Dit is een vertaling die is opgesteld met behulp van kunstmatige intelligentie. De oorspronkelijke tekst is de Poolse versie. Als de versies van elkaar verschillen, beschrijft de sectie ‘Taalversies’ hoe dat wordt beslecht. English · Polski

Gebruiksvoorwaarden van de app ‘Lokavi Home’

Versie 1.10 – gepubliceerd op 6 november 2026. Wijzigt versie 1.9: voert de virtuele AI-huismanager in als optionele AI-functie en als betaald AI-gebruik (sectie 1, sectie 3 punt 5, sectie 5 punt 10, sectie 6 punt 1, 2 en 7, sectie 6a punt 5, Bijlage 2 punt 2 en 4). Versie 1.10 geldt vanaf 8 december 2026; tot die dag geldt versie 1.9 onder de daarin beschreven voorwaarden (versie 1.9 geldt vanaf 7 december 2026, versie 1.8 – vanaf 6 december 2026, de door versie 1.7 aangebrachte wijzigingen – vanaf 20 november 2026, en tot die dag geldt versie 1.4, met uitzondering van de wijziging van sectie 2 punt 6, die als uitsluitend gunstig voor de gebruikers geldt vanaf de dag van publicatie van versie 1.6). Tot de dag waarop versie 1.10 in werking treedt, is de virtuele AI-huismanager gratis, tot de dag waarop versie 1.9 in werking treedt – de winkelkeuze door een AI-model, en tot de dag waarop versie 1.8 in werking treedt – de huisscan; vanaf die dagen worden ze afgerekend zoals het overige AI-gebruik (secties 6 en 6a). De bepalingen over de betaler van het huishouden, het samenvoegen van saldi en de abonnementen op de dag waarop versie 1.7 in werking treedt (sectie 6 punt 3, sectie 6a punt 2), blijven ongewijzigd.

Contactgegevens van de Operator bijgewerkt op 7 november 2026 (redactionele wijziging – de rest van de tekst is ongewijzigd).

1. Wat de App is en wie haar aanbiedt

‘Lokavi Home’ (hierna: de App) is een hulpmiddel voor het organiseren van werk in een particulier huishouden: takenplan voor huishoudelijk personeel, rooster, registers (boodschappen, defecten, wasserij, spullen), dagrapporten, chat, maaltijden, spoedverzoeken en mededelingen, alsmede optionele functies op basis van kunstmatige intelligentie (AI): de boodschappenagent, het uitlezen van de boodschappenlijst, de winkelkeuze voor posities op de boodschappenlijst, de huisscan in de module ‘Spullen’ en de virtuele AI-huismanager (sectie 5).

Operator. De App wordt aangeboden door Sebastian Jabłoński spółka komandytowa met zetel in Warschau, ul. Bonifraterska 17, 00-203 Warszawa, ingeschreven in het ondernemersregister van het Krajowy Rejestr Sądowy (Pools Nationaal Gerechtelijk Register), bijgehouden door de Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego (arrondissementsrechtbank voor de hoofdstad Warschau, XIVe economische afdeling van het Nationaal Gerechtelijk Register), onder KRS-nummer 0000855880, NIP 5252833038, REGON 386820681, zelfstandig vertegenwoordigd door de beherend vennoot Sebastian Jabłoński (hierna: de Operator). Contact: e-mail support@lokavi.pl; correspondentieadres – gelijk aan de zetel.

Definities. Consument – een natuurlijke persoon die met de Operator een overeenkomst sluit die niet rechtstreeks verband houdt met zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit. De bepalingen over consumenten zijn ook van toepassing op een natuurlijke persoon die een overeenkomst sluit die rechtstreeks verband houdt met zijn bedrijfsactiviteit, wanneer uit de inhoud van de overeenkomst blijkt dat deze voor hem geen professioneel karakter heeft (art. 7aa van de ustawa o prawach konsumenta (Poolse wet inzake consumentenrechten), art. 385⁵ van de Kodeks cywilny (Pools Burgerlijk Wetboek)); het opgeven van een NIP ontneemt hem deze rechten niet. Ondernemer – een gebruiker die geen consument is en ook geen persoon als bedoeld in de vorige zin. Prijslijst – overzicht van de tarieven van de aanbieders van AI-modellen, de wisselkoers, de vergoeding van de Operator, de startdrempel, de opwaardeerbedragen, de abonnementsplannen en voorbeeldkosten van het werk van de agent, beschikbaar in het betaalvenster in de browserversie van de App vóór elke betaling. Run – één uitvoering van een taak door de boodschappenagent, één keer uitlezen van de boodschappenlijst door een AI-model, één bepaling van de winkel voor een positie op de boodschappenlijst door een AI-model (winkelkeuze) of één herkenning in de huisscan door een AI-model (scanbeeld, dicteren van de inhoud van een plek, indeling van de ruimte op de maquette).

Technische vereisten. Een actuele webbrowser (bijv. Chrome, Safari, Firefox, Edge) of de app Lokavi Home voor iOS of Android en toegang tot internet. Het gebruik van elektronische diensten brengt de gebruikelijke risico’s met zich mee (bijv. malware, overname van een wachtwoord) – bescherm je wachtwoorden, PIN’s en apparaten.

Beschikbaarheid in verschillende landen. De App wordt niet beschikbaar gesteld in landen waarvoor een algemeen embargo of sancties van de Europese Unie of de Verenigde Staten gelden die dit onmogelijk maken, noch in landen waar de aanbieders ervan geen diensten verlenen. AI-functies (sectie 5) en de vertaling van inhoud kunnen niet beschikbaar zijn in landen waar de aanbieder van het AI-model deze niet ondersteunt.

2. Account en huishouden

  1. Een account (e-mail, Apple of Google) kan worden aangemaakt door een meerderjarige persoon. Met één account kunnen meerdere huishoudens worden aangemaakt en één account kan bij meerdere huishoudens horen. Om technische redenen kan de Operator het aantal huishoudens dat met één account wordt aangemaakt beperken (momenteel tot 20); de beperking geldt niet voor reeds aangemaakte huishoudens, en verdere huishoudens stelt de Operator beschikbaar op een per e-mail verzonden verzoek (sectie 1).
  2. De persoon die een huishouden aanmaakt, wordt de beheerder ervan (eigenaar van het huishouden). De beheerder voegt personen toe (medewerkers, coördinatoren, gezinsleden), geeft hun start-PIN’s of uitnodigingscodes en is verantwoordelijk voor wie hij toegang geeft.
  3. Een profiel dat alleen met een PIN inlogt (zonder account) wordt volledig beheerd door de beheerder van het huishouden, die het op elk moment kan deactiveren.
  4. De gebruiker is verantwoordelijk voor het geheimhouden van zijn wachtwoord en PIN en voor handelingen die na het inloggen op zijn profiel worden verricht.
  5. Marketingtoestemmingen zijn vrijwillig en zijn geen voorwaarde voor het aanmaken van een account of het gebruik van de App. Een beheerder van een huishouden met een account kan ze geven, wijzigen of intrekken via Meer → Marketingtoestemmingen of op de accountpagina.
  6. Wie kan betalen. Bestellingen en betalingen (opwaardering van het saldo, AI-abonnement) kunnen uitsluitend worden gedaan door de meerderjarige eigenaar van het huishouden die met een account (e-mail, Apple of Google) is ingelogd. Andere personen in het huishouden en profielen die met een PIN of QR-code inloggen, kunnen geen bestellingen plaatsen of betalingen doen. De Operator aanvaardt betalingen van consumenten met een factuuradres in Polen of in een ander land van de Europese Unie en van ondernemers met een Pools NIP en een factuuradres in Polen – onder de voorwaarden en tegen de prijzen van deze voorwaarden en de Prijslijst. Een betaling met een factuuradres buiten de Europese Unie, met een ander belastingnummer dan een Pools NIP (bijv. een in een ander land toegekend btw-nummer) of met een Pools NIP en een factuuradres buiten Polen wordt automatisch volledig terugbetaald via de betaalmethode waarmee zij is gedaan.

