Це переклад, підготовлений із використанням штучного інтелекту. Оригінальним текстом є польська версія. Якщо версії відрізняються, спосіб вирішення описано в розділі «Мовні версії». English · Polski

Регламент застосунку «Lokavi Home»

Версія 1.10 – опублікована 6 листопада 2026 р. Змінює версію 1.9: запроваджує віртуального керуючого ШІ як необов’язкову функцію ШІ та платне споживання ШІ (розділ 1, розділ 3 п. 5, розділ 5 п. 10, розділ 6 п. 1, 2 і 7, розділ 6a п. 5, Додаток 2 п. 2 і 4). Версія 1.10 діє з 8 грудня 2026 р.; до цієї дати діє версія 1.9 на умовах, у ній описаних (версія 1.9 діє з 7 грудня 2026 р., версія 1.8 – з 6 грудня 2026 р., зміни, внесені версією 1.7, – з 20 листопада 2026 р., а до цієї дати – версія 1.4, за винятком зміни розділу 2 п. 6, яка як виключно сприятлива для користувачів діє з дня опублікування версії 1.6). До дня набрання чинності версією 1.10 віртуальний керуючий ШІ є безкоштовним, до дня набрання чинності версією 1.9 – вибір магазину моделлю ШІ, а до дня набрання чинності версією 1.8 – сканування дому; з цих днів вони розраховуються так само, як інше споживання ШІ (розділи 6 і 6a). Положення про платника дому, об’єднання балансів і підписки в день набрання чинності версією 1.7 (розділ 6 п. 3, розділ 6a п. 2) залишаються без змін.

Контактні дані Оператора оновлено 7 листопада 2026 р. (редакційна зміна – решта тексту без змін).

1. Що таке Застосунок і хто його надає

«Lokavi Home» (далі: Застосунок) – це інструмент для організації роботи в приватному домі: план завдань для домашніх працівників, графік, реєстри (покупки, несправності, пральня, речі), денні звіти, чат, харчування, термінові прохання «негайно» та оголошення, а також необов’язкові функції штучного інтелекту (ШІ): агент із закупівель, зчитування списку покупок, вибір магазину для позицій списку покупок, сканування дому в модулі Речі і віртуальний керуючий ШІ (розділ 5).

Оператор. Застосунок надає Sebastian Jabłoński spółka komandytowa з місцезнаходженням у Варшаві, ul. Bonifraterska 17, 00-203 Warszawa, внесене до реєстру підприємців Національного судового реєстру, який веде Районний суд столичного міста Варшави у Варшаві, XIV Господарський відділ Національного судового реєстру, під номером KRS 0000855880, NIP 5252833038, REGON 386820681, яке самостійно представляє комплементарій Sebastian Jabłoński (далі: Оператор). Контакт: e-mail support@lokavi.pl; адреса для кореспонденції – як місцезнаходження.

Визначення. Споживач – фізична особа, яка укладає з Оператором договір, не пов’язаний безпосередньо з її підприємницькою або професійною діяльністю. Положення щодо споживачів застосовуються також до фізичної особи, яка укладає договір, безпосередньо пов’язаний з її підприємницькою діяльністю, якщо зі змісту договору випливає, що він не має для неї професійного характеру (ст. 7aa Закону про права споживача, ст. 385⁵ Цивільного кодексу); зазначення NIP не позбавляє її цих прав. Підприємець – користувач, який не є ні споживачем, ні особою, зазначеною в попередньому реченні. Прейскурант – перелік ставок постачальників моделей ШІ, курсу, винагороди Оператора, стартового порогу, сум поповнень, планів підписки та прикладів вартості роботи агента, доступний у вікні оплати в браузерній версії Застосунку перед кожною оплатою. Сеанс – одне виконання завдання агентом із закупівель, одне зчитування списку покупок моделлю ШІ, одне визначення магазину для позиції списку покупок моделлю ШІ (вибір магазину) або одне розпізнавання в скануванні дому моделлю ШІ (кадр сканування, диктування вмісту місця, планування кімнати на макеті).

Технічні вимоги. Актуальний веб-браузер (напр. Chrome, Safari, Firefox, Edge) або застосунок Lokavi Home для iOS чи Android, а також доступ до інтернету. Користування електронними послугами пов’язане з типовими загрозами (напр. шкідливе програмне забезпечення, перехоплення пароля) – захищайте свої паролі, PIN-коди та пристрої.

Доступність у різних державах. Застосунок не надається в державах, щодо яких діє загальне ембарго або санкції Європейського Союзу чи Сполучених Штатів, які це унеможливлюють, а також у державах, у яких його постачальники не надають послуг. Функції ШІ (розділ 5) і переклад вмісту можуть бути недоступні в державах, у яких їх не підтримує постачальник моделі ШІ.

2. Обліковий запис і дім

  1. Обліковий запис (e-mail, Apple або Google) може створити повнолітня особа. Один обліковий запис може створити багато домів і належати до багатьох домів. З технічних причин Оператор може обмежити кількість домів, створюваних одним обліковим записом (наразі до 20); обмеження не стосується вже створених домів, а наступні доми Оператор надає на прохання, надіслане електронною поштою (розділ 1).
  2. Особа, яка створює дім, стає його адміністратором (власником дому). Адміністратор додає осіб (працівників, координаторів, членів домогосподарства), надає їм стартові PIN-коди або коди запрошень і відповідає за те, кому надає доступ.
  3. Профіль, який входить лише за PIN-кодом (без облікового запису), повністю керується адміністратором дому, який може будь-коли його деактивувати.
  4. Користувач відповідає за збереження в таємниці пароля і PIN-коду, а також за дії, виконані після входу в його профіль.
  5. Маркетингові згоди є добровільними і не є умовою створення облікового запису чи користування Застосунком. Адміністратор дому з обліковим записом може їх надати, змінити або відкликати в розділі Більше → Маркетингові згоди або на сторінці облікового запису.
  6. Хто може платити. Замовлення та оплати (поповнення балансу, підписка ШІ) може здійснювати виключно повнолітній власник дому, який увійшов через обліковий запис (e-mail, Apple або Google). Інші особи в домі, а також профілі, які входять за PIN-кодом або QR-кодом, не можуть робити замовлення чи здійснювати оплати. Оплати Оператор приймає від споживачів із платіжною адресою в Польщі або в іншій державі Європейського Союзу, а також від підприємців із польським NIP і платіжною адресою в Польщі – на умовах і за цінами цього регламенту та Прейскуранта. Оплата з платіжною адресою за межами Європейського Союзу, з податковим номером, іншим ніж польський NIP (напр. номером ПДВ, наданим в іншій державі), або з польським NIP і платіжною адресою за межами Польщі автоматично повертається в повному обсязі на платіжний засіб, яким її здійснено.

