la accetta può annullare l’abbonamento fino a tale momento. La modifica non riguarda il periodo già pagato.

7. Disponibilità e responsabilità

  1. L’Operatore si adopera affinché l’App funzioni senza interruzioni; quando possibile, annuncia gli interventi di manutenzione nell’App.
  2. L’Operatore risponde della conformità al contratto delle funzioni AI a pagamento alle condizioni del capo 5b della ustawa o prawach konsumenta (legge polacca sui diritti dei consumatori) (ripristino della conformità, riduzione del prezzo, recesso dal contratto) e, per il resto, secondo le regole generali del Kodeks cywilny (codice civile polacco). L’Operatore risponde delle azioni dei fornitori dei cui servizi si avvale (ad es. fornitori di modelli AI, pagamenti, hosting) come delle proprie.
  3. L’App è uno strumento ausiliario. L’Operatore non risponde dei contenuti inseriti dagli utenti, delle decisioni degli utenti prese sulla base dei dati presenti nell’App né delle conseguenze della comunicazione da parte dell’utente della password o del PIN a terzi, salvo che il danno derivi dall’inadempimento o dall’inesatto adempimento del contratto da parte dell’Operatore.
  4. Le disposizioni dei Termini e condizioni non escludono né limitano i diritti del consumatore derivanti da norme imperative.

8. Eliminazione dell’account e della casa

  1. L’account può essere eliminato autonomamente: pagina di accesso (start) → dopo l’accesso «Elimina account». L’eliminazione dell’account lo scollega da tutte le case; le voci nelle case restano senza collegamento con l’account. Prima dell’eliminazione dell’account l’App mostra il saldo del pagatore. Al momento dell’eliminazione dell’account l’Operatore rimborsa la parte non utilizzata dei versamenti (sezione 6 punto 11) sul metodo di pagamento utilizzato per il versamento, entro 14 giorni, senza richiesta; i fondi concessi gratuitamente decadono. Da quel momento il saldo non copre gli addebiti nelle case dell’account eliminato: il consumo AI in tali case richiede che un altro proprietario subentri nei pagamenti (sezione 6 punto 3), e la casa esce dall’abbonamento dell’account eliminato alla fine del periodo pagato.
  2. La casa è eliminata dal suo amministratore (Impostazioni → Casa → «Elimina casa») o dall’Operatore su sua richiesta. I dati della casa sono cancellati entro 30 giorni.