3. Verplichtingen van de beheerder van het huishouden jegens medewerkers

  1. De beheerder van het huishouden gebruikt de App om het werk te organiseren van personen die hij in dienst heeft of met wie hij samenwerkt, en is zelf verantwoordelijk voor de naleving daarbij van het arbeidsrecht en de regels inzake gegevensbescherming (in het bijzonder voor het informeren van medewerkers over de controle van de kwaliteit van het werk met behulp van foto’s). De App biedt kant-en-klare verklaringen die de medewerker bij de eerste keer inloggen accepteert; de beheerder kan ze aanpassen.
  2. Foto’s die in de App worden gemaakt, dienen uitsluitend voor kwaliteitscontrole van het werk en voor documentatie van meldingen. De beheerder mag geen foto’s eisen van personen of van hun persoonlijke bezittingen.
  3. De beheerder is verplicht een persoon met wie hij de samenwerking heeft beëindigd uit het huishouden te verwijderen.
  4. Wanneer de beheerder van het huishouden in de App gegevens verwerkt van personen die hij in dienst heeft of met wie hij samenwerkt, of van andere personen, voor doeleinden die verder gaan dan zuiver persoonlijke of huishoudelijke activiteiten, verwerkt de Operator deze gegevens namens hem op basis van de verwerkersovereenkomst in Bijlage 2.
  5. De beheerder van het huishouden die de virtuele AI-huismanager inschakelt (sectie 5 punt 10), informeert daar vooraf de medewerkers van het huishouden over met wier zaken de huismanager zich bezig zal houden – in het bijzonder dat het een programma op basis van kunstmatige intelligentie is dat hun schrijft, welke van hun gegevens naar het AI-model gaan en dat de beheerder de gesprekken met de huismanager ziet. De App stelt kant-en-klare informatie beschikbaar die de medewerkers bevestigen. De beheerder gebruikt de AI-huismanager niet om medewerkers te beoordelen, noch voor beslissingen over de voorwaarden van hun werk of samenwerking.

4. Gebruiksregels

  1. Het is verboden: de App te gebruiken ten aanzien van personen die niet over de werking ervan zijn geïnformeerd; onrechtmatige, beledigende of inbreukmakende inhoud te plaatsen; te proberen toegang te krijgen tot huishoudens of gegevens van anderen; de dienst automatisch te bevragen buiten de beschikbaar gestelde interface.
  2. De Operator kan een account of huishouden dat de voorwaarden of de wet schendt blokkeren na een voorafgaande sommatie om de schendingen te staken, en in ernstige gevallen onmiddellijk – volgens de regels van sectie 4a.

4a. Inhoud van gebruikers, meldingen en blokkeringen

  1. De App slaat inhoud op die door gebruikers van het huishouden wordt ingevoerd (bijv. berichten, foto’s, taakbeschrijvingen). De inhoud is uitsluitend zichtbaar voor personen van het betreffende huishouden. De Operator bekijkt en modereert deze niet op eigen initiatief; hij handelt op basis van meldingen, bevelen van autoriteiten of bij een inbreuk op de beveiliging.
  2. Verboden is onrechtmatige inhoud (in het bijzonder inhoud die inbreuk maakt op persoonlijkheidsrechten, auteursrechten of strafrechtelijke bepalingen) en inhoud die in strijd is met sectie 4.
  3. Iedereen kan inhoud die hij als illegaal beschouwt melden per e-mail aan support@lokavi.pl, met vermelding van: een uitleg waarom de inhoud illegaal is; een aanwijzing van de inhoud (huishouden, plaats in de App, datum, schermafbeelding); naam of benaming en e-mailadres van de melder (geldt niet voor meldingen van strafbare feiten tegen de seksuele vrijheid en de zeden ten aanzien van minderjarigen); een verklaring dat de melding te goeder trouw wordt gedaan en dat de informatie juist en volledig is. De Operator bevestigt de ontvangst van de melding, behandelt deze zonder onnodige vertraging en informeert de melder over de beslissing en over de mogelijkheid om daartegen op te komen.
  4. Indien de Operator inhoud verwijdert of blokkeert, of de toegang tot een huishouden of account beperkt of opschort, verstrekt hij de gebruiker per e-mail een motivering (aard en omvang van de beperking, omstandigheden, grondslag – wettelijke bepaling of bepaling van de voorwaarden, informatie of de beslissing geautomatiseerd is genomen) en informatie over de mogelijkheid om binnen 6 maanden bezwaar te maken via support@lokavi.pl, over buitengerechtelijke geschillenbeslechting en over de gang naar de rechter. Een bezwaar wordt binnen 14 dagen door een mens behandeld.
  5. Contactpunt voor de autoriteiten van de lidstaten, de Europese Commissie en de Europese Raad voor digitale diensten (art. 11 van de verordening digitale diensten) en voor gebruikers (art. 12) is het e-mailadres legal@lokavi.pl (art. 11) / support@lokavi.pl (art. 12); communicatie in het Pools of Engels.
  6. Van informatie die wijst op een strafbaar feit dat het leven of de veiligheid van personen bedreigt, stelt de Operator onverwijld de opsporingsinstanties in kennis.