3. Обов’язки адміністратора дому щодо працівників

  1. Адміністратор дому використовує Застосунок для організації роботи осіб, яких він наймає або з якими співпрацює, і сам відповідає за відповідність цього трудовому законодавству та нормам про захист даних (зокрема за інформування працівників про контроль якості роботи з використанням фотографій). Застосунок надає готові заяви, які працівник приймає під час першого входу; адміністратор може їх адаптувати.
  2. Фотографії, зроблені в Застосунку, слугують виключно для контролю якості роботи та документування звернень. Адміністратор не може вимагати фотографій людей або їхніх особистих речей.
  3. Адміністратор зобов’язаний видалити з дому особу, з якою припинив співпрацю.
  4. Якщо адміністратор дому обробляє в Застосунку дані осіб, яких наймає або з якими співпрацює, або інших осіб з цілями, що виходять за межі суто особистої чи домашньої діяльності, Оператор обробляє ці дані від його імені на умовах договору доручення обробки персональних даних із Додатка 2.
  5. Адміністратор дому, який вмикає віртуального керуючого ШІ (розділ 5 п. 10), заздалегідь інформує про це працівників дому, справами яких має займатися керуючий, – зокрема про те, що їм пише програма штучного інтелекту, які їхні дані потрапляють до моделі ШІ і що розмови з керуючим бачить адміністратор. Застосунок надає готову інформацію, яку працівники підтверджують. Адміністратор не використовує керуючого ШІ для оцінювання працівників або для рішень щодо умов їхньої роботи чи співпраці.

4. Правила користування

  1. Заборонено: використовувати Застосунок щодо осіб, які не були поінформовані про його роботу; розміщувати контент, який є незаконним, образливим або порушує права інших; намагатися отримати доступ до чужих домів або даних; автоматично опитувати сервіс поза наданим інтерфейсом.
  2. Оператор може заблокувати обліковий запис або дім, який порушує регламент чи закон, після попередньої вимоги припинити порушення, а в грубих випадках – негайно, на умовах розділу 4a.

4a. Контент користувачів, повідомлення та блокування

  1. Застосунок зберігає контент, що вводиться користувачами дому (напр. повідомлення, фотографії, описи завдань). Контент бачать виключно особи з цього дому. Оператор не переглядає його і не модерує з власної ініціативи; діє на підставі повідомлень, приписів органів або в разі порушення безпеки.
  2. Заборонено незаконний контент (зокрема такий, що порушує особисті немайнові права, авторські права або норми кримінального права), а також контент, що порушує розділ 4.
  3. Кожен може повідомити про контент, який вважає незаконним, електронною поштою на адресу support@lokavi.pl, зазначивши: пояснення, чому контент є незаконним; вказівку на контент (дім, місце в Застосунку, дата, знімок екрана); ім’я та прізвище або назву, а також e-mail особи, яка повідомляє (не стосується повідомлень про злочини проти статевої свободи та моральності щодо неповнолітніх); заяву про те, що повідомлення зроблено добросовісно, а інформація є правдивою і повною. Оператор підтверджує отримання повідомлення, розглядає його без зайвої затримки та інформує особу, яка повідомила, про рішення і про можливість його оскарження.
  4. Якщо Оператор видаляє або блокує контент, обмежує чи призупиняє доступ до дому або облікового запису, він надсилає користувачеві електронною поштою обґрунтування (вид і обсяг обмеження, обставини, підстава – норма закону або положення регламенту, інформація про те, чи рішення ухвалено автоматизовано), а також роз’яснення щодо можливості оскарження на адресу support@lokavi.pl протягом 6 місяців, щодо позасудового врегулювання спорів і щодо судового порядку. Скаргу розглядає людина протягом 14 днів.
  5. Контактним пунктом для органів держав-членів, Європейської Комісії та Європейської ради з цифрових послуг (ст. 11 Регламенту про цифрові послуги), а також для користувачів (ст. 12) є адреса електронної пошти legal@lokavi.pl (ст. 11) / support@lokavi.pl (ст. 12); комунікація польською або англійською мовою.
  6. Про інформацію, що вказує на злочин, який загрожує життю або безпеці людей, Оператор негайно повідомляє правоохоронні органи.

5. Агент із закупівель, зчитування списку, вибір магазину, сканування дому і керуючий ШІ (функції ШІ, необов’язкові)