9. Reclami e recesso dal contratto

  1. Reclami. I reclami (anche relativi ad addebiti e svolgimenti dell’agente) possono essere presentati via e-mail all’indirizzo support@lokavi.pl oppure per iscritto all’indirizzo dell’Operatore. È utile indicare: dati di contatto, casa, descrizione del problema (ad es. la data dello svolgimento) e la richiesta. L’Operatore risponde via e-mail entro 14 giorni dal ricevimento del reclamo; la mancata risposta entro tale termine equivale all’accoglimento del reclamo. Quando il servizio non è conforme al contratto, al consumatore spettano i diritti di cui al capo 5b della ustawa o prawach konsumenta (legge polacca sui diritti dei consumatori).
  2. Recesso dal contratto di utilizzo dell’App. Il consumatore può recedere dal contratto di utilizzo dell’App entro 14 giorni dalla creazione dell’account, senza indicarne il motivo – eliminando l’account oppure scrivendo all’Operatore.
  3. Recesso dalla ricarica. Il consumatore può recedere dal contratto di ricarica del saldo entro 14 giorni dalla sua conclusione (conferma del pagamento), senza indicarne il motivo. Prima del pagamento il consumatore richiede di iniziare la prestazione prima della scadenza di tale termine e prende atto delle conseguenze di tale richiesta (sezione 6 punto 4). Dopo il recesso paga gli svolgimenti addebitati su tale versamento fino al momento del recesso, secondo i prezzi della sezione 6 (ordine di addebito – sezione 6 punto 9); la parte non utilizzata del versamento è rimborsata dall’Operatore entro 14 giorni dal ricevimento della dichiarazione, sul metodo di pagamento utilizzato per il versamento, senza costi per il consumatore. Se prima della scadenza del termine l’intero versamento viene utilizzato per svolgimenti eseguiti su tale richiesta, il diritto di recesso da tale contratto si estingue. Il regalo di benvenuto e gli altri fondi concessi gratuitamente non sono rimborsabili.
  4. Recesso dall’abbonamento. L’abbonamento AI è un contratto di fornitura di contenuti e servizi digitali. Il consumatore può recedere da esso senza indicarne il motivo entro 14 giorni dalla sua conclusione (conferma del primo pagamento). L’abbonamento inizia a funzionare subito dopo il primo pagamento – prima del pagamento il consumatore richiede di iniziare la prestazione prima della scadenza del termine di recesso e prende atto delle conseguenze di tale richiesta (sezione 6a punto 3). Dopo il recesso l’abbonamento termina, e il consumatore paga la parte del prezzo proporzionale al numero di giorni interi dal giorno del pagamento al giorno del recesso rispetto al numero di giorni del periodo di fatturazione; il resto del prezzo è rimborsato dall’Operatore entro 14 giorni dal ricevimento della dichiarazione, sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto dell’abbonamento, senza costi per il consumatore. Gli addebiti prelevati dal saldo (anche per il consumo oltre il limite) sono regolati secondo il punto 3. Il rinnovo automatico dell’abbonamento non costituisce conclusione di un nuovo contratto e non fa decorrere un nuovo termine di recesso – l’abbonamento può essere annullato in qualsiasi momento con effetto alla fine del periodo (sezione 6a punto 8). L’aggiunta di un’ulteriore casa all’abbonamento (sezione 6a punto 3) costituisce una modifica del contratto di abbonamento a fronte di un corrispettivo aggiuntivo. Il consumatore può recedere da essa senza indicarne il motivo entro 14 giorni dalla conferma del supplemento; dopo il recesso la casa cessa di essere compresa nell’abbonamento, il prezzo dell’abbonamento torna a quello precedente dal periodo successivo, e il consumatore paga la parte del supplemento proporzionale al numero di giorni interi dal giorno del pagamento al giorno del recesso; il resto del supplemento è rimborsato dall’Operatore alle condizioni del presente punto. Il recesso dall’aggiunta di una casa non incide sull’abbonamento delle altre case.
  5. Come recedere. È sufficiente presentare, prima della scadenza del termine, una dichiarazione inequivocabile: con il pulsante «Recedi dal contratto» nella schermata Agente della versione browser dell’App (il pulsante è visibile per 14 giorni da ogni pagamento; dopo l’indicazione di nome e cognome e dell’indirizzo e-mail l’Operatore invia a tale indirizzo una conferma), via e-mail all’indirizzo support@lokavi.pl oppure per posta all’indirizzo dell’Operatore. È possibile utilizzare il modulo tipo dell’Allegato 1 (lo stesso modulo è contenuto nell’e-mail di conferma del pagamento); non è obbligatorio. Per rispettare il termine è sufficiente inviare la dichiarazione prima della sua scadenza. L’Operatore conferma senza indugio via e-mail il ricevimento della dichiarazione.
  6. Le disposizioni dei punti 2–5 si applicano anche alla persona di cui alla sezione 1 (definizione di Consumatore, seconda frase).

