Это перевод, подготовленный с помощью искусственного интеллекта. Оригинальным текстом является польская версия. Если версии расходятся, порядок разрешения описан в разделе «Языковые версии». English · Polski

Правила пользования приложением «Lokavi Home»

Версия 1.10 – опубликована 6 ноября 2026 г. Изменяет версию 1.9: вводит виртуального управляющего AI как необязательную функцию AI и платное использование AI (раздел 1, раздел 3 п. 5, раздел 5 п. 10, раздел 6 п. 1, 2 и 7, раздел 6a п. 5, Приложение 2 п. 2 и 4). Версия 1.10 действует с 8 декабря 2026 г.; до этого дня действует версия 1.9 на описанных в ней условиях (версия 1.9 действует с 7 декабря 2026 г., версия 1.8 – с 6 декабря 2026 г., изменения, внесённые версией 1.7, – с 20 ноября 2026 г., а до этого дня – версия 1.4, за исключением изменения раздела 2 п. 6, которое как исключительно выгодное для пользователей действует со дня публикации версии 1.6). До дня вступления в силу версии 1.10 виртуальный управляющий AI бесплатен, до дня вступления в силу версии 1.9 – выбор магазина моделью AI, а до дня вступления в силу версии 1.8 – скан дома; с этих дней они оплачиваются так же, как остальное использование AI (разделы 6 и 6a). Положения о плательщике дома, объединении балансов и подписках в день вступления в силу версии 1.7 (раздел 6 п. 3, раздел 6a п. 2) остаются без изменений.

Контактные данные Оператора обновлены 7 ноября 2026 г. (редакционное изменение – остальной текст без изменений).

1. Что такое Приложение и кто его предоставляет

«Lokavi Home» (далее: Приложение) – это инструмент для организации работы в частном доме: план задач для домашних сотрудников, график, реестры (покупки, неисправности, прачечная, вещи), отчёты за день, чат, питание, просьбы «срочно» и объявления, а также необязательные функции искусственного интеллекта (AI): агент покупок, распознавание списка покупок, выбор магазина для позиций списка покупок, скан дома в модуле «Вещи» и виртуальный управляющий AI (раздел 5).

Оператор. Приложение предоставляет Sebastian Jabłoński spółka komandytowa с местонахождением в Варшаве, ul. Bonifraterska 17, 00-203 Warszawa, внесённое в реестр предпринимателей Национального судебного реестра, который ведёт Районный суд для столичного города Варшавы в Варшаве, XIV Хозяйственный отдел Национального судебного реестра, под номером KRS 0000855880, NIP 5252833038, REGON 386820681, самостоятельно представляемое комплементарием (полным товарищем) Sebastian Jabłoński (далее: Оператор). Контакт: e-mail support@lokavi.pl; адрес для корреспонденции – совпадает с местонахождением.

Определения. Потребитель – физическое лицо, заключающее с Оператором договор, не связанный непосредственно с его предпринимательской или профессиональной деятельностью. Положения о потребителях применяются также к физическому лицу, заключающему договор, непосредственно связанный с его предпринимательской деятельностью, если из содержания договора следует, что он не имеет для него профессионального характера (ст. 7aa Закона о правах потребителя, ст. 385⁵ Гражданского кодекса); указание NIP не лишает его этих прав. Предприниматель – пользователь, не являющийся ни потребителем, ни лицом, указанным в предыдущем предложении. Прайс-лист – сводка тарифов поставщиков моделей AI, курса, вознаграждения Оператора, порога запуска, сумм пополнения, тарифных планов подписки и примерной стоимости работы агента, доступная в окне оплаты в браузерной версии Приложения перед каждым платежом. Запуск – одно выполнение задания агентом покупок, одно распознавание списка покупок моделью AI, одно определение магазина для позиции списка покупок моделью AI (выбор магазина) или одно распознавание в скане дома моделью AI (кадр скана, диктовка содержимого места, планировка комнаты на макете).

Технические требования. Актуальный веб-браузер (например, Chrome, Safari, Firefox, Edge) или приложение Lokavi Home для iOS или Android, а также доступ в интернет. Пользование электронными услугами связано с типичными угрозами (например, вредоносное программное обеспечение, перехват пароля) – береги свои пароли, PIN-коды и устройства.

Доступность в разных государствах. Приложение не предоставляется в государствах, на которые распространяется общее эмбарго или санкции Европейского союза или Соединённых Штатов, делающие это невозможным, а также в государствах, в которых его поставщики не оказывают услуги. Функции AI (раздел 5) и перевод содержимого могут быть недоступны в государствах, в которых их не поддерживает поставщик модели AI.

2. Аккаунт и дом

  1. Аккаунт (e-mail, Apple или Google) может создать совершеннолетнее лицо. Один аккаунт может создать несколько домов и состоять в нескольких домах. По техническим причинам Оператор может ограничить количество домов, создаваемых одним аккаунтом (в настоящее время – до 20); ограничение не распространяется на уже созданные дома, а дополнительные дома Оператор предоставляет по просьбе, направленной по e-mail (раздел 1).
  2. Лицо, создающее дом, становится его администратором (владельцем дома). Администратор добавляет людей (сотрудников, координаторов, членов семьи), присваивает им стартовые PIN-коды или коды приглашения и отвечает за то, кому предоставляет доступ.
  3. Профиль, входящий только по PIN-коду (без аккаунта), полностью управляется администратором дома, который может в любой момент его деактивировать.
  4. Пользователь отвечает за сохранение в тайне пароля и PIN-кода, а также за действия, совершённые после входа в его профиль.
  5. Маркетинговые согласия добровольны и не являются условием создания аккаунта или пользования Приложением. Администратор дома с аккаунтом может дать, изменить или отозвать их в разделе «Ещё → Маркетинговые согласия» или на странице аккаунта.
  6. Кто может платить. Заказы и платежи (пополнение баланса, подписка AI) может совершать только совершеннолетний владелец дома, вошедший через аккаунт (e-mail, Apple или Google). Другие люди в доме, а также профили, входящие по PIN-коду или QR-коду, не могут оформлять заказы и совершать платежи. Оператор принимает платежи от потребителей с платёжным адресом в Польше или в другом государстве Европейского союза, а также от предпринимателей с польским NIP и платёжным адресом в Польше – на условиях и по ценам настоящих правил и Прайс-листа. Платёж с платёжным адресом за пределами Европейского союза, с налоговым номером, отличным от польского NIP (например, с номером НДС, присвоенным в другом государстве), или с польским NIP и платёжным адресом за пределами Польши автоматически возвращается в полном объёме на способ оплаты, которым он был совершён.