  1. Агент із закупівель є необов’язковою функцією, за замовчуванням вимкненою. Його вмикає адміністратор дому в Застосунку. Агент працює на серверах Оператора: за дорученням адміністратора шукає і порівнює товари, а також оформлює замовлення в інтернет-магазинах, до яких адміністратор підключив облікові записи дому. Агент і зчитування списку покупок із фотографії або диктування – це системи штучного інтелекту (ШІ); їхні відповіді можуть містити помилки.
  2. У режимі розрахунку «наші токени» (розділ 6 п. 2) агент використовує моделі ШІ Anthropic PBC на обліковому записі Оператора. За власного API-ключа дому агент використовує модель постачальника, обраного адміністратором дому з-поміж наданих Оператором: Anthropic PBC, OpenAI або xAI. Зчитування списку покупок завжди використовує модель Anthropic PBC на обліковому записі Оператора. Перед першим використанням адміністратор дому підтверджує в Застосунку ознайомлення з правилами передачі даних постачальнику моделі та дозволяє її; обсяг цих даних описує політика конфіденційності.
  3. Агент оформлює замовлення від імені адміністратора дому, на його обліковому записі в магазині та з використанням платіжного засобу, збереженого адміністратором у магазині. Стороною договору з магазином є адміністратор дому; Оператор не є продавцем і не відповідає за виконання договору магазином (доставка, якість товару, повернення в магазині).
  4. Агент діє в межах, встановлених адміністратором (список магазинів, ліміт суми доручення і місяця, час). Замовлення понад ліміт потребує підтвердження адміністратора в Застосунку. Агент не вводить дані платіжних карток чи коди BLIK – використовує платіжний засіб, збережений у магазині; якщо магазин або банк вимагає додаткового підтвердження оплати, це робить адміністратор.
  5. Агент виконує доручення відповідно до змісту списку та налаштувань адміністратора (магазини, ліміти, замінники), підбираючи товари в межах опису позиції; відповіді ШІ можуть містити помилки (п. 1). Адміністратор відповідає за зміст доручення і налаштувань, перевіряє замовлення після його оформлення (підтвердження магазину, історія сеансу в Застосунку) і користується щодо магазину правом на повернення або відмову від договору купівлі-продажу. Оператор не відповідає за замовлення, що відповідає дорученню та налаштуванням, також коли агент обрав варіант, марку чи замінник, що вкладається в опис позиції, ані за замовлення, підтверджене користувачем. Якщо агент оформить замовлення, явно невідповідне дорученню або встановленим межам (напр. інший товар, ніж описаний, інша кількість, перевищений ліміт без підтвердження), Оператор повертає плату за цей сеанс; адміністратор повідомляє про помилку негайно, не пізніше строку на повернення товару в магазині. Щодо Підприємців Оператор не відповідає за шкоду, що виникла внаслідок замовлень, оформлених агентом, за винятком шкоди, заподіяної умисно.
  6. Логіни і паролі до магазинів, а також власний API-ключ постачальника моделі шифруються на пристрої адміністратора. Розшифровує їх виключно сервер агента Оператора, автоматично і на час сеансу; у цей час Оператор технічно має до них доступ. Оператор не використовує їх для інших цілей, ніж робота агента; паролі та ключ не передаються моделі ШІ. Деякі магазини забороняють у своїх правилах автоматичне здійснення покупок; використання агента в такому магазині може призвести до обмеження облікового запису в магазині.
  7. Позначення ШІ. Повідомлення, запитання і сповіщення агента позначені в Застосунку міткою «Агент AI», а під час першого відкриття екрана Агент Застосунок інформує, що користувач спілкується з програмою на основі штучного інтелекту, а не з людиною. Результат зчитування списку позначено як зчитаний ШІ. Якщо агент контактує з магазином (напр. чат служби підтримки клієнтів, примітки до замовлення), він представляється як асистент ШІ, що діє від імені клієнта.
  8. Сканування дому. Сканування дому є необов’язковою функцією модуля Речі, за замовчуванням вимкненою. Його вмикає адміністратор дому в Застосунку, надаючи згоду, описану в політиці конфіденційності; сканування потребує також дозволу з п. 2. Модель ШІ розпізнає речі та меблі на кадрах зображення з камери або на фотографіях (кадри сканування) і в продиктованому або введеному описі вмісту місця (диктування), а також визначає схематичне планування кімнати на макеті. Сканування завжди використовує модель Anthropic PBC на обліковому записі Оператора, також у домі з власним API-ключем. Сканування є системою штучного інтелекту (ШІ); його результати можуть містити помилки, тому розпізнані речі потрапляють до списку «На перегляд» і вносяться до обліку лише після затвердження. Перед скануванням Застосунок показує оцінку вартості, а під час нього – лічильник; плату за сканування описують розділи 6 і 6a.
  9. Вибір магазину. У домі, в якому агента із закупівель увімкнено, а адміністратор дому надав дозвіл з п. 2, Застосунок після додавання позиції до списку покупок визначає, в якому з магазинів дому агент має її шукати. Спершу він використовує попередні вибори магазину в домах того самого власника (без моделі ШІ і без плати); якщо їх немає, магазин пропонує модель ШІ на підставі назви позиції. Вибір магазину завжди використовує модель Anthropic PBC на обліковому записі Оператора, також у домі з власним API-ключем. Вибір магазину є системою штучного інтелекту (ШІ); його результат може бути помилковим, тому магазин, визначений моделлю ШІ, позначається біля позиції, магазин, обраний вручну або визначений посиланням на товар, завжди має пріоритет, а власник дому або координатор може змінити магазин. Плата за вибір магазину стягується також тоді, коли позицію згодом видалено, відхилено або куплено в іншому магазині; плату описують розділи 6 і 6a.
  10. Віртуальний керуючий ШІ. Адміністратор дому з роллю власника може ввімкнути в домі віртуального керуючого ШІ («Lokavi AI»), якщо Оператор зробив цю функцію доступною в його домі; функція за замовчуванням вимкнена і потребує дозволу з п. 2. Керуючий ШІ – це програма на основі моделі ШІ, яка від імені адміністратора займається справами з ланцюжка ескалації: нагадує про завдання, передає їх особам на зміні, переносить терміни (щонайбільше на 7 днів), закриває справи, коли виконавець зазначив причину, пише працівникам у чаті та сповіщеннях їхньою мовою, схвалює запити на покупку виключно за правилами, встановленими адміністратором, і в межах лімітів агента, а справи, яких не вирішить, передає адміністраторові. Керуючий ШІ представляється як штучний інтелект, а його повідомлення позначено «Lokavi AI»; розмови керуючого з працівниками та всі його дії адміністратор бачить у Застосунку. Керуючий ШІ не оцінює працівників і не ухвалює рішень щодо умов їхньої роботи чи співпраці – ці рішення належать виключно адміністраторові. Перед увімкненням адміністратор підтверджує інформаційну картку; вмикаючи керуючого, він доручає Операторові обробку даних із цією метою (Додаток 2) і зобов’язується заздалегідь поінформувати працівників (розділ 3 п. 5). Керуючий ШІ завжди використовує модель Anthropic PBC на обліковому записі Оператора, також у домі з власним API-ключем. Адміністратор встановлює місячний ліміт вартості керуючого ШІ; після його досягнення, у разі браку коштів або після повторюваних помилок керуючий ШІ призупиняється, а справи повертаються до адміністратора. Адміністратор може вимкнути керуючого ШІ будь-коли однією кнопкою. Керуючий ШІ є системою штучного інтелекту (ШІ); його повідомлення та дії можуть містити помилки. Плату описують розділи 6 і 6a.