10. Modifiche dei Termini e condizioni

  1. L’Operatore può modificare i Termini e condizioni per giustificati motivi: modifica delle norme di legge o delle decisioni delle autorità; modifica delle condizioni dei fornitori da cui dipende il servizio (fornitori di modelli AI, pagamenti, hosting); variazione dei costi di fornitura del servizio (prezzi dei fornitori, tassi di cambio, imposte); introduzione di nuove funzioni o servizi; sostituzione del modello AI con uno equivalente o migliore; ragioni di sicurezza o di prevenzione degli abusi.
  2. L’Operatore informa della modifica via e-mail e nell’App almeno 14 giorni prima della sua entrata in vigore e, in caso di modifica dei prezzi, del compenso dell’Operatore, dei limiti o di modifica che peggiora sensibilmente il servizio, almeno 30 giorni prima. Le modifiche esclusivamente favorevoli agli utenti possono entrare in vigore il giorno dell’annuncio.
  3. L’utente che non accetta la modifica può, prima della sua entrata in vigore, recedere dal contratto senza costi, eliminando l’account oppure scrivendo all’Operatore; la parte versata e non utilizzata del saldo è rimborsata dall’Operatore (sezione 6 punto 11), e l’abbonamento termina con il rimborso della parte dell’addebito proporzionale al numero dei giorni rimanenti del periodo. Se l’utente non recede dal contratto prima dell’entrata in vigore della modifica, la modifica lo vincola. Il consumatore può inoltre recedere dal contratto entro 30 giorni dalla modifica del servizio digitale che incide in modo sostanziale e negativo sul suo utilizzo (art. 43q della ustawa o prawach konsumenta (legge polacca sui diritti dei consumatori)).
  4. L’Operatore può cedere il contratto esclusivamente a un soggetto che rileva l’App nella sua interezza e garantisce condizioni almeno uguali; ne informa via e-mail e nell’App almeno 30 giorni prima. L’utente può fino a tale momento recedere dal contratto senza costi con rimborso del saldo; il saldo passa all’acquirente. La successione giuridica per effetto di legge (ad es. trasformazione o fusione della società) non richiede notifica né consenso dell’utente.

11. Legge applicabile e controversie

  1. Al contratto si applica la legge polacca. Nei confronti dei consumatori la scelta della legge non li priva della protezione garantita dalle norme imperative dello Stato della loro residenza abituale.
  2. Il consumatore può avvalersi di modalità extragiudiziali di trattamento dei reclami e di ricorso, in particolare rivolgersi al difensore dei consumatori comunale o distrettuale (miejski lub powiatowy rzecznik konsumentów) oppure presentare un’istanza di mediazione o di esame della controversia da parte del tribunale arbitrale permanente dei consumatori al soggetto autorizzato competente per l’Operatore: Mazowiecki Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej w Warszawie (Ispettore regionale dell’Ispettorato del commercio del Voivodato della Masovia a Varsavia), ul. Sienkiewicza 3, 00-015 Warszawa. Il registro dei soggetti autorizzati è tenuto dal Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (Presidente dell’Ufficio per la tutela della concorrenza e dei consumatori). L’Operatore acconsente a partecipare a procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori.

12. Versioni linguistiche

  1. L’App, i Termini e condizioni e l’informativa sulla privacy sono disponibili in diverse lingue. L’utente sceglie la lingua nell’App (Impostazioni); per impostazione predefinita l’App utilizza la lingua del telefono, se disponibile.
  2. I Termini e condizioni sono redatti in lingua polacca. Le versioni in altre lingue sono traduzioni preparate con l’uso di uno strumento di intelligenza artificiale. La versione polacca è sempre disponibile nell’App e su questa pagina. L’App registra la lingua in cui l’utente ha accettato i Termini e condizioni.
  3. Il consumatore può far valere anche la versione dei Termini e condizioni nella lingua in cui li ha accettati. Se tale versione differisce dalla versione polacca, si applica la disposizione più favorevole al consumatore.
  4. Nei confronti dell’Imprenditore prevale la versione polacca e, se l’Imprenditore ha accettato i Termini e condizioni in una lingua diversa dal polacco, la versione inglese.
  5. Le disposizioni della presente sezione, così come la scelta della legge (sezione 11 punto 1), non privano il consumatore della protezione garantitagli dalle norme imperative dello Stato della sua residenza abituale.

Allegato 1. Modulo tipo di recesso dal contratto

MODULO TIPO DI RECESSO DAL CONTRATTO
(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

– Destinatario: Sebastian Jabłoński spółka komandytowa, ul. Bonifraterska 17, 00-203 Warszawa, e-mail: support@lokavi.pl
– Con la presente io/noi(*) notifico/notifichiamo(*) il recesso dal mio/nostro(*) contratto di prestazione del seguente servizio(*): ricarica del saldo dell’agente Lokavi Home del .......... per l’importo di .......... / abbonamento AI «..........» del .......... / aggiunta della casa «..........» all’abbonamento AI del ..........
– Data di conclusione del contratto(*)
– Nome del/dei consumatore(i)
– Indirizzo del/dei consumatore(i)
– Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea)
– Data

(*) Cancellare la dicitura inutile.

