本翻譯是使用人工智慧準備的。原文為波蘭語版本。如果各版本內容不同，判定方式請見「語言版本」一節。 English · Polski

「Lokavi Home」應用程式使用條款

版本 1.10——發布於 2026 年 11 月 6 日。修訂版本 1.9：新增 AI 虛擬管家，作為選用的 AI 功能及付費的 AI 用量（第 1 節、第 3 節第 5 點、第 5 節第 10 點、第 6 節第 1、2 及 7 點、第 6a 節第 5 點、附件 2 第 2 及 4 點）。版本 1.10 自 2026 年 12 月 8 日起生效；在此之前，依版本 1.9 所述規則適用版本 1.9（版本 1.9 自 2026 年 12 月 7 日起生效，版本 1.8 自 2026 年 12 月 6 日起生效，版本 1.7 所引入的變更自 2026 年 11 月 20 日起生效，在此之前適用版本 1.4，但第 2 節第 6 點的變更除外，該變更因僅對使用者有利，自版本 1.6 發布之日起生效）。在版本 1.10 生效之日前，AI 虛擬管家為免費；在版本 1.9 生效之日前，由 AI 模型進行的商店選擇為免費；在版本 1.8 生效之日前，家庭掃描為免費；自上述各日起，其費用與其他 AI 用量相同方式結算（第 6 節及第 6a 節）。關於家庭付款人、餘額合併及版本 1.7 生效之日的訂閱方案的規定（第 6 節第 3 點、第 6a 節第 2 點）維持不變。

營運者聯絡資料已於 2026 年 11 月 7 日更新（文字修訂——其餘內容不變）。

1. 本應用程式是什麼，以及由誰提供

「Lokavi Home」（以下稱「本應用程式」）是用於安排私人住宅內工作的工具：家務員工的任務計畫、班表、紀錄簿（購物、故障、洗衣、物品）、每日報告、聊天、餐點、「立即」請求與公告，以及選用的人工智慧（AI）功能：購物代理、購物清單讀取、購物清單品項的商店選擇、「物品」模組中的家庭掃描，以及 AI 虛擬管家（第 5 節）。

營運者。本應用程式由 Sebastian Jabłoński spółka komandytowa（兩合公司）提供，註冊地址為華沙，ul. Bonifraterska 17, 00-203 Warszawa，登記於國家法院登記簿（Krajowy Rejestr Sądowy）之企業登記簿，由華沙首都地方法院（Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie）國家法院登記簿第十四商事庭管理，KRS 編號 0000855880，NIP 5252833038，REGON 386820681，由無限責任股東 Sebastian Jabłoński 單獨代表（以下稱「營運者」）。聯絡方式：電子郵件 support@lokavi.pl；通訊地址——同註冊地址。

定義。消費者——與營運者訂立與其營業或職業活動無直接關聯之合約的自然人。關於消費者的規定，亦適用於訂立與其營業活動直接相關之合約的自然人，但以合約內容顯示該合約對其不具職業性質者為限（波蘭《消費者權利法》第 7aa 條、波蘭《民法典》第 385⁵ 條）；提供 NIP 並不會使其喪失上述權利。企業經營者——非消費者、亦非前句所述之人的使用者。價目表——列出 AI 模型供應商費率、匯率、營運者報酬、啟動門檻、儲值金額、訂閱方案及代理工作費用範例的一覽表，每次付款前均可在本應用程式瀏覽器版的付款視窗中查閱。執行——購物代理完成一次任務、AI 模型讀取一次購物清單、AI 模型為一個購物清單品項判定一次商店（商店選擇），或 AI 模型在家庭掃描中進行一次辨識（掃描畫面、口述某處內容、模型上的房間格局）。

技術需求。最新版的網頁瀏覽器（例如 Chrome、Safari、Firefox、Edge）或 iOS、Android 版 Lokavi Home 應用程式，以及網際網路連線。使用電子服務伴隨一般常見的風險（例如惡意軟體、密碼遭盜用）——請保護好你的密碼、PIN 碼及裝置。

在不同國家的提供情形。本應用程式不在受歐盟或美國全面禁運或制裁而無法提供服務的國家提供，亦不在其供應商不提供服務的國家提供。AI 功能（第 5 節）及內容翻譯，在 AI 模型供應商不支援的國家可能無法使用。

2. 帳號與家庭

成年人可以建立帳號（電子郵件、Apple 或 Google）。一個帳號可以建立多個家庭，也可以屬於多個家庭。基於技術原因，營運者可以限制一個帳號可建立的家庭數量（目前為 20 個）；此限制不適用於已建立的家庭，營運者會依透過電子郵件提出的請求提供更多家庭（第 1 節）。
建立家庭的人即成為該家庭的管理員（家庭擁有者）。管理員新增人員（員工、協調員、家庭成員），為其設定初始 PIN 碼或邀請碼，並對其授予存取權的對象負責。
僅以 PIN 碼登入（無帳號）的個人檔案，完全由家庭管理員管理，管理員可隨時停用該個人檔案。
使用者應負責對密碼及 PIN 碼保密，並對登入其個人檔案後所進行的操作負責。
行銷同意為自願性質，並非建立帳號或使用本應用程式的條件。擁有帳號的家庭管理員可以在「更多 → 行銷同意」或帳號頁面中表示、變更或撤回同意。
誰可以付款。訂單與付款（餘額儲值、AI 訂閱方案）僅限以帳號（電子郵件、Apple 或 Google）登入的成年家庭擁有者提出。家庭中的其他人員，以及以 PIN 碼或 QR 碼登入的個人檔案，均不得下訂單或付款。營運者接受帳單地址位於波蘭或其他歐盟成員國之消費者的付款，以及擁有波蘭 NIP 且帳單地址位於波蘭之企業經營者的付款——依本使用條款及價目表所定的條件與價格。帳單地址位於歐盟以外、使用波蘭 NIP 以外的稅籍編號（例如其他國家核發的 VAT 編號），或使用波蘭 NIP 但帳單地址位於波蘭以外的付款，將自動全額退回至原付款方式。