6. Оплати та баланс агента

  1. Застосунок є безкоштовним, за винятком споживання ШІ: роботи агента із закупівель, зчитування списку покупок моделлю ШІ (фото аркуша, впорядкування продиктованого списку), вибору магазину для позицій списку покупок моделлю ШІ (розділ 5 п. 9), сканування дому (кадри сканування, диктування вмісту місця, планування кімнати на макеті – розділ 5 п. 8) і роботи віртуального керуючого ШІ (розділ 5 п. 10). За споживання ШІ платить платник дому з балансу (цей розділ) або в межах підписки ШІ (розділ 6a). Усі ціни є цінами брутто (включають ПДВ 23%). Запровадження інших платних планів буде оголошено в Застосунку щонайменше за 30 днів; наявні безкоштовні функції залишаться доступними в обсязі, описаному в оголошенні.
  2. Режим розрахунку. Адміністратор дому обирає, чи агент використовує токени моделі ШІ, що купуються Оператором і списуються з балансу платника дому або з ліміту підписки («наші токени»), чи власний API-ключ дому в постачальника моделі («власний ключ»). За власного ключа за токени агента дім платить безпосередньо постачальнику на умовах постачальника, а Оператор не стягує з балансу плату за сеанси агента, виконані цим ключем; сеанс розраховується за ключем, використаним під час його початку. Зчитування списку покупок, вибір магазину моделлю ШІ і сканування дому завжди використовують токени Оператора; у домі з власним ключем вони безкоштовні і не потребують балансу. Віртуальний керуючий ШІ завжди використовує токени Оператора і є платним також у домі з власним API-ключем. Режим можна змінити будь-коли; зміна стосується наступних сеансів.
  3. Баланс і платник дому. Кожен дім має платника – одного з власників дому, що входять за допомогою облікового запису (розділ 2 п. 6), з балансу якого покривається плата за споживання ШІ в цьому домі. Платник має один баланс агента в злотих, що поповнюється наперед (передоплата), спільний для всіх домів, за які він платить; історія на екрані Агент показує біля кожної оплати дім, якого вона стосується. Баланс слугує виключно для оплати споживання ШІ в домах платника; балансом не оплачуються товари в магазинах. Повний баланс та історію бачить платник; інші власники і координатори дому бачать оплати свого дому, а суму балансу – лише тоді, коли баланс стосується одного дому. Платником є власник, який створив дім; у домах, створених до набрання чинності версією 1.7, – власник, який робив внески на баланс дому (якщо внески робили кілька власників – той, хто вніс найбільше), якщо ніхто не робив внесків – власник, який отримав у домі стартовий подарунок, а якщо такого немає – найдавніше доданий власник з обліковим записом. Баланси домів одного платника об’єднуються в один баланс у день набрання чинності версією 1.7, без зміни сум. Не об’єднується баланс дому, на який до цього дня робив внески інший власник, ніж платник: він залишається окремим балансом цього дому, доки не буде використаний або повернутий; кожен власник дому бачить його суму, а повернення невикористаної частини своїх внесків може вимагати власник, який їх здійснив (п. 11). Платника змінює чинний платник, вказуючи іншого власника дому з обліковим записом, який приймає зміну в Застосунку; якщо платник видалив обліковий запис або більше не є власником дому, оплати може перебрати інший власник дому з обліковим записом. Зміна платника не переносить балансу: кошти залишаються на балансі попереднього платника, а наступні оплати дому покриває баланс нового платника.
  4. Поповнення. Баланс поповнюється передоплатою, виключно в браузерній версії Застосунку – поза застосунками для iOS і Android, які показують баланс та історію оплат, але не дають змоги поповнення. Поповнення замовляє платник дому (п. 3 і розділ 2 п. 6): обирає суму з-поміж сум, зазначених у вікні оплати, позначає два окремі поля – прийняття регламенту та вимогу розпочати надання послуги до спливу строку на відмову від договору разом із прийняттям до відома наслідків цієї вимоги (розділ 9 п. 3) – і натискає «Замовляю й оплачую». Оплати обслуговує Stripe Payments Europe, Limited (напр. картка, BLIK). Оплати приймаються в злотих; можлива конвертація валюти та її вартість залежать від банку або емітента картки платника. Договір поповнення вважається укладеним, а сума зараховується на баланс у момент підтвердження оплати Stripe. Після оплати Оператор надсилає електронною поштою підтвердження укладення договору зі змістом зроблених заяв, роз’ясненням про право на відмову, зразком форми відмови та регламентом у вкладенні. На вимогу (напр. після зазначення NIP під час оплати) Оператор виставляє рахунок-фактуру.
  5. Прейскурант. Ставки постачальників моделей, поточний курс, винагороду Оператора, стартовий поріг, суми поповнень, плани підписки та приклади вартості наводить Прейскурант – доступний у вікні оплати в браузерній версії Застосунку.