5. Boodschappenagent, uitlezen van de lijst, winkelkeuze, huisscan en AI-huismanager (AI-functies, optioneel)

  1. De boodschappenagent is een optionele functie, standaard uitgeschakeld. De beheerder van het huishouden schakelt hem in de App in. De agent werkt op de servers van de Operator: op opdracht van de beheerder zoekt en vergelijkt hij producten en plaatst hij bestellingen in webwinkels waaraan de beheerder accounts van het huishouden heeft gekoppeld. De agent en het uitlezen van de boodschappenlijst van een foto of uit dicteren zijn systemen van kunstmatige intelligentie (AI); hun antwoorden kunnen fouten bevatten.
  2. Bij de afrekening ‘onze tokens’ (sectie 6 punt 2) gebruikt de agent AI-modellen van Anthropic PBC op het account van de Operator. Bij een eigen API-sleutel van het huishouden gebruikt de agent het model van de aanbieder die de beheerder van het huishouden heeft gekozen uit de door de Operator beschikbaar gestelde aanbieders: Anthropic PBC, OpenAI of xAI. Het uitlezen van de boodschappenlijst gebruikt altijd een model van Anthropic PBC op het account van de Operator. Vóór het eerste gebruik bevestigt de beheerder van het huishouden in de App dat hij kennis heeft genomen van de regels voor het doorgeven van gegevens aan de modelaanbieder en staat hij dit toe; de omvang van deze gegevens wordt beschreven in het privacybeleid.
  3. De agent plaatst bestellingen namens de beheerder van het huishouden, op diens account in de winkel en met gebruik van de betaalmethode die de beheerder in de winkel heeft opgeslagen. Partij bij de overeenkomst met de winkel is de beheerder van het huishouden; de Operator is geen verkoper en is niet aansprakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst door de winkel (levering, kwaliteit van de goederen, retouren bij de winkel).
  4. De agent werkt binnen de door de beheerder ingestelde grenzen (lijst van winkels, limiet per opdracht en per maand, tijd). Een bestelling boven de limiet vereist bevestiging door de beheerder in de App. De agent voert geen gegevens van betaalkaarten of BLIK-codes in – hij gebruikt de in de winkel opgeslagen betaalmethode; als de winkel of de bank een aanvullende bevestiging van de betaling vereist, doet de beheerder dat.
  5. De agent voert de opdracht uit volgens de inhoud van de lijst en de instellingen van de beheerder (winkels, limieten, vervangende producten) en kiest producten binnen de omschrijving van de posities; AI-antwoorden kunnen fouten bevatten (punt 1). De beheerder is verantwoordelijk voor de inhoud van de opdracht en de instellingen, controleert de bestelling nadat deze is geplaatst (bevestiging van de winkel, runhistorie in de App) en maakt tegenover de winkel gebruik van het recht op retour of herroeping van de koopovereenkomst. De Operator is niet aansprakelijk voor een bestelling die in overeenstemming is met de opdracht en de instellingen, ook niet wanneer de agent een variant, merk of vervangend product heeft gekozen dat binnen de omschrijving van de positie valt, noch voor een door de gebruiker bevestigde bestelling. Indien de agent een bestelling plaatst die duidelijk niet in overeenstemming is met de opdracht of de ingestelde grenzen (bijv. een ander product dan omschreven, een andere hoeveelheid, een overschreden limiet zonder bevestiging), betaalt de Operator de vergoeding voor die run terug; de beheerder meldt de fout onverwijld, uiterlijk binnen de termijn voor het retourneren van goederen bij de winkel. Tegenover Ondernemers is de Operator niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit door de agent geplaatste bestellingen, met uitzondering van opzettelijk veroorzaakte schade.
  6. Inloggegevens en wachtwoorden voor winkels en de eigen API-sleutel van de modelaanbieder worden versleuteld op het apparaat van de beheerder. Alleen de agentserver van de Operator ontsleutelt ze, automatisch en voor de duur van de run; gedurende die tijd heeft de Operator er technisch toegang toe. De Operator gebruikt ze niet voor andere doeleinden dan het werk van de agent; wachtwoorden en de sleutel worden niet aan het AI-model doorgegeven. Sommige winkels verbieden in hun voorwaarden het automatisch doen van aankopen; het gebruik van de agent in een dergelijke winkel kan leiden tot beperking van het account in de winkel.
  7. AI-markeringen. Berichten, vragen en meldingen van de agent zijn in de App gemarkeerd met het label ‘AI-agent’, en bij de eerste keer openen van het scherm Agent informeert de App dat de gebruiker praat met een programma op basis van kunstmatige intelligentie, niet met een mens. Het resultaat van het uitlezen van de lijst is gemarkeerd als uitgelezen door AI. Als de agent contact opneemt met een winkel (bijv. chat met de klantenservice, opmerkingen bij de bestelling), stelt hij zich voor als AI-assistent die namens de klant handelt.
  8. Huisscan. De huisscan is een optionele functie van de module ‘Spullen’, standaard uitgeschakeld. De beheerder van het huishouden schakelt hem in de App in en geeft daarbij de in het privacybeleid beschreven toestemming; voor de scan is ook de toestemming uit punt 2 vereist. Het AI-model herkent spullen en meubels op beelden uit de camera of op foto’s (scanbeelden) en in een gedicteerde of ingetypte beschrijving van de inhoud van een plek (dicteren) en stelt een schematische indeling van de ruimte op de maquette vast. De huisscan gebruikt altijd een model van Anthropic PBC op het account van de Operator, ook in een huishouden met een eigen API-sleutel. De huisscan is een systeem van kunstmatige intelligentie (AI); de resultaten ervan kunnen fouten bevatten, daarom komen herkende spullen op de lijst ‘Te controleren’ en worden ze pas na goedkeuring in het register opgenomen. Vóór de scan toont de App een kostenraming en tijdens de scan een teller; de vergoedingen voor de scan worden beschreven in de secties 6 en 6a.
  9. Winkelkeuze. In een huishouden waarin de boodschappenagent is ingeschakeld en de beheerder van het huishouden de toestemming uit punt 2 heeft gegeven, bepaalt de App na het toevoegen van een positie aan de boodschappenlijst in welke van de winkels van het huishouden de agent ernaar moet zoeken. Eerst gebruikt zij eerdere winkelkeuzes in huishoudens van dezelfde eigenaar (zonder AI-model en zonder kosten); als die er niet zijn, stelt een AI-model een winkel voor op basis van de naam van de positie. De winkelkeuze gebruikt altijd een model van Anthropic PBC op het account van de Operator, ook in een huishouden met een eigen API-sleutel. De winkelkeuze is een systeem van kunstmatige intelligentie (AI); het resultaat ervan kan fouten bevatten, daarom wordt een door een AI-model bepaalde winkel bij de positie gemarkeerd, heeft een handmatig gekozen winkel of een winkel die volgt uit een link naar het product altijd voorrang, en kan de eigenaar van het huishouden of een coördinator de winkel wijzigen. De vergoeding voor de winkelkeuze is ook verschuldigd wanneer de positie later wordt verwijderd, afgewezen of in een andere winkel wordt gekocht; de vergoedingen worden beschreven in de secties 6 en 6a.
  10. Virtuele AI-huismanager. Een beheerder van het huishouden met de rol van eigenaar kan in het huishouden de virtuele AI-huismanager (‘Lokavi AI’) inschakelen, als de Operator deze functie in zijn huishouden beschikbaar heeft gesteld; de functie staat standaard uit en vereist de toestemming uit punt 2. De AI-huismanager is een programma op basis van een AI-model dat namens de beheerder zaken uit de escalatieketen afhandelt: herinnert aan taken, geeft ze door aan personen die dienst hebben, verzet deadlines (met ten hoogste 7 dagen), sluit zaken af wanneer de uitvoerder een reden heeft opgegeven, schrijft medewerkers in de chat en in meldingen in hun taal, keurt aankoopverzoeken uitsluitend goed volgens de door de beheerder ingestelde regels en binnen de limieten van de agent, en geeft zaken die hij niet afhandelt door aan de beheerder. De AI-huismanager stelt zich voor als kunstmatige intelligentie en zijn berichten zijn gemarkeerd met ‘Lokavi AI’; de gesprekken van de huismanager met medewerkers en al zijn acties ziet de beheerder in de App. De AI-huismanager beoordeelt geen medewerkers en neemt geen beslissingen over de voorwaarden van hun werk of samenwerking – die beslissingen zijn uitsluitend aan de beheerder. Vóór het inschakelen bevestigt de beheerder de informatiekaart; door de huismanager in te schakelen geeft hij de Operator opdracht om de gegevens voor dit doel te verwerken (Bijlage 2) en verbindt hij zich ertoe de medewerkers vooraf te informeren (sectie 3 punt 5). De AI-huismanager gebruikt altijd een model van Anthropic PBC op het account van de Operator, ook in een huishouden met een eigen API-sleutel. De beheerder stelt een maandelijkse kostenlimiet voor de AI-huismanager vast; wanneer die is bereikt, bij gebrek aan middelen of na herhaalde fouten pauzeert de AI-huismanager en gaan de zaken terug naar de beheerder. De beheerder kan de AI-huismanager op elk moment met één knop uitschakelen. De AI-huismanager is een systeem van kunstmatige intelligentie (AI); zijn berichten en acties kunnen fouten bevatten. De vergoedingen worden beschreven in de secties 6 en 6a.