3. 家庭管理員對員工的義務

家庭管理員使用本應用程式安排其僱用或合作之人員的工作，並自行負責確保此一使用符合勞動法及資料保護規定（特別是告知員工將以照片進行工作品質檢查）。本應用程式提供現成的聲明，由員工於首次登入時接受；管理員可以調整這些聲明。
在本應用程式中拍攝的照片，僅用於工作品質檢查及回報事項的紀錄。管理員不得要求拍攝人員本身或其私人物品的照片。
管理員有義務將已終止合作的人員從家庭中移除。
當家庭管理員在本應用程式中處理其僱用或合作之人員，或其他人員的資料，且目的超出純粹個人或家庭活動時，營運者依附件 2 個人資料委託處理協議的規定，代表其處理這些資料。
啟用 AI 虛擬管家（第 5 節第 10 點）的家庭管理員，應事先告知由管家處理其事務的家庭員工——特別是告知會由人工智慧程式寫訊息給他們、他們的哪些資料會傳送至 AI 模型，以及管理員可以看到他們與管家的對話。本應用程式提供現成的說明，由員工確認。管理員不得使用 AI 管家評估員工，亦不得用其決定員工的工作或合作條件。

4. 使用規則

禁止：對未被告知本應用程式運作方式的人員使用本應用程式；張貼違法、冒犯性或侵害他人權利的內容；試圖存取他人的家庭或資料；在所提供的介面之外以自動化方式查詢服務。
營運者可以在事先要求停止違規後，封鎖違反本使用條款或法律的帳號或家庭；情節重大者，可依第 4a 節的規定立即封鎖。

4a. 使用者內容、檢舉與封鎖

本應用程式儲存家庭使用者輸入的內容（例如訊息、照片、任務說明）。這些內容僅供該家庭內的人員查看。營運者不會主動查看或審核這些內容；僅依檢舉、主管機關命令或在發生安全事件時採取行動。
禁止違法內容（特別是侵害人格權、著作權或違反刑法規定的內容），以及違反第 4 節的內容。
任何人都可以透過電子郵件 support@lokavi.pl 檢舉其認為違法的內容，並提供：說明該內容違法的理由；指出該內容（家庭、在本應用程式中的位置、日期、螢幕截圖）；檢舉人的姓名或名稱及電子郵件（檢舉針對未成年人之性自主及風化犯罪者，不在此限）；以及聲明檢舉係出於善意，且所提供的資訊真實完整。營運者會確認收到檢舉，不無故延遲地處理，並將決定及對該決定提出異議的可能性通知檢舉人。
營運者如移除或封鎖內容、限制或暫停對家庭或帳號的存取，會以電子郵件向使用者說明理由（限制的類型與範圍、相關情況、依據——法律規定或本使用條款條文、是否以自動化方式作出決定），並告知可於 6 個月內向 support@lokavi.pl 提出申訴、可透過訴訟外方式解決爭議，以及可循司法途徑救濟。申訴由真人於 14 天內處理。
供成員國主管機關、歐盟執委會及歐洲數位服務委員會聯繫的聯絡窗口（《數位服務法》第 11 條），以及供使用者聯繫的聯絡窗口（第 12 條），為電子郵件 legal@lokavi.pl（第 11 條）／support@lokavi.pl（第 12 條）；溝通語言為波蘭語或英語。
營運者如獲悉顯示有危及人身生命或安全之犯罪的資訊，會立即通知執法機關。