  6. Плата за споживання ШІ. Після кожного сеансу агента (покупки, пошук і порівняння пропозицій, пробний вхід до магазину), після кожного зчитування списку покупок моделлю ШІ і після кожного розпізнавання в скануванні дому (кадр сканування, диктування, планування кімнати на макеті) стягується плата за використані токени моделі ШІ: вартість токенів, використаних у сеансі, за ставками постачальника моделі в USD × середній курс USD NBP (таблиця A) з останнього робочого дня перед днем сеансу × 1,30 (винагорода Оператора: 30% вартості токенів) × 1,23 (ПДВ 23%), округлена в більший бік до 1 гроша. Якщо дім має підписку ШІ, плата спершу зменшує ліміт підписки, а з балансу стягується лише частина понад ліміт (розділ 6a). Вибір магазину розраховується раз на добу: після завершення доби (за часовим поясом дому) стягується одна плата за всі вибори магазину в домі за цю добу, обчислена так само (ставки постачальника моделі, курс NBP, винагорода Оператора, ПДВ) від загальної вартості токенів і округлена до 1 гроша; загальна сума, менша за пів гроша, переноситься на наступну добу. Після кожного сеансу віртуального керуючого ШІ (одного опрацювання справ дому з використанням моделі ШІ) стягується плата, обчислена так само, у межах місячного ліміту вартості керуючого ШІ, встановленого адміністратором дому (розділ 5 п. 10). Вартість кожного сеансу видно в історії на екрані Агент, так само як вартість зчитувань списку, вибору магазину, сканування дому і сеансів керуючого ШІ.
  7. Невдалі сеанси. За сеанс, який не вдався з причин, що залежать від Оператора, – помилки програмного забезпечення агента, збою браузера або сервера, помилки постачальника моделі ШІ під час роботи на ключі Оператора, перевищення ліміту часу сеансу або втрати зв’язку з агентом – дім не платить: плата нараховується і відразу повертається на баланс (або до ліміту підписки), що видно в історії. Плата залишається належною, якщо сеанс не завершився покупкою з причин, що не залежать від Оператора, – зокрема через недоступність товару або магазину, помилкові чи неактуальні дані входу до магазину, відсутність відповіді дому на запитання агента, скасування сеансу користувачем або помилку власного API-ключа дому, – оскільки агент виконав роботу і використав токени. В інших випадках, а також коли плату не повернуто, хоча її мало бути повернуто, можна подати рекламацію (розділ 9 п. 1); після її визнання Оператор повертає плату на баланс.
  8. Брак коштів. Новий сеанс, що оплачується з балансу, запускається лише тоді, коли баланс перевищує стартовий поріг, зазначений у Прейскуранті (наразі 2 zł), або дім має підписку ШІ з невикористаним лімітом; зчитування списку покупок, вибір магазину моделлю ШІ і сканування дому потребують додатного балансу або невикористаного ліміту (це не стосується дому з власним ключем); без них магазин для нової позиції визначається без моделі ШІ – за попередніми виборами або за типовими правилами. За нижчого балансу доручення очікують на поповнення і не втрачаються. Сеанс, що триває, не переривається через баланс, тому баланс може опуститися трохи нижче нуля; від’ємний баланс покриває найближче поповнення, і він не стягується в інший спосіб.
  9. Черговість розрахунків. Плату покривають послідовно: ліміт підписки, кошти, надані Оператором безоплатно (стартовий подарунок та інші кошти, надані без оплати), внески – починаючи з найстарішого.
  10. Стартовий подарунок. Дім із розрахунками агента (кожен дім, крім домів Оператора, також дім, що використовує власний API-ключ) отримує від Оператора одноразово 20 zł на баланс – один раз на обліковий запис власника дому, незалежно від кількості його домів. Подарунок можна використати виключно на споживання ШІ; він не спливає, не підлягає виплаті, поверненню чи обміну на гроші і втрачається в разі видалення дому. Оператор може завершити подарункову акцію для нових домів без впливу на вже надані подарунки.
  11. Чинність і повернення балансу. Баланс не спливає і не підлягає перенесенню на баланс іншого платника, також у разі зміни платника дому (п. 3). Невикористану частину внесків – внески, зменшені на плату, покриту з них відповідно до п. 9, без коштів, наданих безоплатно, – Оператор повертає на запит платника – а у випадку балансу дому з внесками іншого власника, ніж платник (п. 3), на запит власника, який здійснив внесок, – поданий будь-коли (електронною поштою, розділ 1), протягом 14 днів від запиту, на платіжний засіб, використаний під час внесення, а якщо це неможливо – переказом на зазначений рахунок, без витрат. Повернена сума зменшує баланс.
  12. Зміни цін. Ставки постачальників моделей і курс NBP є об’єктивними чинниками: їхня зміна діє щодо сеансів, розпочатих після зміни, а актуальні ставки наводить Прейскурант. Зміна винагороди Оператора (30%), стартового порогу або правил нарахування плати потребує зміни регламенту (розділ 10) і дає право розірвати договір із поверненням балансу (п. 11). Зміна сум поповнень не стосується вже здійснених внесків. Помилково стягнуту плату Оператор коригує на балансі, а на запит – повертає на платіжний засіб, використаний під час внесення.