6. Kosten en saldo van de agent

  1. De App is gratis, met uitzondering van AI-gebruik: het werk van de boodschappenagent, het uitlezen van de boodschappenlijst door een AI-model (foto van een briefje, ordenen van een gedicteerde lijst), de winkelkeuze voor posities op de boodschappenlijst door een AI-model (sectie 5 punt 9), de huisscan (scanbeelden, dicteren van de inhoud van een plek, indeling van de ruimte op de maquette – sectie 5 punt 8) en het werk van de virtuele AI-huismanager (sectie 5 punt 10). Voor AI-gebruik betaalt de betaler van het huishouden uit het saldo (deze sectie) of in het kader van het AI-abonnement (sectie 6a). Alle prijzen zijn brutoprijzen (inclusief 23% btw). De invoering van andere betaalde plannen wordt ten minste 30 dagen van tevoren in de App aangekondigd; bestaande gratis functies blijven beschikbaar in de omvang die in de aankondiging is beschreven.
  2. Afrekenmodus. De beheerder van het huishouden kiest of de agent tokens van het AI-model gebruikt die door de Operator worden gekocht en worden verrekend met het saldo van de betaler van het huishouden of met de abonnementslimiet (‘onze tokens’), of een eigen API-sleutel van het huishouden bij de modelaanbieder (‘eigen sleutel’). Bij een eigen sleutel betaalt het huishouden voor de tokens van de agent rechtstreeks aan de aanbieder volgens de voorwaarden van de aanbieder, en brengt de Operator geen kosten in rekening op het saldo voor runs van de agent die met deze sleutel zijn uitgevoerd; een run wordt afgerekend volgens de sleutel die bij de start ervan is gebruikt. Het uitlezen van de boodschappenlijst, de winkelkeuze door een AI-model en de huisscan gebruiken altijd tokens van de Operator; in een huishouden met een eigen sleutel zijn ze gratis en vereisen ze geen saldo. De virtuele AI-huismanager gebruikt altijd tokens van de Operator en is ook in een huishouden met een eigen API-sleutel betaald. De modus kan op elk moment worden gewijzigd; de wijziging geldt voor volgende runs.
  3. Saldo en betaler van het huishouden. Elk huishouden heeft een betaler – een van de eigenaren van het huishouden die met een account zijn ingelogd (sectie 2 punt 6) – uit wiens saldo de kosten van AI-gebruik in dat huishouden worden betaald. De betaler heeft één agentsaldo in zloty, dat vooraf wordt aangevuld (vooruitbetaling) en gemeenschappelijk is voor alle huishoudens waarvoor hij betaalt; de historie op het scherm Agent toont bij elke afschrijving het huishouden waarop deze betrekking heeft. Het saldo dient uitsluitend voor betaling van AI-gebruik in de huishoudens van de betaler; met het saldo wordt niet betaald voor goederen in winkels. Het volledige saldo en de historie ziet de betaler; andere eigenaren en coördinatoren van het huishouden zien de kosten van hun huishouden, en het saldobedrag alleen wanneer het saldo op één huishouden betrekking heeft. Betaler is de eigenaar die het huishouden heeft aangemaakt; in huishoudens die vóór de inwerkingtreding van versie 1.7 zijn aangemaakt – de eigenaar die stortingen op het saldo van het huishouden heeft gedaan (als meerdere eigenaren dat hebben gedaan – degene die het meest heeft gestort), als niemand heeft gestort – de eigenaar die in het huishouden het startcadeau heeft ontvangen, en als er geen zodanige eigenaar is – de eigenaar met account die het eerst is toegevoegd. De saldi van de huishoudens van één betaler worden op de dag van de inwerkingtreding van versie 1.7 samengevoegd tot één saldo, zonder wijziging van de bedragen. Niet samengevoegd wordt het saldo van een huishouden waarop vóór die dag een andere eigenaar dan de betaler stortingen heeft gedaan: het blijft een afzonderlijk saldo van dat huishouden totdat het is verbruikt of terugbetaald; elke eigenaar van het huishouden ziet het bedrag ervan, en terugbetaling van het ongebruikte deel van zijn stortingen kan worden verzocht door de eigenaar die ze heeft gedaan (punt 11). De betaler wordt gewijzigd door de huidige betaler, die een andere eigenaar van het huishouden met account aanwijst, die de wijziging in de App aanvaardt; wanneer de betaler zijn account heeft verwijderd of geen eigenaar van het huishouden meer is, kan een andere eigenaar van het huishouden met account de betalingen overnemen. Een wijziging van de betaler draagt het saldo niet over: de middelen blijven in het saldo van de vorige betaler, en volgende kosten van het huishouden worden gedekt door het saldo van de nieuwe betaler.
  4. Opwaardering. Het saldo wordt opgewaardeerd door vooruitbetaling, uitsluitend in de browserversie van de App – niet in de apps voor iOS en Android, die het saldo en de kostenhistorie tonen, maar geen opwaardering mogelijk maken. De opwaardering wordt besteld door de betaler van het huishouden (punt 3 en sectie 2 punt 6): hij kiest een bedrag uit de in het betaalvenster vermelde bedragen, vinkt twee afzonderlijke vakjes aan – acceptatie van de voorwaarden en het verzoek om de dienstverlening te laten beginnen vóór het verstrijken van de herroepingstermijn, samen met de kennisname van de gevolgen van dat verzoek (sectie 9 punt 3) – en klikt op ‘Bestellen en betalen’. Betalingen worden verwerkt door Stripe Payments Europe, Limited (bijv. kaart, BLIK). Betalingen worden in zloty aanvaard; een eventuele valutaomrekening en de kosten daarvan zijn afhankelijk van de bank of kaartuitgever van degene die betaalt. De overeenkomst tot opwaardering komt tot stand en het bedrag wordt op het saldo bijgeschreven op het moment dat Stripe de betaling bevestigt. Na de betaling stuurt de Operator per e-mail een bevestiging van het sluiten van de overeenkomst met de inhoud van de afgelegde verklaringen, informatie over het herroepingsrecht, het modelformulier voor herroeping en de voorwaarden als bijlage. Op verzoek (bijv. na het opgeven van een NIP bij de betaling) maakt de Operator een factuur op.
  5. Prijslijst. De tarieven van de modelaanbieders, de actuele wisselkoers, de vergoeding van de Operator, de startdrempel, de opwaardeerbedragen, de abonnementsplannen en voorbeeldkosten staan in de Prijslijst – beschikbaar in het betaalvenster in de browserversie van de App.