5. 購物代理、清單讀取、商店選擇、家庭掃描與 AI 管家（AI 功能，選用）

購物代理為選用功能，預設為關閉。由家庭管理員在本應用程式中啟用。代理在營運者的伺服器上運作：依管理員的指令搜尋並比較商品，並在管理員已連結家庭帳號的網路商店下訂單。代理以及透過照片或口述讀取購物清單，均屬人工智慧（AI）系統；其回應可能包含錯誤。
採用「我們的 token」計費方式（第 6 節第 2 點）時，代理使用營運者帳戶下 Anthropic PBC 的 AI 模型。使用家庭自有 API 金鑰時，代理使用家庭管理員從營運者所提供的供應商中選擇的模型：Anthropic PBC、OpenAI 或 xAI。購物清單讀取一律使用營運者帳戶下 Anthropic PBC 的模型。首次使用前，家庭管理員須在本應用程式中確認已了解將資料傳送給模型供應商的規則並予以允許；這些資料的範圍載於隱私權政策。
代理以家庭管理員的名義、在其商店帳戶中，並使用管理員儲存在商店中的付款方式下訂單。與商店之間合約的當事人為家庭管理員；營運者並非賣方，對商店履行合約（配送、商品品質、向商店退貨）不負責任。
代理在管理員設定的範圍內運作（商店清單、每筆委託及每月的金額上限、時間）。超出上限的訂單須經管理員在本應用程式中確認。代理不會輸入付款卡資料或 BLIK 代碼——而是使用儲存在商店中的付款方式；若商店或銀行要求額外確認付款，則由管理員進行確認。
代理依清單內容及管理員的設定（商店、上限、替代品）執行委託，在品項描述的範圍內挑選商品；AI 的回應可能包含錯誤（第 1 點）。管理員對委託內容及設定負責，在訂單送出後檢查訂單（商店的確認、本應用程式中的執行紀錄），並向商店行使退貨或解除買賣合約的權利。對於符合委託及設定的訂單，包括代理選擇了在品項描述範圍內的款式、品牌或替代品的情形，以及經使用者確認的訂單，營運者不負責任。若代理所下訂單明顯不符合委託或所設定的範圍（例如商品與描述不同、數量不同、未經確認即超出上限），營運者會退還該次執行的費用；管理員應立即回報錯誤，最遲應在商店的退貨期限內回報。對企業經營者而言，營運者對代理所下訂單所造成的損害不負責任，但故意造成的損害除外。
商店的登入帳號與密碼，以及模型供應商的自有 API 金鑰，均在管理員的裝置上加密。僅營運者的代理伺服器會在執行期間自動將其解密；在此期間，營運者在技術上可以存取這些資料。營運者不會將其用於代理工作以外的其他目的；密碼與金鑰不會傳送給 AI 模型。部分商店在其條款中禁止自動化購物；在此類商店使用代理，可能導致商店帳戶受到限制。
AI 標示。代理的訊息、提問及通知在本應用程式中標示為「AI 代理」，且首次開啟「代理」畫面時，本應用程式會告知使用者其交談對象是以人工智慧為基礎的程式，而非真人。清單讀取的結果會標示為由 AI 讀取。若代理與商店聯繫（例如客服聊天、訂單備註），會表明自己是代表客戶行事的 AI 助理。
家庭掃描。家庭掃描是「物品」模組的選用功能，預設為關閉。由家庭管理員在本應用程式中啟用，並表示隱私權政策中所述的同意；掃描亦需要第 2 點所述的同意。AI 模型會在相機影像畫面或照片（掃描畫面）中，以及在口述或輸入的某處內容描述（口述）中辨識物品與家具，並在模型上判定房間的示意格局。即使家庭使用自有 API 金鑰，掃描也一律使用營運者帳戶下 Anthropic PBC 的模型。掃描屬人工智慧（AI）系統；其結果可能包含錯誤，因此辨識出的物品會先列入「待檢視」清單，經核准後才會納入登錄。掃描前，本應用程式會顯示費用估算，掃描期間則顯示計數器；掃描費用載於第 6 節及第 6a 節。
商店選擇。在已啟用購物代理、且家庭管理員已表示第 2 點所述同意的家庭中，品項加入購物清單後，本應用程式會判定代理應在家庭的哪一家商店尋找該品項。首先參考同一擁有者之各家庭先前的商店選擇（不使用 AI 模型，亦不收費）；若無先前選擇，則由 AI 模型依品項名稱建議商店。即使家庭使用自有 API 金鑰，商店選擇也一律使用營運者帳戶下 Anthropic PBC 的模型。商店選擇屬人工智慧（AI）系統；其結果可能有誤，因此由 AI 模型判定的商店會在品項旁加以標示，手動選擇的商店或依商品連結得出的商店一律優先，且家庭擁有者或協調員可以變更商店。即使品項之後被刪除、被拒絕或在其他商店購買，商店選擇的費用仍應支付；費用載於第 6 節及第 6a 節。
AI 虛擬管家。具有擁有者角色的家庭管理員，在營運者已於其家庭提供此功能的情況下，可以在家庭中啟用 AI 虛擬管家（「Lokavi AI」）；此功能預設為關閉，且需要第 2 點所述的同意。AI 管家是以 AI 模型為基礎的程式，代表管理員處理通報鏈中的事項：提醒任務、將任務轉交給當班人員、延後期限（最多 7 天）、在執行者已說明理由時結案、透過聊天及通知以員工的語言寫訊息給員工、僅依管理員設定的規則並在代理上限內核准購買請求，並將無法處理的事項轉交給管理員。AI 管家會表明自己是人工智慧，其訊息標示為「Lokavi AI」；管理員可以在本應用程式中看到管家與員工的對話及其所有操作。AI 管家不評估員工，也不決定員工的工作或合作條件——這些決定完全屬於管理員。啟用前，管理員須確認資訊卡；啟用管家即表示指示營運者為此目的處理資料（附件 2），並承諾事先告知員工（第 3 節第 5 點）。即使家庭使用自有 API 金鑰，AI 管家也一律使用營運者帳戶下 Anthropic PBC 的模型。管理員設定 AI 管家的每月費用上限；達到上限、資金不足或反覆發生錯誤時，AI 管家會暫停，事項則交回管理員。管理員可以隨時按一個按鈕停用 AI 管家。AI 管家屬人工智慧（AI）系統；其訊息與操作可能包含錯誤。費用載於第 6 節及第 6a 節。