3. Обязанности администратора дома в отношении сотрудников

  1. Администратор дома пользуется Приложением для организации работы лиц, которых он нанимает или с которыми сотрудничает, и сам отвечает за соответствие этого трудовому законодательству и нормам о защите данных (в частности, за информирование сотрудников о контроле качества работы с использованием фотографий). Приложение предоставляет готовые заявления, которые сотрудник принимает при первом входе; администратор может их адаптировать.
  2. Фотографии, сделанные в Приложении, служат исключительно для контроля качества работы и документирования заявок. Администратор не может требовать фотографий людей или их личных вещей.
  3. Администратор обязан удалить из дома лицо, сотрудничество с которым он прекратил.
  4. Когда администратор дома обрабатывает в Приложении данные лиц, которых он нанимает или с которыми сотрудничает, или других лиц в целях, выходящих за рамки чисто личной или домашней деятельности, Оператор обрабатывает эти данные от его имени на условиях договора поручения обработки персональных данных из Приложения 2.
  5. Администратор дома, который включает виртуального управляющего AI (раздел 5 п. 10), заранее сообщает об этом сотрудникам дома, делами которых должен заниматься управляющий, – в частности о том, что им пишет программа искусственного интеллекта, какие их данные передаются модели AI и что разговоры с управляющим видит администратор. Приложение предоставляет готовую информацию, которую сотрудники подтверждают. Администратор не использует управляющего AI для оценки сотрудников или для решений об условиях их работы или сотрудничества.

4. Правила пользования

  1. Запрещается: использовать Приложение в отношении лиц, которые не были проинформированы о его работе; размещать противоправное, оскорбительное или нарушающее права других содержимое; пытаться получить доступ к чужим домам или данным; автоматически опрашивать сервис в обход предоставленного интерфейса.
  2. Оператор может заблокировать аккаунт или дом, нарушающий правила или закон, после предварительного требования прекратить нарушения, а в грубых случаях – немедленно, на условиях раздела 4a.

4a. Содержимое пользователей, сообщения и блокировки

  1. Приложение хранит содержимое, вводимое пользователями дома (например, сообщения, фотографии, описания задач). Содержимое видно только людям из данного дома. Оператор не просматривает и не модерирует его по собственной инициативе; он действует на основании сообщений, предписаний органов власти или в случае нарушения безопасности.
  2. Запрещено противоправное содержимое (в частности, нарушающее личные неимущественные права, авторские права или уголовное законодательство), а также содержимое, нарушающее раздел 4.
  3. Любой человек может сообщить о содержимом, которое считает незаконным, по e-mail на адрес support@lokavi.pl, указав: объяснение, почему содержимое незаконно; указание на содержимое (дом, место в Приложении, дата, снимок экрана); имя и фамилию или наименование, а также e-mail заявителя (не касается сообщений о преступлениях против половой свободы и нравственности в отношении несовершеннолетних); заявление о том, что сообщение подаётся добросовестно, а информация является правдивой и полной. Оператор подтверждает получение сообщения, рассматривает его без неоправданной задержки и информирует заявителя о решении и о возможности его обжалования.
  4. Если Оператор удаляет или блокирует содержимое, ограничивает или приостанавливает доступ к дому или аккаунту, он направляет пользователю по e-mail обоснование (вид и объём ограничения, обстоятельства, основание – норма закона или положение правил, информация о том, было ли решение принято автоматизированным способом), а также разъяснение о возможности обжалования на адрес support@lokavi.pl в течение 6 месяцев, о внесудебном урегулировании споров и о судебном порядке. Жалобу рассматривает человек в течение 14 дней.
  5. Контактным пунктом для органов государств-членов, Европейской комиссии и Европейского совета по цифровым услугам (ст. 11 Регламента о цифровых услугах), а также для пользователей (ст. 12) является адрес e-mail legal@lokavi.pl (ст. 11) / support@lokavi.pl (ст. 12); общение на польском или английском языке.
  6. Об информации, указывающей на преступление, угрожающее жизни или безопасности людей, Оператор незамедлительно уведомляет правоохранительные органы.

5. Агент покупок, распознавание списка, выбор магазина, скан дома и управляющий AI (функции AI, необязательные)