6a. Підписка ШІ

  1. Що таке підписка. Підписка ШІ – це договір на невизначений строк, що автоматично поновлюється щомісяця, – добровільний спосіб оплати споживання ШІ в домі, який використовує токени Оператора («наші токени», розділ 6 п. 2): платник щомісяця платить фіксовану суму, а споживання ШІ до ліміту плану покривається з підписки замість балансу. Підписка не потрібна для користування агентом – без підписки плата стягується з балансу. Підписку не замовляють для дому, що використовує власний API-ключ.
  2. Плани. Оператор надає плани:
    • Rodzina – 19 zł на місяць, ліміт споживання ШІ 22 zł у розрахунковому періоді;
    • Rodzina+ – 39 zł на місяць, ліміт споживання ШІ 47 zł у розрахунковому періоді.
    Ціни є сумами брутто (включають ПДВ 23%); плани наводить також Прейскурант. На вимогу Оператор виставляє рахунок-фактуру.
    Підписка на кілька домів. Платник (розділ 6 п. 3) має одну підписку, яка може охоплювати кілька його домів, розташованих у державах, у яких діє агент. Ціна підписки – це ціна плану за перший дім і доплата за кожен наступний дім, охоплений підпискою, зазначена в Прейскуранті (наразі 10 zł на місяць у плані Rodzina і 20 zł на місяць у плані Rodzina+); ліміт споживання зростає з кожним наступним домом на частину ліміту плану, пропорційну доплаті (наразі на 11,57 zł у плані Rodzina і на 24,10 zł у плані Rodzina+), і є спільним для всіх домів підписки. Дім може бути охоплений одночасно лише однією підпискою. Платник, який у день набрання чинності версією 1.7 регламенту має кілька підписок, зберігає підписку найдорожчого плану (за рівних – найстарішу). Решта підписок не поновлюються після закінчення періоду, оплаченого до цього дня (без витрат і без впливу на цей період). Їхні доми входять до збереженої підписки лише тоді, коли платник їх приєднає на умовах п. 3 (згода на доплату в браузерній версії Застосунку); приєднання до закінчення оплаченого періоду припиненої підписки не тягне за собою доплати за цей період. Неприєднані доми оплачують споживання ШІ з балансу. Про ці наслідки Оператор інформує платника електронною поштою разом з інформацією про зміну регламенту.
  3. Замовлення та оплата. Підписку замовляє платник дому (розділ 6 п. 3 і розділ 2 п. 6), виключно в браузерній версії Застосунку – поза застосунками для iOS і Android, які показують стан підписки та використання ліміту, але не дають змоги її замовити. Якщо платник платить за кілька домів, під час замовлення він обирає доми, охоплені підпискою. Вікно оплати показує перед замовленням ціну, ліміт, а також правила поновлення і скасування; платник позначає два окремі поля – прийняття регламенту та вимогу розпочати надання послуги до спливу строку на відмову від договору разом із прийняттям до відома наслідків цієї вимоги (розділ 9 п. 4) – і натискає «Замовляю з обов’язком оплати». Оплати обслуговує Stripe Payments Europe (платіжна картка або Link). Договір про підписку вважається укладеним, а підписка починає діяти в момент підтвердження першої оплати Stripe; підтвердження укладення договору Оператор надсилає електронною поштою, як і при поповненні (розділ 6 п. 4). Приєднання наступного дому до чинної підписки відбувається виключно в браузерній версії Застосунку (екран Агент або створення нового дому) на явну вимогу платника: перед приєднанням Застосунок показує доплату і збільшення ліміту, а платник позначає згоду на доплату та ті самі дві заяви, що й під час замовлення підписки. Доплата за поточний період, пропорційна кількості днів, що залишилися, стягується відразу з платіжного засобу підписки, а дім входить до підписки в момент підтвердження цієї оплати Stripe; якщо оплата не вдасться, дім не охоплюється підпискою. Підтвердження приєднання дому зі змістом зроблених заяв, роз’ясненням про право на відмову та зразком форми відмови Оператор надсилає електронною поштою, як і під час замовлення підписки. Дім, створений у застосунку для iOS або Android чи без згоди платника, не охоплюється підпискою – споживання ШІ в ньому оплачується з балансу.
  4. Автоматичне поновлення. Розрахунковий період триває місяць від дня першої оплати. Підписка автоматично поновлюється щомісяця до моменту скасування: на початку кожного наступного періоду Stripe стягує ціну підписки (ціну плану разом із доплатами за наступні доми, п. 2) зі збереженого платіжного засобу. Дату поновлення видно на екрані Агент.
  5. Ліміт споживання. Ліміт – це сума споживання ШІ в розрахунковому періоді, що обчислюється так само, як плата з балансу (розділ 6 п. 6 і 7: вартість токенів, курс, винагорода Оператора, ПДВ; невдалі сеанси з причин, що залежать від Оператора, не зменшують ліміт). Споживання ШІ в домі (сеанси агента, зчитування списку покупок, вибір магазину, сканування дому і сеанси керуючого ШІ) спершу зменшує ліміт поточного періоду. Споживання понад ліміт стягується з балансу платника на умовах розділу 6; коли ліміт використано, а баланс не перевищує стартового порогу, нові сеанси очікують на поповнення або на початок наступного періоду. Про використання ліміту Застосунок повідомляє адміністраторів дому.
  6. Невикористаний ліміт. Невикористана частина ліміту спливає з кінцем розрахункового періоду: не переходить на наступний період, не поповнює баланс і не підлягає виплаті чи поверненню, з урахуванням п. 9 і розділу 9. Ліміт не є коштами на балансі.
  7. Невдала оплата. Якщо оплата за наступний період не вдасться, Stripe повторює її. Протягом 3 днів від кінця оплаченого періоду підписка продовжує діяти; потім, до успішної оплати, споживання ШІ стягується з балансу. Якщо повторні спроби не вдадуться, підписка спливає без додаткових витрат.
  8. Скасування. Платник може скасувати підписку будь-коли, без витрат – у браузерній версії Застосунку (екран Агент → «Керувати підпискою», панель клієнта Stripe; кнопки немає в застосунках для iOS і Android) або написавши Операторові (розділ 1). Скасування набуває чинності в кінці поточного, оплаченого періоду: до цього дня підписка і ліміт діють, а наступна оплата не буде стягнута. За розпочатий період повернення не здійснюється, з урахуванням п. 9, розділу 9 і рекламацій. У тій самій панелі платник змінює платіжний засіб і завантажує рахунки-фактури. Платник може також виключити з підписки один із кількох домів (екран Агент у браузерній версії): ціна підписки знижується з наступного періоду, а за поточний період повернення не здійснюється; ліміт поточного періоду залишається без змін.
  9. Видалення дому і припинення послуги. Видалення дому (розділ 8) припиняє його підписку: Оператор скасовує її не пізніше ніж перед наступним поновленням, а оплату, стягнуту за період, розпочатий після видалення дому, повертає на платіжний засіб, використаний під час покупки. Якщо підписка охоплює кілька домів, видалення одного з них, зміна його платника або зміна держави дому на державу, у якій агент не діє, виключає цей дім із підписки, а решта домів і далі нею охоплені: ціна знижується з наступного періоду, а доплату за цей дім, стягнуту в періоді, розпочатому після виключення, Оператор повертає на платіжний засіб, використаний під час покупки. Якщо Оператор припиняє надання функцій ШІ, підписка припиняється з цього моменту, а Оператор повертає частину плати за поточний період, пропорційну кількості днів періоду, що залишилися.
  10. Зміна цін і лімітів. Оператор може змінити ціни і ліміти планів із поважних причин, перелічених у розділі 10 п. 1. Зміна, вигідна для абонента (нижча ціна, вищий ліміт), може діяти негайно. Про підвищення ціни або зниження ліміту чинної підписки Оператор інформує електронною поштою і в Застосунку щонайменше за 30 днів; зміна діє з першого періоду, розпочатого після цього строку, а абонент, який її не приймає, може до цього часу скасувати підписку. Зміна не стосується вже оплаченого періоду.

7. Доступність і відповідальність

  1. Оператор докладає зусиль, щоб Застосунок працював безперебійно; сервісні роботи анонсує в Застосунку, коли це можливо.
  2. Оператор відповідає за відповідність платних функцій ШІ договору на умовах розділу 5b Закону про права споживача (приведення у відповідність, зниження ціни, відмова від договору), а в решті – на загальних засадах Цивільного кодексу. За дії постачальників, послугами яких він користується (напр. постачальників моделей ШІ, платежів, хостингу), Оператор відповідає як за власні.
  3. Застосунок є допоміжним інструментом. Оператор не відповідає за контент, введений користувачами, за рішення користувачів, ухвалені на підставі даних у Застосунку, ані за наслідки надання користувачем пароля або PIN-коду третім особам, якщо шкода не випливає з невиконання або неналежного виконання договору Оператором.
  4. Положення регламенту не виключають і не обмежують прав споживача, що випливають з імперативних норм.