6. 費用與代理餘額

本應用程式免費，但 AI 用量除外：購物代理的工作、AI 模型讀取購物清單（紙條照片、整理口述清單）、AI 模型為購物清單品項進行商店選擇（第 5 節第 9 點）、家庭掃描（掃描畫面、口述某處內容、模型上的房間格局——第 5 節第 8 點），以及 AI 虛擬管家的工作（第 5 節第 10 點）。AI 用量由家庭付款人從餘額支付（本節），或透過 AI 訂閱方案支付（第 6a 節）。所有價格均為含稅價格（含 23% 加值稅 VAT）。如推出其他付費方案，將至少提前 30 天在本應用程式中公告；現有的免費功能將在公告所述範圍內繼續提供。
計費方式。家庭管理員選擇代理是使用由營運者購買、並從家庭付款人餘額或訂閱方案額度中結算的 AI 模型 token（「我們的 token」），還是使用家庭在模型供應商處的自有 API 金鑰（「自有金鑰」）。使用自有金鑰時，家庭依供應商的條件直接向供應商支付代理的 token 費用，營運者不會就以該金鑰進行的代理執行從餘額扣取費用；每次執行依開始時所使用的金鑰計費。購物清單讀取、由 AI 模型進行的商店選擇及家庭掃描，一律使用營運者的 token；在使用自有金鑰的家庭中，這些功能免費且不需要餘額。AI 虛擬管家一律使用營運者的 token，即使在使用自有 API 金鑰的家庭中也須付費。計費方式可隨時變更；變更適用於之後的執行。
餘額與家庭付款人。每個家庭都有一位付款人——以帳號登入的家庭擁有者之一（第 2 節第 6 點），該家庭的 AI 用量費用從其餘額中支付。付款人擁有一個以茲羅提計價、預先儲值（預付）的代理餘額，供其付費的所有家庭共用；「代理」畫面上的紀錄會在每筆費用旁顯示所屬的家庭。餘額僅用於支付付款人各家庭的 AI 用量費用；不能用餘額支付商店的商品。付款人可以看到完整的餘額與紀錄；家庭的其他擁有者及協調員可以看到自己家庭的費用，但只有在該餘額僅涉及一個家庭時，才能看到餘額金額。付款人為建立家庭的擁有者；在版本 1.7 生效前建立的家庭中，付款人為曾向家庭餘額儲值的擁有者（若有多人儲值——儲值最多者），若無人儲值——在該家庭獲得開始禮物的擁有者，若無此人——最早被加入且擁有帳號的擁有者。同一付款人的各家庭餘額，於版本 1.7 生效之日合併為一個餘額，金額不變。在該日之前曾由付款人以外的擁有者儲值的家庭餘額不會合併：該餘額仍為該家庭的獨立餘額，直到用完或退還為止；每位家庭擁有者都可以看到其金額，而儲值的擁有者可以要求退還其儲值中未使用的部分（第 11 點）。付款人由現任付款人變更，方式為指定另一位擁有帳號的家庭擁有者，並由其在本應用程式中接受變更；若付款人已刪除帳號或已不再是家庭擁有者，則可由另一位擁有帳號的家庭擁有者接手付款。變更付款人不會轉移餘額：資金保留在原付款人的餘額中，家庭之後的費用則由新付款人的餘額支付。
儲值。餘額以預付方式儲值，且僅能在本應用程式的瀏覽器版中進行——iOS 及 Android 應用程式會顯示餘額與費用紀錄，但無法儲值。儲值由家庭付款人訂購（第 3 點及第 2 節第 6 點）：從付款視窗所列金額中選擇一個金額，勾選兩個獨立的欄位——接受本使用條款，以及要求在解除合約期限屆滿前開始提供服務並知悉該要求的效果（第 9 節第 3 點）——然後點選「訂購並付款」。付款由 Stripe Payments Europe, Limited 處理（例如信用卡、BLIK）。付款以茲羅提收取；可能的貨幣轉換及其費用，取決於付款人的銀行或發卡機構。儲值合約於 Stripe 確認付款時成立，金額同時計入餘額。付款後，營運者會以電子郵件寄送合約成立確認，內含所作聲明的內容、解除合約權利的說明、解除合約表格範本，並附上本使用條款。營運者會依要求（例如付款時提供 NIP）開立發票。
價目表。模型供應商的費率、目前匯率、營運者報酬、啟動門檻、儲值金額、訂閱方案及費用範例，均載於價目表——可在本應用程式瀏覽器版的付款視窗中查閱。