  1. Агент покупок – необязательная функция, по умолчанию выключенная. Его включает администратор дома в Приложении. Агент работает на серверах Оператора: по поручению администратора он ищет и сравнивает товары, а также оформляет заказы в интернет-магазинах, к которым администратор подключил аккаунты дома. Агент и распознавание списка покупок по фотографии или диктовке – это системы искусственного интеллекта (AI); их ответы могут содержать ошибки.
  2. При расчёте «наши токены» (раздел 6 п. 2) агент использует модели AI Anthropic PBC на аккаунте Оператора. При собственном ключе API дома агент использует модель поставщика, выбранного администратором дома из предоставленных Оператором: Anthropic PBC, OpenAI или xAI. Распознавание списка покупок всегда использует модель Anthropic PBC на аккаунте Оператора. Перед первым использованием администратор дома подтверждает в Приложении, что ознакомился с правилами передачи данных поставщику модели, и разрешает её; объём этих данных описан в политике конфиденциальности.
  3. Агент оформляет заказы от имени администратора дома, на его аккаунте в магазине и с использованием способа оплаты, сохранённого администратором в магазине. Стороной договора с магазином является администратор дома; Оператор не является продавцом и не отвечает за исполнение договора магазином (доставка, качество товара, возвраты в магазине).
  4. Агент действует в пределах, установленных администратором (список магазинов, лимит суммы поручения и месяца, время). Заказ сверх лимита требует подтверждения администратора в Приложении. Агент не вводит данные платёжных карт и коды BLIK – он использует способ оплаты, сохранённый в магазине; если магазин или банк требует дополнительного подтверждения платежа, это делает администратор.
  5. Агент выполняет поручение в соответствии с содержанием списка и настройками администратора (магазины, лимиты, замены), подбирая товары в пределах описания позиции; ответы AI могут содержать ошибки (п. 1). Администратор отвечает за содержание поручения и настроек, проверяет заказ после его оформления (подтверждение магазина, история запуска в Приложении) и пользуется в отношении магазина правом на возврат или на отказ от договора купли-продажи. Оператор не отвечает за заказ, соответствующий поручению и настройкам, в том числе когда агент выбрал вариант, марку или замену в пределах описания позиции, а также за заказ, подтверждённый пользователем. Если агент оформит заказ, явно не соответствующий поручению или установленным пределам (например, другой товар, чем описанный, другое количество, превышенный лимит без подтверждения), Оператор возвращает плату за этот запуск; администратор сообщает об ошибке незамедлительно, не позднее срока возврата товара в магазине. В отношении Предпринимателей Оператор не отвечает за ущерб, возникший из заказов, оформленных агентом, за исключением ущерба, причинённого умышленно.
  6. Логины и пароли к магазинам, а также собственный ключ API поставщика модели шифруются на устройстве администратора. Расшифровывает их исключительно сервер агента Оператора, автоматически и на время запуска; в это время Оператор технически имеет к ним доступ. Оператор не использует их для иных целей, кроме работы агента; пароли и ключ не передаются модели AI. Некоторые магазины запрещают в своих правилах автоматическое совершение покупок; использование агента в таком магазине может привести к ограничению аккаунта в магазине.
  7. Обозначения AI. Сообщения, вопросы и уведомления агента в Приложении отмечены меткой «Агент AI», а при первом открытии экрана «Агент» Приложение сообщает, что пользователь общается с программой на основе искусственного интеллекта, а не с человеком. Результат распознавания списка отмечен как распознанный AI. Если агент связывается с магазином (например, чат службы поддержки клиентов, комментарии к заказу), он представляется как ассистент AI, действующий от имени клиента.
  8. Скан дома. Скан дома – необязательная функция модуля «Вещи», по умолчанию выключенная. Его включает администратор дома в Приложении, давая согласие, описанное в политике конфиденциальности; скан требует также согласия из п. 2. Модель AI распознаёт вещи и мебель на кадрах изображения с камеры или на фотографиях (кадры скана) и в продиктованном или введённом описании содержимого места (диктовка), а также определяет схематическую планировку комнаты на макете. Скан всегда использует модель Anthropic PBC на аккаунте Оператора, в том числе в доме с собственным ключом API. Скан является системой искусственного интеллекта (AI); его результаты могут содержать ошибки, поэтому распознанные вещи попадают в список «На просмотр» и вносятся в учёт только после утверждения. Перед сканом Приложение показывает оценку стоимости, а во время скана – счётчик; плата за скан описана в разделах 6 и 6a.
  9. Выбор магазина. В доме, в котором агент покупок включён, а администратор дома дал согласие из п. 2, Приложение после добавления позиции в список покупок определяет, в каком из магазинов дома агент должен её искать. Сначала оно использует прежние выборы магазина в домах того же владельца (без модели AI и без оплаты); если их нет, магазин предлагает модель AI на основе названия позиции. Выбор магазина всегда использует модель Anthropic PBC на аккаунте Оператора, в том числе в доме с собственным ключом API. Выбор магазина является системой искусственного интеллекта (AI); его результат может быть ошибочным, поэтому магазин, определённый моделью AI, отмечается у позиции, магазин, выбранный вручную или вытекающий из ссылки на товар, всегда имеет приоритет, а владелец дома или координатор может магазин изменить. Плата за выбор магазина причитается и в том случае, если позиция впоследствии будет удалена, отклонена или куплена в другом магазине; плата описана в разделах 6 и 6a.
  10. Виртуальный управляющий AI. Администратор дома с ролью владельца может включить в доме виртуального управляющего AI («Lokavi AI»), если Оператор сделал эту функцию доступной в его доме; функция по умолчанию выключена и требует согласия из п. 2. Управляющий AI – это программа на основе модели AI, которая от имени администратора занимается делами из цепочки заявок: напоминает о задачах, передаёт их людям на смене, переносит сроки (не более чем на 7 дней), закрывает дела, когда исполнитель указал причину, пишет сотрудникам в чате и уведомлениях на их языке, одобряет запросы на покупку исключительно по правилам, установленным администратором, и в пределах лимитов агента, а дела, которые не может решить, передаёт администратору. Управляющий AI представляется как искусственный интеллект, а его сообщения отмечены «Lokavi AI»; разговоры управляющего с сотрудниками и все его действия администратор видит в Приложении. Управляющий AI не оценивает сотрудников и не принимает решений об условиях их работы или сотрудничества – эти решения принадлежат исключительно администратору. Перед включением администратор подтверждает информационную карту; включая управляющего, он поручает Оператору обработку данных для этой цели (Приложение 2) и обязуется заранее проинформировать сотрудников (раздел 3 п. 5). Управляющий AI всегда использует модель Anthropic PBC на аккаунте Оператора, в том числе в доме с собственным ключом API. Администратор устанавливает месячный лимит стоимости управляющего AI; после его достижения, при отсутствии средств или после повторяющихся ошибок управляющий AI приостанавливает работу, а дела возвращаются к администратору. Администратор может выключить управляющего AI в любой момент одной кнопкой. Управляющий AI является системой искусственного интеллекта (AI); его сообщения и действия могут содержать ошибки. Плата описана в разделах 6 и 6a.