8. Видалення облікового запису і дому

  1. Обліковий запис можна видалити самостійно: сторінка входу (старт) → після входу «Видалити обліковий запис». Видалення облікового запису від’єднує його від усіх домів; записи в домах залишаються без прив’язки до облікового запису. Перед видаленням облікового запису Застосунок показує баланс платника. З моменту видалення облікового запису Оператор повертає невикористану частину внесків (розділ 6 п. 11) на платіжний засіб, використаний під час внесення, протягом 14 днів, без запиту; кошти, надані безоплатно, втрачаються. З цього моменту баланс не покриває оплат у домах видаленого облікового запису: споживання ШІ в цих домах потребує перебрання оплат іншим власником (розділ 6 п. 3), а дім випадає з підписки видаленого облікового запису з кінцем оплаченого періоду.
  2. Дім видаляє його адміністратор (Налаштування → Дім → «Видалити дім») або Оператор на його запит. Дані дому видаляються протягом 30 днів.

9. Рекламації та відмова від договору

  1. Рекламації. Рекламації (також щодо плати і сеансів агента) можна подавати електронною поштою на адресу support@lokavi.pl або письмово на адресу Оператора. Варто зазначити: контактні дані, дім, опис проблеми (напр. дату сеансу) і вимогу. Оператор відповідає електронною поштою протягом 14 днів від отримання рекламації; відсутність відповіді в цей строк означає визнання рекламації. Якщо послуга не відповідає договору, споживачеві належать права з розділу 5b Закону про права споживача.
  2. Відмова від договору про користування Застосунком. Споживач може відмовитися від договору про користування Застосунком протягом 14 днів від створення облікового запису, без зазначення причини – видаливши обліковий запис або написавши Операторові.
  3. Відмова від поповнення. Споживач може відмовитися від договору поповнення балансу протягом 14 днів від його укладення (підтвердження оплати), без зазначення причини. Перед оплатою споживач вимагає розпочати надання послуги до спливу цього строку і приймає до відома наслідки цієї вимоги (розділ 6 п. 4). Після відмови він платить за сеанси, оплачені з цього внеску до моменту відмови, за цінами з розділу 6 (черговість розрахунків – розділ 6 п. 9); невикористану частину внеску Оператор повертає протягом 14 днів від отримання заяви, на платіжний засіб, використаний під час внесення, без витрат для споживача. Якщо до спливу строку весь внесок буде використано на сеанси, виконані на таку вимогу, право на відмову від цього договору припиняється. Стартовий подарунок та інші кошти, надані безоплатно, не підлягають поверненню.
  4. Відмова від підписки. Підписка ШІ є договором про постачання цифрового контенту та цифрових послуг. Споживач може відмовитися від нього без зазначення причини протягом 14 днів від його укладення (підтвердження першої оплати). Підписка починає діяти відразу після першої оплати – перед оплатою споживач вимагає розпочати надання послуги до спливу строку на відмову і приймає до відома наслідки цієї вимоги (розділ 6a п. 3). Після відмови підписка припиняється, а споживач сплачує частину ціни, пропорційну кількості повних днів від дня оплати до дня відмови відносно кількості днів розрахункового періоду; решту ціни Оператор повертає протягом 14 днів від отримання заяви, на платіжний засіб, використаний під час купівлі підписки, без витрат для споживача. Плата, стягнута з балансу (також за споживання понад ліміт), розраховується відповідно до п. 3. Автоматичне поновлення підписки не є укладенням нового договору і не відкриває нового строку на відмову – підписку можна будь-коли скасувати на кінець періоду (розділ 6a п. 8). Приєднання наступного дому до підписки (розділ 6a п. 3) є зміною договору про підписку за додаткову плату. Споживач може відмовитися від неї без зазначення причини протягом 14 днів від підтвердження доплати; після відмови дім перестає бути охопленим підпискою, ціна підписки повертається до попередньої з наступного періоду, а споживач сплачує частину доплати, пропорційну кількості повних днів від дня оплати до дня відмови; решту доплати Оператор повертає на умовах цього пункту. Відмова від приєднання дому не впливає на підписку інших домів.
  5. Як відмовитися. Достатньо до спливу строку подати однозначну заяву: кнопкою «Відмовитися від договору» на екрані Агент у браузерній версії Застосунку (кнопка видима протягом 14 днів від кожної оплати; після зазначення імені та прізвища, а також адреси електронної пошти Оператор надсилає на цю адресу підтвердження), електронною поштою на адресу support@lokavi.pl або поштою на адресу Оператора. Можна скористатися зразком форми з Додатка 1 (той самий зразок міститься в електронному листі з підтвердженням оплати); це не є обов’язковим. Для дотримання строку достатньо надіслати заяву до його спливу. Оператор негайно підтверджує отримання заяви електронною поштою.
  6. Положення п. 2–5 застосовуються також до особи, зазначеної в розділі 1 (визначення Споживача, друге речення).

10. Зміни регламенту

  1. Оператор може змінити регламент із поважних причин: зміни норм права або рішень органів; зміни умов постачальників, від яких залежить послуга (постачальники моделей ШІ, платежів, хостингу); зміни витрат на надання послуги (ціни постачальників, курси валют, податки); запровадження нових функцій або послуг; заміни моделі ШІ на рівноцінну або кращу; міркувань безпеки або протидії зловживанням.
  2. Про зміну Оператор інформує електронною поштою і в Застосунку щонайменше за 14 днів до набрання нею чинності, а про зміну цін, винагороди Оператора, лімітів або зміну, що істотно погіршує послугу, – щонайменше за 30 днів. Зміни, виключно вигідні для користувачів, можуть набирати чинності з дня оголошення.
  3. Користувач, який не приймає зміни, може до набрання нею чинності розірвати договір без витрат, видаливши обліковий запис або написавши Операторові; невикористану внесену частину балансу Оператор повертає (розділ 6 п. 11), а підписка припиняється з поверненням частини плати, пропорційної кількості днів періоду, що залишилися. Якщо користувач не розірве договір до набрання зміною чинності, зміна є для нього обов’язковою. Споживач може також розірвати договір протягом 30 днів від зміни цифрової послуги, яка істотно і негативно впливає на користування нею (ст. 43q Закону про права споживача).
  4. Оператор може передати договір виключно суб’єктові, який переймає Застосунок повністю і забезпечує щонайменше такі самі умови; інформує про це електронною поштою і в Застосунку щонайменше за 30 днів. Користувач може до цього часу розірвати договір без витрат із поверненням балансу; баланс переходить до набувача. Правонаступництво в силу закону (напр. перетворення або злиття товариства) не потребує повідомлення чи згоди користувача.