AI 用量費用。每次代理執行（購物、搜尋與比較商品、試登入商店）後、每次 AI 模型讀取購物清單後，以及每次家庭掃描中的辨識（掃描畫面、口述、模型上的房間格局）後，均會收取所使用 AI 模型 token 的費用：該次執行所使用 token 依模型供應商美元費率計算的成本 × 執行日前最後一個工作日波蘭國家銀行（NBP）公布的美元平均匯率（A 表）× 1.30（營運者報酬：token 成本的 30%）× 1.23（23% VAT），無條件進位至 1 格羅希。家庭有 AI 訂閱方案時，費用先從訂閱方案額度中扣除，僅超出額度的部分從餘額扣取（第 6a 節）。商店選擇每日結算一次：每日結束後（依家庭所在時區），就該日家庭內所有商店選擇收取一筆費用，以相同方式（模型供應商費率、NBP 匯率、營運者報酬、VAT）依 token 總成本計算，並四捨五入至 1 格羅希；總額低於半格羅希者，結轉至次日。每次 AI 虛擬管家執行（一次使用 AI 模型處理家庭事項）後，會收取以相同方式計算的費用，但以家庭管理員所設定的 AI 管家每月費用上限為限（第 5 節第 10 點）。每次執行的費用都可在「代理」畫面的紀錄中查看，清單讀取、商店選擇、家庭掃描及 AI 管家執行的費用亦同。
失敗的執行。因營運者方面的原因而失敗的執行——代理軟體錯誤、瀏覽器或伺服器故障、使用營運者金鑰時 AI 模型供應商的錯誤、超過執行時間上限，或與代理失去連線——家庭無須付費：費用會計算並立即退回餘額（或訂閱方案額度），並可在紀錄中看到。若執行因非可歸責於營運者的原因而未完成購買——特別是商品或商店無法使用、商店登入資料錯誤或過期、家庭未回覆代理的提問、使用者取消執行，或家庭自有 API 金鑰發生錯誤——費用仍應支付，因為代理已完成工作並使用了 token。在其他情況下，以及費用應退還而未退還時，可以提出申訴（第 9 節第 1 點）；申訴經認可後，營運者會將費用退回餘額。
資金不足。以餘額結算的新執行，僅在餘額超過價目表所列啟動門檻（目前為 2 茲羅提），或家庭的 AI 訂閱方案尚有未使用額度時才會開始；購物清單讀取、由 AI 模型進行的商店選擇及家庭掃描，需要餘額為正數或尚有未使用額度（不適用於使用自有金鑰的家庭）；若兩者皆無，新品項的商店會在不使用 AI 模型的情況下判定——依先前的選擇或預設規則。餘額較低時，委託會等待儲值，不會失效。進行中的執行不會因餘額而中斷，因此餘額可能略低於零；負餘額會由下一次儲值補足，不會以其他方式追討。
結算順序。費用依序由以下來源支付：訂閱方案額度、營運者無償提供的資金（開始禮物及其他未經付款而提供的資金）、儲值款項——從最早的開始。
開始禮物。有代理結算的家庭（營運者自有家庭以外的每個家庭，包括使用自有 API 金鑰的家庭）可從營運者一次性獲得 20 茲羅提的餘額——每個家庭擁有者帳號一次，不論其家庭數量。禮物僅能用於 AI 用量；不會失效，不得提領、退還或兌換為現金，並在家庭刪除時失效。營運者可以對新家庭終止禮物活動，但不影響已提供的禮物。
餘額有效期與退還。餘額不會失效，也不能轉移至其他付款人的餘額，即使變更家庭付款人時亦同（第 3 點）。儲值中未使用的部分——儲值款項減去依第 9 點從中支付的費用，不含無償提供的資金——營運者會依付款人的申請（若為由付款人以外的擁有者儲值的家庭餘額（第 3 點），則依儲值擁有者的申請）予以退還；申請可隨時提出（以電子郵件，第 1 節），營運者於申請後 14 天內退還至儲值時使用的付款方式，若無法退還至該付款方式，則以銀行轉帳匯至指定帳戶，不收取任何費用。退還的金額會從餘額中扣除。
價格變更。模型供應商的費率及 NBP 匯率屬客觀因素：其變更自變更後開始的執行起適用，目前費率載於價目表。變更營運者報酬（30%）、啟動門檻或費用計算規則，須修訂本使用條款（第 10 節），並使使用者有權終止合約並退還餘額（第 11 點）。儲值金額的變更不適用於已完成的儲值。錯誤收取的費用，營運者會在餘額中更正，並可依申請退還至儲值時使用的付款方式。