6. Платежи и баланс агента

  1. Приложение бесплатно, за исключением использования AI: работы агента покупок, распознавания списка покупок моделью AI (фотография листка, упорядочивание продиктованного списка), выбора магазина для позиции списка покупок моделью AI (раздел 5 п. 9), скана дома (кадры скана, диктовка содержимого места, планировка комнаты на макете – раздел 5 п. 8) и работы виртуального управляющего AI (раздел 5 п. 10). За использование AI платит плательщик дома с баланса (настоящий раздел) или в рамках подписки AI (раздел 6a). Все цены являются ценами брутто (включают НДС 23%). О введении других платных тарифов будет объявлено в Приложении не менее чем за 30 дней; существующие бесплатные функции останутся доступными в объёме, описанном в объявлении.
  2. Режим расчёта. Администратор дома выбирает, использует ли агент токены модели AI, покупаемые Оператором и оплачиваемые с баланса плательщика дома или из лимита подписки («наши токены»), или собственный ключ API дома у поставщика модели («собственный ключ»). При собственном ключе за токены агента дом платит непосредственно поставщику на условиях поставщика, а Оператор не взимает с баланса плату за запуски агента, выполненные с этим ключом; запуск оплачивается по ключу, использованному при его начале. Распознавание списка покупок, выбор магазина моделью AI и скан дома всегда используют токены Оператора; в доме с собственным ключом они бесплатны и не требуют баланса. Виртуальный управляющий AI всегда использует токены Оператора и является платным также в доме с собственным ключом API. Режим можно изменить в любой момент; изменение касается последующих запусков.
  3. Баланс и плательщик дома. У каждого дома есть плательщик – один из владельцев дома, вошедших через аккаунт (раздел 2 п. 6), с баланса которого оплачивается использование AI в этом доме. У плательщика один баланс агента в злотых, пополняемый заранее (предоплата), общий для всех домов, за которые он платит; история на экране «Агент» показывает у каждого платежа дом, к которому он относится. Баланс служит исключительно для оплаты использования AI в домах плательщика; балансом не оплачиваются товары в магазинах. Полный баланс и историю видит плательщик; другие владельцы и координаторы дома видят платежи своего дома, а сумму баланса – только если баланс относится к одному дому. Плательщиком является владелец, создавший дом; в домах, созданных до вступления в силу версии 1.7, – владелец, который вносил средства на баланс дома (если вносили несколько – тот, кто внёс больше всех), если никто не вносил – владелец, получивший в доме подарок для начала, а если такого нет – владелец с аккаунтом, добавленный раньше всех. Балансы домов одного плательщика объединяются в один баланс в день вступления в силу версии 1.7 без изменения сумм. Не объединяется баланс дома, на который до этого дня вносил средства другой владелец, а не плательщик: он остаётся отдельным балансом этого дома, пока не будет израсходован или возвращён; каждый владелец дома видит его сумму, а возврата неиспользованной части своих взносов может требовать владелец, который их внёс (п. 11). Плательщика меняет текущий плательщик, указывая другого владельца дома с аккаунтом, который принимает изменение в Приложении; если плательщик удалил аккаунт или больше не является владельцем дома, платежи может взять на себя другой владелец дома с аккаунтом. Смена плательщика не переносит баланс: средства остаются на балансе прежнего плательщика, а последующие платежи дома покрывает баланс нового плательщика.
  4. Пополнение. Баланс пополняется предоплатой исключительно в браузерной версии Приложения – вне приложений для iOS и Android, которые показывают баланс и историю платежей, но не позволяют пополнять баланс. Пополнение заказывает плательщик дома (п. 3 и раздел 2 п. 6): он выбирает сумму из сумм, указанных в окне оплаты, отмечает два отдельных поля – принятие правил, а также требование начать оказание услуги до истечения срока на отказ от договора вместе с принятием к сведению последствий этого требования (раздел 9 п. 3), – и нажимает «Заказываю и плачу». Платежи обслуживает Stripe Payments Europe, Limited (например, карта, BLIK). Платежи принимаются в злотых; возможная конвертация валюты и её стоимость зависят от банка или эмитента карты плательщика. Договор пополнения заключается, а сумма поступает на баланс в момент подтверждения платежа компанией Stripe. После оплаты Оператор направляет по e-mail подтверждение заключения договора с текстом сделанных заявлений, разъяснением о праве на отказ, образцом формы отказа и правилами во вложении. По требованию (например, после указания NIP при оплате) Оператор выставляет счёт-фактуру.
  5. Прайс-лист. Тарифы поставщиков моделей, текущий курс, вознаграждение Оператора, порог запуска, суммы пополнения, тарифные планы подписки и примерные расходы указаны в Прайс-листе – доступном в окне оплаты в браузерной версии Приложения.