  6. Vergoeding voor AI-gebruik. Na elke run van de agent (aankopen, zoeken en vergelijken van aanbiedingen, testaanmelding bij een winkel), na elke keer uitlezen van de boodschappenlijst door een AI-model en na elke herkenning in de huisscan (scanbeeld, dicteren, indeling van de ruimte op de maquette) wordt een vergoeding geïnd voor de verbruikte tokens van het AI-model: kosten van de in de run verbruikte tokens volgens de tarieven van de modelaanbieder in USD × gemiddelde USD-koers van de NBP (Narodowy Bank Polski, Poolse nationale bank) (tabel A) van de laatste werkdag vóór de dag van de run × 1,30 (vergoeding van de Operator: 30% van de tokenkosten) × 1,23 (btw 23%), naar boven afgerond op 1 grosz. Wanneer het huishouden een AI-abonnement heeft, vermindert de vergoeding eerst de abonnementslimiet en wordt alleen het deel boven de limiet van het saldo afgeschreven (sectie 6a). De winkelkeuze wordt eenmaal per etmaal afgerekend: na afloop van het etmaal (volgens de tijdzone van het huishouden) wordt één vergoeding geïnd voor alle winkelkeuzes in het huishouden van dat etmaal, op dezelfde manier berekend (tarieven van de modelaanbieder, NBP-koers, vergoeding van de Operator, btw) over de totale tokenkosten en afgerond op 1 grosz; een totaalbedrag lager dan een halve grosz gaat over naar het volgende etmaal. Na elke run van de virtuele AI-huismanager (één afhandeling van de zaken van het huishouden met gebruik van het AI-model) wordt een op dezelfde manier berekende vergoeding geïnd, binnen de maandelijkse kostenlimiet voor de AI-huismanager die de beheerder van het huishouden heeft ingesteld (sectie 5 punt 10). De kosten van elke run zijn zichtbaar in de historie op het scherm Agent, net als de kosten van het uitlezen van lijsten, van de winkelkeuze, van de huisscan en van de runs van de AI-huismanager.
  7. Mislukte runs. Voor een run die is mislukt door oorzaken aan de kant van de Operator – een fout in de software van de agent, een storing van de browser of server, een fout van de aanbieder van het AI-model bij gebruik van de sleutel van de Operator, overschrijding van de tijdslimiet van de run of verlies van de verbinding met de agent – betaalt het huishouden niet: de vergoeding wordt berekend en direct teruggestort op het saldo (of op de abonnementslimiet), wat zichtbaar is in de historie. De vergoeding blijft verschuldigd wanneer de run niet tot een aankoop heeft geleid door oorzaken die buiten de Operator liggen – in het bijzonder wegens onbeschikbaarheid van het product of de winkel, onjuiste of verouderde inloggegevens voor de winkel, het uitblijven van een antwoord van het huishouden op een vraag van de agent, annulering van de run door de gebruiker of een fout in de eigen API-sleutel van het huishouden – omdat de agent het werk heeft verricht en tokens heeft verbruikt. In de overige gevallen, en ook wanneer de vergoeding niet is teruggestort hoewel dat had moeten gebeuren, kan een klacht worden ingediend (sectie 9 punt 1); na erkenning ervan stort de Operator de vergoeding terug op het saldo.
  8. Onvoldoende saldo. Een nieuwe run die met het saldo wordt verrekend, start alleen wanneer het saldo hoger is dan de startdrempel vermeld in de Prijslijst (momenteel 2 zł) of het huishouden een AI-abonnement met een ongebruikte limiet heeft; het uitlezen van de boodschappenlijst, de winkelkeuze door een AI-model en de huisscan vereisen een positief saldo of een ongebruikte limiet (dit geldt niet voor een huishouden met een eigen sleutel); zonder deze wordt de winkel voor een nieuwe positie bepaald zonder AI-model – op basis van eerdere keuzes of standaardregels. Bij een lager saldo wachten opdrachten op een opwaardering en vervallen ze niet. Een lopende run wordt niet onderbroken vanwege het saldo, waardoor het saldo licht onder nul kan komen; een negatief saldo wordt verrekend met de eerstvolgende opwaardering en wordt niet op een andere manier ingevorderd.
  9. Volgorde van verrekening. Vergoedingen worden achtereenvolgens gedekt door: de abonnementslimiet, middelen die de Operator kosteloos heeft toegekend (startcadeau en andere zonder betaling toegekende middelen), stortingen – te beginnen met de oudste.
  10. Startcadeau. Een huishouden met agentafrekening (elk huishouden behalve de huishoudens van de Operator, ook een huishouden dat een eigen API-sleutel gebruikt) krijgt van de Operator eenmalig 20 zł op het saldo – eenmaal per account van de eigenaar van het huishouden, ongeacht het aantal van zijn huishoudens. Het cadeau kan uitsluitend worden gebruikt voor AI-gebruik; het vervalt niet, wordt niet uitbetaald, terugbetaald of omgezet in geld en vervalt bij verwijdering van het huishouden. De Operator kan de cadeauactie voor nieuwe huishoudens beëindigen zonder gevolgen voor reeds toegekende cadeaus.
  11. Geldigheid en terugbetaling van het saldo. Het saldo vervalt niet en kan niet worden overgedragen naar het saldo van een andere betaler, ook niet bij een wijziging van de betaler van het huishouden (punt 3). Het ongebruikte deel van de stortingen – de stortingen verminderd met de daaruit volgens punt 9 gedekte vergoedingen, zonder kosteloos toegekende middelen – betaalt de Operator terug op verzoek van de betaler – en in het geval van het saldo van een huishouden met stortingen van een andere eigenaar dan de betaler (punt 3), op verzoek van de eigenaar die de storting heeft gedaan –, dat op elk moment kan worden ingediend (per e-mail, sectie 1), binnen 14 dagen na het verzoek, via de bij de storting gebruikte betaalmethode, en wanneer dat niet mogelijk is – per overschrijving naar een opgegeven rekening, zonder kosten. Het terugbetaalde bedrag vermindert het saldo.
  12. Prijswijzigingen. De tarieven van de modelaanbieders en de NBP-koers zijn objectieve factoren: een wijziging ervan geldt voor runs die na de wijziging zijn gestart, en de actuele tarieven staan in de Prijslijst. Een wijziging van de vergoeding van de Operator (30%), de startdrempel of de regels voor het berekenen van vergoedingen vereist een wijziging van de voorwaarden (sectie 10) en geeft het recht de overeenkomst op te zeggen met terugbetaling van het saldo (punt 11). Een wijziging van de opwaardeerbedragen heeft geen betrekking op reeds gedane stortingen. Ten onrechte geïnde vergoedingen corrigeert de Operator op het saldo en betaalt hij op verzoek terug via de bij de storting gebruikte betaalmethode.