6a. AI 訂閱方案

什麼是訂閱方案。AI 訂閱方案是一份不定期、每月自動續訂的合約——是使用營運者 token（「我們的 token」，第 6 節第 2 點）之家庭支付 AI 用量的自願性方式：付款人每月支付固定金額，方案額度內的 AI 用量由訂閱方案支付，而非從餘額扣除。使用代理不需要訂閱方案——沒有訂閱方案時，費用從餘額扣取。使用自有 API 金鑰的家庭不得訂購訂閱方案。
方案。營運者提供以下方案：
- 家庭——每月 19 茲羅提，每個結算期間的 AI 用量額度為 22 茲羅提；
- 家庭+——每月 39 茲羅提，每個結算期間的 AI 用量額度為 47 茲羅提。
價格均為含稅金額（含 23% 加值稅 VAT）；方案亦載於價目表。營運者會依要求開立發票。
涵蓋多個家庭的訂閱方案。付款人（第 6 節第 3 點）擁有一個訂閱方案，可涵蓋其位於代理運作國家的多個家庭。訂閱方案價格為第一個家庭的方案價格，加上訂閱方案涵蓋的每個額外家庭的加價，加價載於價目表（目前「家庭」方案每月 10 茲羅提、「家庭+」方案每月 20 茲羅提）；每增加一個家庭，用量額度會增加與加價成比例的方案額度（目前「家庭」方案增加 11.57 茲羅提、「家庭+」方案增加 24.10 茲羅提），且由訂閱方案的所有家庭共用。一個家庭同時只能納入一個訂閱方案。在本使用條款版本 1.7 生效之日擁有多個訂閱方案的付款人，將保留最貴方案的訂閱（價格相同時——保留最早的一個）。其他訂閱方案在該日之前已付費的期間結束後不會續訂（不收取費用，亦不影響該期間）。這些訂閱方案的家庭，只有在付款人依第 3 點規定加入時（在本應用程式瀏覽器版中同意加價），才會納入保留的訂閱方案；在已終止訂閱方案的已付費期間結束前加入者，不會就該期間收取加價。未加入的家庭從餘額結算 AI 用量。營運者會以電子郵件將上述效果連同使用條款變更通知一併告知付款人。
訂購與付款。訂閱方案由家庭付款人訂購（第 6 節第 3 點及第 2 節第 6 點），且僅能在本應用程式的瀏覽器版中進行——iOS 及 Android 應用程式會顯示訂閱方案狀態及額度使用情形，但無法訂購。付款人為多個家庭付費時，於訂購時選擇納入訂閱方案的家庭。付款視窗在訂購前會顯示價格、額度，以及續訂與取消規則；付款人勾選兩個獨立的欄位——接受本使用條款，以及要求在解除合約期限屆滿前開始提供服務並知悉該要求的效果（第 9 節第 4 點）——然後點選「訂購並承擔付款義務」。付款由 Stripe Payments Europe 處理（付款卡或 Link）。訂閱方案合約於 Stripe 確認第一筆付款時成立，訂閱方案同時開始生效；營運者會以電子郵件寄送合約成立確認，與儲值時相同（第 6 節第 4 點）。將另一個家庭加入進行中的訂閱方案，僅能在本應用程式的瀏覽器版中（「代理」畫面或建立新家庭時），依付款人的明確要求進行：加入前，本應用程式會顯示加價及增加的額度，付款人須勾選同意加價，以及與訂購訂閱方案時相同的兩項聲明。目前期間的加價依該期間剩餘天數按比例計算，並立即從訂閱方案的付款方式扣款，家庭於 Stripe 確認此付款時納入訂閱方案；若付款失敗，該家庭不納入訂閱方案。營運者會以電子郵件寄送家庭加入確認，內含所作聲明的內容、解除合約權利的說明及解除合約表格範本，與訂購訂閱方案時相同。在 iOS 或 Android 應用程式中建立的家庭，或未經付款人同意建立的家庭，不納入訂閱方案——其 AI 用量從餘額結算。
自動續訂。結算期間自第一次付款之日起算，為期一個月。訂閱方案每月自動續訂，直到取消為止：每個新期間開始時，Stripe 會從已儲存的付款方式扣取訂閱方案價格（方案價格加上額外家庭的加價，第 2 點）。續訂日期可在「代理」畫面查看。
用量額度。額度是結算期間內的 AI 用量金額，計算方式與從餘額扣取的費用相同（第 6 節第 6 及 7 點：token 成本、匯率、營運者報酬、VAT；因營運者方面原因而失敗的執行不會扣減額度）。家庭中的 AI 用量（代理執行、購物清單讀取、商店選擇、家庭掃描及 AI 管家執行）會先扣減目前期間的額度。超出額度的用量會從付款人的餘額扣取，依第 6 節的規定；額度用完且餘額未超過啟動門檻時，新的執行會等待儲值或下一個期間開始。額度用完時，本應用程式會通知家庭管理員。
未使用的額度。額度中未使用的部分於結算期間結束時失效：不會結轉至下一期間、不會計入餘額，亦不得提領或退還，但第 9 點及第 9 節另有規定者除外。額度並非餘額中的資金。
付款失敗。下一期間的付款失敗時，Stripe 會重試。自已付費期間結束起 3 天內，訂閱方案繼續生效；之後在付款成功前，AI 用量從餘額扣取。若重試均失敗，訂閱方案即終止，不收取額外費用。
取消。付款人可以隨時免費取消訂閱方案——在本應用程式的瀏覽器版中（「代理」畫面 →「管理訂閱方案」，即 Stripe 客戶面板；iOS 及 Android 應用程式中沒有此按鈕），或寫信給營運者（第 1 節）。取消於目前已付費期間結束時生效：在此之前，訂閱方案及額度繼續有效，且不會收取下一筆付款。已開始的期間不予退款，但第 9 點、第 9 節及申訴另有規定者除外。付款人可在同一面板中變更付款方式並下載發票。付款人也可以將多個家庭中的一個從訂閱方案中移除（瀏覽器版的「代理」畫面）：訂閱方案價格自下一期間起降低，目前期間不予退款；目前期間的額度維持不變。
刪除家庭與終止服務。刪除家庭（第 8 節）即終止其訂閱方案：營運者最遲於下一次續訂前取消，並將家庭刪除後開始之期間所收取的款項退還至購買時使用的付款方式。訂閱方案涵蓋多個家庭時，刪除其中一個家庭、變更其付款人，或將家庭所在國家變更為代理不運作的國家，會使該家庭退出訂閱方案，其餘家庭則繼續納入：價格自下一期間起降低，而營運者會將移除後開始之期間就該家庭收取的加價，退還至購買時使用的付款方式。若營運者終止提供 AI 功能，訂閱方案即於該時終止，營運者會退還目前期間費用中與該期間剩餘天數成比例的部分。
價格與額度變更。營運者可以基於第 10 節第 1 點所列的正當理由變更方案的價格與額度。對訂閱者有利的變更（較低價格、較高額度）可立即生效。對於進行中訂閱方案的漲價或額度降低，營運者會至少提前 30 天以電子郵件及在本應用程式中通知；變更自該期限後開始的第一個期間起生效，不接受變更的訂閱者可在此之前取消訂閱方案。變更不適用於已付費的期間。

7. 可用性與責任

營運者盡力確保本應用程式不中斷運作；在可能的情況下，會在本應用程式中預告維護作業。
營運者依波蘭《消費者權利法》第 5b 章的規定（使其符合合約、降低價格、解除合約），就付費 AI 功能符合合約負責，其他方面則依波蘭《民法典》的一般規定負責。對於其所使用服務之供應商（例如 AI 模型、付款、主機代管的供應商）的行為，營運者如同對自身行為一樣負責。
本應用程式是輔助工具。營運者對使用者輸入的內容、使用者依本應用程式中的資料所作的決定，以及使用者將密碼或 PIN 碼提供給第三人的後果，均不負責任，但損害係因營運者未履行或未適當履行合約所致者除外。
本使用條款的規定，不排除亦不限制消費者依強制性規定所享有的權利。