  6. Плата за использование AI. После каждого запуска агента (покупки, поиск и сравнение предложений, пробный вход в магазин), после каждого распознавания списка покупок моделью AI и после каждого распознавания в скане дома (кадр скана, диктовка, планировка комнаты на макете) взимается плата за использованные токены модели AI: стоимость токенов, использованных в запуске, по тарифам поставщика модели в USD × средний курс USD NBP (таблица A) последнего рабочего дня перед днём запуска × 1,30 (вознаграждение Оператора: 30% стоимости токенов) × 1,23 (НДС 23%), с округлением вверх до 1 гроша. Если у дома есть подписка AI, плата сначала уменьшает лимит подписки, а с баланса взимается только часть сверх лимита (раздел 6a). Выбор магазина оплачивается раз в сутки: по окончании суток (по часовому поясу дома) взимается одна плата за все выборы магазина в доме за эти сутки, рассчитанная так же (тарифы поставщика модели, курс NBP, вознаграждение Оператора, НДС) от общей стоимости токенов и округлённая до 1 гроша; общая сумма менее полугроша переносится на следующие сутки. После каждого запуска виртуального управляющего AI (одной обработки дел дома с использованием модели AI) взимается плата, рассчитанная так же, в пределах месячного лимита стоимости управляющего AI, установленного администратором дома (раздел 5 п. 10). Стоимость каждого запуска видна в истории на экране «Агент», так же как стоимость распознаваний списка, выбора магазина, скана дома и запусков управляющего AI.
  7. Неудачные запуски. За запуск, который не удался по причинам на стороне Оператора – ошибка программного обеспечения агента, сбой браузера или сервера, ошибка поставщика модели AI при работе на ключе Оператора, превышение лимита времени запуска или потеря связи с агентом, – дом не платит: плата начисляется и сразу возвращается на баланс (или в лимит подписки), что видно в истории. Плата остаётся причитающейся, если запуск не завершился покупкой по причинам, не зависящим от Оператора, – в частности из-за недоступности товара или магазина, неверных или устаревших данных для входа в магазин, отсутствия ответа дома на вопрос агента, отмены запуска пользователем или ошибки собственного ключа API дома, – поскольку агент выполнил работу и использовал токены. В остальных случаях, а также если плата не была возвращена, хотя должна была, можно подать претензию (раздел 9 п. 1); после её признания Оператор возвращает плату на баланс.
  8. Недостаток средств. Новый запуск, оплачиваемый с баланса, начинается, только если баланс превышает порог запуска, указанный в Прайс-листе (в настоящее время 2 zł), или у дома есть подписка AI с неиспользованным лимитом; распознавание списка покупок, выбор магазина моделью AI и скан дома требуют положительного баланса или неиспользованного лимита (не касается дома с собственным ключом); без них магазин для новой позиции определяется без модели AI – по прежним выборам или правилам по умолчанию. При меньшем балансе поручения ждут пополнения и не пропадают. Текущий запуск не прерывается из-за баланса, поэтому баланс может незначительно опуститься ниже нуля; отрицательный баланс покрывается ближайшим пополнением и не взыскивается иным образом.
  9. Очерёдность расчёта. Плата покрывается по очереди: лимитом подписки, средствами, предоставленными Оператором безвозмездно (подарок для начала и другие средства, предоставленные без оплаты), взносами – начиная с самого раннего.
  10. Подарок для начала. Дом с расчётами агента (любой дом, кроме домов Оператора, в том числе дом, использующий собственный ключ API) получает от Оператора единовременно 20 zł на баланс – один раз на аккаунт владельца дома, независимо от количества его домов. Подарок можно использовать исключительно на использование AI; он не сгорает, не подлежит выплате, возврату или обмену на деньги и пропадает при удалении дома. Оператор может завершить подарочную акцию для новых домов без влияния на уже предоставленные подарки.
  11. Срок действия и возврат баланса. Баланс не сгорает и не подлежит переносу на баланс другого плательщика, в том числе при смене плательщика дома (п. 3). Неиспользованную часть взносов – взносы за вычетом платы, покрытой из них согласно п. 9, без средств, предоставленных безвозмездно, – Оператор возвращает по заявлению плательщика, а в случае баланса дома со взносами другого владельца, а не плательщика (п. 3), – по заявлению владельца, внёсшего средства, поданному в любой момент (по e-mail, раздел 1), в течение 14 дней с момента заявления, на способ оплаты, использованный при внесении средств, а если это невозможно – переводом на указанный счёт, без расходов. Возвращённая сумма уменьшает баланс.
  12. Изменение цен. Тарифы поставщиков моделей и курс NBP являются объективными факторами: их изменение действует для запусков, начатых после изменения, а актуальные тарифы указаны в Прайс-листе. Изменение вознаграждения Оператора (30%), порога запуска или правил начисления платы требует изменения правил (раздел 10) и даёт право расторгнуть договор с возвратом баланса (п. 11). Изменение сумм пополнения не касается уже внесённых средств. Ошибочно взысканную плату Оператор корректирует на балансе, а по заявлению – возвращает на способ оплаты, использованный при внесении средств.