6a. AI-abonnement

  1. Wat het abonnement is. Het AI-abonnement is een overeenkomst voor onbepaalde tijd die elke maand automatisch wordt verlengd – een vrijwillige manier om te betalen voor AI-gebruik in een huishouden dat tokens van de Operator gebruikt (‘onze tokens’, sectie 6 punt 2): de betaler betaalt elke maand een vast bedrag, en AI-gebruik tot de limiet van het plan wordt gedekt door het abonnement in plaats van door het saldo. Het abonnement is niet nodig om de agent te gebruiken – zonder abonnement worden de vergoedingen van het saldo afgeschreven. Voor een huishouden dat een eigen API-sleutel gebruikt, wordt geen abonnement besteld.
  2. Plannen. De Operator biedt de volgende plannen aan:
    • Rodzina – 19 zł per maand, limiet voor AI-gebruik 22 zł per factureringsperiode;
    • Rodzina+ – 39 zł per maand, limiet voor AI-gebruik 47 zł per factureringsperiode.
    De prijzen zijn brutobedragen (inclusief 23% btw); de plannen staan ook in de Prijslijst. Op verzoek maakt de Operator een factuur op.
    Abonnement voor meerdere huishoudens. De betaler (sectie 6 punt 3) heeft één abonnement, dat meerdere van zijn huishoudens kan omvatten die zich bevinden in landen waar de agent actief is. De prijs van het abonnement is de prijs van het plan voor het eerste huishouden plus een in de Prijslijst vermelde toeslag voor elk volgend huishouden dat onder het abonnement valt (momenteel 10 zł per maand in het plan Rodzina en 20 zł per maand in het plan Rodzina+); de limiet voor AI-gebruik stijgt met elk volgend huishouden met een deel van de limiet van het plan dat evenredig is aan de toeslag (momenteel met 11,57 zł in het plan Rodzina en met 24,10 zł in het plan Rodzina+) en is gemeenschappelijk voor alle huishoudens van het abonnement. Een huishouden kan tegelijkertijd onder slechts één abonnement vallen. Een betaler die op de dag van de inwerkingtreding van versie 1.7 van de voorwaarden meerdere abonnementen heeft, behoudt het abonnement van het duurste plan (bij gelijke plannen – het oudste). De overige abonnementen worden na het einde van de vóór die dag betaalde periode niet verlengd (zonder kosten en zonder gevolgen voor die periode). Hun huishoudens vallen alleen onder het behouden abonnement als de betaler ze toevoegt volgens punt 3 (instemming met de toeslag in de browserversie van de App); toevoeging vóór het einde van de betaalde periode van het beëindigde abonnement leidt niet tot een toeslag voor die periode. In niet-toegevoegde huishoudens wordt het AI-gebruik met het saldo verrekend. Over deze gevolgen informeert de Operator de betaler per e-mail, samen met de informatie over de wijziging van de voorwaarden.
  3. Bestelling en betaling. Het abonnement wordt besteld door de betaler van het huishouden (sectie 6 punt 3 en sectie 2 punt 6), uitsluitend in de browserversie van de App – niet in de apps voor iOS en Android, die de status van het abonnement en het gebruik van de limiet tonen, maar het bestellen ervan niet mogelijk maken. Wanneer de betaler voor meerdere huishoudens betaalt, kiest hij bij de bestelling de huishoudens die onder het abonnement vallen. Het betaalvenster toont vóór de bestelling de prijs, de limiet en de regels voor verlenging en annulering; de betaler vinkt twee afzonderlijke vakjes aan – acceptatie van de voorwaarden en het verzoek om de dienstverlening te laten beginnen vóór het verstrijken van de herroepingstermijn, samen met de kennisname van de gevolgen van dat verzoek (sectie 9 punt 4) – en klikt op ‘Bestelling met betalingsverplichting’. Betalingen worden verwerkt door Stripe Payments Europe (betaalkaart of Link). De abonnementsovereenkomst komt tot stand en het abonnement gaat in op het moment dat Stripe de eerste betaling bevestigt; de bevestiging van het sluiten van de overeenkomst stuurt de Operator per e-mail, zoals bij een opwaardering (sectie 6 punt 4). Het toevoegen van een volgend huishouden aan een lopend abonnement gebeurt uitsluitend in de browserversie van de App (scherm Agent of het aanmaken van een nieuw huishouden), op uitdrukkelijk verzoek van de betaler: vóór het toevoegen toont de App de toeslag en de verhoging van de limiet, en vinkt de betaler de instemming met de toeslag aan, evenals dezelfde twee verklaringen als bij de bestelling van het abonnement. De toeslag voor de lopende periode, evenredig aan het aantal resterende dagen daarvan, wordt onmiddellijk geïnd via de betaalmethode van het abonnement, en het huishouden valt onder het abonnement vanaf het moment dat Stripe die betaling bevestigt; als de betaling mislukt, valt het huishouden niet onder het abonnement. Een bevestiging van de toevoeging van het huishouden met de inhoud van de afgelegde verklaringen, informatie over het herroepingsrecht en het modelformulier voor herroeping stuurt de Operator per e-mail, zoals bij de bestelling van het abonnement. Een huishouden dat is aangemaakt in de app voor iOS of Android of zonder instemming van de betaler, valt niet onder het abonnement – het AI-gebruik daarin wordt met het saldo verrekend.
  4. Automatische verlenging. De factureringsperiode duurt een maand vanaf de dag van de eerste betaling. Het abonnement wordt elke maand automatisch verlengd, totdat het wordt geannuleerd: aan het begin van elke volgende periode schrijft Stripe de prijs van het abonnement (de prijs van het plan inclusief de toeslagen voor volgende huishoudens, punt 2) af van de opgeslagen betaalmethode. De verlengingsdatum is zichtbaar op het scherm Agent.
  5. Gebruikslimiet. De limiet is het bedrag aan AI-gebruik in de factureringsperiode, berekend op dezelfde manier als de vergoedingen van het saldo (sectie 6 punt 6 en 7: tokenkosten, wisselkoers, vergoeding van de Operator, btw; runs die zijn mislukt door oorzaken aan de kant van de Operator verminderen de limiet niet). AI-gebruik in het huishouden (runs van de agent, uitlezen van boodschappenlijsten, winkelkeuze, de huisscan en runs van de AI-huismanager) vermindert eerst de limiet van de lopende periode. Gebruik boven de limiet wordt van het saldo van de betaler afgeschreven volgens de regels van sectie 6; wanneer de limiet is verbruikt en het saldo de startdrempel niet overschrijdt, wachten nieuwe runs op een opwaardering of op het begin van de volgende periode. Over het verbruik van de limiet stelt de App de beheerders van het huishouden op de hoogte.
  6. Ongebruikte limiet. Het ongebruikte deel van de limiet vervalt aan het einde van de factureringsperiode: het gaat niet over naar de volgende periode, wordt niet aan het saldo toegevoegd en wordt niet uitbetaald of terugbetaald, onverminderd punt 9 en sectie 9. De limiet is geen tegoed op het saldo.
  7. Mislukte betaling. Wanneer de betaling voor een volgende periode mislukt, probeert Stripe deze opnieuw. Gedurende 3 dagen na het einde van de betaalde periode blijft het abonnement werken; daarna wordt, tot een geslaagde betaling, het AI-gebruik van het saldo afgeschreven. Als de herhaalde pogingen mislukken, vervalt het abonnement zonder extra kosten.
  8. Annulering. De betaler kan het abonnement op elk moment kosteloos annuleren – in de browserversie van de App (scherm Agent → ‘Abonnement beheren’, klantenportaal van Stripe; de knop is niet beschikbaar in de apps voor iOS en Android) of door de Operator te schrijven (sectie 1). De annulering werkt aan het einde van de lopende, betaalde periode: tot die dag werken het abonnement en de limiet, en de volgende betaling wordt niet geïnd. Voor een begonnen periode bestaat geen recht op terugbetaling, onverminderd punt 9, sectie 9 en klachten. In hetzelfde portaal wijzigt de betaler de betaalmethode en downloadt hij facturen. De betaler kan ook een van meerdere huishoudens uit het abonnement halen (scherm Agent in de browserversie): de prijs van het abonnement daalt vanaf de volgende periode, en voor de lopende periode bestaat geen recht op terugbetaling; de limiet van de lopende periode blijft ongewijzigd.
  9. Verwijdering van het huishouden en beëindiging van de dienst. Verwijdering van het huishouden (sectie 8) beëindigt het abonnement ervan: de Operator annuleert het uiterlijk vóór de volgende verlenging, en een betaling die is geïnd voor een periode die na de verwijdering van het huishouden is begonnen, betaalt hij terug via de bij de aankoop gebruikte betaalmethode. Wanneer het abonnement meerdere huishoudens omvat, haalt de verwijdering van een van die huishoudens, een wijziging van de betaler ervan of een wijziging van het land van het huishouden naar een land waar de agent niet actief is, dat huishouden uit het abonnement, en blijven de overige huishoudens eronder vallen: de prijs daalt vanaf de volgende periode, en de toeslag voor dat huishouden die is geïnd voor een periode die na het uit het abonnement halen is begonnen, betaalt de Operator terug via de bij de aankoop gebruikte betaalmethode. Indien de Operator het aanbieden van de AI-functies beëindigt, eindigt het abonnement op dat moment, en betaalt de Operator het deel van de vergoeding voor de lopende periode terug dat evenredig is aan het aantal resterende dagen van de periode.
  10. Wijziging van prijzen en limieten. De Operator kan de prijzen en limieten van de plannen wijzigen om gewichtige redenen die in sectie 10 punt 1 worden genoemd. Een wijziging die gunstig is voor de abonnee (lagere prijs, hogere limiet) kan onmiddellijk ingaan. Over een prijsverhoging of een verlaging van de limiet van een lopend abonnement informeert de Operator per e-mail en in de App ten minste 30 dagen van tevoren; de wijziging geldt vanaf de eerste periode die na die termijn begint, en een abonnee die de wijziging niet accepteert, kan tot dat moment het abonnement annuleren. De wijziging heeft geen betrekking op een reeds betaalde periode.

7. Beschikbaarheid en aansprakelijkheid

  1. De Operator spant zich in om de App zonder onderbrekingen te laten werken; onderhoudswerkzaamheden kondigt hij, waar mogelijk, in de App aan.
  2. De Operator is aansprakelijk voor de conformiteit van de betaalde AI-functies met de overeenkomst volgens de regels van hoofdstuk 5b van de wet inzake consumentenrechten (in overeenstemming brengen, prijsvermindering, ontbinding van de overeenkomst), en voor het overige volgens de algemene regels van het Burgerlijk Wetboek. Voor handelingen van aanbieders van wier diensten hij gebruikmaakt (bijv. aanbieders van AI-modellen, betalingen, hosting) is de Operator aansprakelijk als voor zijn eigen handelingen.
  3. De App is een hulpmiddel. De Operator is niet aansprakelijk voor inhoud die door gebruikers wordt ingevoerd, voor beslissingen van gebruikers die op basis van gegevens in de App zijn genomen, noch voor de gevolgen van het door de gebruiker ter beschikking stellen van een wachtwoord of PIN aan derden, tenzij de schade het gevolg is van niet-nakoming of gebrekkige nakoming van de overeenkomst door de Operator.
  4. De bepalingen van de voorwaarden sluiten de rechten van de consument die voortvloeien uit dwingende wetsbepalingen niet uit en beperken deze niet.