8. 刪除帳號與家庭

帳號可以自行刪除：登入頁面（起始頁）→ 登入後點選「刪除帳號」。刪除帳號會使其與所有家庭解除連結；家庭中的紀錄會保留，但不再與該帳號關聯。刪除帳號前，本應用程式會顯示付款人的餘額。帳號刪除時，營運者會在 14 天內將儲值中未使用的部分（第 6 節第 11 點）退還至儲值時使用的付款方式，無須申請；無償提供的資金則失效。自此時起，餘額不再支付已刪除帳號之各家庭的費用：這些家庭的 AI 用量需要由另一位擁有者接手付款（第 6 節第 3 點），且家庭會在已付費期間結束時退出已刪除帳號的訂閱方案。
家庭由其管理員刪除（設定 → 家庭 →「刪除家庭」），或由營運者依其申請刪除。家庭資料會在 30 天內清除。

9. 申訴與解除合約

申訴。申訴（包括關於費用及代理執行的申訴）可以透過電子郵件寄至 support@lokavi.pl，或以書面寄至營運者地址。建議提供：聯絡資料、家庭、問題描述（例如執行日期）及請求。營運者會在收到申訴後 14 天內以電子郵件回覆；在此期限內未回覆，即視為認可申訴。服務不符合合約時，消費者享有波蘭《消費者權利法》第 5b 章所定的權利。
解除本應用程式使用合約。消費者可以在建立帳號後 14 天內，無須說明理由解除本應用程式使用合約——方式為刪除帳號或寫信給營運者。
解除儲值合約。消費者可以在餘額儲值合約成立（付款確認）後 14 天內，無須說明理由解除該合約。付款前，消費者要求在此期限屆滿前開始提供服務，並知悉該要求的效果（第 6 節第 4 點）。解除合約後，消費者須依第 6 節所定價格，支付截至解除時從該筆儲值中結算的執行費用（結算順序——第 6 節第 9 點）；儲值中未使用的部分，營運者會在收到聲明後 14 天內退還至儲值時使用的付款方式，消費者無須負擔任何費用。若在期限屆滿前，整筆儲值已用於依此要求進行的執行，則解除該合約的權利即告消滅。開始禮物及其他無償提供的資金不予退還。
解除訂閱方案。AI 訂閱方案是提供數位內容及數位服務的合約。消費者可以在合約成立（第一筆付款確認）後 14 天內，無須說明理由解除該合約。訂閱方案在第一筆付款後立即開始生效——付款前，消費者要求在解除合約期限屆滿前開始提供服務，並知悉該要求的效果（第 6a 節第 3 點）。解除合約後，訂閱方案即終止，消費者須支付價格中按付款日至解除日之完整天數占結算期間天數比例計算的部分；其餘價款，營運者會在收到聲明後 14 天內退還至購買訂閱方案時使用的付款方式，消費者無須負擔任何費用。從餘額扣取的費用（包括超出額度的用量）依第 3 點結算。訂閱方案的自動續訂不構成新合約的訂立，亦不會重新起算解除合約期限——訂閱方案可隨時取消，於期間結束時生效（第 6a 節第 8 點）。將另一個家庭加入訂閱方案（第 6a 節第 3 點）屬於以額外費用變更訂閱方案合約。消費者可以在加價確認後 14 天內，無須說明理由解除該變更；解除後，該家庭不再納入訂閱方案，訂閱方案價格自下一期間起恢復為原價，消費者須支付加價中按付款日至解除日之完整天數比例計算的部分；其餘加價由營運者依本點規定退還。解除家庭加入不影響其他家庭的訂閱方案。
如何解除合約。只需在期限屆滿前作出明確的聲明：在本應用程式瀏覽器版的「代理」畫面中使用「解除合約」按鈕（每次付款後 14 天內可見此按鈕；提供姓名及電子郵件地址後，營運者會將確認寄至該地址）、寄送電子郵件至 support@lokavi.pl，或郵寄至營運者地址。可以使用附件 1 的表格範本（付款確認電子郵件中也附有相同範本）；但並非強制。只要在期限屆滿前寄出聲明，即視為遵守期限。營運者會立即以電子郵件確認收到聲明。
第 2 至 5 點的規定，亦適用於第 1 節所述之人（消費者定義的第二句）。

10. 使用條款的變更

營運者可以基於下列正當理由變更本使用條款：法律規定或主管機關決定的變更；服務所依賴之供應商（AI 模型、付款、主機代管的供應商）條件的變更；提供服務成本的變更（供應商價格、匯率、稅賦）；推出新功能或新服務；將 AI 模型更換為同等或更佳的模型；基於安全或防止濫用的考量。
營運者會至少在變更生效前 14 天，以電子郵件及在本應用程式中通知變更；對於價格、營運者報酬、額度的變更，或使服務顯著變差的變更，則至少提前 30 天通知。僅對使用者有利的變更，可自公告之日起生效。
不接受變更的使用者，可以在變更生效前免費終止合約，方式為刪除帳號或寫信給營運者；營運者會退還已儲值餘額中未使用的部分（第 6 節第 11 點），訂閱方案則隨之終止，並退還與該期間剩餘天數成比例的費用。使用者若未在變更生效前終止合約，即受該變更拘束。消費者亦可在數位服務發生對其使用造成重大不利影響的變更後 30 天內終止合約（波蘭《消費者權利法》第 43q 條）。
營運者僅得將合約移轉給完整承接本應用程式、並確保至少相同條件的主體；營運者會至少提前 30 天以電子郵件及在本應用程式中通知。使用者在此之前可以免費終止合約並退還餘額；餘額會移轉給承接者。依法律規定發生的法律繼受（例如公司的組織變更或合併），無須通知使用者或取得其同意。