6a. Подписка AI

  1. Что такое подписка. Подписка AI – это бессрочный договор, автоматически продлеваемый каждый месяц, – добровольный способ оплаты использования AI в доме, который использует токены Оператора («наши токены», раздел 6 п. 2): плательщик ежемесячно платит фиксированную сумму, а использование AI в пределах лимита тарифного плана покрывается из подписки вместо баланса. Подписка не нужна для пользования агентом – без подписки плата взимается с баланса. Подписка не оформляется для дома, использующего собственный ключ API.
  2. Тарифные планы. Оператор предоставляет тарифные планы:
    • Rodzina – 19 zł в месяц, лимит использования AI 22 zł в расчётном периоде;
    • Rodzina+ – 39 zł в месяц, лимит использования AI 47 zł в расчётном периоде.
    Цены являются суммами брутто (включают НДС 23%); тарифные планы указаны также в Прайс-листе. По требованию Оператор выставляет счёт-фактуру.
    Подписка на несколько домов. У плательщика (раздел 6 п. 3) одна подписка, которая может охватывать несколько его домов, расположенных в государствах, в которых работает агент. Цена подписки – это цена тарифного плана за первый дом и доплата за каждый следующий дом, охваченный подпиской, указанная в Прайс-листе (в настоящее время 10 zł в месяц в плане Rodzina и 20 zł в месяц в плане Rodzina+); лимит использования увеличивается с каждым следующим домом на часть лимита тарифного плана, пропорциональную доплате (в настоящее время на 11,57 zł в плане Rodzina и на 24,10 zł в плане Rodzina+), и является общим для всех домов подписки. Дом может одновременно входить только в одну подписку. Плательщик, у которого в день вступления в силу версии 1.7 правил есть несколько подписок, сохраняет подписку самого дорогого тарифного плана (при равных – самую раннюю). Остальные подписки не продлеваются после окончания периода, оплаченного до этого дня (без расходов и без влияния на этот период). Их дома входят в сохранённую подписку, только если плательщик подключит их на условиях п. 3 (согласие на доплату в браузерной версии Приложения); подключение до окончания оплаченного периода завершённой подписки не влечёт доплаты за этот период. Неподключённые дома оплачивают использование AI с баланса. Об этих последствиях Оператор сообщает плательщику по e-mail вместе с информацией об изменении правил.
  3. Заказ и оплата. Подписку заказывает плательщик дома (раздел 6 п. 3 и раздел 2 п. 6) исключительно в браузерной версии Приложения – вне приложений для iOS и Android, которые показывают состояние подписки и использование лимита, но не позволяют её заказать. Если плательщик платит за несколько домов, при заказе он выбирает дома, охваченные подпиской. Окно оплаты перед заказом показывает цену, лимит, а также правила продления и отмены; плательщик отмечает два отдельных поля – принятие правил, а также требование начать оказание услуги до истечения срока на отказ от договора вместе с принятием к сведению последствий этого требования (раздел 9 п. 4), – и нажимает «Заказываю с обязательством оплаты». Платежи обслуживает Stripe Payments Europe (платёжная карта или Link). Договор подписки заключается, а подписка начинает действовать в момент подтверждения первого платежа компанией Stripe; подтверждение заключения договора Оператор направляет по e-mail, как при пополнении (раздел 6 п. 4). Подключение следующего дома к действующей подписке происходит исключительно в браузерной версии Приложения (экран «Агент» или создание нового дома) по явному требованию плательщика: перед подключением Приложение показывает доплату и увеличение лимита, а плательщик отмечает согласие на доплату и те же два заявления, что и при заказе подписки. Доплата за текущий период, пропорциональная количеству оставшихся в нём дней, взимается сразу со способа оплаты подписки, а дом входит в подписку в момент подтверждения этого платежа компанией Stripe; если платёж не удастся, дом не входит в подписку. Подтверждение подключения дома с текстом сделанных заявлений, разъяснением о праве на отказ и образцом формы отказа Оператор направляет по e-mail, как при заказе подписки. Дом, созданный в приложении для iOS или Android либо без согласия плательщика, не входит в подписку – использование AI в нём оплачивается с баланса.
  4. Автоматическое продление. Расчётный период длится месяц со дня первого платежа. Подписка автоматически продлевается каждый месяц до момента отмены: в начале каждого следующего периода Stripe списывает цену подписки (цену тарифного плана вместе с доплатами за следующие дома, п. 2) с сохранённого способа оплаты. Дата продления видна на экране «Агент».
  5. Лимит использования. Лимит – это сумма использования AI в расчётном периоде, рассчитываемая так же, как плата с баланса (раздел 6 п. 6 и 7: стоимость токенов, курс, вознаграждение Оператора, НДС; неудачные запуски по причинам на стороне Оператора не уменьшают лимит). Использование AI в доме (запуски агента, распознавания списка покупок, выбор магазина, скан дома и запуски управляющего AI) сначала уменьшает лимит текущего периода. Использование сверх лимита списывается с баланса плательщика на условиях раздела 6; если лимит израсходован, а баланс не превышает порог запуска, новые запуски ждут пополнения или начала следующего периода. Об исчерпании лимита Приложение уведомляет администраторов дома.
  6. Неиспользованный лимит. Неиспользованная часть лимита сгорает по окончании расчётного периода: она не переносится на следующий период, не пополняет баланс и не подлежит выплате или возврату, с оговоркой п. 9 и раздела 9. Лимит не является средствами на балансе.
  7. Неудачный платёж. Если платёж за следующий период не удастся, Stripe повторяет его. В течение 3 дней после окончания оплаченного периода подписка продолжает действовать; затем, до успешного платежа, использование AI оплачивается с баланса. Если повторные попытки не удадутся, подписка прекращается без дополнительных расходов.
  8. Отмена. Плательщик может отменить подписку в любой момент без расходов – в браузерной версии Приложения (экран «Агент» → «Управлять подпиской», панель клиента Stripe; в приложениях для iOS и Android этой кнопки нет) или написав Оператору (раздел 1). Отмена вступает в силу в конце текущего оплаченного периода: до этого дня подписка и лимит действуют, а следующий платёж не будет списан. За начатый период возврат не предоставляется, с оговоркой п. 9, раздела 9 и претензий. В той же панели плательщик меняет способ оплаты и скачивает счета-фактуры. Плательщик может также исключить из подписки один из нескольких домов (экран «Агент» в браузерной версии): цена подписки снижается со следующего периода, а за текущий период возврат не предоставляется; лимит текущего периода остаётся без изменений.
  9. Удаление дома и прекращение услуги. Удаление дома (раздел 8) прекращает его подписку: Оператор отменяет её не позднее следующего продления, а платёж, списанный за период, начавшийся после удаления дома, возвращает на способ оплаты, использованный при покупке. Если подписка охватывает несколько домов, удаление одного из них, смена его плательщика или смена государства дома на государство, в котором агент не работает, исключает этот дом из подписки, а остальные дома остаются в ней: цена снижается со следующего периода, а доплату за этот дом, списанную в периоде, начавшемся после исключения, Оператор возвращает на способ оплаты, использованный при покупке. Если Оператор прекращает предоставление функций AI, подписка прекращается в этот момент, а Оператор возвращает часть платы за текущий период, пропорциональную количеству оставшихся дней периода.
  10. Изменение цен и лимитов. Оператор может изменить цены и лимиты тарифных планов по уважительным причинам, перечисленным в разделе 10 п. 1. Изменение, выгодное для подписчика (более низкая цена, более высокий лимит), может действовать сразу. О повышении цены или снижении лимита действующей подписки Оператор сообщает по e-mail и в Приложении не менее чем за 30 дней; изменение действует с первого периода, начавшегося после этого срока, а подписчик, который его не принимает, может до этого момента отменить подписку. Изменение не касается уже оплаченного периода.

7. Доступность и ответственность

  1. Оператор прилагает усилия к тому, чтобы Приложение работало без перерывов; сервисные работы он по возможности заранее объявляет в Приложении.
  2. Оператор отвечает за соответствие платных функций AI договору на условиях главы 5b Закона о правах потребителя (приведение в соответствие, снижение цены, отказ от договора), а в остальном – на общих условиях Гражданского кодекса. За действия поставщиков, услугами которых он пользуется (например, поставщиков моделей AI, платёжных услуг, хостинга), Оператор отвечает как за свои собственные.
  3. Приложение является вспомогательным инструментом. Оператор не отвечает за содержимое, вводимое пользователями, за решения пользователей, принятые на основе данных в Приложении, а также за последствия передачи пользователем пароля или PIN-кода третьим лицам, если только ущерб не вытекает из неисполнения или ненадлежащего исполнения договора Оператором.
  4. Положения правил не исключают и не ограничивают прав потребителя, вытекающих из императивных норм права.

8. Удаление аккаунта и дома

  1. Аккаунт можно удалить самостоятельно: страница входа (старт) → после входа «Удалить аккаунт». Удаление аккаунта отвязывает его от всех домов; записи в домах остаются без привязки к аккаунту. Перед удалением аккаунта Приложение показывает баланс плательщика. С момента удаления аккаунта Оператор возвращает неиспользованную часть взносов (раздел 6 п. 11) на способ оплаты, использованный при внесении средств, в течение 14 дней, без заявления; средства, предоставленные безвозмездно, пропадают. С этого момента баланс не покрывает платежи в домах удалённого аккаунта: использование AI в этих домах требует, чтобы платежи взял на себя другой владелец (раздел 6 п. 3), а дом выпадает из подписки удалённого аккаунта по окончании оплаченного периода.
  2. Дом удаляет его администратор («Настройки → Дом → «Удалить дом»») или Оператор по его заявлению. Данные дома стираются в течение 30 дней.