8. Verwijdering van account en huishouden

  1. Een account kan zelf worden verwijderd: inlogpagina (start) → na het inloggen ‘Account verwijderen’. Het verwijderen van een account ontkoppelt het van alle huishoudens; vermeldingen in de huishoudens blijven bestaan zonder koppeling aan het account. Vóór het verwijderen van het account toont de App het saldo van de betaler. Op het moment van verwijdering van het account betaalt de Operator het ongebruikte deel van de stortingen (sectie 6 punt 11) zonder verzoek binnen 14 dagen terug via de bij de storting gebruikte betaalmethode; kosteloos toegekende middelen vervallen. Vanaf dat moment dekt het saldo geen kosten in de huishoudens van het verwijderde account: voor AI-gebruik in die huishoudens moet een andere eigenaar de betalingen overnemen (sectie 6 punt 3), en het huishouden valt aan het einde van de betaalde periode uit het abonnement van het verwijderde account.
  2. Een huishouden wordt verwijderd door de beheerder ervan (Instellingen → Huishouden → ‘Huishouden verwijderen’) of door de Operator op diens verzoek. De gegevens van het huishouden worden binnen 30 dagen gewist.

9. Klachten en herroeping

  1. Klachten. Klachten (ook over vergoedingen en runs van de agent) kunnen worden ingediend per e-mail aan support@lokavi.pl of schriftelijk aan het adres van de Operator. Het is raadzaam te vermelden: contactgegevens, huishouden, omschrijving van het probleem (bijv. datum van de run) en het verzoek. De Operator antwoordt per e-mail binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht; het uitblijven van een antwoord binnen die termijn betekent dat de klacht is erkend. Wanneer de dienst niet in overeenstemming is met de overeenkomst, heeft de consument de rechten uit hoofdstuk 5b van de wet inzake consumentenrechten.
  2. Herroeping van de overeenkomst voor het gebruik van de App. De consument kan de overeenkomst voor het gebruik van de App binnen 14 dagen na het aanmaken van het account zonder opgave van redenen herroepen – door het account te verwijderen of door de Operator te schrijven.
  3. Herroeping van een opwaardering. De consument kan de overeenkomst tot opwaardering van het saldo binnen 14 dagen na het sluiten ervan (bevestiging van de betaling) zonder opgave van redenen herroepen. Vóór de betaling verzoekt de consument de dienstverlening te laten beginnen vóór het verstrijken van deze termijn en neemt hij kennis van de gevolgen van dat verzoek (sectie 6 punt 4). Na herroeping betaalt hij voor de runs die tot het moment van herroeping met deze storting zijn verrekend, volgens de prijzen van sectie 6 (volgorde van verrekening – sectie 6 punt 9); het ongebruikte deel van de storting betaalt de Operator binnen 14 dagen na ontvangst van de verklaring terug via de bij de storting gebruikte betaalmethode, zonder kosten voor de consument. Indien vóór het verstrijken van de termijn de gehele storting is gebruikt voor runs die op een dergelijk verzoek zijn uitgevoerd, vervalt het herroepingsrecht voor deze overeenkomst. Het startcadeau en andere kosteloos toegekende middelen worden niet terugbetaald.
  4. Herroeping van het abonnement. Het AI-abonnement is een overeenkomst voor de levering van digitale inhoud en digitale diensten. De consument kan deze zonder opgave van redenen herroepen binnen 14 dagen na het sluiten ervan (bevestiging van de eerste betaling). Het abonnement gaat direct na de eerste betaling in – vóór de betaling verzoekt de consument de dienstverlening te laten beginnen vóór het verstrijken van de herroepingstermijn en neemt hij kennis van de gevolgen van dat verzoek (sectie 6a punt 3). Na herroeping eindigt het abonnement en betaalt de consument het deel van de prijs dat evenredig is aan het aantal volle dagen vanaf de dag van betaling tot de dag van herroeping in verhouding tot het aantal dagen van de factureringsperiode; de rest van de prijs betaalt de Operator binnen 14 dagen na ontvangst van de verklaring terug via de bij de aankoop van het abonnement gebruikte betaalmethode, zonder kosten voor de consument. Van het saldo afgeschreven vergoedingen (ook voor gebruik boven de limiet) worden verrekend volgens punt 3. Een automatische verlenging van het abonnement is niet het sluiten van een nieuwe overeenkomst en opent geen nieuwe herroepingstermijn – het abonnement kan op elk moment tegen het einde van de periode worden geannuleerd (sectie 6a punt 8). Het toevoegen van een volgend huishouden aan het abonnement (sectie 6a punt 3) is een wijziging van de abonnementsovereenkomst tegen een extra vergoeding. De consument kan deze zonder opgave van redenen herroepen binnen 14 dagen na de bevestiging van de toeslag; na de herroeping valt het huishouden niet meer onder het abonnement, keert de prijs van het abonnement vanaf de volgende periode terug naar de vorige prijs, en betaalt de consument het deel van de toeslag dat evenredig is aan het aantal volle dagen vanaf de dag van betaling tot de dag van herroeping; de rest van de toeslag betaalt de Operator terug volgens de regels van dit punt. De herroeping van de toevoeging van een huishouden heeft geen gevolgen voor het abonnement van de overige huishoudens.
  5. Hoe te herroepen. Het volstaat om vóór het verstrijken van de termijn een ondubbelzinnige verklaring af te leggen: met de knop ‘Overeenkomst herroepen’ op het scherm Agent in de browserversie van de App (de knop is zichtbaar gedurende 14 dagen na elke betaling; na het opgeven van voor- en achternaam en e-mailadres stuurt de Operator een bevestiging naar dat adres), per e-mail aan support@lokavi.pl of per post aan het adres van de Operator. Het modelformulier uit Bijlage 1 kan worden gebruikt (hetzelfde model staat in de e-mail met de betalingsbevestiging); dit is niet verplicht. Om de termijn te respecteren volstaat het de verklaring vóór het verstrijken ervan te versturen. De Operator bevestigt de ontvangst van de verklaring onverwijld per e-mail.
  6. De bepalingen van punt 2–5 zijn ook van toepassing op de persoon als bedoeld in sectie 1 (definitie van Consument, tweede zin).

10. Wijzigingen van de voorwaarden

  1. De Operator kan de voorwaarden wijzigen om gewichtige redenen: wijziging van wettelijke bepalingen of besluiten van autoriteiten; wijziging van de voorwaarden van aanbieders waarvan de dienst afhankelijk is (aanbieders van AI-modellen, betalingen, hosting); wijziging van de kosten van het verlenen van de dienst (prijzen van aanbieders, wisselkoersen, belastingen); invoering van nieuwe functies of diensten; vervanging van het AI-model door een gelijkwaardig of beter model; redenen van veiligheid of bestrijding van misbruik.
  2. Over een wijziging informeert de Operator per e-mail en in de App ten minste 14 dagen vóór de inwerkingtreding ervan, en over een wijziging van prijzen, de vergoeding van de Operator, limieten of een wijziging die de dienst aanzienlijk verslechtert – ten minste 30 dagen van tevoren. Wijzigingen die uitsluitend gunstig zijn voor gebruikers kunnen op de dag van de aankondiging in werking treden.
  3. Een gebruiker die een wijziging niet accepteert, kan vóór de inwerkingtreding ervan de overeenkomst kosteloos opzeggen door het account te verwijderen of door de Operator te schrijven; het ongebruikte gestorte deel van het saldo betaalt de Operator terug (sectie 6 punt 11), en het abonnement eindigt met terugbetaling van het deel van de vergoeding dat evenredig is aan het aantal resterende dagen van de periode. Indien de gebruiker de overeenkomst niet opzegt vóór de inwerkingtreding van de wijziging, is de wijziging voor hem bindend. De consument kan de overeenkomst ook opzeggen binnen 30 dagen na een wijziging van de digitale dienst die het gebruik ervan aanzienlijk en negatief beïnvloedt (art. 43q van de wet inzake consumentenrechten).
  4. De Operator kan de overeenkomst uitsluitend overdragen aan een entiteit die de App in haar geheel overneemt en ten minste dezelfde voorwaarden garandeert; hij informeert daarover per e-mail en in de App ten minste 30 dagen van tevoren. De gebruiker kan tot dat moment de overeenkomst kosteloos opzeggen met terugbetaling van het saldo; het saldo gaat over op de verkrijger. Rechtsopvolging van rechtswege (bijv. omzetting of fusie van de vennootschap) vereist geen kennisgeving aan of toestemming van de gebruiker.