11. 準據法與爭議

本合約適用波蘭法律。對消費者而言，法律的選擇不會剝奪其慣常居住國強制性規定所給予的保護。
消費者可以利用訴訟外的申訴處理及求償途徑，特別是向市或縣消費者權益專員（rzecznik konsumentów）求助，或向營運者所屬的主管機構——馬佐夫舍省貿易檢查局督察（Mazowiecki Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej），地址：華沙，ul. Sienkiewicza 3, 00-015 Warszawa——申請調解，或申請由常設消費者仲裁法院審理案件。主管機構名冊由波蘭競爭與消費者保護局（UOKiK）局長維護。營運者同意參與消費者爭議的訴訟外解決程序。

12. 語言版本

本應用程式、使用條款及隱私權政策提供多種語言版本。使用者在本應用程式中（「設定」）選擇語言；預設情況下，若手機語言可用，本應用程式會使用手機語言。
本使用條款以波蘭語擬定。其他語言版本是使用人工智慧工具準備的翻譯。波蘭語版本隨時可在本應用程式及本頁面取得。本應用程式會記錄使用者接受使用條款時所使用的語言。
消費者亦可援引其接受使用條款時所使用語言的版本。若該版本與波蘭語版本不同，適用對消費者較有利的規定。
對企業經營者而言，以波蘭語版本為準；若企業經營者以波蘭語以外的語言接受使用條款，則以英語版本為準。
本節的規定，與法律的選擇（第 11 節第 1 點）相同，不會剝奪消費者依其慣常居住國強制性規定所享有的保護。

附件 1. 解除合約表格範本

解除合約表格範本
（僅在你希望解除合約時，才需填寫並寄回本表格）

– 收件人：Sebastian Jabłoński spółka komandytowa, ul. Bonifraterska 17, 00-203 Warszawa，電子郵件：support@lokavi.pl
– 本人／我們(*)特此通知，本人／我們(*)解除下列服務的提供合約(*)：日期為 .......... 、金額為 .......... 的 Lokavi Home 代理餘額儲值／日期為 .......... 的 AI 訂閱方案「..........」／日期為 .......... 將家庭「..........」加入 AI 訂閱方案
– 合約成立日期(*)
– 消費者姓名
– 消費者地址
– 消費者簽名（僅限以紙本寄送本表格時）
– 日期

(*) 請刪除不適用者。

附件 2. 個人資料委託處理協議

當事人。在本應用程式中處理其僱用或合作之人員（家務員工），或其他人員的資料，且目的超出純粹個人或家庭活動的家庭管理員（以下稱「管理員」），作為 GDPR 第 4 條第 7 款所定義的控管者，委託營運者——作為 GDPR 第 4 條第 8 款所定義的處理者——處理這些資料。本協議於將此類人員加入家庭時成立，並在家庭存續期間有效。
標的與目的。在本應用程式中管理任務計畫、班表、紀錄簿、報告、聊天及品質檢查照片；家庭中啟用內容翻譯時——將輸入的內容翻譯為家庭成員的語言；管理員啟用 AI 虛擬管家時——由 AI 模型處理通報鏈中的事項（提醒、轉交及延後任務、寫給員工的訊息、將事項轉交給管理員）——目的僅為向管理員提供本應用程式的功能。資料類型：名字、角色、職位、PIN 碼（雜湊值）、電子郵件地址（選填）、任務執行及工作時間的資料（包括略過任務的理由及當日班表）、照片、訊息（包括與 AI 管家往來的訊息）。當事人類別：家庭的員工及合作人員、家庭成員。
營運者的義務。營運者：(a) 僅依管理員有文件紀錄的指示處理資料——本使用條款、管理員在本應用程式中的設定及操作即構成指示；(b) 確保獲授權處理資料的人員已承諾保密；(c) 採取隱私權政策所述的 GDPR 第 32 條措施（連線加密、家庭隔離、密碼與 PIN 碼雜湊、備份、存取控制）；(d) 協助管理員落實資料當事人的權利以及 GDPR 第 32 至 36 條所定的義務，特別是在本應用程式中提供資料匯出與刪除功能；(e) 在發現個人資料侵害後，不無故延遲地通知管理員，最遲不超過發現後 48 小時；(f) 在家庭刪除後 30 天內刪除資料，但法律要求保存者除外；(g) 提供證明已履行義務所需的資訊並允許稽核——優先以提供文件的方式進行，現場稽核則須至少提前 30 天通知，費用由管理員負擔。
次處理者。管理員概括同意營運者使用隱私權政策（第 4 節）所列的其他處理者，特別是：Supabase Inc.——資料庫與檔案，伺服器位於歐盟；Resend Inc.——寄送電子郵件；GitHub Inc.——本應用程式檔案的主機代管；Apple 與 Google——推播通知；Anthropic PBC——在啟用翻譯時，將家庭中輸入的內容翻譯為家庭成員的語言，以及在管理員啟用 AI 虛擬管家時提供其模型（美國，標準契約條款）。營運者如擬新增或更換次處理者，會至少提前 14 天以電子郵件通知；管理員可在此期間提出異議並終止協議。營運者會要求次處理者負擔相同的義務，並如同對自身一樣為其負責。資料僅依 GDPR 第五章的規定傳輸至歐洲經濟區以外。
未規定之事項，適用 GDPR 第 28 條。

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