Allegato 2. Contratto di trattamento dei dati personali

  1. Parti. L’amministratore della casa che tratta nell’App dati delle persone che impiega o con cui collabora (personale domestico), oppure di altre persone, per finalità che vanno oltre le attività a carattere esclusivamente personale o domestico (di seguito: Titolare), in qualità di titolare del trattamento ai sensi dell’art. 4, punto 7), del GDPR affida all’Operatore – in qualità di responsabile del trattamento ai sensi dell’art. 4, punto 8), del GDPR – il trattamento di tali dati. Il contratto è concluso nel momento in cui tali persone vengono aggiunte alla casa ed è in vigore per tutta la durata dell’esistenza della casa.
  2. Oggetto e finalità. Gestione nell’App dei piani dei compiti, dei turni, dei registri, dei rapporti, della chat e delle foto di controllo della qualità e, quando nella casa è attivata la traduzione dei contenuti, traduzione dei contenuti inseriti nelle lingue delle persone della casa e, quando il Titolare attiva il responsabile virtuale AI, gestione delle questioni della catena di escalation da parte del modello AI (promemoria, passaggio e rinvio dei compiti, messaggi ai lavoratori, passaggio delle questioni al Titolare) – esclusivamente al fine di mettere a disposizione del Titolare le funzioni dell’App. Tipo di dati: nome, ruolo, mansione, PIN (hash), indirizzo e-mail (facoltativo), dati sull’esecuzione dei compiti e sull’orario di lavoro (compresi i motivi dell’omissione dei compiti e i turni del giorno), foto, messaggi (compresi i messaggi scambiati con il responsabile AI). Categorie di interessati: lavoratori e collaboratori della casa, familiari.
  3. Obblighi dell’Operatore. L’Operatore: (a) tratta i dati esclusivamente su istruzione documentata del Titolare – costituiscono istruzione i Termini e condizioni, le impostazioni e le azioni del Titolare nell’App; (b) garantisce che le persone autorizzate al trattamento si siano impegnate alla riservatezza; (c) applica le misure di cui all’art. 32 del regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) descritte nell’informativa sulla privacy (cifratura delle connessioni, isolamento delle case, hash delle password e dei PIN, copie di backup, controllo degli accessi); (d) assiste il Titolare nel dare seguito ai diritti degli interessati e negli obblighi di cui agli artt. 32–36 del GDPR, in particolare mette a disposizione nell’App l’esportazione e la cancellazione dei dati; (e) informa il Titolare della violazione dei dati personali senza ingiustificato ritardo, e comunque entro 48 ore dal momento in cui ne è venuto a conoscenza; (f) dopo l’eliminazione della casa cancella i dati entro 30 giorni, salvo che la legge ne imponga la conservazione; (g) mette a disposizione le informazioni necessarie a dimostrare il rispetto degli obblighi e consente le attività di revisione – in primo luogo mediante la messa a disposizione della documentazione, e la revisione in loco con preavviso di almeno 30 giorni e a spese del Titolare.
  4. Sub-responsabili del trattamento. Il Titolare presta autorizzazione generale al ricorso da parte dell’Operatore agli ulteriori responsabili del trattamento elencati nell’informativa sulla privacy (sezione 4), in particolare: Supabase Inc. – database e file, server nell’UE; Resend Inc. – invio di e-mail; GitHub Inc. – hosting dei file dell’App; Apple e Google – notifiche push; Anthropic PBC – traduzione dei contenuti inseriti nella casa nelle lingue delle persone della casa, quando la traduzione è attivata, nonché modello del responsabile virtuale AI, quando il Titolare lo attiva (USA, clausole contrattuali tipo). Dell’intenzione di aggiungere o sostituire un sub-responsabile l’Operatore informa via e-mail con almeno 14 giorni di anticipo; il Titolare può in tale periodo opporsi e recedere dal contratto. L’Operatore impone ai sub-responsabili gli stessi obblighi e ne risponde come di sé stesso. Il trasferimento dei dati al di fuori dello Spazio economico europeo avviene esclusivamente sulla base del capo V del GDPR.
  5. Per quanto non disciplinato si applica l’art. 28 del GDPR.

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