9. Претензии и отказ от договора

  1. Претензии. Претензии (в том числе касающиеся платы и запусков агента) можно подавать по e-mail на адрес support@lokavi.pl или письменно на адрес Оператора. Рекомендуется указать: контактные данные, дом, описание проблемы (например, дату запуска) и требование. Оператор отвечает по e-mail в течение 14 дней с момента получения претензии; отсутствие ответа в этот срок означает признание претензии. Если услуга не соответствует договору, потребителю принадлежат права, предусмотренные главой 5b Закона о правах потребителя.
  2. Отказ от договора о пользовании Приложением. Потребитель может отказаться от договора о пользовании Приложением в течение 14 дней с момента создания аккаунта без указания причины – удалив аккаунт или написав Оператору.
  3. Отказ от пополнения. Потребитель может отказаться от договора пополнения баланса в течение 14 дней с момента его заключения (подтверждения платежа) без указания причины. Перед оплатой потребитель требует начать оказание услуги до истечения этого срока и принимает к сведению последствия этого требования (раздел 6 п. 4). После отказа он платит за запуски, оплаченные из этого взноса до момента отказа, по ценам раздела 6 (очерёдность расчёта – раздел 6 п. 9); неиспользованную часть взноса Оператор возвращает в течение 14 дней с момента получения заявления на способ оплаты, использованный при внесении средств, без расходов для потребителя. Если до истечения срока весь взнос будет израсходован на запуски, выполненные по такому требованию, право на отказ от этого договора прекращается. Подарок для начала и другие средства, предоставленные безвозмездно, возврату не подлежат.
  4. Отказ от подписки. Подписка AI является договором о предоставлении цифрового контента и цифровых услуг. Потребитель может отказаться от него без указания причины в течение 14 дней с момента его заключения (подтверждения первого платежа). Подписка начинает действовать сразу после первого платежа – перед оплатой потребитель требует начать оказание услуги до истечения срока на отказ и принимает к сведению последствия этого требования (раздел 6a п. 3). После отказа подписка прекращается, а потребитель оплачивает часть цены, пропорциональную количеству полных дней со дня оплаты до дня отказа по отношению к количеству дней расчётного периода; остаток цены Оператор возвращает в течение 14 дней с момента получения заявления на способ оплаты, использованный при покупке подписки, без расходов для потребителя. Плата, списанная с баланса (в том числе за использование сверх лимита), рассчитывается согласно п. 3. Автоматическое продление подписки не является заключением нового договора и не открывает нового срока на отказ – подписку можно в любой момент отменить на конец периода (раздел 6a п. 8). Подключение следующего дома к подписке (раздел 6a п. 3) является изменением договора подписки за дополнительную плату. Потребитель может отказаться от него без указания причины в течение 14 дней с момента подтверждения доплаты; после отказа дом перестаёт входить в подписку, цена подписки возвращается к прежней со следующего периода, а потребитель оплачивает часть доплаты, пропорциональную количеству полных дней со дня оплаты до дня отказа; остаток доплаты Оператор возвращает на условиях настоящего пункта. Отказ от подключения дома не влияет на подписку остальных домов.
  5. Как отказаться. Достаточно до истечения срока сделать однозначное заявление: кнопкой «Откажись от договора» на экране «Агент» в браузерной версии Приложения (кнопка видна в течение 14 дней после каждого платежа; после указания имени и фамилии, а также адреса e-mail Оператор направляет на этот адрес подтверждение), по e-mail на адрес support@lokavi.pl или почтой на адрес Оператора. Можно использовать образец формы из Приложения 1 (тот же образец содержится в e-mail с подтверждением платежа); это не обязательно. Для соблюдения срока достаточно отправить заявление до его истечения. Оператор незамедлительно подтверждает получение заявления по e-mail.
  6. Положения п. 2–5 применяются также к лицу, указанному в разделе 1 (определение Потребителя, второе предложение).

10. Изменения правил

  1. Оператор может изменить правила по уважительным причинам: изменение норм права или решений органов власти; изменение условий поставщиков, от которых зависит услуга (поставщики моделей AI, платёжных услуг, хостинга); изменение стоимости оказания услуги (цены поставщиков, курсы валют, налоги); введение новых функций или услуг; замена модели AI на равноценную или лучшую; соображения безопасности или противодействия злоупотреблениям.
  2. Об изменении Оператор сообщает по e-mail и в Приложении не менее чем за 14 дней до его вступления в силу, а об изменении цен, вознаграждения Оператора, лимитов или об изменении, существенно ухудшающем услугу, – не менее чем за 30 дней. Изменения, исключительно выгодные для пользователей, могут вступать в силу со дня объявления.
  3. Пользователь, который не принимает изменение, может до его вступления в силу расторгнуть договор без расходов, удалив аккаунт или написав Оператору; неиспользованную внесённую часть баланса Оператор возвращает (раздел 6 п. 11), а подписка прекращается с возвратом части платы, пропорциональной количеству оставшихся дней периода. Если пользователь не расторгнет договор до вступления изменения в силу, изменение для него обязательно. Потребитель может также расторгнуть договор в течение 30 дней с момента изменения цифровой услуги, которое существенно и негативно влияет на пользование ею (ст. 43q Закона о правах потребителя).
  4. Оператор может передать договор только лицу, которое принимает Приложение полностью и обеспечивает как минимум такие же условия; он сообщает об этом по e-mail и в Приложении не менее чем за 30 дней. Пользователь может до этого момента расторгнуть договор без расходов с возвратом баланса; баланс переходит к приобретателю. Правопреемство в силу закона (например, преобразование или слияние компании) не требует уведомления или согласия пользователя.