11. Toepasselijk recht en geschillen

  1. Op de overeenkomst is Pools recht van toepassing. Ten aanzien van consumenten ontneemt de rechtskeuze hun niet de bescherming die wordt geboden door de dwingende bepalingen van het land van hun gewone verblijfplaats.
  2. De consument kan gebruikmaken van buitengerechtelijke wijzen van klachtafhandeling en verhaal, in het bijzonder zich wenden tot de miejski lub powiatowy rzecznik konsumentów (gemeentelijke of districtsconsumentenombudsman) of een verzoek indienen tot bemiddeling of tot behandeling van de zaak door een permanent consumentenarbitragegerecht bij de voor de Operator bevoegde erkende instantie: Mazowiecki Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej w Warszawie (Woiwodschapsinspecteur van de Handelsinspectie van Mazovië in Warschau), ul. Sienkiewicza 3, 00-015 Warszawa. Het register van erkende instanties wordt bijgehouden door de Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (voorzitter van het Poolse Bureau voor Mededinging en Consumentenbescherming). De Operator stemt in met deelname aan een procedure voor buitengerechtelijke beslechting van consumentengeschillen.

12. Taalversies

  1. De App, de voorwaarden en het privacybeleid zijn in meerdere talen beschikbaar. De gebruiker kiest de taal in de App (Instellingen); standaard gebruikt de App de taal van de telefoon, als deze beschikbaar is.
  2. De voorwaarden zijn opgesteld in het Pools. Versies in andere talen zijn vertalingen, opgesteld met behulp van een hulpmiddel op basis van kunstmatige intelligentie. De Poolse versie is altijd beschikbaar in de App en op deze pagina. De App slaat de taal op waarin de gebruiker de voorwaarden heeft geaccepteerd.
  3. De consument kan zich ook beroepen op de versie van de voorwaarden in de taal waarin hij deze heeft geaccepteerd. Als deze versie verschilt van de Poolse versie, geldt de bepaling die gunstiger is voor de consument.
  4. Tegenover een Ondernemer is de Poolse versie beslissend, en als de Ondernemer de voorwaarden in een andere taal dan het Pools heeft geaccepteerd – de Engelse versie.
  5. De bepalingen van deze sectie ontnemen de consument, net als de rechtskeuze (sectie 11 punt 1), niet de bescherming die hem wordt geboden door de dwingende bepalingen van het land van zijn gewone verblijfplaats.

Bijlage 1. Modelformulier voor herroeping

MODELFORMULIER VOOR HERROEPING
(dit formulier alleen invullen en terugsturen als je de overeenkomst wilt herroepen)

– Aan: Sebastian Jabłoński spółka komandytowa, ul. Bonifraterska 17, 00-203 Warszawa, e-mail: support@lokavi.pl
– Ik/Wij(*) deel/delen(*) hierbij mee dat ik/wij(*) de overeenkomst betreffende de levering van de volgende dienst(*) herroep/herroepen(*): opwaardering van het agentsaldo Lokavi Home van .......... voor een bedrag van .......... / AI-abonnement ‘..........’ van .......... / toevoeging van het huishouden ‘..........’ aan het AI-abonnement van ..........
– Datum van sluiting van de overeenkomst(*)
– Naam/namen consument(en)
– Adres consument(en)
– Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)
– Datum

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Bijlage 2. Verwerkersovereenkomst

  1. Partijen. De beheerder van het huishouden die in de App gegevens verwerkt van personen die hij in dienst heeft of met wie hij samenwerkt (huishoudelijk personeel), of van andere personen, voor doeleinden die verder gaan dan zuiver persoonlijke of huishoudelijke activiteiten (hierna: de Verwerkingsverantwoordelijke), vertrouwt als verwerkingsverantwoordelijke in de zin van art. 4 punt 7 AVG de verwerking van deze gegevens toe aan de Operator – als verwerker in de zin van art. 4 punt 8 AVG. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat dergelijke personen aan het huishouden worden toegevoegd en geldt zolang het huishouden bestaat.
  2. Onderwerp en doel. Het bijhouden in de App van takenplannen, roosters, registers, rapporten, chat en foto’s voor kwaliteitscontrole, en wanneer in het huishouden de vertaling van inhoud is ingeschakeld, het vertalen van ingevoerde inhoud naar de talen van de personen in het huishouden, en wanneer de Verwerkingsverantwoordelijke de virtuele AI-huismanager inschakelt, het afhandelen van zaken uit de escalatieketen door het AI-model (herinneringen, doorgeven en verzetten van taken, berichten aan medewerkers, doorgeven van zaken aan de Verwerkingsverantwoordelijke) – uitsluitend om de functies van de App ter beschikking te stellen aan de Verwerkingsverantwoordelijke. Soort gegevens: voornaam, rol, functie, PIN (hash), e-mailadres (optioneel), gegevens over de uitvoering van taken en de werktijd (waaronder redenen voor het overslaan van taken en het dagrooster), foto’s, berichten (waaronder berichten die met de AI-huismanager zijn uitgewisseld). Categorieën van personen: medewerkers en samenwerkingspartners van het huishouden, gezinsleden.
  3. Verplichtingen van de Operator. De Operator: (a) verwerkt de gegevens uitsluitend op gedocumenteerde instructie van de Verwerkingsverantwoordelijke – als instructie gelden de voorwaarden, de instellingen en de handelingen van de Verwerkingsverantwoordelijke in de App; (b) zorgt ervoor dat de tot verwerking gemachtigde personen zich tot geheimhouding hebben verplicht; (c) past de in het privacybeleid beschreven maatregelen van art. 32 AVG toe (versleuteling van verbindingen, isolatie van huishoudens, hashes van wachtwoorden en PIN’s, back-ups, toegangscontrole); (d) helpt de Verwerkingsverantwoordelijke bij het uitoefenen van de rechten van betrokkenen en bij de verplichtingen uit art. 32–36 AVG, in het bijzonder door in de App het exporteren en verwijderen van gegevens mogelijk te maken; (e) stelt de Verwerkingsverantwoordelijke zonder onnodige vertraging, uiterlijk binnen 48 uur na de vaststelling ervan, in kennis van een inbreuk in verband met persoonsgegevens; (f) verwijdert na verwijdering van het huishouden de gegevens binnen 30 dagen, tenzij de wet de bewaring ervan vereist; (g) stelt de informatie beschikbaar die nodig is om de nakoming van de verplichtingen aan te tonen en maakt een audit mogelijk – in de eerste plaats door het beschikbaar stellen van documentatie, en een audit ter plaatse na een aankondiging van ten minste 30 dagen en op kosten van de Verwerkingsverantwoordelijke.
  4. Subverwerkers. De Verwerkingsverantwoordelijke geeft algemene toestemming voor het gebruik door de Operator van verdere verwerkers die in het privacybeleid worden genoemd (sectie 4), in het bijzonder: Supabase Inc. – database en bestanden, servers in de EU; Resend Inc. – verzending van e-mails; GitHub Inc. – hosting van de bestanden van de App; Apple en Google – pushmeldingen; Anthropic PBC – vertaling van inhoud die in het huishouden is ingevoerd naar de talen van de personen in het huishouden, wanneer de vertaling is ingeschakeld, en het model van de virtuele AI-huismanager, wanneer de Verwerkingsverantwoordelijke deze inschakelt (VS, modelcontractbepalingen). Over het voornemen om een subverwerker toe te voegen of te wijzigen informeert de Operator per e-mail ten minste 14 dagen van tevoren; de Verwerkingsverantwoordelijke kan in die periode bezwaar maken en de overeenkomst opzeggen. De Operator legt subverwerkers dezelfde verplichtingen op en is voor hen aansprakelijk als voor zichzelf. Doorgifte van gegevens buiten de Europese Economische Ruimte vindt uitsluitend plaats op basis van hoofdstuk V AVG.
  5. In niet-geregelde zaken is art. 28 AVG van toepassing.

Privacybeleid: prywatnosc.html