11. Застосовне право і спори

  1. До договору застосовується польське право. Щодо споживачів вибір права не позбавляє їх захисту, наданого імперативними нормами держави їхнього звичайного місця перебування.
  2. Споживач може скористатися позасудовими способами розгляду рекламацій і пред’явлення вимог, зокрема звернутися до міського або повітового захисника прав споживачів або подати заяву про медіацію чи про розгляд справи постійним третейським споживчим судом до уповноваженого суб’єкта, компетентного щодо Оператора: Мазовецького воєводського інспектора Торговельної інспекції у Варшаві, ul. Sienkiewicza 3, 00-015 Warszawa. Реєстр уповноважених суб’єктів веде Голова Управління з питань захисту конкуренції та споживачів. Оператор погоджується на участь у провадженні щодо позасудового врегулювання споживчих спорів.

12. Мовні версії

  1. Застосунок, регламент і політика конфіденційності доступні кількома мовами. Користувач обирає мову в Застосунку (Параметри); за замовчуванням Застосунок використовує мову телефону, якщо вона доступна.
  2. Регламент складено польською мовою. Версії іншими мовами є перекладами, підготовленими з використанням інструменту штучного інтелекту. Польська версія завжди доступна в Застосунку і на цій сторінці. Застосунок зберігає мову, якою користувач прийняв регламент.
  3. Споживач може посилатися також на версію регламенту мовою, якою він його прийняв. Якщо ця версія відрізняється від польської версії, застосовується положення, більш сприятливе для споживача.
  4. Щодо Підприємця переважає польська версія, а якщо Підприємець прийняв регламент мовою, іншою ніж польська, – англійська версія.
  5. Положення цього розділу, як і вибір права (розділ 11 п. 1), не позбавляють споживача захисту, який надають йому імперативні норми держави його звичайного місця перебування.

Додаток 1. Зразок форми відмови від договору

ЗРАЗОК ФОРМИ ВІДМОВИ ВІД ДОГОВОРУ
(цю форму слід заповнити й надіслати лише в разі бажання відмовитися від договору)

– Адресат: Sebastian Jabłoński spółka komandytowa, ul. Bonifraterska 17, 00-203 Warszawa, e-mail: support@lokavi.pl
– Я/Ми(*) цим повідомляю/повідомляємо(*) про мою/нашу відмову від договору про надання такої послуги(*): поповнення балансу агента Lokavi Home від .......... на суму .......... / підписка ШІ «..........» від .......... / приєднання дому «..........» до підписки ШІ від ..........
– Дата укладення договору(*)
– Ім’я та прізвище споживача (-ів)
– Адреса споживача (-ів)
– Підпис споживача (-ів) (лише якщо форма надсилається в паперовому вигляді)
– Дата

(*) Непотрібне закреслити.

Додаток 2. Договір доручення обробки персональних даних

  1. Сторони. Адміністратор дому, який обробляє в Застосунку дані осіб, яких наймає або з якими співпрацює (домашні працівники), або інших осіб з цілями, що виходять за межі суто особистої чи домашньої діяльності (далі: Адміністратор), як контролер даних у розумінні ст. 4 п. 7 GDPR доручає Операторові – як обробникові в розумінні ст. 4 п. 8 GDPR – обробку цих даних. Договір укладається в момент додавання таких осіб до дому і діє протягом часу існування дому.
  2. Предмет і мета. Ведення в Застосунку планів завдань, графіків, реєстрів, звітів, чату і фотографій контролю якості, а коли в домі ввімкнено переклад вмісту, – переклад внесеного вмісту на мови осіб у домі, а коли Адміністратор увімкне віртуального керуючого ШІ, – опрацювання справ із ланцюжка ескалації моделлю ШІ (нагадування, передача і перенесення завдань, повідомлення працівникам, передача справ Адміністраторові) – виключно з метою надання Адміністраторові функцій Застосунку. Вид даних: ім’я, роль, посада, PIN (хеш), адреса електронної пошти (необов’язково), дані про виконання завдань і робочий час (зокрема причини пропуску завдань і графік дня), фотографії, повідомлення (зокрема повідомлення, якими обмінюються з керуючим ШІ). Категорії осіб: працівники і співробітники дому, члени домогосподарства.
  3. Обов’язки Оператора. Оператор: (a) обробляє дані виключно за задокументованим дорученням Адміністратора – дорученням є регламент, налаштування і дії Адміністратора в Застосунку; (b) забезпечує, щоб особи, уповноважені на обробку, зобов’язалися дотримуватися конфіденційності; (c) застосовує заходи зі ст. 32 GDPR, описані в політиці конфіденційності (шифрування з’єднань, ізоляція домів, хеші паролів і PIN-кодів, резервні копії, контроль доступу); (d) допомагає Адміністраторові в реалізації прав суб’єктів даних, а також обов’язків зі ст. 32–36 GDPR, зокрема надає в Застосунку експорт і видалення даних; (e) повідомляє Адміністратора про порушення захисту даних без зайвої затримки, не пізніше ніж протягом 48 годин від його виявлення; (f) після видалення дому видаляє дані протягом 30 днів, якщо закон не вимагає їх зберігання; (g) надає інформацію, необхідну для підтвердження виконання обов’язків, і уможливлює аудит – насамперед шляхом надання документації, а аудит на місці – після попередження щонайменше за 30 днів і за рахунок Адміністратора.
  4. Субобробники. Адміністратор надає загальну згоду на залучення Оператором подальших обробників, зазначених у політиці конфіденційності (розділ 4), зокрема: Supabase Inc. – база даних і файли, сервери в ЄС; Resend Inc. – надсилання електронних листів; GitHub Inc. – хостинг файлів Застосунку; Apple і Google – push-сповіщення; Anthropic PBC – переклад вмісту, внесеного в домі, на мови осіб у домі, коли переклад увімкнено, а також модель віртуального керуючого ШІ, коли Адміністратор його увімкне (США, стандартні договірні положення). Про намір додати або змінити субобробника Оператор інформує електронною поштою щонайменше за 14 днів; Адміністратор може в цей час заявити заперечення і розірвати договір. Оператор покладає на субобробників ті самі обов’язки і відповідає за них як за себе. Передача даних за межі Європейської економічної зони здійснюється виключно на підставі глави V GDPR.
  5. У неврегульованих питаннях застосовується ст. 28 GDPR.

Політика конфіденційності: prywatnosc.html