11. Применимое право и споры

  1. К договору применяется польское право. В отношении потребителей выбор права не лишает их защиты, предоставляемой императивными нормами государства их обычного проживания.
  2. Потребитель может воспользоваться внесудебными способами рассмотрения претензий и предъявления требований, в частности обратиться к городскому или повятовому уполномоченному по защите прав потребителей либо подать заявление о медиации или о рассмотрении дела постоянным потребительским третейским судом в уполномоченное учреждение, компетентное в отношении Оператора: Мазовецкий воеводский инспектор Торговой инспекции в Варшаве (Mazowiecki Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej), ul. Sienkiewicza 3, 00-015 Warszawa. Реестр уполномоченных учреждений ведёт Председатель Управления по защите конкуренции и потребителей (Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów). Оператор даёт согласие на участие в процедуре внесудебного урегулирования потребительских споров.

12. Языковые версии

  1. Приложение, правила и политика конфиденциальности доступны на нескольких языках. Пользователь выбирает язык в Приложении (Настройки); по умолчанию Приложение использует язык телефона, если он доступен.
  2. Правила составлены на польском языке. Версии на других языках являются переводами, подготовленными с использованием инструмента искусственного интеллекта. Польская версия всегда доступна в Приложении и на этой странице. Приложение сохраняет язык, на котором пользователь принял правила.
  3. Потребитель может ссылаться также на версию правил на том языке, на котором он их принял. Если эта версия отличается от польской версии, применяется положение, более выгодное для потребителя.
  4. В отношении Предпринимателя решающей является польская версия, а если Предприниматель принял правила на языке, отличном от польского, – английская версия.
  5. Положения настоящего раздела, как и выбор права (раздел 11 п. 1), не лишают потребителя защиты, которую обеспечивают ему императивные нормы государства его обычного проживания.

Приложение 1. Образец формы отказа от договора

ОБРАЗЕЦ ФОРМЫ ОТКАЗА ОТ ДОГОВОРА
(эту форму следует заполнить и отправить только в случае желания отказаться от договора)

– Адресат: Sebastian Jabłoński spółka komandytowa, ul. Bonifraterska 17, 00-203 Warszawa, e-mail: support@lokavi.pl
– Я/Мы(*) настоящим сообщаю/сообщаем(*) о моём/нашем отказе от договора об оказании следующей услуги(*): пополнение баланса агента Lokavi Home от .......... на сумму .......... / подписка AI «..........» от .......... / подключение дома «..........» к подписке AI от ..........
– Дата заключения договора(*)
– Имя и фамилия потребителя(-ей)
– Адрес потребителя(-ей)
– Подпись потребителя(-ей) (только если форма направляется в бумажном виде)
– Дата

(*) Ненужное зачеркнуть.

Приложение 2. Договор поручения обработки персональных данных

  1. Стороны. Администратор дома, который обрабатывает в Приложении данные лиц, которых он нанимает или с которыми сотрудничает (домашние сотрудники), или других лиц в целях, выходящих за рамки чисто личной или домашней деятельности (далее: Администратор), в качестве контролёра данных по смыслу ст. 4 п. 7 GDPR поручает Оператору – в качестве обработчика по смыслу ст. 4 п. 8 GDPR – обработку этих данных. Договор заключается в момент добавления таких лиц в дом и действует в течение всего времени существования дома.
  2. Предмет и цель. Ведение в Приложении планов задач, графиков, реестров, отчётов, чата и фотографий контроля качества, а если в доме включён перевод содержимого, – перевод введённого содержимого на языки людей в доме, а если Администратор включит виртуального управляющего AI, – обработка дел из цепочки заявок моделью AI (напоминания, передача и перенос задач, сообщения сотрудникам, передача дел Администратору) – исключительно в целях предоставления Администратору функций Приложения. Вид данных: имя, роль, должность, PIN-код (хеш), адрес e-mail (необязательно), данные о выполнении задач и рабочем времени (в том числе причины пропуска задач и график дня), фотографии, сообщения (в том числе сообщения, которыми обмениваются с управляющим AI). Категории лиц: сотрудники и лица, сотрудничающие с домом, члены семьи.
  3. Обязанности Оператора. Оператор: (a) обрабатывает данные исключительно по документально оформленному поручению Администратора – поручением являются правила, настройки и действия Администратора в Приложении; (b) обеспечивает, чтобы лица, уполномоченные на обработку, приняли на себя обязательство соблюдать конфиденциальность; (c) применяет меры по ст. 32 GDPR, описанные в политике конфиденциальности (шифрование соединений, изоляция домов, хеши паролей и PIN-кодов, резервные копии, контроль доступа); (d) помогает Администратору в реализации прав субъектов данных, а также обязанностей по ст. 32–36 GDPR, в частности предоставляет в Приложении экспорт и удаление данных; (e) уведомляет Администратора о нарушении защиты данных без неоправданной задержки, не позднее чем в течение 48 часов с момента его выявления; (f) после удаления дома удаляет данные в течение 30 дней, если только закон не требует их хранения; (g) предоставляет информацию, необходимую для подтверждения выполнения обязанностей, и обеспечивает возможность аудита – в первую очередь путём предоставления документации, а аудит на месте – после уведомления не менее чем за 30 дней и за счёт Администратора.
  4. Субобработчики. Администратор даёт общее согласие на привлечение Оператором дальнейших обработчиков, перечисленных в политике конфиденциальности (раздел 4), в частности: Supabase Inc. – база данных и файлы, серверы в ЕС; Resend Inc. – отправка e-mail; GitHub Inc. – хостинг файлов Приложения; Apple и Google – push-уведомления; Anthropic PBC – перевод содержимого, введённого в доме, на языки людей в доме, если перевод включён, а также модель виртуального управляющего AI, если Администратор его включит (США, стандартные договорные положения). О намерении добавить или заменить субобработчика Оператор сообщает по e-mail не менее чем за 14 дней; Администратор может в это время заявить возражение и расторгнуть договор. Оператор возлагает на субобработчиков те же обязанности и отвечает за них как за себя. Передача данных за пределы Европейской экономической зоны осуществляется исключительно на основании главы V GDPR.
  5. В вопросах, не урегулированных настоящим договором, применяется ст. 28 GDPR.

Политика конфиденциальности: prywatnosc.html